劉智昊

摘要：旅游產(chǎn)業(yè)涉及行業(yè)廣泛、產(chǎn)業(yè)鏈長，因此數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)類型眾多，目前對(duì)這些數(shù)據(jù)未能有效地進(jìn)行整合、處理和利用。為了解決這個(gè)問題，本文提出了構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的總體架構(gòu)，分析了在旅游產(chǎn)業(yè)中大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)，展望了大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)的典型案例和推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè)；大數(shù)據(jù)；全景展現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）10-0263-03

1 概述

大數(shù)據(jù)（Big data），或稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到截取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息?！按髷?shù)據(jù)”（Big data）研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義，“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)是大量、高速、多變的信息資產(chǎn)，它需要新型的處理方式去促成更強(qiáng)的決策力、洞察力和創(chuàng)新力。大數(shù)據(jù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段，主要是技術(shù)研發(fā)概念推廣、商業(yè)模式嘗試階段；第二階段，主要是大數(shù)據(jù)的完善，行業(yè)應(yīng)用，用戶認(rèn)可，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化進(jìn)程階段；第三階段，大數(shù)據(jù)解決方案成熟，大數(shù)據(jù)應(yīng)用滲透各行業(yè)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，信息社會(huì)智能化程度大幅度提升階段。

陜西是中國旅游資源最富集的省份之一，品位高、存量大、種類多、文化積淀深厚，地上地下文物遺存極為豐富，被譽(yù)為“天然的歷史博物館”。僅古代帝王陵墓就有72座，“世界第八大奇跡”秦始皇兵馬俑，中國歷史上第一個(gè)女皇帝武則天及其丈夫唐高宗李治的合葬墓乾陵，佛教名剎法門寺，中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古代城垣西安城墻，中國最大的石質(zhì)書庫西安碑林，全省各地博物館內(nèi)陳列的西周青銅器、秦代銅車馬、漢代石雕、唐代金銀器、宋代瓷器及歷代碑刻等稀世珍寶，閃爍著耀眼的歷史光環(huán)。陜西山川秀麗，景色壯觀，境內(nèi)有以險(xiǎn)峻著稱的西岳華山、氣勢(shì)恢宏的黃河壺口瀑布、古樸渾厚的黃土高原、一望無際的八百里秦川、婀娜清秀的陜南秦巴山地，展示著大自然的獨(dú)特魅力。憑借著歷史古都的優(yōu)勢(shì)，挖掘繼承歷代宮廷美食之技藝，博采全國各地之精華，陜西美食以品種繁多、地方風(fēng)味各異、古色古香古韻而著稱。

當(dāng)前在陜西旅游內(nèi)外部形勢(shì)的變化，要求旅游產(chǎn)業(yè)要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革，推進(jìn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式、營銷模式和管理模式的創(chuàng)新。真正從提升游客感知出發(fā)，實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)化、管理的精細(xì)化、資源配置的合理化。

實(shí)施大數(shù)據(jù)理念、技術(shù)和方法在旅游產(chǎn)業(yè)中的深度應(yīng)用，是一項(xiàng)系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性、全局性的工程；它涉及吃、住、行、游、購、娛等各環(huán)節(jié)。是對(duì)跨單位、跨專業(yè)、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、挖掘和可視化。對(duì)滿足旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)量大、處理速度快、數(shù)據(jù)類型多、價(jià)值大、精確性高的基本要求有著十分重要的意義。

2 大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建

構(gòu)建一個(gè)集吃、住、行、游、購、娛為一體的行業(yè)數(shù)據(jù)交換與服務(wù)平臺(tái)，融入陜西特有的歷史、文化元素，在數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度和廣度上做文章。運(yùn)用用戶思維、平臺(tái)思維、跨界思維，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈進(jìn)行重構(gòu)，在歷史、科技、人文的交匯點(diǎn)上重塑陜西旅游的坐標(biāo)。

基于此規(guī)劃，打造一個(gè)六層架構(gòu)的行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的服務(wù)能力，構(gòu)建貫穿行業(yè)、領(lǐng)域的數(shù)據(jù)全景視圖管理和應(yīng)用。面向不同角色的用戶，提供多層級(jí)、多渠道、360度的數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)能力，達(dá)到服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)水平高效化。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)鏈向上下游延伸，最終在弘揚(yáng)傳統(tǒng)歷史文化的同時(shí)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3 關(guān)鍵技術(shù)

3.1 數(shù)據(jù)采集與交換

數(shù)據(jù)采集與交換是構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)交換的功能。大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)采集與交換框架涉及三部分內(nèi)容：

1）數(shù)據(jù)范圍，包括政府機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)數(shù)據(jù)、平臺(tái)提供服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、與用戶相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)和外部合作伙伴數(shù)據(jù)等；

2）數(shù)據(jù)采集，支持多種數(shù)據(jù)源類型的、實(shí)時(shí)/定時(shí)的、海量的數(shù)據(jù)獲??；

3）數(shù)據(jù)交換，通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)保障數(shù)據(jù)獲取的有序、一致。

根據(jù)高價(jià)值數(shù)據(jù)優(yōu)先、客戶數(shù)據(jù)優(yōu)先的原則，逐步擴(kuò)展數(shù)據(jù)采集范圍：近期數(shù)據(jù)采集的重點(diǎn)目標(biāo)是構(gòu)建本行業(yè)全視圖；遠(yuǎn)期數(shù)據(jù)采集的目標(biāo)包括建立全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、外部客戶、合作伙伴等行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)采集中，應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的作用。數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的架構(gòu)，通過交換編目管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與透傳管理、數(shù)據(jù)接口和前置機(jī)管理等核心功能，實(shí)現(xiàn)了一種松耦合的數(shù)據(jù)共享模式。

數(shù)據(jù)交換平臺(tái)將支持大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的各種數(shù)據(jù)交換場景，它的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

1）一點(diǎn)數(shù)據(jù)獲取，屏蔽數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)募夹g(shù)細(xì)節(jié)和復(fù)雜程度；

2）統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換，避免點(diǎn)到點(diǎn)數(shù)據(jù)交換的無序與混亂，提供了覆蓋全域、橫縱貫通的數(shù)據(jù)交換管理；

3）共享數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，減少同一數(shù)據(jù)文件被不同數(shù)據(jù)集使用時(shí)的多次復(fù)制，提供了共享的文件存儲(chǔ)區(qū)域；

4）簡化數(shù)據(jù)接口，降低數(shù)據(jù)交換與應(yīng)用系統(tǒng)間的耦合程度，對(duì)交換數(shù)據(jù)的系統(tǒng)進(jìn)行一致性地管理和約束。

為了提升數(shù)據(jù)交換過程中數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)接收共享等階段的效率，需要特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、交換平臺(tái)中的數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)共享三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的數(shù)據(jù)量和效率。

3.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

質(zhì)量是數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值的必要條件，數(shù)據(jù)質(zhì)量要監(jiān)控貫穿整個(gè)數(shù)據(jù)加工生產(chǎn)全流程。實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)源、處理過程、模型和指標(biāo)等對(duì)象的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和分析，以及相關(guān)問題的處理和跟蹤。

提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心手段是建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并在各相關(guān)系統(tǒng)落地執(zhí)行；同時(shí)必須在數(shù)據(jù)生產(chǎn)及維護(hù)過程中設(shè)置監(jiān)控采集點(diǎn)，結(jié)合數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化要求和元數(shù)據(jù)工具等，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)全過程透明管控。

建立數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任矩陣，確保數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到使用的各個(gè)環(huán)節(jié)均有監(jiān)控、稽核、處理流程和責(zé)任人。從需求階段到平臺(tái)運(yùn)營階段，通過數(shù)據(jù)稽核流程的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的目標(biāo)。編碼管理流程是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的核心流程，是提升數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化支撐能力的起始階段。統(tǒng)一編碼應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，各相關(guān)系統(tǒng)遵照?qǐng)?zhí)行；同時(shí)通過管控工具抽查各生產(chǎn)系統(tǒng)編碼合規(guī)度。

3.3 數(shù)據(jù)生命周期管理

數(shù)據(jù)生命周期管理是指在數(shù)據(jù)生產(chǎn)的不同階段采用相應(yīng)處理方法，以提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理效率和降低成本。通過對(duì)數(shù)據(jù)使用情況分析及數(shù)據(jù)遷移工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同層級(jí)生命周期數(shù)據(jù)的管理。管理對(duì)象包括對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的交換采集層（在線）、DW （在線） 、DM （在線）等各層數(shù)據(jù)以及全屬性近線數(shù)據(jù)、離線歷史數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)生命周期為天、月、年。生命周期管理方法：制定數(shù)據(jù)生命周期劃分標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)處于生命周期不同階段數(shù)據(jù)確定不同處理方式，包括：數(shù)據(jù)有效性管理、數(shù)據(jù)分類管理、數(shù)據(jù)成本管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理和數(shù)據(jù)服務(wù)級(jí)別管理。

3.4 數(shù)據(jù)安全管控

利用管理和技術(shù)手段，對(duì)數(shù)據(jù)處理和服務(wù)全過程的傳輸、環(huán)境、訪問控制、人員、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等方面進(jìn)行有效安全管控。從大數(shù)據(jù)平臺(tái)的管理過程、組織和人的管理過程、數(shù)據(jù)安全的管理過程三個(gè)維度建立立體的數(shù)據(jù)安全管理體系。大數(shù)據(jù)平臺(tái)的管理過程包括：物理與環(huán)境安全、訪問控制、開發(fā)管理、操作管理、事件監(jiān)控；組織和人的管理過程：崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)、上崗與安全教育、紀(jì)律處理。

數(shù)據(jù)安全的管理過程是最關(guān)鍵也是最核心的環(huán)節(jié)，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是數(shù)據(jù)接入管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)，對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行安全性保護(hù)，構(gòu)建敏感數(shù)據(jù)安全管理辦法（如字段級(jí)安全處理）。二是數(shù)據(jù)處理管理，針對(duì)不同數(shù)據(jù)等級(jí)，提供如加、解密、數(shù)字水印等不同技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。三是數(shù)據(jù)提供管理，通過綁定IP方式下載、限制訪問權(quán)限，數(shù)據(jù)下載詳細(xì)日志記錄等方式，在專用終端上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。

4 典型應(yīng)用場景

4.1 構(gòu)建行業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)全景儀表盤

按照吃、住、行、游、購、娛六大主題，基于全景指標(biāo)體系形成指標(biāo)庫，利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)實(shí)現(xiàn)本行業(yè)全景指標(biāo)的展現(xiàn)，同時(shí)可以根據(jù)不同專業(yè)、不同用戶的需求，實(shí)現(xiàn)多角度、多維度的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并支持多層次的數(shù)據(jù)鉆取。根據(jù)實(shí)際需要，利用迭代思想，設(shè)計(jì)若干數(shù)據(jù)模型，以此為支撐，完成指標(biāo)關(guān)聯(lián)、指標(biāo)預(yù)測，并逐步建立公共數(shù)據(jù)集市和各專業(yè)數(shù)據(jù)集市。

4.2 構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)化的精準(zhǔn)營銷體系

以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值，通過360度客戶畫像，服務(wù)于精細(xì)化營銷與精細(xì)化客戶服務(wù)，構(gòu)建全方位、立體化以游客為中心的服務(wù)體系。達(dá)到營銷維系智慧化、資源投放精準(zhǔn)化，支持多部門協(xié)同，促進(jìn)資源配置由“行政化的資源提供型”向“客戶需求導(dǎo)向的資源分配型”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)大旅游、大服務(wù)、大產(chǎn)業(yè)的一體化建設(shè)。

基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行深度挖掘，識(shí)別客戶需求、價(jià)值等，為營銷策劃管理提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。精細(xì)化營銷平臺(tái)，提供營銷活動(dòng)策劃及管理功能，支撐面向多層級(jí)常態(tài)化營銷活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)：更精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)推送，主動(dòng)推送營銷方案和一對(duì)一個(gè)性化推薦信息；精細(xì)化的營銷過程管理，支撐營銷策劃、審批、執(zhí)行和評(píng)估的閉環(huán)流程；更深入的客戶洞察，構(gòu)建全面的客戶標(biāo)簽庫，形成360度完整的客戶畫像。

通過精細(xì)化流程“四步一庫”的全過程閉環(huán)管理（含方案的策劃、審批、執(zhí)行、評(píng)估以及方案庫）， 建立面向各行業(yè)營銷一體化的全流程管控，使?fàn)I銷過程有理可依、有跡可循、有據(jù)可查。

4.3 創(chuàng)新應(yīng)用

1）基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)和MR技術(shù)的深度應(yīng)用，是用戶在游覽景點(diǎn)的同時(shí)，能夠更多的了解其中的歷史淵源、人文特征，在提升用戶感知的同時(shí)提升陜西旅游的知名度、美譽(yù)度。

2）基于游客位置信息和需要的個(gè)性化廣告推送。基于用戶喜好，有針對(duì)性的向游客推送所處位置周邊的美食、娛樂、酒店等信息。在服務(wù)游客的同時(shí)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)展、延伸。

3）O2O的無縫銜接。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換功能，在充分確保用戶數(shù)據(jù)安全的情況下，將用戶數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于進(jìn)出景點(diǎn)、服務(wù)預(yù)約、排隊(duì)等號(hào)、在線支付等旅游服務(wù)的各環(huán)節(jié)，使用戶能夠享受到舒心、便捷的服務(wù)。

4）利用統(tǒng)一信用平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)級(jí)、分類，對(duì)于信用較高的用戶，在酒店入住、租車、景點(diǎn)深度體驗(yàn)等方面提供直通車服務(wù)，吸引高端用戶。

5）充分利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和用戶口碑，進(jìn)行特色產(chǎn)品的宣傳。根據(jù)用戶標(biāo)簽，邀請(qǐng)用戶進(jìn)行體驗(yàn)式營銷，并通過用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣。

5 結(jié)語

針對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，本文提出了基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的服務(wù)能力，提供更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，設(shè)計(jì)了旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的總體架構(gòu)，分析了旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)，給出了典型的應(yīng)用場景，提出了創(chuàng)新應(yīng)用的設(shè)想。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的推廣、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)陜西旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。