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        淺談大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

        2018-06-04 11:11:10劉倩
        商情 2018年13期
        關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用

        劉倩

        【摘要】傳統(tǒng)的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中,面臨客戶需求定位不清晰,廣告投放不精準(zhǔn)等問(wèn)題,營(yíng)銷效率無(wú)法得到有效提升,然而,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中起到越來(lái)越重要的作用。本文提出,企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)更好的了解客戶個(gè)性化需求,開展客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng),制定科學(xué)、高效率的營(yíng)銷方案。

        【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 應(yīng)用

        一、引言

        大數(shù)據(jù)是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的無(wú)形信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代中企業(yè)的巨量資料來(lái)自市場(chǎng),合作公司,用戶等多方面主體的信息與數(shù)據(jù),正是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)數(shù)量的龐大,因此傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)與設(shè)備不能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)的需求。但是挖掘大數(shù)據(jù)中的信息能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理決策提供有價(jià)值的參考信息。對(duì)于各類企業(yè)來(lái)說(shuō),利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠充分挖掘數(shù)據(jù)背后的信息,了解消費(fèi)者潛在需求,從而幫助企業(yè)更好的制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案,進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額,提高銷售決策成功率。

        二、大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位及前景分析

        隨著信息通訊技術(shù)的不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)已經(jīng)深刻的影響到了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及教育發(fā)展的各個(gè)方面,誰(shuí)掌握的大數(shù)據(jù)技術(shù),擁有了海量的數(shù)據(jù),誰(shuí)就擁有了未來(lái)。利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策行為進(jìn)行分析,是企業(yè)制定個(gè)性化營(yíng)銷方案的基點(diǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)端以及PC端的行為信息進(jìn)行分析。因此,大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中一刀切的固定思維,有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整現(xiàn)有的銷售方案。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下,企業(yè)的信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出巨大的商業(yè)價(jià)值。作為一種重要的信息資源,大數(shù)據(jù)已經(jīng)被不同程度的應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)中。將大數(shù)據(jù)技術(shù)融合到企業(yè)的營(yíng)銷管理中,不僅能夠提高企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率,也能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此,企業(yè)需要積極引入大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案,搶占更多的市場(chǎng)份額。

        三、傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題分析

        在企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷過(guò)程中,往往習(xí)慣于利用電話,傳單,電視、報(bào)紙、雜志廣告等方式進(jìn)行品牌傳播,利用線下問(wèn)卷以及電話采訪的形式收集客戶信息,供銷售方案制定參考。一方面,這種形式的調(diào)研方式數(shù)據(jù)量往往較小,工作人員在分析少量數(shù)據(jù)時(shí)帶有較強(qiáng)的主觀性,缺少對(duì)客觀事實(shí)的刻畫與分析。另一方面許多客戶在接受調(diào)查時(shí)有較強(qiáng)的隨意性,隱藏了自己的真實(shí)信息或者胡亂填寫,導(dǎo)致客服人員收集到的數(shù)據(jù)非常不準(zhǔn)確,更增加了調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果的不穩(wěn)定性。

        此外,許多傳統(tǒng)企業(yè)并不重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè),許多企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)作與維護(hù)仍然停留在初級(jí)階段,系統(tǒng)的接人權(quán)限過(guò)大,員工申請(qǐng)調(diào)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)層層的報(bào)備,增加了數(shù)據(jù)使用的繁瑣性。另一方面,許多企業(yè)缺少客戶關(guān)系數(shù)據(jù)管理意識(shí),因此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在部門之間的管理,錄入以及數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)銜接程度較低,導(dǎo)致可能出現(xiàn)銷售部門與財(cái)務(wù)部門所獲得的用戶信息不盡相同的情況。此外,許多傳統(tǒng)的企業(yè)信息技術(shù)沒有應(yīng)用到位,尤其是冶金,食品等企業(yè),缺少系統(tǒng)運(yùn)維工作人員,無(wú)法對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與改進(jìn),導(dǎo)致客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與實(shí)際需求的脫軌程度不斷增加。

        四、大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用

        (一)深入了解客戶需求

        大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)能夠通過(guò)分析客戶行為數(shù)據(jù),充分挖掘其背后的信息,掌握客戶的個(gè)性化需求。例如,對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言,房地產(chǎn)企業(yè)可以從三方數(shù)據(jù)公司購(gòu)買數(shù)據(jù),得到客戶消費(fèi)數(shù)據(jù),電話數(shù)據(jù),信用分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)等,也能夠挖掘出不同消費(fèi)者對(duì)于不同產(chǎn)品的偏好,進(jìn)而設(shè)計(jì)出更加符合消費(fèi)者意愿的防務(wù)產(chǎn)品。如企業(yè)可以通過(guò)分析消費(fèi)者在某購(gòu)房網(wǎng)站上的瀏覽記錄,得知客戶對(duì)于房屋數(shù)量,交通環(huán)境,裝修風(fēng)格等一系列因素的偏好程度,從而為潛在客戶推薦合適的裝修風(fēng)格與住房戶型。另一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù),房地產(chǎn)企業(yè)能夠獲取更多的用戶信息,提高對(duì)用戶個(gè)性化需求的掌握程度。企業(yè)在得到用戶需求后,也能夠更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)用戶群體,開展進(jìn)一步定位銷售活動(dòng)。

        (二)開展精準(zhǔn)廣告推薦活動(dòng)

        在大數(shù)據(jù)背景下,企業(yè)能夠更好的開展廣告推薦活動(dòng)。一方面,通過(guò)定位目標(biāo)用戶群體,企業(yè)能夠減少由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確導(dǎo)致的巨額廣告費(fèi)用,如對(duì)瀏覽郵箱頻率高的用戶實(shí)施郵件廣告推薦,定期通過(guò)電話以及郵件與高質(zhì)量用戶保持聯(lián)絡(luò),提高用戶參與感,;另一方面,能夠?yàn)椴煌玫挠脩敉扑]不同類型的產(chǎn)品,如對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言,在精準(zhǔn)廣告推薦的幫助下,企業(yè)能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)收入較低的用戶推薦小戶型房屋,而針對(duì)家中有學(xué)齡兒童的客戶推薦學(xué)區(qū)房,針對(duì)高端客戶人群推薦中心區(qū)域的別墅以及復(fù)式樓套房,提高廣告成功率。

        (三)升級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

        大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)能夠利用信息技術(shù)整合用戶數(shù)據(jù),更好的管理現(xiàn)有客戶的信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代讓企業(yè)收集數(shù)據(jù)并對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)分析提供了技術(shù)支持。一方面,企業(yè)能夠從各個(gè)維度收集到客戶的購(gòu)買房產(chǎn)歷史記錄以及咨詢記錄,將所有信息存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,一旦用戶表現(xiàn)出購(gòu)買傾向,則可以加大與客戶的聯(lián)絡(luò)頻率,提高銷售率。另一方面,大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠大型公司與分公司之間實(shí)現(xiàn)信息共享,有能力的大企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一支專業(yè)化的信息技術(shù)管理團(tuán)隊(duì),保證客戶信息數(shù)據(jù)能夠在各個(gè)部門之間靈活的調(diào)用,為員工以及領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

        五、結(jié)論

        大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,幫助企業(yè)開展精準(zhǔn)推薦活動(dòng),提高銷售成功率。對(duì)于企業(yè)而言,能夠更好的了解用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求與偏好,減少用戶被垃圾郵件與廣告騷擾的頻率,提高用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,建立科學(xué)的營(yíng)銷體系。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王紀(jì)偉.試論大數(shù)據(jù)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用問(wèn)題[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào),2015,28(18):69-70.

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        [3]李巍,席小濤.大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷創(chuàng)新研究的價(jià)值、基礎(chǔ)與方向[J].科技管理研究.2014(18):181-184.

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