徐志榮

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛的今天，傳統(tǒng)的圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)已不再能夠滿足人們的需求。圖書(shū)館作為一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)人們的學(xué)習(xí)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。圖書(shū)館得服務(wù)應(yīng)當(dāng)迎合時(shí)代發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，積極嘗試微博，開(kāi)展新書(shū)推介、服務(wù)通告、資源介紹等信息服務(wù).本文主要對(duì)圖書(shū)館微博服務(wù)進(jìn)行了研究和分析。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；微博；信息服務(wù)；探析

微博是一種基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)web、WAP以及各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左有的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。由于其便捷性，微博受到很大一部分的年輕人的喜愛(ài)。根據(jù)查閱的資料顯示，截止到2013年年底，微博的用戶(hù)接近3億，使用率在百分之45左右。所以在圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量的開(kāi)發(fā)利用微博這個(gè)平臺(tái)，提升

一、微博的概述

“微博”其實(shí)就是微型博客，用戶(hù)可以將自己所看到的、想到的以及聽(tīng)到的信息寫(xiě)成一段不超過(guò)140字的話，然后通過(guò)各種方式隨時(shí)隨地分享給朋友，讓他們能夠在第一時(shí)間看到這些信息，隨時(shí)的進(jìn)行討論以及分享。微博是一個(gè)分享交流信息以及獲取咨詢(xún)工具的平臺(tái)。于2009年8月14日開(kāi)始內(nèi)測(cè)的新浪微博是現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)使用人數(shù)最多的提供微型博客服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)站。

二、圖書(shū)館微博服務(wù)的主要內(nèi)容

這最大程度上提高圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)可使圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化、信息服務(wù)的深化得到快速發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館向前發(fā)展的目標(biāo)。圖書(shū)館建設(shè)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，這將是整個(gè)圖書(shū)館得到工作上的改善，從而能對(duì)用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加上國(guó)家對(duì)文化事業(yè)的越發(fā)重視，對(duì)文化事業(yè)的資金投入增加，必將促進(jìn)圖書(shū)館的資源共享能力，無(wú)論是內(nèi)部自身發(fā)展的需求，還是外部政策的促進(jìn)，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)來(lái)說(shuō)都是十分有利的。

（一）綜合類(lèi)信息服務(wù)

綜合類(lèi)的信息服務(wù)主要是指新聞?lì)惖姆?wù)以及信息轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)的服務(wù)。關(guān)于新聞?lì)?，主要指的就是有關(guān)于圖書(shū)館得公告、開(kāi)閉館信息、通知、留言以及一些活動(dòng)宣傳等內(nèi)容。除此之外，還包括圖書(shū)館舉辦的相關(guān)活動(dòng)、公益性宣傳活動(dòng)、宣傳報(bào)道以及業(yè)務(wù)交流等等，這些信息服務(wù)的主要目的就是為了能夠讓讀者以及圖書(shū)館工作人員明白圖書(shū)館的發(fā)展形勢(shì)。

信息轉(zhuǎn)發(fā)主要指的是讀者對(duì)于一些報(bào)導(dǎo)、書(shū)評(píng)、熱點(diǎn)新聞還有閱讀感悟等內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)以及評(píng)論，除此之外，還可以對(duì)一些展覽信息或者搜尋書(shū)訊以及相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。

（二）讀者信息服務(wù)

關(guān)于讀者信息服務(wù)，主要分為兩個(gè)部分。第一部分：信息推薦服務(wù)：一般是相關(guān)文件的推送。開(kāi)展一些有關(guān)于書(shū)評(píng)隨筆的相關(guān)活動(dòng)，向讀者推薦圖書(shū)館當(dāng)中一些較為經(jīng)典的書(shū)籍，然后多宣傳一些新的書(shū)籍，然后推送管內(nèi)一些特色的信息資源，跟圖書(shū)館相關(guān)的有益的活動(dòng)都可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

自主服務(wù)：主要就是給讀者介紹相關(guān)的流程，比如說(shuō)借書(shū)證、辦理相關(guān)的手續(xù)，圖書(shū)的續(xù)借等內(nèi)容，讀者借閱信息的查詢(xún)，館藏書(shū)刊資料的查詢(xún)導(dǎo)引，開(kāi)展“您選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)，開(kāi)辟“綠色購(gòu)書(shū)通道”，使薦購(gòu)新圖圖書(shū)盡快與讀者見(jiàn)面，時(shí)時(shí)反饋薦購(gòu)圖書(shū)情況。對(duì)報(bào)引進(jìn)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行使用技巧及方法的介紹，隨書(shū)報(bào)光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用及查詢(xún)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源搜索引擎的使用和挖掘，如何建立和使用我的圖書(shū)館或個(gè)人圖書(shū)館，讀者丟失圖書(shū)認(rèn)定賠償?shù)取?/p>

（三）咨詢(xún)服務(wù)

這一部分主要是關(guān)于學(xué)校圖書(shū)館的館藏、圖書(shū)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與排列順序、圖書(shū)的借閱與歸還、圖書(shū)館都購(gòu)買(mǎi)了哪些電子資源以及基本的圖書(shū)館利用知識(shí)等內(nèi)容。圖書(shū)館主頁(yè)的各欄目簡(jiǎn)介以及重要數(shù)據(jù)庫(kù)的簡(jiǎn)介，部分圖書(shū)館還專(zhuān)門(mén)錄制了視頻簡(jiǎn)介。

三、圖書(shū)館微博服務(wù)的發(fā)展措施

目前我們國(guó)家的高校大部分的圖書(shū)館都開(kāi)通了微博服務(wù)，就目前的形式來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館微博服務(wù)效果較好，粉絲眾多。讀者不僅對(duì)圖書(shū)館所提供的信息有利更高的要求，對(duì)于信息獲取的速度也有了更高的要求。電子書(shū)的問(wèn)世，更是拔高了人們對(duì)于信息獲取的標(biāo)準(zhǔn)，足不出戶(hù)手不釋卷已經(jīng)成為一種新形勢(shì)。而在大多數(shù)情況下，圖書(shū)館的工作人員并不能滿足讀者的要求，也給學(xué)校圖書(shū)館管理工作造成一定困難。以下就是圖書(shū)館微博服務(wù)的具體措施：

（一）加強(qiáng)平臺(tái)管理

目前微博用戶(hù)群體和規(guī)模逐漸擴(kuò)大，讀者查詢(xún)資源的主要平臺(tái)就在于圖書(shū)館。通過(guò)微博有的相關(guān)內(nèi)容，讓讀者能夠獲取自己想要的資源，這種方式不僅僅能夠讓顧客的滿意度得到提升，同時(shí)還能夠讓資源的利用率也得到很好的提升。因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)創(chuàng)建網(wǎng)站平臺(tái)，結(jié)合各類(lèi)資源，將主要用戶(hù)群體進(jìn)行劃分，改善搜索的頁(yè)面，讓讀者能夠最及時(shí)以及準(zhǔn)確的搜到自身想要查閱的資料。目前一些網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)商都在不斷的與時(shí)俱進(jìn)，充分的了解客戶(hù)的需求，對(duì)資源等內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更新。

（二）重視信息資源的整合

目前圖書(shū)館的大部分的信息都能夠通過(guò)微博進(jìn)行傳播以及更新，圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展需要利用到這些信息，這些信息信息可以作為圖書(shū)館信息資源建設(shè)的補(bǔ)充。但是目前在微博存在的一些信息以及資源還是存在一定的缺陷，相對(duì)來(lái)說(shuō)不夠完整，因此就應(yīng)當(dāng)重視對(duì)于信息資源的整合，然后將其變成有用的信息，以此的滿足讀者的需求，能夠給讀者以及用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助讀者很好的利用信息資源。

（三）滿足客戶(hù)的需求

對(duì)微博上的信息進(jìn)行利用以及整合，然后再去分析在線的一些數(shù)據(jù)，充分的了解讀者的閱讀興趣、習(xí)慣等內(nèi)容。除此之外，還應(yīng)當(dāng)整理出讀者以及用戶(hù)的搜索情況等內(nèi)容，然后可以將讀者比較感興趣的內(nèi)容進(jìn)行推送，這樣能夠更好的滿足讀者以及用戶(hù)的需求，將微博環(huán)境之下的服務(wù)充分的利用，對(duì)知識(shí)以及信息等內(nèi)容進(jìn)行智能化的管理，更好的滿足客戶(hù)的需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，目前有很多的圖書(shū)館都在新浪微博上開(kāi)通了微博服務(wù)，但是相比于國(guó)外，我們國(guó)家的圖書(shū)館微博服務(wù)還處在一個(gè)剛起步的狀態(tài)，目前還是缺乏創(chuàng)新性，還存在很大的進(jìn)步空間。隨著目前互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館微博平臺(tái)的設(shè)立、創(chuàng)新以及發(fā)展對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是十分有利的。

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