黃寅

1.研究背景及相關(guān)概念

隨著數(shù)字媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)化媒體迅速崛起，其影響已經(jīng)廣泛涉及到社會(huì)生活的各個(gè)方面，而大學(xué)生恰恰是受其影響最廣泛的群體之一，社會(huì)化新媒體，例如微信、微博等的沖擊下，高等學(xué)校傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式、思想政治工作模式已經(jīng)越來越難以應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下所面臨的種種挑戰(zhàn)和問題。如何能緊跟時(shí)代發(fā)展潮流積極做好大學(xué)生群體的思想政治工作成為各高等學(xué)校亟待解決的問題。易班網(wǎng)及其APP就是在這一背景下誕生的。如何充分、合理地運(yùn)用易班公共平臺(tái)，打造以學(xué)生需求為中心，以學(xué)生積極參與、雙向互動(dòng)為平臺(tái)，以優(yōu)化服務(wù)信息共享為途徑，以真正使易班網(wǎng)成為大學(xué)生思想政治教育高地的建設(shè)目標(biāo)，從而為大學(xué)生提供更加公正、便捷、高效的服務(wù)，是當(dāng)前各高校共同面臨的重要課題。

借鑒信息生態(tài)系統(tǒng)的概念，結(jié)合易班公共平臺(tái)信息服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，本課題把易班公共平臺(tái)信息生態(tài)系統(tǒng)定義為：易班公共平臺(tái)信息生態(tài)系統(tǒng)是由于易班公共平臺(tái)信息服務(wù)活動(dòng)而形成的，由易班公共平臺(tái)上的各種信息人和易班公共平臺(tái)環(huán)境組成的，具有信息傳遞、交流、共享等功能的有機(jī)整體。易班公共平臺(tái)信息人之間以及他們與易班公共平臺(tái)信息環(huán)境之間相互聯(lián)系、相互作用、相互影響。作為一個(gè)有機(jī)整體，易班公共平臺(tái)信息生態(tài)系統(tǒng)具有易班公共平臺(tái)信息生產(chǎn)、傳遞、利用等基本功能，能夠及時(shí)地為廣大公眾提供各種準(zhǔn)確、權(quán)威、規(guī)范的信息和便捷、高效的服務(wù)，從而推動(dòng)著信息生態(tài)系統(tǒng)朝著良性、互動(dòng)、高效的方向發(fā)展。

2. 易班公共平臺(tái)信息服務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建及服務(wù)運(yùn)行機(jī)制分析

易班公共平臺(tái)上的各個(gè)信息主體與外部環(huán)境共同構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息生態(tài)系統(tǒng)，即易班公共平臺(tái)信息生態(tài)系統(tǒng)，它是易班公共平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。易班公共平臺(tái)信息生態(tài)鏈就是指在易班公共平臺(tái)信息生態(tài)系統(tǒng)中，不同信息主體之間信息流轉(zhuǎn)的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系。它是高校信息生態(tài)鏈在易班公共平臺(tái)上發(fā)展演化出的一種具體形態(tài)，其構(gòu)成要素包括信息主體、易班公共平臺(tái)信息和易班公共平臺(tái)環(huán)境。

平等、開放、互動(dòng)、共享是易班公共平臺(tái)的根本特征，作為高等學(xué)校中新興的互動(dòng)交流平臺(tái)，易班公共平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制和信息流動(dòng)特點(diǎn)都給高校學(xué)生管理服務(wù)提出了新的更高的要求。運(yùn)行機(jī)制指的是事物運(yùn)動(dòng)變化的內(nèi)在聯(lián)系。

易班公共平臺(tái)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制是指服務(wù)活動(dòng)過程中的各個(gè)組成要素在相互影響作用下制約、維持、激勵(lì)、促進(jìn)易班公共平臺(tái)信息服務(wù)主體形成——運(yùn)行——發(fā)展——提高的協(xié)調(diào)管理過程，從而產(chǎn)生一系列有助于易班公共平臺(tái)信息服務(wù)系統(tǒng)和模式形成與發(fā)展的工作方式。為廣大學(xué)生提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共信息服務(wù)是高校管理機(jī)構(gòu)的應(yīng)盡之責(zé)，易班公共平臺(tái)信息服務(wù)具有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化、全天候、跨地域、深度互動(dòng)、公開透明、優(yōu)化整合、綜合高效等諸多優(yōu)勢(shì)由此，本課題中，易班公共平臺(tái)信息服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制可以設(shè)定如下的方面：動(dòng)力機(jī)制、協(xié)同機(jī)制、共享機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、反饋機(jī)制，各個(gè)運(yùn)行機(jī)制的概念模型如圖3所示。

3. 易班公共平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)影響因素分析及體系構(gòu)建

以思想政治教育、學(xué)生服務(wù)能力提升為目標(biāo)的易班公共平臺(tái)服務(wù)是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，它以廣大學(xué)生的信息利用服務(wù)需求為導(dǎo)向，在法律保障、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，利用易班公共平臺(tái)，采用各種先進(jìn)技術(shù)、方法和手段為廣大訂閱用戶、關(guān)注用戶等推送各種事務(wù)性信息并在平臺(tái)上為用戶辦理各種服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在過程中，更體現(xiàn)在結(jié)果中，它不僅重視信息產(chǎn)品及其服務(wù)內(nèi)容，更需要各種先進(jìn)信息技術(shù)的支撐。因此，易班公共平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量影響因素研究需要從一個(gè)更加宏觀、系統(tǒng)的視角來綜合考察。信息生態(tài)系統(tǒng)是在特定的信息空間中，由人、組織和環(huán)境之間交流所形成的統(tǒng)一整體。因此本課題擬引入信息生態(tài)學(xué)理論，從信息生態(tài)因子——信息人、信息、信息技術(shù)和信息環(huán)境的綜合視角出發(fā)，對(duì)易班公共平臺(tái)信息服務(wù)績(jī)效的影響因素進(jìn)行分析。本課題以服務(wù)質(zhì)量差距理論（GAP Theory）為模型藍(lán)本，結(jié)合四個(gè)信息生態(tài)因子，建立研究模型并提出相應(yīng)的研究假設(shè)，在收集數(shù)據(jù)和處理分析的基礎(chǔ)上，對(duì)研究模型和假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。

本文先以網(wǎng)上問卷的形式進(jìn)行問卷大規(guī)模發(fā)放前的調(diào)查前測(cè)，總計(jì)發(fā)放前測(cè)問卷 713 份。收集數(shù)據(jù)后對(duì)問卷的結(jié)構(gòu)、各個(gè)選項(xiàng)的信度和效度進(jìn)行初步分析，針對(duì)預(yù)調(diào)查中反饋的各個(gè)問題并結(jié)合相關(guān)專家、學(xué)者的建議將調(diào)查問卷進(jìn)行修改完善，調(diào)整了問卷中個(gè)別問題的內(nèi)容和表述方式，合并了相似度較高的問題，刪除了不符合指標(biāo)的題目，保證大規(guī)模發(fā)放的問卷具有較好的代表性和參照性，本課題通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模的問卷調(diào)查，由于本研究采用 AMOS17.0 方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。易班公共平臺(tái)績(jī)效影響因素模型假設(shè)檢驗(yàn)的路徑系數(shù)圖，如圖所示。

假設(shè)的路徑檢驗(yàn)結(jié)果如上表所示。從表可以得出本研究的 36 個(gè)假設(shè)都得到了支持，其路徑系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)都是p<0.01水平下顯著，C.R 的絕對(duì)值都大于 1.96；其中，互動(dòng)交流期望和意愿-公共平臺(tái)用戶得不到數(shù)據(jù)支持。

模型的擬合度是用來評(píng)價(jià)模型與數(shù)據(jù)的擬合程度，模型識(shí)別以后通過適配指標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷耐庠谫|(zhì)量。模型的整體適配度包括絕對(duì)適配度指標(biāo)、增值適配度、簡(jiǎn)約適配度指標(biāo)。依據(jù)吳明隆著作《結(jié)構(gòu)方程模型》中的參考值標(biāo)準(zhǔn)判斷是否滿足[2]。判斷發(fā)現(xiàn)本研究的結(jié)構(gòu)方程模型適配度評(píng)價(jià)指標(biāo)的值均滿足要求。

根據(jù)上述計(jì)算情況，對(duì)評(píng)價(jià)假設(shè)模型進(jìn)行調(diào)整與修正。根據(jù)修正后評(píng)價(jià)模型中指級(jí)別及內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)重新進(jìn)行了解釋，同時(shí)，運(yùn)用層次分析法[3]中本基于聚類的群組 AHP 方法，利用此方法構(gòu)造判斷矩陣[4]，并選用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)[5]作為標(biāo)度系統(tǒng)對(duì)易班公共平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)。

因此，課題選取模糊層次分析法確定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。如下表所示。

由上表可以看出，公共平臺(tái)信息內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值是學(xué)生關(guān)注并使用易班公共平臺(tái)的關(guān)鍵因素，自然成為易班公共平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)的核心，因此是整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的比重最大的要素。辦事服務(wù)是易班公共平臺(tái)的重要功能，因此也成為用戶對(duì)易班公共平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。交互質(zhì)量充分地體現(xiàn)了易班網(wǎng)作為一種社交媒體，與用戶之間的交流溝通功能，但與信息服務(wù)和辦事服務(wù)指標(biāo)相比，其重要性已經(jīng)大大降低，排在第三位。導(dǎo)航幫助功能是新媒體時(shí)代各種服務(wù)平臺(tái)的基本必需要求，它可以引導(dǎo)用戶自助解決問題，協(xié)助用戶自主完成信息活動(dòng)目標(biāo)，可以提高學(xué)生的參與度和信息服務(wù)活動(dòng)效率。技術(shù)屬性、平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和運(yùn)行質(zhì)量同屬于客觀性因素，與信息的技術(shù)發(fā)展和服務(wù)環(huán)境的完善等密切相關(guān)，對(duì)易班公共平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的間接影響，因此需要對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，但它們?cè)谡麄€(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的占比并不大。

4.結(jié)語

本課題通過試點(diǎn)檢驗(yàn)方法對(duì)若干易班公共平臺(tái)負(fù)責(zé)人、運(yùn)維服務(wù)人員以及一定數(shù)量的大學(xué)生用戶等“利益相關(guān)者”進(jìn)行意見征詢，并隨機(jī)選擇了若干個(gè)易班公共平臺(tái)進(jìn)行試測(cè)評(píng)，意見征詢和試測(cè)評(píng)的結(jié)果都表明了該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有較強(qiáng)的可操作性和較高的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值，對(duì)促進(jìn)易班公共平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、推動(dòng)易班公共平臺(tái)發(fā)展等都具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

需要指出的是，易班公共平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，由于服務(wù)的無形性、易逝性、異質(zhì)性和不可分割性等特征以及用戶對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量感知的主觀性和差異性等，再加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展完善、易班公共平臺(tái)功能的不斷拓展等等，都會(huì)給平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)帶來持續(xù)性的動(dòng)態(tài)影響。因此，需要及時(shí)根據(jù)其發(fā)展?fàn)顩r和實(shí)際要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)的修正和完善，從而為易班公共平臺(tái)服務(wù)方式持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量不斷提高等帶來源源不斷的推動(dòng)力。

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