劉倩

【摘要】傳統(tǒng)的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，面臨客戶需求定位不清晰，廣告投放不精準(zhǔn)等問(wèn)題，營(yíng)銷效率無(wú)法得到有效提升，然而，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中起到越來(lái)越重要的作用。本文提出，企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)更好的了解客戶個(gè)性化需求，開展客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，制定科學(xué)、高效率的營(yíng)銷方案。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 應(yīng)用

一、引言

大數(shù)據(jù)是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的無(wú)形信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代中企業(yè)的巨量資料來(lái)自市場(chǎng)，合作公司，用戶等多方面主體的信息與數(shù)據(jù)，正是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)數(shù)量的龐大，因此傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)與設(shè)備不能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)的需求。但是挖掘大數(shù)據(jù)中的信息能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理決策提供有價(jià)值的參考信息。對(duì)于各類企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠充分挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，了解消費(fèi)者潛在需求，從而幫助企業(yè)更好的制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額，提高銷售決策成功率。

二、大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位及前景分析

隨著信息通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)深刻的影響到了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及教育發(fā)展的各個(gè)方面，誰(shuí)掌握的大數(shù)據(jù)技術(shù)，擁有了海量的數(shù)據(jù)，誰(shuí)就擁有了未來(lái)。利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策行為進(jìn)行分析，是企業(yè)制定個(gè)性化營(yíng)銷方案的基點(diǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)端以及PC端的行為信息進(jìn)行分析。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中一刀切的固定思維，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整現(xiàn)有的銷售方案。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)的信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出巨大的商業(yè)價(jià)值。作為一種重要的信息資源，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被不同程度的應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)中。將大數(shù)據(jù)技術(shù)融合到企業(yè)的營(yíng)銷管理中，不僅能夠提高企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率，也能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，企業(yè)需要積極引入大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案，搶占更多的市場(chǎng)份額。

三、傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題分析

在企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷過(guò)程中，往往習(xí)慣于利用電話，傳單，電視、報(bào)紙、雜志廣告等方式進(jìn)行品牌傳播，利用線下問(wèn)卷以及電話采訪的形式收集客戶信息，供銷售方案制定參考。一方面，這種形式的調(diào)研方式數(shù)據(jù)量往往較小，工作人員在分析少量數(shù)據(jù)時(shí)帶有較強(qiáng)的主觀性，缺少對(duì)客觀事實(shí)的刻畫與分析。另一方面許多客戶在接受調(diào)查時(shí)有較強(qiáng)的隨意性，隱藏了自己的真實(shí)信息或者胡亂填寫，導(dǎo)致客服人員收集到的數(shù)據(jù)非常不準(zhǔn)確，更增加了調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果的不穩(wěn)定性。

此外，許多傳統(tǒng)企業(yè)并不重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，許多企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)作與維護(hù)仍然停留在初級(jí)階段，系統(tǒng)的接人權(quán)限過(guò)大，員工申請(qǐng)調(diào)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)層層的報(bào)備，增加了數(shù)據(jù)使用的繁瑣性。另一方面，許多企業(yè)缺少客戶關(guān)系數(shù)據(jù)管理意識(shí)，因此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在部門之間的管理，錄入以及數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)銜接程度較低，導(dǎo)致可能出現(xiàn)銷售部門與財(cái)務(wù)部門所獲得的用戶信息不盡相同的情況。此外，許多傳統(tǒng)的企業(yè)信息技術(shù)沒有應(yīng)用到位，尤其是冶金，食品等企業(yè)，缺少系統(tǒng)運(yùn)維工作人員，無(wú)法對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與改進(jìn)，導(dǎo)致客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與實(shí)際需求的脫軌程度不斷增加。

四、大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）深入了解客戶需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)能夠通過(guò)分析客戶行為數(shù)據(jù)，充分挖掘其背后的信息，掌握客戶的個(gè)性化需求。例如，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，房地產(chǎn)企業(yè)可以從三方數(shù)據(jù)公司購(gòu)買數(shù)據(jù)，得到客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，電話數(shù)據(jù)，信用分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)等，也能夠挖掘出不同消費(fèi)者對(duì)于不同產(chǎn)品的偏好，進(jìn)而設(shè)計(jì)出更加符合消費(fèi)者意愿的防務(wù)產(chǎn)品。如企業(yè)可以通過(guò)分析消費(fèi)者在某購(gòu)房網(wǎng)站上的瀏覽記錄，得知客戶對(duì)于房屋數(shù)量，交通環(huán)境，裝修風(fēng)格等一系列因素的偏好程度，從而為潛在客戶推薦合適的裝修風(fēng)格與住房戶型。另一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，房地產(chǎn)企業(yè)能夠獲取更多的用戶信息，提高對(duì)用戶個(gè)性化需求的掌握程度。企業(yè)在得到用戶需求后，也能夠更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)用戶群體，開展進(jìn)一步定位銷售活動(dòng)。

（二）開展精準(zhǔn)廣告推薦活動(dòng)

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)能夠更好的開展廣告推薦活動(dòng)。一方面，通過(guò)定位目標(biāo)用戶群體，企業(yè)能夠減少由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確導(dǎo)致的巨額廣告費(fèi)用，如對(duì)瀏覽郵箱頻率高的用戶實(shí)施郵件廣告推薦，定期通過(guò)電話以及郵件與高質(zhì)量用戶保持聯(lián)絡(luò)，提高用戶參與感，；另一方面，能夠?yàn)椴煌玫挠脩敉扑]不同類型的產(chǎn)品，如對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，在精準(zhǔn)廣告推薦的幫助下，企業(yè)能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)收入較低的用戶推薦小戶型房屋，而針對(duì)家中有學(xué)齡兒童的客戶推薦學(xué)區(qū)房，針對(duì)高端客戶人群推薦中心區(qū)域的別墅以及復(fù)式樓套房，提高廣告成功率。

（三）升級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)能夠利用信息技術(shù)整合用戶數(shù)據(jù)，更好的管理現(xiàn)有客戶的信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代讓企業(yè)收集數(shù)據(jù)并對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)分析提供了技術(shù)支持。一方面，企業(yè)能夠從各個(gè)維度收集到客戶的購(gòu)買房產(chǎn)歷史記錄以及咨詢記錄，將所有信息存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，一旦用戶表現(xiàn)出購(gòu)買傾向，則可以加大與客戶的聯(lián)絡(luò)頻率，提高銷售率。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠大型公司與分公司之間實(shí)現(xiàn)信息共享，有能力的大企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一支專業(yè)化的信息技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)，保證客戶信息數(shù)據(jù)能夠在各個(gè)部門之間靈活的調(diào)用，為員工以及領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

五、結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，幫助企業(yè)開展精準(zhǔn)推薦活動(dòng)，提高銷售成功率。對(duì)于企業(yè)而言，能夠更好的了解用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求與偏好，減少用戶被垃圾郵件與廣告騷擾的頻率，提高用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，建立科學(xué)的營(yíng)銷體系。

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