何紅偉

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，電力營(yíng)銷是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展的有效途徑，采取精細(xì)化策略提高電力營(yíng)銷的服務(wù)，使得整體營(yíng)銷水平得以提升。電力營(yíng)銷模式的研究與建立應(yīng)該多加重視，營(yíng)銷手段的高低、優(yōu)劣，以及營(yíng)銷手段的實(shí)際應(yīng)用，都將影響電力市場(chǎng)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變"企業(yè)生產(chǎn)什么客戶用什么"的思想觀念，建立起"客戶需要什么企業(yè)生產(chǎn)什么"的新理念，保證電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化策略；創(chuàng)新管理

通過(guò)對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，針對(duì)問(wèn)題提出有針對(duì)性的建議，保證電力營(yíng)銷可以更好的服務(wù)于消費(fèi)者，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一、我國(guó)電力營(yíng)銷管理觀念

1.明確電力營(yíng)銷所采用的管理模式是市場(chǎng)導(dǎo)向模式[1]；將電力營(yíng)銷定位成供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。

2.開展電力電力營(yíng)銷的工作，要立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的根本原則，充分利用“兩網(wǎng)”的改造，解決供配電網(wǎng)絡(luò)的滯留問(wèn)題，滿足客戶的用電需求，采取先進(jìn)的通信技術(shù)，給客戶提供全方位、高效的服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)行結(jié)果，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的目標(biāo)。

3.電力營(yíng)銷要以買方市場(chǎng)的需求為基礎(chǔ)，建立一個(gè)新型的電力營(yíng)銷理念。改變傳統(tǒng)的賣方為大的供電管理模式，建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

4.商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理的的采用，嚴(yán)格按照上級(jí)政府的規(guī)定，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷政策以及業(yè)務(wù)范圍，合理合法的從事營(yíng)銷工作。

二、電力營(yíng)銷

電力營(yíng)銷是的主要業(yè)務(wù)是滿足客戶的電力需求，通過(guò)多種服務(wù)項(xiàng)目給客戶提供多種產(chǎn)品，這是電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要部分[2]。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，精細(xì)化策略廣泛應(yīng)用于電力企業(yè)中。電力營(yíng)銷根據(jù)國(guó)家指定的統(tǒng)一的價(jià)格進(jìn)行銷售，這一工作直接與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和電力市場(chǎng)的開發(fā)掛鉤。

在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力營(yíng)銷主要面向電力用戶，直接地向客戶提供切實(shí)的服務(wù)，也就是說(shuō)電力營(yíng)銷部門是整個(gè)電力企業(yè)的代表。電力營(yíng)銷要有效地對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、電力市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，從而保證電力企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

三、電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.我國(guó)電力營(yíng)銷的觀念相對(duì)落后。由于我國(guó)的電力部門、電力企業(yè)屬于國(guó)家管理[3]，員工對(duì)于形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清。

2.營(yíng)銷模式單一，不具備多樣銷售的能力。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是電力部門或企業(yè)按一定價(jià)格收取客戶的費(fèi)用，在其他的使用問(wèn)題上不進(jìn)行管理和維護(hù)。

3.管理意識(shí)差，缺乏有效的管理制度。同樣因?yàn)槭菄?guó)有企業(yè)的原因，對(duì)于市場(chǎng)的發(fā)展和需求不重視，導(dǎo)致企業(yè)自身不能夠有效的自我循環(huán)發(fā)展。

4.部分員工的素質(zhì)不高，積極性差，對(duì)待客戶的態(tài)度冷淡。

5.電力營(yíng)銷人員的專業(yè)技能不高，在電力營(yíng)銷方面沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，只是靠經(jīng)驗(yàn)摸索來(lái)完成電力營(yíng)銷任務(wù)，這不僅是企業(yè)不負(fù)責(zé)，也是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)。

6.電力基礎(chǔ)設(shè)施不完善，設(shè)施老舊，不能滿足現(xiàn)代生活發(fā)展的需要。

7.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，不能主動(dòng)研究市場(chǎng)發(fā)展的需要，針對(duì)企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化發(fā)展。

8.電力市場(chǎng)的發(fā)展主要以來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而電力營(yíng)銷更加依賴于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化大，隨著整個(gè)大環(huán)境的變化，不能及時(shí)的進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷失敗。

9.在對(duì)電力用戶的選擇市場(chǎng)上出現(xiàn)偏差，不夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展的主流趨勢(shì)，導(dǎo)致投資失誤。

10.電力營(yíng)銷的服務(wù)水平不夠高，不能滿足電力客戶的實(shí)際需求，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展受到了阻礙。

四、電力營(yíng)銷的精細(xì)化策略

針對(duì)電力企業(yè)的基本情況，對(duì)電力營(yíng)銷中的問(wèn)題進(jìn)行全方位的分析，制定適合企業(yè)生產(chǎn)的精細(xì)化策略是必不可少的，有以下幾點(diǎn)建議：

1.透徹了解電力企業(yè)發(fā)展的基本情況，建立精細(xì)化體系，保障電力營(yíng)銷策略可以順利實(shí)施。對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)要更加完備，增加電網(wǎng)的覆蓋面積，從而使智能電網(wǎng)得到有效的應(yīng)用。建立一個(gè)完備的監(jiān)督體系，企業(yè)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、公眾監(jiān)督等多重監(jiān)督體系，保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。健全責(zé)任制度和考查制度，使電力營(yíng)銷的有效性得到保證。

2.強(qiáng)化電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變的人員的服務(wù)觀念，形成良好的服務(wù)理念，切實(shí)應(yīng)用到電力營(yíng)銷中；重視對(duì)電力營(yíng)銷人員的的培訓(xùn)工作，開展技術(shù)水平和知識(shí)水平的交流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3.樹立良好的企業(yè)形象，開拓市場(chǎng)，與客戶建立良好的供求關(guān)系，踐行“優(yōu)質(zhì)、高端、規(guī)范、便捷、真誠(chéng)”的服務(wù)理念[4]。提高電能質(zhì)量，追求優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化便民措施，有效解決客戶的用電問(wèn)題。

4.采用先進(jìn)的科技手段，提高客戶的用電效率和用電環(huán)境，加快落實(shí)電力的節(jié)能減排工作，保證社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的穩(wěn)步發(fā)展；開拓合理高效的用電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)的管理，正確劃分用電性質(zhì)，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確，電量合理收費(fèi)，做好多種工作的銜接，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策；發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實(shí)行分時(shí)用電計(jì)價(jià)政策，鼓勵(lì)用電客戶分時(shí)段的選擇用電；采取有效的宣傳和法規(guī)保障，保證電費(fèi)的回收。

6.在電力營(yíng)銷當(dāng)中，引進(jìn)高新技術(shù)，提高電力營(yíng)銷的水平。完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，從而達(dá)到?jīng)Q策更加科學(xué)、管理更為集中的效果。以科技為導(dǎo)向，積極推進(jìn)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。

7.重視各個(gè)地區(qū)的電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅將重心放在城市的營(yíng)銷，也注意邊遠(yuǎn)地區(qū)的電力市場(chǎng)的開發(fā)，為邊遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。

8.提高消費(fèi)者對(duì)于電力的消費(fèi)的水平，要求電力營(yíng)銷做到多樣性的營(yíng)銷策略，多種方案保證電力營(yíng)銷的成功。

結(jié)束語(yǔ)：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理策略，保證電力營(yíng)銷不再是賣方為重的局面，而是以滿足客戶的需求進(jìn)行發(fā)展，建立起適應(yīng)買房市場(chǎng)的新型電力營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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