張為民

摘 要：公共圖書館具備的文化傳播和社會教育功能將影響讀者的信用行為。尤其是一些偷窺、借書逾期、惡意下載資源等，都是誠信缺失現(xiàn)象的產(chǎn)生。這些失信行為不僅會影響文獻資源的完整性，也無法保證正常的借閱順序，從而工作的實施帶來很大難度。因此，湖南常德圖書館對公共圖書館讀者信用管理模式做出分析，將促進文獻資源利用效果的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者 信用 管理模式

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

在我國，由于社會征信體系不夠完善，所以，加強對公共圖書館中失信行為的管理，促進讀者信用管理體系的完善性，將其作為公共圖書館日常管理工作的一部分，將保證工作效果的優(yōu)化形成。

一、信用與圖書館

信用是一種經(jīng)濟信用，交易雙方對產(chǎn)品獲得的信任，也是物質(zhì)交換的基礎(chǔ)條件。在公共圖書館讀者管理工作中，信用為主要因素。尤其是公共圖書館，由于其具備社會開放性特點，需要讀者遵守內(nèi)部管理制度和體制，保證讀者珍惜書刊或者按時還書。因此，為了在一定條件下對公共圖書館讀者的失信行為進行預(yù)防，可以針對失信行為為其提出合理措施，對其正確引導。對于公共圖書館的失信管理工作，為了能對其預(yù)防和防范，需要針對服務(wù)過程中以及利用過程中產(chǎn)生的風險，確保圖書館和用戶之間的信用關(guān)系，保證在期間能收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為其配置一些資源，也能在管理工作中對信用進行控制。我國的公共圖書館信用管理工作已經(jīng)得到重視，經(jīng)過對管理體系的探討，在2016年，將讀者信用關(guān)鍵詞作為中國知網(wǎng)檢索要點，獲得了441篇與之相關(guān)的文獻，其中，具備的信用管理體系論文為6篇。針對這種情況發(fā)現(xiàn)，我國研究的公共圖書館信用管理研究少，參與的實踐不足。所以，對公共圖書館的信用管理模式進行分析，為讀者進行積極引導，對公共圖書館的健康發(fā)展具備十分重要的意義[1]。

二、公共圖書館讀者信用管理模式

當前，我國大部分的公共圖書館缺乏一定的信用管理理念，使用的手段為傳統(tǒng)的經(jīng)濟處罰行為，將造成讀者失信行為。所以，在公共圖書館中，需要加強信用管理工作的執(zhí)行，改變單一的經(jīng)濟手段，也能認識到讀者的失信行為，以促進個人信用的提升。因此，在文章中，通過對信用的分析，為其提出有效的管理模式，保證在整個工作中能實現(xiàn)進步和發(fā)展。比如：根據(jù)信用數(shù)據(jù)信息，劃分讀者信用等，都能在公共圖書館中充分應(yīng)用，以達到整體的進步和發(fā)展。

1.根據(jù)信用數(shù)據(jù)來源進行劃分

第一，通過對第三方征信平臺的應(yīng)用，保證讀者信用管理模式的實現(xiàn)。在該平臺上，公共圖書館能根據(jù)第三方征信平臺，為讀者提供出一些信用記錄，也能對讀者進行分類管理。上海圖書館使用該模式，能在整體上滿足多個條件。第一，第三方征信平臺，要遵循公開、公正性，在社會上具備更大影響力，也能在信用記錄工作中為其提出合理參考，從而得到人們的認可。第二，通過對第三方征信平臺的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)獲取的讀者信用成本較低。所以，基于以上兩點，使用第三方征信平臺，對讀者信用進行管理。在該發(fā)展下，將其延伸在公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，也能對信用記錄進行分類，保證讀者獲得更多待遇。對于信用較低的讀者，也能對失信行為進行防范，促進保證金制度。

第二，構(gòu)建征信平臺的讀者。公共圖書館的讀者信用記錄信息是從本館中得來的，能在公共圖書館內(nèi)信用數(shù)據(jù)進行管理。針對讀者失信行為，可以對其懲罰和獎勵，也能根據(jù)實際情況，為其制定出適合的信用管理措施。但是，無法與外部的個性征信系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)，對讀者失信行為的震懾力存在很大限制，也會給社會的誠信建設(shè)提出合理措施[2]。

第三，第三方與自建的結(jié)合形式。讀者的信用管理模式是一種混合方式，分別為第三方信用數(shù)據(jù)和讀者信用管理模式。該模式的使用，在整體上，其具備的優(yōu)點具備很大優(yōu)勢。比如：能獲得第三方信息，能為讀者獲得信用數(shù)據(jù)，也能在整體上，對讀者進行分類。也能根據(jù)本圖書館的實際發(fā)展情況，為其制定出適合的信用管理措施。所以說，第三方讀者信用數(shù)據(jù)，將其作為有效的管理模式，能促使工作效果的形成。

2.根據(jù)信用數(shù)據(jù)的使用進行劃分

第一，在本館使用。該工作中，需要將讀者的信用數(shù)據(jù)放在圖書館內(nèi)使用，不能將其外泄到其他地方。該管理模式能為其使用提供方便，也能保護讀者的隱私。但是，在實際使用的時候，不能與其他的單位進行合作，讀者的信用數(shù)據(jù)在使用期間，范圍是有限的。

第二，圖書館體系的使用。該體系主要是在一個體系內(nèi)，能實現(xiàn)讀者信用信息和相關(guān)資源的共享化。在體系內(nèi)，各個公共圖書館都能查詢讀者的信用信息。比如：在公共圖書館內(nèi)，需要根據(jù)地域的范圍、地域大小等，將其劃分在一定范圍內(nèi)，可以是省市縣等。促進公共圖書館總分館，可以應(yīng)用該模式，能對讀者產(chǎn)生的失信行為進行記錄，也能實現(xiàn)信用信息的共享化。在使用該模式過程中，和本館相比具備很大優(yōu)勢，能促進信用數(shù)據(jù)使用范圍的擴大化，也能對讀者實現(xiàn)更大震懾作用，從而為公共圖書館信用平臺的構(gòu)建節(jié)約更多費用[3]。

第三，在社會上的使用。針對讀者在公共圖書館中信用行為，能將其應(yīng)用到社會上的各個平臺上，能在社會上對個人信用的進行監(jiān)督。社會上的使用，并不是所有的讀者信用數(shù)據(jù)都能被社會觀察，讀者的信用數(shù)據(jù)會記錄到個人征信中，也能促進個人信用平臺的實現(xiàn)，也能在整體上對個人貸款、個人消費等做出分析和參考。所以，該模式的使用，將對公共圖書館的信用行為具備更大的震懾效果。比如：在上海公共圖書館中，將信用行為信息滲透到公共信用信息服務(wù)平臺上，也能對個人信貸進行考核。

結(jié)語

基于分析，在我國社會發(fā)展中構(gòu)建信用管理模式，能將其作為有效的指導工作，保證社會的信用管理工作實現(xiàn)一個嶄新的發(fā)展階段。在公共圖書館中，將讀者的信用管理模式作為基礎(chǔ)，促進整體思路的擴展性，保證在整體上對其創(chuàng)新，對公共圖書館的未來發(fā)展具備十分重要的意義。

參考文獻

[1]張燕青.公共圖書館讀者信用管理模式及案例分析[J].圖書館論壇，2017，37（3）：123-127.

[2]陳憶金，曹樹金.城市公共圖書館讀者信息行為及其影響因素研究[J].圖書館論壇，2016，36（3）：56-64.

[3]李婕敏.基于社群的公共圖書館讀者培訓模式應(yīng)用探討[J].新世紀圖書館，2017（7）：35-38.