朱順知

摘 要 建筑業(yè)是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要行業(yè)。由于當(dāng)前我國(guó)建筑施工企業(yè)項(xiàng)目溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)重影響企業(yè)績(jī)效，必須加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理以提升建筑施工企業(yè)績(jī)效。本文基于網(wǎng)絡(luò)理論，通過(guò)一系列溝通網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立，對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通管理進(jìn)行全新的定量化分析和研究。以某施工企業(yè)為例，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目溝通進(jìn)行了評(píng)價(jià)和分析，并針對(duì)其各項(xiàng)溝通指標(biāo)現(xiàn)狀給出了相應(yīng)的管理建議。

關(guān)鍵詞 項(xiàng)目溝通 溝通網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)理論 評(píng)價(jià)指標(biāo)

0引言

建筑業(yè)一直是我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民收入的重要行業(yè)，在我國(guó)由發(fā)展中國(guó)家向發(fā)達(dá)國(guó)家建設(shè)過(guò)程中起著十分重要的作用。建筑施工企業(yè)是建筑業(yè)的重要組成部分，發(fā)現(xiàn)建筑施工企業(yè)的不足，加以改進(jìn)，才能夠確保我國(guó)建筑施工企業(yè)有效持續(xù)發(fā)展。建筑施工企業(yè)多以項(xiàng)目制為主，良好的企業(yè)項(xiàng)目溝通對(duì)企業(yè)成功發(fā)展的有著重要影響。戶乃林在文章中闡述了現(xiàn)代工程建設(shè)管理中溝通的作用。可以說(shuō)項(xiàng)目溝通是建筑施工企業(yè)得以運(yùn)行的重要因素之一，溝通的有效與否將直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

王要武提出了我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目存在的溝通問(wèn)題的原因：一，各參與方之間缺乏促進(jìn)溝通的激勵(lì)機(jī)制；二，建設(shè)項(xiàng)目落后的組織模式；三，建設(shè)項(xiàng)目溝通客體的無(wú)序性。崔彩云在文章中提到項(xiàng)目溝通管理關(guān)系著項(xiàng)目的成敗，并指出項(xiàng)目業(yè)主和承包商之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，這對(duì)項(xiàng)目溝通造成很大的障礙。我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目所存在的溝通問(wèn)題在很大程度上拉低了施工企業(yè)項(xiàng)目溝通的水平，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。所以，需要通過(guò)對(duì)施工企業(yè)的項(xiàng)目溝通進(jìn)行分析研究，采取相應(yīng)措施改進(jìn)并完善企業(yè)項(xiàng)目溝通。

企業(yè)的項(xiàng)目溝通會(huì)涉及到多方人員的信息交流，成虎在文章中提到了項(xiàng)目組織中的幾個(gè)重要的溝通，包括項(xiàng)目管理者與業(yè)主的溝通；項(xiàng)目管理者與承包商的溝通；項(xiàng)目管理者組織內(nèi)部的溝通。同時(shí)，尤惠英指出在溝通過(guò)程中必須注意一個(gè)過(guò)程，即溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告和管理收尾。因此，企業(yè)的項(xiàng)目溝通是涉及到多方面人員以及多個(gè)過(guò)程的復(fù)雜性活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)理論注重于網(wǎng)絡(luò)中各種關(guān)系以及拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的研究，能為項(xiàng)目溝通這一復(fù)雜過(guò)程的研究提供有效的研究方法。網(wǎng)絡(luò)理論已應(yīng)用于諸多領(lǐng)域并成為解決實(shí)際問(wèn)題的重要方法，如物流網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)工業(yè)系統(tǒng)等大量現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的研究。

當(dāng)前，將網(wǎng)絡(luò)理論運(yùn)用于企業(yè)溝通管理的研究仍相當(dāng)缺乏。本文將從拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度等全新的角度與思維，認(rèn)識(shí)與分析企業(yè)溝通，而非局限于單一的溝通影響因素分析。此外，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通評(píng)價(jià)指標(biāo)，從節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)整體兩個(gè)角度對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行較為全面、客觀以及定量化的評(píng)價(jià)分析，針對(duì)不同指標(biāo)采取不同優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通的措施，為企業(yè)內(nèi)部溝通的管理與優(yōu)化提供可行的指導(dǎo)方案。

1企業(yè)項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)指標(biāo)

企業(yè)項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)是指以企業(yè)內(nèi)部員工或職能部門(mén)作為節(jié)點(diǎn)，以員工或部門(mén)之間的溝通作為邊，構(gòu)建起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)項(xiàng)目溝通評(píng)價(jià)指標(biāo)可從節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)整體兩個(gè)角度來(lái)建立。

1.1基于節(jié)點(diǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.1.1度中心性

節(jié)點(diǎn)的度中心性（DCi），是指節(jié)點(diǎn)的度與網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)最大可能度的比值，衡量的是節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的重要性。其中，ki表示節(jié)點(diǎn)i的度，N表示網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)。

DCi=

1.1.2接近中心性

節(jié)點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)中所有節(jié)點(diǎn)距離的平均值記為di，則節(jié)點(diǎn)i的接近中心性（CCi）定義為di的倒數(shù)，衡量的是節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)中其他節(jié)點(diǎn)的接近程度。其中，dij表示節(jié)點(diǎn)i到節(jié)點(diǎn)j的距離。

CCi==

1.1.3特征中心性

節(jié)點(diǎn)的特征中心性（EVCi）反映的是節(jié)點(diǎn)i的重要程度，其判斷思路為：節(jié)點(diǎn)的重要程度既受與該節(jié)點(diǎn)相連節(jié)點(diǎn)的數(shù)量影響，也受與其相連節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量影響，即其相連節(jié)點(diǎn)的重要程度。其中， -1為比例常數(shù)，A為網(wǎng)絡(luò)的鄰接矩陣。

EVCi= -1AEVCi

1.2基于網(wǎng)絡(luò)整體的評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.2.1網(wǎng)絡(luò)平均度

網(wǎng)絡(luò)平均度（AD），是指網(wǎng)絡(luò)所有節(jié)點(diǎn)的度的平均值，衡量的是企業(yè)整體的溝通水平。

AD=ki

1.2.2網(wǎng)絡(luò)平均路徑長(zhǎng)度

網(wǎng)絡(luò)平均路徑長(zhǎng)度（L），是指網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間距離的平均值，衡量的是員工之間溝通的難易程度。

L=

1.2.3網(wǎng)絡(luò)密度

網(wǎng)絡(luò)的密度（ ），是指網(wǎng)絡(luò)中存在的邊數(shù)與網(wǎng)絡(luò)最大可能存在的邊數(shù)的比值，衡量的是員工間溝通的密集程度。

=

其中，M表示網(wǎng)絡(luò)中存在的邊數(shù)。

2案例分析

2.1企業(yè)項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)

湖北省某建筑施工企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)A），隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、人員以及項(xiàng)目的增多，在企業(yè)項(xiàng)目溝通上出現(xiàn)如信息傳遞速度慢、溝通效率低等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)該企業(yè)人員結(jié)構(gòu)、溝通情況等信息的采訪調(diào)查，了解到企業(yè)A是主要包括總經(jīng)理、人力資源部、工程部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)管理部、合約管理部五個(gè)職能部門(mén)以及三個(gè)承建項(xiàng)目的施工企業(yè)。以該企業(yè)溝通中的主要固定工作為節(jié)點(diǎn)，人員之間的溝通為邊，依據(jù)其企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人事安排與溝通信息，便可構(gòu)建起企業(yè)A項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合該溝通網(wǎng)絡(luò)，采用網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)該企業(yè)的溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，就能夠以一定而量化指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)識(shí)和解決該企業(yè)當(dāng)前所存在的溝通問(wèn)題，提升其溝通質(zhì)量。

2.2企業(yè)A項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析

2.2.1節(jié)點(diǎn)指標(biāo)分析

通過(guò)計(jì)算得出企業(yè)A基于節(jié)點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)值。其中，企業(yè)A中“度中心性”（）最高的是工程主管（0.21）、技術(shù)主管（0.21）與項(xiàng)目經(jīng)理三（0.21），表明這三者在該企業(yè)中直接溝通的人數(shù)最多。因此，這3名管理人員在整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目溝通中占有重要地位。

“接近中心性”（CCi）最高的是總經(jīng)理（0.51）、工程主管（0.43）與技術(shù)主管（0.43），表明這三者在企業(yè)中與其他人員進(jìn)行溝通的路徑最短，在企業(yè)內(nèi)部信息的傳達(dá)方面更具有優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)中的相關(guān)信息可以通過(guò)接近中心性較高的人員去傳達(dá)，能夠使信息傳遞的速度更快、效率更高。

“特征中心性”（EVCi）最高的節(jié)點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理三（1.0）、工程主管（0.8）與技術(shù)主管（0.8）不僅自身在企業(yè)項(xiàng)目溝通中占有重要地位，而且與他們存在溝通的人員在企業(yè)項(xiàng)目溝通中也占有重要地位。因此，意味著這些節(jié)點(diǎn)人員在企業(yè)中很可能負(fù)責(zé)著重要信息的傳遞。

綜上，企業(yè)A的項(xiàng)目溝通絡(luò)中最重要節(jié)點(diǎn)為總經(jīng)理、工程主管、技術(shù)主管與項(xiàng)目經(jīng)理三。企業(yè)需要對(duì)這些人員進(jìn)行嚴(yán)格管理與控制，并給予有效地支持和工具協(xié)助，要充分保證這些人員在溝通中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這樣才能確保企業(yè)項(xiàng)目溝通的有效與通暢。同時(shí)，管理者也可以利用這些人員在溝通網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)勢(shì)，來(lái)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的掌控。合理地協(xié)調(diào)管理好這些重要節(jié)點(diǎn)人員，將提升企業(yè)的管理效率與效果。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)整體指標(biāo)分析

通過(guò)計(jì)算得出企業(yè)A基于網(wǎng)絡(luò)整體的各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)值，網(wǎng)絡(luò)平均度為4.27，企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)中平均每個(gè)人與約4個(gè)人之間存在直接溝通，對(duì)于人員較少的企業(yè)A而言，其人員交流較為密切。網(wǎng)絡(luò)平均路徑長(zhǎng)度為3.16，表明企業(yè)中員工間溝通平均所需跨越的節(jié)點(diǎn)為3.16，企業(yè)中員工間交流信息較為容易。網(wǎng)絡(luò)密度為0.10，表明企業(yè)的溝通密集程度并不顯著。雖然企業(yè)中各部門(mén)內(nèi)部的溝通較為密集，但部門(mén)間的溝通較為缺乏，從而導(dǎo)致企業(yè)整體的密集程度不高。

綜上，企業(yè)A應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持較短的人均溝通距離，減少繁瑣的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各部門(mén)間的合作交流，促進(jìn)不同部門(mén)員工間的協(xié)作能力，提高企業(yè)溝通效率。

3結(jié)語(yǔ)

本文將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論運(yùn)用于企業(yè)項(xiàng)目溝通管理研究，建立了基于節(jié)點(diǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)與基于網(wǎng)絡(luò)整體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，以某施工企業(yè)為案例，結(jié)合該企業(yè)的人員構(gòu)成與溝通現(xiàn)狀，構(gòu)建了該企業(yè)部溝通網(wǎng)絡(luò)：從節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)整體兩個(gè)方面，對(duì)該企業(yè)項(xiàng)目溝通狀況進(jìn)行了分析與評(píng)價(jià)，識(shí)別出企業(yè)項(xiàng)目溝通中起著重要作用的節(jié)點(diǎn)員工，并根據(jù)不同指標(biāo)所反映的特征提出相應(yīng)的管理建議與改進(jìn)措施，進(jìn)而提高企業(yè)項(xiàng)目溝通管理能力，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

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