張玉英

摘 要：微信平臺服務(wù)為高校圖書館借閱、信息推廣、讀者精準(zhǔn)化服務(wù)提供了質(zhì)量改革的機(jī)遇。高校圖書館公共信息服務(wù)的供給策略，在適應(yīng)現(xiàn)代社交傳媒平臺的節(jié)奏上，主要體現(xiàn)在兩個方面的改變：公共信息服務(wù)的類型和形態(tài)。高校圖書館微信平臺服務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展類型集中在信息服務(wù)基本類型，在發(fā)展類型的微信平臺建設(shè)中還有待服務(wù)形式和內(nèi)容的規(guī)范和跟進(jìn)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信平臺；信息推送

高校圖書館對微信平臺的利用，近幾年來，主要集中在讀者信息推送、電子圖書閱覽等基本服務(wù)類型上，針對在校大學(xué)生對移動通訊設(shè)備的依賴，通過手機(jī)下載掃描校內(nèi)圖書館微信二維碼，開通網(wǎng)上圖書信息檢索、電子圖書閱覽、閱讀需求征集等服務(wù)項(xiàng)目，方便學(xué)生進(jìn)行圖書自助檢索和圖書信息的交流。同時，微信平臺的開通讓高校圖書館也能夠與學(xué)生進(jìn)行一對一對接，快速了解學(xué)生對圖書信息的需求，是圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)的體驗(yàn)。

一、微信平臺信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.微信平臺信息推送網(wǎng)絡(luò)化

微信平臺信息推送依賴于網(wǎng)絡(luò)和移動服務(wù)終端，在高校圖書館信息服務(wù)中，這是區(qū)別于人工手動服務(wù)的信息服務(wù)智能化的表現(xiàn)，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對龐大的信息資源進(jìn)行整理和檢索的過程中，信息的公開和普及的最大化，對人工服務(wù)的速度和質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。

2.微信平臺信息更新精準(zhǔn)化

圖書信息在微信平臺集合與推送的過程，就是對信息進(jìn)行歸類整合并做到精準(zhǔn)化推送服務(wù)的過程。在線閱讀，手機(jī)終端搜索，是信息能夠鏈接成信息群，并在群落生態(tài)信息結(jié)構(gòu)更新的同時就能在最短的時間內(nèi)被發(fā)送。

3.微信平臺信息建設(shè)個性化和私有化

微信信息平臺的登錄是使用個人賬戶，進(jìn)行一對一服務(wù)的模式，平臺設(shè)計(jì)模型中基本信息應(yīng)用是模型基礎(chǔ)，個性化設(shè)置是特色體現(xiàn)。在個性化設(shè)置中，讀者的個人信息、閱讀喜好、瀏覽方式及近期閱讀目錄，都具有私性。

4.微信平臺信息參與的公眾化

微信平臺的參與是集中了私密性和公眾性雙面功能的結(jié)合體，一方面，作為學(xué)生讀者個人，都是平臺的參與個體，受到的是無差別的信息服務(wù)；另一方面，作為高校圖書館，應(yīng)對有共同借閱需求的讀者群，進(jìn)行的又是統(tǒng)一化的服務(wù)。

二、高校圖書館與微信信息服務(wù)平臺

1.高校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀

各高校的人工和智能服務(wù)都多是交叉存在進(jìn)行服務(wù)的。已現(xiàn)在我國現(xiàn)在微信平臺在高校中利用情況來看，已經(jīng)開通微信服務(wù)平臺的高校占高校總數(shù)的五分之一，不到高校數(shù)量的五成。高校微信平臺的開通數(shù)量，在近幾年呈上升趨勢，雖然初期發(fā)展的數(shù)量有限，但是面對學(xué)生群體的應(yīng)用需求和圖書館自身發(fā)展的需要，之后開通微信平臺高校的數(shù)量會繼續(xù)增加。

2.高校圖書館微信平臺服務(wù)功能的開發(fā)

高校對微信服務(wù)平臺的利用還要強(qiáng)化和進(jìn)一步成熟，以信息推送為例，一些大學(xué)微信平臺性質(zhì)是服務(wù)號，信息推送按月進(jìn)行，每月定量發(fā)送，信息更新和統(tǒng)計(jì)為不定期推送。在校學(xué)生對于校內(nèi)圖書館公眾號的服務(wù)，也集中在微信平臺已有的板塊中，其主要功能有：信息資源閱覽、圖書檢索、借閱賬戶記錄、預(yù)約等。在公眾平臺共享的資源中，有的高校在微信平臺上設(shè)計(jì)了個性需求類區(qū)域，如：“我的書”、“我的服務(wù)”。學(xué)生對圖書館日常利用率較高的也在這一區(qū)域，通過個人用戶注冊并與學(xué)生的學(xué)號、教師的工號綁定，對于圖書館書籍資源、物理環(huán)境進(jìn)行查詢和自助式利用，成為現(xiàn)代高效率校園圖書館的主要內(nèi)容。

高校圖書館作為在校生學(xué)習(xí)、生活、科研的主要場所，其社交功能越來越受重視，對于這一功能的開發(fā)，微信平臺正是可被利用之處。在虛擬環(huán)境中建立管理員與用戶、用戶之間的交流群，形成信息傳遞和接收的微社區(qū)。高校圖書館在微信平臺上提供電影沙龍、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)沙龍、舊書買賣、文藝演出、尋找書友、招募納新、經(jīng)典共賞、志愿者俱樂部等各類與用戶生活與學(xué)習(xí)緊密的分類信息，幫助解決用戶的實(shí)際需求，也提高自身的利用率。微信平臺智能服務(wù)的開通，是對高校圖書館的人工服務(wù)提升是一種提升。首先，對于咨詢、查找、借閱等前臺服務(wù)人力資源的釋放；其次，對學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)可以深化；尤其是對有研究需要的學(xué)生和教師可以提供深入的信息服務(wù)需求。

3.高校圖書館微信平臺服務(wù)的局限

高校微信平臺服務(wù)還處在“效率和公平”兼顧的發(fā)展階段，從微信平臺的開通情況來看，大多數(shù)高校由于人力和資源建設(shè)的實(shí)際情況，還不能達(dá)到完全智能服務(wù)的水平，人工服務(wù)還是其依賴主要模式。這對于有多樣性具體需求的讀者來說，個性化的服務(wù)可能會受到阻礙，主要原因有幾點(diǎn)：一是個性化設(shè)置欄利用率不高。個性化設(shè)置欄目在高校圖書館信息資源利用和推送中，以個體服務(wù)命名，服務(wù)內(nèi)容的學(xué)科專業(yè)化程度還有待提高；二是宣傳途徑單一。相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)平臺的推送的開放性，微信平臺服務(wù)登錄方式以個人賬戶為主，校內(nèi)圖書館要通過通知、宣傳欄發(fā)放公眾賬號圖片，供學(xué)生掃描。館藏信息、新資源信息、讀者需求信息都要通過平臺進(jìn)行推送，推送頻率直接影響讀者的關(guān)注頻率。

三、結(jié)語

高校圖書館微信平臺服務(wù)的公益性和專業(yè)性是其功能主要體現(xiàn)，發(fā)展型高校圖書館信息服務(wù)要面臨集成性、增值性、參與者的多樣的要求，大學(xué)在校生群體的信息推送也要符合他們接受的社交方式，才有可能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的信息推送服務(wù)。而注重學(xué)生參與和服務(wù)形式多樣化的校園圖書館，要利用微信公眾服務(wù)平臺，提高公共信息供給的效績，無論是高校自身還是公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)，都需要對公共信息服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)共同關(guān)注。

參考文獻(xiàn)

[1]劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè)，2013（4）：60-63.

[2]袁惠儀.高校圖書館微博與微信服務(wù)比較——以華南理工大學(xué)圖書館為例[J].情報(bào)探索，2014（6）：88-89.

注：此文系2017年保定市科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展指導(dǎo)計(jì)劃課題《圖書館微服務(wù)中個性化信息輸送渠道研究》課題編號：17ZR048結(jié)項(xiàng)論文。