王鑫春

摘 要 企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)社會地位的重要標志，對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有積極作用。企業(yè)要塑造良好的形象，不僅需要提高業(yè)務經(jīng)營水平，還需要加強公共關(guān)系管理，處理好各方面的關(guān)系，進而全面提升企業(yè)的信譽度和知名度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文簡單分析了公共關(guān)系管理的基本內(nèi)涵及其對塑造企業(yè)形象的作用。

關(guān)鍵詞 公共關(guān)系 企業(yè)形象 作用 管理

0引言

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，相關(guān)經(jīng)濟體制得到建立與完善，公共關(guān)系成為了一門實用性的新興學科，豐富了當前企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。在實踐過程中，公共關(guān)系日益受到企業(yè)的重視，并且深入到各項經(jīng)營管理活動中，時刻為企業(yè)的發(fā)展注入活力，為以后的發(fā)展創(chuàng)造了更多有利條件。企業(yè)發(fā)展的最終目標是追逐利益的最大化與利潤的增長，同時保證其市場地位的長盛不衰，因此，企業(yè)的質(zhì)量、服務、技術(shù)在市場競爭中十分重要。在當代發(fā)展的企業(yè)進程中，公共關(guān)系管理通過求生存、謀發(fā)展的經(jīng)營哲學，讓企業(yè)學會內(nèi)部團結(jié)、外樹形象，進而幫助企業(yè)塑造良好的形象，企業(yè)將獲得各部門的支持、合作伙伴的信任、顧客的忠誠，進而實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。

1公共關(guān)系管理的基本內(nèi)涵

企業(yè)公共關(guān)系管理的工作內(nèi)容就是對企業(yè)運行所要涉及的關(guān)系狀態(tài)及其變化進行專門的信息處理，在此基礎(chǔ)上研究企業(yè)形象及其變化趨勢，并做出相應的調(diào)整，這實際上也是公共關(guān)系的理想性工作目標和工作要求。從公共關(guān)系的主體來說，企業(yè)是行為主體，是事件的實施者、發(fā)起者、操控者。作為事件的行為主體，企業(yè)的行為帶有一定的目的性，它是從社會的整體效益出發(fā)，希望通過一定的事件影響力引起公眾的關(guān)注，從而樹立良好的企業(yè)形象。從公共關(guān)系客體來說，公眾是信息的受眾，是事件的策劃對象，公眾的行為以及反應對于公共關(guān)系策劃的成功與否具有重要的指示性。公共關(guān)系的策劃是希望能夠引起公眾的良性反應，對企業(yè)有著正面的評價。同時，企業(yè)公眾可分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩個方面。內(nèi)部公眾包括決策者、管理者、普通員工等，企業(yè)內(nèi)部公眾的評價則取決于企業(yè)的經(jīng)營管理狀況和企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。企業(yè)外部公眾對企業(yè)形象的評價最終取決于企業(yè)對社會公眾及整個社會的貢獻，企業(yè)要想受到外部社會公眾的贊譽和喜歡，就應該不斷改進產(chǎn)品服務質(zhì)量，勇于開拓創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升業(yè)務水平，端正經(jīng)營作風。

2公共關(guān)系管理對塑造企業(yè)形象的作用

2.1提高客戶管理水平

在競爭對手不斷增加的大環(huán)境下，企業(yè)應該提高客戶滿意度，同時也需要金融機構(gòu)的幫助、協(xié)作單位的配合以及政府相關(guān)政策的扶持，由此形成良好的競爭優(yōu)勢。根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系理論分析，客戶是企業(yè)形象外部影響因素中最關(guān)鍵的因素，并且對于企業(yè)的發(fā)展具有決定性的影響?？蛻糁辽鲜瞧髽I(yè)經(jīng)營管理的重要原則，也是企業(yè)制定發(fā)展決策的重要依據(jù)。為了塑造良好的企業(yè)形象，在公共關(guān)系管理中，企業(yè)需要提高客戶管理水平，形成穩(wěn)定、積極、信任的合作關(guān)系。一方面，企業(yè)要優(yōu)化各項產(chǎn)品和業(yè)務質(zhì)量，并積極提升服務水平，將各類業(yè)務信息及時傳遞給目標客戶，為客戶提供更加全面、方便的服務；另一方面，企業(yè)可以建立客戶反饋機制，積極聽取客戶的建議，根據(jù)客戶需求的變化，對生產(chǎn)、銷售等活動進行科學、合理的調(diào)整，從而實現(xiàn)企業(yè)與客戶利益的雙贏。

2.2完善內(nèi)部職工管理

市場競爭的過程就是人才競爭的過程，企業(yè)的人才培養(yǎng)是未來發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)中的每一位職工都是最寶貴的財富。企業(yè)之所以可以擁有良好的社會形象，就是源于企業(yè)本身有系統(tǒng)、完善、先進的管理理念。部門是企業(yè)內(nèi)部公共管理管理的基礎(chǔ)單位，需要內(nèi)部各個職工進行分工協(xié)作、各盡其責，從而實現(xiàn)各項工作目標。企業(yè)各個部門之間還要加強溝通與合作，進而形成良好的企業(yè)文化，有助于企業(yè)形象的塑造。此外，企業(yè)的領(lǐng)導是企業(yè)最高決策者，在內(nèi)部公共關(guān)系管理中具有重要的領(lǐng)導和模范作用，領(lǐng)導者要具有全局意識和全面發(fā)展的觀念，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，處理好職工之間的利益關(guān)系、競爭關(guān)系和信息關(guān)系。企業(yè)還要通過各種內(nèi)部公共關(guān)系活動，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部職工關(guān)系，使廣大職工獲得方向感、成就感、信任感、舒適感。

2.3優(yōu)化危機公關(guān)管理

在激烈的市場競爭中，企業(yè)與消費者、供應商、競爭對象、內(nèi)部員工等各種錯綜復雜的關(guān)系都有可能把企業(yè)置于一個危險的境地，于是重大生產(chǎn)事故、勞資糾紛、信譽危機等成為每一個成熟企業(yè)不得不認真對待的問題。企業(yè)面對危機應采取正確的處理方法、步驟和措施：第一，企業(yè)應積極預防危機，公共關(guān)系管理中面臨各種突發(fā)危機，這就需要企業(yè)具備危機意識，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營隱患，及早采取措施，避免危機發(fā)生；第二，企業(yè)應果斷處理危機，果斷采取措施制止事態(tài)發(fā)展，突發(fā)危機會在短時間內(nèi)發(fā)生，且產(chǎn)生爆炸式影響，因此應立即采取措施、及時控制，縮小影響范圍；第三，在開展調(diào)查的同時，積極組織救援工作，迅速弄清原因，利于傳媒公布處理措施，與有關(guān)部門聯(lián)系，將危機影響降到最小限度。在公共關(guān)系管理中，通過危機公關(guān)管理，能夠進一步提升企業(yè)的綜合實力和抗風險能力，進而塑造良好的企業(yè)形象。

3結(jié)束語

總而言之，公共關(guān)系是一種管理藝術(shù)，正確運用公共關(guān)系可以簡化企業(yè)管理的冗雜部分，優(yōu)化企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，提升管理者的管理能力?，F(xiàn)代企業(yè)形象的塑造與企業(yè)公共關(guān)系管理聯(lián)系密切，企業(yè)要積極處理好與員工、客戶、投資者、供應商、競爭者、政府等公關(guān)成員的關(guān)系，進而樹立良好的企業(yè)形象。

參考文獻

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[2] 王榆淞.公共關(guān)系管理對塑造企業(yè)形象的作用[J].企業(yè)改革與管理，2016（05）：31.