馬生坤 吳俊 徐滔 郭晏

摘 要：培訓(xùn)是企業(yè)重要的人力資本投資活動(dòng)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)培訓(xùn)投入不斷加大，而針對(duì)培訓(xùn)投入產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行量化評(píng)估分析的相對(duì)較少。本文基于評(píng)估流程，以柯氏四級(jí)評(píng)估模式為基礎(chǔ)，以提升企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的，針對(duì)供電企業(yè)單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建一套科學(xué)有效的投入產(chǎn)出評(píng)估模型。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目 投入產(chǎn)出評(píng)估

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）01（a）-0117-03

1 研究背景

培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、過程和效果給予評(píng)價(jià)，通過不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化培訓(xùn)管理體系來增加組織效益的動(dòng)態(tài)過程。其不僅有助于評(píng)估培訓(xùn)效果，提升經(jīng)濟(jì)效益，而且對(duì)增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，降低培訓(xùn)成本也有重要意義。近年來，各類企業(yè)和事業(yè)單位的培訓(xùn)投入逐步加大，決策層對(duì)培訓(xùn)投入的目的性和培訓(xùn)產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)注度和重視度不斷加強(qiáng)，一系列的培訓(xùn)評(píng)估方法和理論如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于企業(yè)事業(yè)單位的作用愈加重要。

國家電網(wǎng)公司作為大型國有企業(yè)，一直以來將培訓(xùn)作為提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段。隨著“三集五大”體系的逐步建成，人力資源集約化程度日益提升，精益化水平不斷提高，培訓(xùn)投入力度逐年加大。然而，培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)際業(yè)務(wù)需求不一致，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益難以評(píng)估等問題逐漸突顯。如何增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，降低培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)質(zhì)量，量化培訓(xùn)產(chǎn)出效益已成為培訓(xùn)管理工作的當(dāng)務(wù)之急，探索研究一種對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出進(jìn)行量化分析的評(píng)估模型成為必然。

2 理論基礎(chǔ)

目前，培訓(xùn)評(píng)估理論基本分為兩類，一類是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，以柯氏四級(jí)評(píng)估模式為代表，另一類是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，以CIPP模型為代表。在此基礎(chǔ)上，不同學(xué)者還進(jìn)行了相應(yīng)的豐富與完善。

2.1 柯氏模式

柯氏模式（Kirkpatrick Model），即柯氏四級(jí)評(píng)估模式，是目前應(yīng)用最廣泛、最成熟的一種培訓(xùn)評(píng)估理論，是一種基于培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估模式，其主要內(nèi)容是：一級(jí)評(píng)估——反應(yīng)評(píng)估；二級(jí)評(píng)估——學(xué)習(xí)評(píng)估；三級(jí)評(píng)估——行為評(píng)估；四級(jí)評(píng)估——成果評(píng)估。

2.2 Stufflebeam的CIPP模型

CIPP評(píng)估模型，亦稱決策導(dǎo)向或改良導(dǎo)向評(píng)價(jià)模式，是美國教育評(píng)價(jià)家斯塔弗爾比姆倡導(dǎo)的課程評(píng)價(jià)模式。它認(rèn)為評(píng)價(jià)就是為管理者做決策提供信息服務(wù)的過程。該模式由背景評(píng)價(jià)（Context Evaluation）、輸入評(píng)價(jià)（Input Evaluation）、過程評(píng)價(jià)（Process Evaluation）、結(jié)果評(píng)價(jià)（Product Evaluation）構(gòu)成。

2.3 其他評(píng)估模型

在柯氏四級(jí)評(píng)估模型的基礎(chǔ)上，不同學(xué)者對(duì)該理論進(jìn)行了延展，主要有Hamblin五層次評(píng)估模型、Phillips五級(jí)投資回報(bào)率模型、Kaufman五級(jí)評(píng)估模型等。同時(shí)，部分學(xué)者對(duì)CIPP模型進(jìn)行了豐富，較為著名的是由沃爾（Warr P）、伯德（Bird M）和雷克漢姆（Rackham）開發(fā)的CIRO培訓(xùn)評(píng)估模型。

本文以柯氏四級(jí)評(píng)估模式為基礎(chǔ)，針對(duì)供電企業(yè)特征，通過擴(kuò)展培訓(xùn)利益干系人（包括學(xué)員、學(xué)員N+1主管、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部等），探索研究一種能夠評(píng)估單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出的模型。

3 單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出評(píng)估模型的構(gòu)建

3.1 培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估流程

3.1.1 前置評(píng)估流程

眾所周知，培訓(xùn)并不能解決所有問題。培訓(xùn)項(xiàng)目失敗的首要原因就是項(xiàng)目與業(yè)務(wù)需求之間缺乏一致性。因此，須要在設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)前，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目前置性評(píng)估，以加強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性。前置評(píng)估流程如圖1所示。

3.1.2 投入產(chǎn)出評(píng)估流程

單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出評(píng)估分為評(píng)估計(jì)劃、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告四個(gè)階段。具體流程如圖2所示。

3.2 基于流程的單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出評(píng)估模型

通過對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目各評(píng)估流程的梳理，以柯氏四級(jí)評(píng)估模式為基礎(chǔ)，建立針對(duì)單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出評(píng)估模型，如圖3所示。

3.2.1 設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)，界定業(yè)務(wù)收益

量化陳述業(yè)務(wù)問題，設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)，界定業(yè)務(wù)收益。通過前置性評(píng)估，確定培訓(xùn)是否為業(yè)務(wù)問題的解決方案，依據(jù)判斷結(jié)果確定是否進(jìn)行下一步培訓(xùn)工作。

3.2.2 確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)干預(yù)方案

分解業(yè)務(wù)目標(biāo)與預(yù)期業(yè)務(wù)收益，確定學(xué)員需要掌握的關(guān)鍵行為、知識(shí)、技能和態(tài)度，確定培訓(xùn)目標(biāo)。同時(shí)，設(shè)計(jì)干預(yù)方案（監(jiān)控、強(qiáng)化、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工在公司中進(jìn)行關(guān)鍵行為改變的流程和系統(tǒng)），為學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化提供必要支撐。

3.2.3 制定評(píng)估計(jì)劃，收集基線數(shù)據(jù)

基于培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃，確定數(shù)據(jù)類型和層級(jí)（評(píng)估層級(jí)、評(píng)估方法、評(píng)估時(shí)間），明確數(shù)據(jù)收集計(jì)劃（包括硬數(shù)據(jù)如月均故障搶修時(shí)間、流程時(shí)間等，軟數(shù)據(jù)如員工滿意度、組織認(rèn)同度等），根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃選定控制組（實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組），收集基線數(shù)據(jù)。

3.2.4 開展需求分析，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

通過問卷調(diào)查，人員訪談等方式進(jìn)行需求分析（學(xué)員分析、場景分析、任務(wù)分析、學(xué)習(xí)意愿和動(dòng)力等），明晰學(xué)習(xí)項(xiàng)目目標(biāo)與結(jié)構(gòu)，開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化條件。

3.2.5 實(shí)施學(xué)習(xí)項(xiàng)目，收集評(píng)估數(shù)據(jù)（一、二級(jí)）

按照培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，收集一、二級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析工作做好準(zhǔn)備。

3.2.6 轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，強(qiáng)化行為干預(yù)

培訓(xùn)后，通過監(jiān)控、強(qiáng)化、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工在公司中進(jìn)行關(guān)鍵行為等措施，幫助學(xué)員將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績改進(jìn)，三級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)收集。

3.2.7 開展數(shù)據(jù)分析，確定培訓(xùn)效益

此階段主要包括6個(gè)關(guān)鍵步驟，即分離培訓(xùn)項(xiàng)目本身的影響、計(jì)算項(xiàng)目產(chǎn)出、計(jì)算項(xiàng)目投入、計(jì)算投資回報(bào)率、確認(rèn)非貨幣性收益以及計(jì)算期望值達(dá)成率（EAR）。

收集四級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)。四級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)是指在訓(xùn)后一定時(shí)間內(nèi)（通常為訓(xùn)后3～6個(gè)月），跟蹤測量的實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

（1）分離培訓(xùn)項(xiàng)目本身影響。

為了增加計(jì)算投資回報(bào)率的準(zhǔn)確性和可信度，需要使用控制組、趨勢線、參與者估計(jì)、直線主管估計(jì)、高級(jí)管理人員估計(jì)、專家建議、客戶反饋/意見等技術(shù)和方法分離培訓(xùn)項(xiàng)目本身影響。

（2）計(jì)算項(xiàng)目產(chǎn)出。

即將各產(chǎn)出指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值。目前可使用的技術(shù)和方法包括以產(chǎn)出數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)值、以質(zhì)量成本為標(biāo)準(zhǔn)值、將節(jié)省時(shí)間轉(zhuǎn)化為學(xué)員工資及福利值、分析歷史成本、利用內(nèi)外部專家、尋找外部數(shù)據(jù)庫、利用參與者估計(jì)、利用直線主管估計(jì)、將軟性指標(biāo)以數(shù)學(xué)模型換算為其他指標(biāo)等。

（3）計(jì)算項(xiàng)目投入。

單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的投入一般包括：前置評(píng)估成本、設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的成本、場租/會(huì)務(wù)/材料等成本、設(shè)備產(chǎn)生的成本、學(xué)員及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成本、誤工費(fèi)、評(píng)估產(chǎn)生的成本、以簡便方式劃撥的行政及常規(guī)費(fèi)用等。

（4）計(jì)算投資回報(bào)率（ROI）。

（5）確定非貨幣性收益。

除了有形貨幣收益，仍需確認(rèn)無形的非貨幣性收益，通常包括員工敬業(yè)度提升、組織忠誠度提高、組織氛圍/團(tuán)隊(duì)氛圍改善、客戶服務(wù)改善、投訴率降低、內(nèi)外部沖突減少等。

（6）計(jì)算期望值達(dá)成率（EAR）。

4 結(jié)語

培訓(xùn)評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)管理的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)評(píng)估模式研究對(duì)加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，提升培訓(xùn)效果具有重要意義。本文針對(duì)單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，以柯氏四級(jí)評(píng)估模式為理論基礎(chǔ)，以提升培訓(xùn)產(chǎn)出效益為目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)評(píng)估流程，多元化評(píng)估主體，量化培訓(xùn)投入與產(chǎn)出，并充分考慮非貨幣性收益，研究構(gòu)建了單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出評(píng)估模型，對(duì)國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)評(píng)估工作提供了理論支撐，也為國家電網(wǎng)公司不斷降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)集約化管理，提升精益化水平提供了新路徑。

參考文獻(xiàn)

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