孫宇 李淑華

摘 要：在圖書館管理工作體系中，服務(wù)工作是核心。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)，可以提升圖書館總體運營水平。在服務(wù)體系建設(shè)實踐中，圖書館工作還存在一定的不足，通過優(yōu)化服務(wù)工作方式和體系，可以實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)目標，為借閱業(yè)務(wù)開展打下更堅實的基礎(chǔ)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，對圖書館服務(wù)變革與創(chuàng)新提出了更高的要求，同時也帶來了更好的機遇。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 圖書館 服務(wù)變革 創(chuàng)新

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-00-01

在現(xiàn)代社會知識傳播體系中，圖書館占據(jù)著重要地位，是社會信息傳播的重要載體和平臺，圖書館也日益成為市民休閑的重要場所，很多市民在圖書館借閱圖書、獲取知識。由此可見，圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代社會文明發(fā)展的重要推動力量。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，圖書館服務(wù)也需要進一步創(chuàng)新。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新圖書館服務(wù)的價值

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，服務(wù)工作關(guān)系到圖書館的整體運營，提升服務(wù)工作的科學(xué)性和針對性，對于提升圖書館綜合管理水平具有十分重要的意義。在圖書館工作全局當(dāng)中，服務(wù)工作意義重大，可以有效提升社會精神文明層次，進而為圖書館核心業(yè)務(wù)工作體系奠定堅實的基礎(chǔ)[1]。在圖書館工作和管理實踐中，要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展潮流，但服務(wù)工作仍存在很多盲點和誤區(qū)，針對服務(wù)工作中存在的問題，進行有針對性的改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作發(fā)展的重要方向。從工作性質(zhì)來看，圖書館服務(wù)工作相對較為復(fù)雜，在這樣的背景下，提升服務(wù)的科學(xué)性和體系性至關(guān)重要。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務(wù)存在的瓶頸

1.服務(wù)手段落手，存在服務(wù)漏洞

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代開展圖書館服務(wù)工作過程中，存在服務(wù)手段落后的問題，這也留下了很多服務(wù)上的漏洞，在開展工作過程中，很多圖書館服務(wù)流程過于簡單，缺乏有效的運行機制，信息化建設(shè)程度不足，同時服務(wù)職能與作用也沒有完全發(fā)揮出來，在這樣的背景下，提升服務(wù)的針對性和科學(xué)性，是圖書館發(fā)展的重要方向。在服務(wù)過程中，很多責(zé)任落實不到位，存在工作不規(guī)范的現(xiàn)象。與此同時，在開展圖書館服務(wù)工作過程中，很多服務(wù)人員不注重工作創(chuàng)新，缺乏創(chuàng)新工作方法的積極性和主動性，整個工作體系相對比較落后，面對復(fù)雜的工作局面，容易出現(xiàn)工作盲點，進而造成服務(wù)漏洞。

2.制度不完善，服務(wù)不到位

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代開展圖書館服務(wù)工作中，普遍存在著制度不完善，服務(wù)不到位的問題[2]。從工作重點來看，服務(wù)工作直接關(guān)系到圖書館的運行與穩(wěn)定，如果存在服務(wù)問題和隱患，對于圖書館的健康發(fā)展與運行，均會產(chǎn)生不利的影響。圖書館一般對于如何改進服務(wù)缺乏足夠的重視，不重視多媒體技術(shù)的應(yīng)用，在制度建設(shè)和服務(wù)方面，都存在一定的問題，這也制約了圖書館總體服務(wù)水平的提升。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新圖書館服務(wù)的策略

1.注重圖書館信息化建設(shè)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，傳統(tǒng)工作與現(xiàn)代信息技術(shù)不斷融合發(fā)展，基于此，在開展圖書館服務(wù)工作過程中，要想提升工作效率，提高工作的準確性，必須開展信息化建設(shè)?；诠ぷ鞯膹?fù)雜性，現(xiàn)代信息技術(shù)有著更為廣闊的應(yīng)用空間，可以統(tǒng)一服務(wù)標準，實現(xiàn)科學(xué)的檢索與錄入，提升工作的規(guī)范性，在工作實踐中，由于傳統(tǒng)工作模式的禁錮，工作信息化建設(shè)進程有待提升。在圖書館服務(wù)實踐中，探索高效的信息化工作路徑，也是現(xiàn)代工作發(fā)展的重要方向。

2.提升圖書館服務(wù)效能

圖書館讀者服務(wù)工作具有一定的復(fù)雜性，工作繁雜、工作量較大，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代開展服務(wù)工作過程中，必須堅持高效工作原則，利用現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備，提升工作效率，秉持科學(xué)服務(wù)理念，為社會提供更便捷的借閱服務(wù)，通過優(yōu)化工作流程和工作環(huán)節(jié)，提高各部門和工作之間的銜接，進而構(gòu)建高效工作體系，為核心業(yè)務(wù)的開展奠定良好的基礎(chǔ)[3]。在工作實踐中，要想提升工作效率，既要堅持科學(xué)工作原則，同時也要發(fā)散思維，根據(jù)圖書館服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況和特點，創(chuàng)新工作模式，提高工作效率。在提升服務(wù)效能過程中，必須結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展特點，滿足讀者的多元化閱讀需求。

3.秉持科學(xué)服務(wù)原則

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，科學(xué)性原則是開展好圖書館服務(wù)工作的另一項核心原則。在開展服務(wù)工作過程中，要具有統(tǒng)籌思維和科學(xué)性思維，對于工作存在的風(fēng)險和問題，有清晰準確的判斷，在工作實踐中，可以針對實際問題，集思廣益，提高工作的科學(xué)性和規(guī)范性，滿足當(dāng)代圖書館服務(wù)工作需求，提升總體工作水平[4]。隨著現(xiàn)代服務(wù)工作的發(fā)展，工作日趨復(fù)雜，對于圖書館服務(wù)工作也提出了新的要求。對于這種情況，要堅持科學(xué)性原則，優(yōu)化工作模式與方案，滿足當(dāng)代工作要求。

4.優(yōu)化創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)意識

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要想實現(xiàn)圖書館服務(wù)工作效能的提升，同時不能忽視工作意識的優(yōu)化，在開展工作過程中，很多人員不注重思維創(chuàng)新和理念創(chuàng)新，工作思想存在一定的滯后性，缺乏足夠的服務(wù)意識，在這樣的情況下，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)思維，對于提升圖書館總體工作水平有著十分重要的意義[5]。創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念和思維不是一句口號，更不是一句空話，而是要通過強化落實責(zé)任等方式，讓工作人員切實擔(dān)負起工作職責(zé)，通過自身工作的優(yōu)化提升，為整個圖書館服務(wù)體系的優(yōu)化貢獻力量。在工作開展與決策過程中，要注重討論、集思廣益，廣泛征求一線工作人員的意見和建議，在進行工作改進過程中，充分考慮到一線工作存在的問題。

結(jié)語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代開展圖書館工作過程中，服務(wù)工作體系是一個重要環(huán)節(jié)，也是提升圖書館綜合服務(wù)水平的關(guān)鍵。在開展工作時候，要充分考慮到各項風(fēng)險，根據(jù)圖書館服務(wù)工作的實際情況，不斷創(chuàng)新工作理念，轉(zhuǎn)變工作方式，提升工作的規(guī)范性和科學(xué)性，充分運用全局性思維，提升工作的針對性和體系性，盡可能減小服務(wù)工作存在的風(fēng)險，為圖書館總體運營奠定良好的基礎(chǔ)，真正發(fā)揮服務(wù)工作的實際作用。

參考文獻

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[2]袁紅軍.”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)變革研究框架[J].中國科技資源導(dǎo)刊，2016，48（6）：45-49.

[3]韓翠峰.”互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書與情報，2015（5）：29-32.

[4]馮國權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].圖書情報工作，2015（2）：25-30，16.

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