摘 要：本文以星海音樂學(xué)院圖書館視聽部為例，從其現(xiàn)狀及面臨的問題入手，通過新舊服務(wù)理念和服務(wù)模式的比較，探討如何在信息時(shí)代立足現(xiàn)有條件，利用各種服務(wù)手段提升視聽服務(wù)質(zhì)量和對(duì)館藏視聽資料的利用率。

關(guān)鍵詞：音樂學(xué)院 視聽 服務(wù)模式 信息時(shí)代

中圖分類號(hào)：G255.73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）02-00-02

星海音樂學(xué)院圖書館是華南地區(qū)唯一一家館藏比較齊全的音樂專業(yè)圖書館。自從2004年我館隨學(xué)院整體進(jìn)駐廣州大學(xué)城后，館舍面積大為擴(kuò)展，辦館條件大大改善，作為以音樂藝術(shù)教學(xué)為主的專業(yè)音樂學(xué)院，為著教學(xué)與科研的需要，自然十分重視音像資料的收集保管與相關(guān)機(jī)器設(shè)備的配置，學(xué)院也為此投入大筆資金進(jìn)行視聽硬件建設(shè)，與此同時(shí)，隨著校園網(wǎng)如火如荼的建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)檢索技術(shù)不斷完善，到館視聽人數(shù)與以往相比不增反減，以下即從我館視聽部現(xiàn)狀及面臨的問題入手，通過新舊服務(wù)理念和服務(wù)模式的比較，探討如何立足現(xiàn)有條件，利用各種服務(wù)手段提升視聽服務(wù)質(zhì)量和對(duì)館藏視聽資料的利用率。

一、視聽部現(xiàn)狀及面臨的問題

我館視聽部現(xiàn)藏視聽資料共計(jì)五萬五千多件，其中CD約5000張，VCD約1500張，DVD約1000張，LD約400張，錄音帶約6000盒，錄像帶約2100盒，還有一大批珍貴的單聲道、立體聲唱片等；擁有配備高級(jí)組合音響的專業(yè)欣賞室10間，一間38位兼?zhèn)浯笃聊灰壕э@示器、DVD 播放機(jī)和耳機(jī)等設(shè)備的耳機(jī)欣賞室，和兩間可供專業(yè)讀者自編自創(chuàng)的MIDI音樂實(shí)驗(yàn)室。應(yīng)該說視聽部作為音樂院校圖書館最具專業(yè)特色的部門，是館內(nèi)硬件資金投入最多，科技含量最高的部門之一。

上世紀(jì)七八十年代隨著科技的進(jìn)步，錄音帶逐漸取代黑膠唱片，進(jìn)入九十年代隨著錄音技術(shù)的進(jìn)步及其介質(zhì)的更新，CD更是取代了風(fēng)行一時(shí)的錄音帶、LD等，視聽部當(dāng)時(shí)視聽條件雖然簡(jiǎn)陋，卻每天門庭若市，成為館中最繁忙的部門之一；近些年隨著科技化浪潮中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的普及，和科技人員不斷開發(fā)出更加優(yōu)質(zhì)高效的新介質(zhì)如VCD、DVD、MP3等，在極大地豐富師生視聽視野的同時(shí)，視聽部的“生意”卻日漸清冷，作為硬件資金投入最大的部門目前卻面臨著門可羅雀的尷尬局面，造成資源浪費(fèi)，這不能不引起我們的憂思。

二、傳統(tǒng)服務(wù)理念指導(dǎo)下的傳統(tǒng)服務(wù)模式

自從十九世紀(jì)末人類歷史上第一臺(tái)錄音機(jī)和第一張唱片發(fā)明以來，就決定了視聽載體及其播放設(shè)備是高科技的產(chǎn)物，也決定了各類視聽新品面世之初的價(jià)值不菲，不是人人都能“玩”得起；再者，由于音樂是時(shí)間的藝術(shù)，對(duì)音樂藝術(shù)作品的欣賞是隨時(shí)間的流逝而完成的，且視聽文獻(xiàn)本身具有直觀、真切和使人一目了然的特點(diǎn)，相較單純的視覺或聽覺的學(xué)習(xí)方式更符合人類的認(rèn)知特點(diǎn) [1]，唯一的缺點(diǎn)就是要借助相關(guān)設(shè)備播放，由此，視聽這種形式對(duì)音樂學(xué)院師生的重要性不言而喻。

基于此，我館本著服務(wù)師生教學(xué)與科研的理念，視聽部從最先的視聽室至后來成立視聽部再至進(jìn)駐大學(xué)城之前，一直非常繁忙，并隨著設(shè)備損耗和科技進(jìn)步每隔幾年就要對(duì)館中相關(guān)視聽設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，且要及時(shí)購進(jìn)與教研相關(guān)的正版音像資料。提供的服務(wù)項(xiàng)目主要是以下內(nèi)容。

1.閉架管理，手工檢索，館內(nèi)視聽

從技術(shù)手段而言，音像資料——尤其是新品——自面世之初通常價(jià)值不菲，出于經(jīng)費(fèi)考慮，如上世紀(jì)八九十年代CD初入國門之始我館購入的僅極少數(shù)有復(fù)本，出于保護(hù)館藏和提高利用率的需要，自然實(shí)行閉架管理；而讀者則需在館員指導(dǎo)下，通過根據(jù)我館自行編制的《音樂專業(yè)書籍、樂譜及音像資料統(tǒng)一分類法》編制的音像資料書本目錄，手工檢索出所需音像資料的編號(hào)后，登記并由工作人員查找，僅限館內(nèi)視聽。

這樣做的好處是最大限度地保存了館藏完好性，且保證了館藏利用率，時(shí)至今日，我館這部分音像資料依然完好；雖然音像資料文獻(xiàn)相較書本文獻(xiàn)而言總量不大，但從檢索角度而言，則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因?yàn)橐粝褓Y料文獻(xiàn)不似書本文獻(xiàn)題錄明確且易于通過直觀判斷，從音樂專業(yè)角度而言其分類情況較復(fù)雜，并要借助相關(guān)設(shè)備播放來確認(rèn)，有時(shí)不同讀者對(duì)版本等亦有不同需求，一些常用音像資料，有經(jīng)驗(yàn)的館員憑經(jīng)驗(yàn)可很快找到，可面對(duì)一些不熟悉的曲目、作曲者或某些只知旋律不知其名的音響片段時(shí)，找起來往往頗費(fèi)周折；此外，隨著多媒體的日漸普及和音像出版業(yè)的快速發(fā)展，音像資料不能外借也造成了到館視聽讀者人數(shù)的下降。

2.視聽咨詢，復(fù)制刻錄，定時(shí)宣傳

由于上述原因，幾乎每一位前來視聽的讀者都會(huì)就檢索咨詢各式問題，所以面對(duì)面解答讀者咨詢是視聽部一項(xiàng)重要工作，除此，視聽部還會(huì)經(jīng)常接受一些專家教授出于教研需要的電話代查、代編工作，或各系出于教學(xué)需要對(duì)一些視聽資料進(jìn)行選編錄制的任務(wù)等，如1994年我館根據(jù)學(xué)院聲樂教學(xué)需要，組織人員通過反復(fù)的版本比較、音響篩選等，編輯錄制完成了根據(jù)1986年人民音樂出版社出版的全套《高等師范院校試用教材——聲樂曲選集》中的中外聲樂作品共計(jì)370首的音響集成工作，填補(bǔ)了我院聲樂教學(xué)音響資料的空白，時(shí)至今日依然是館內(nèi)利用率較高的音響資料之一；此外，視聽部還提供師生因教研工作等需要的音視頻資料復(fù)制刻錄等服務(wù)；在宣傳方面，則采用了將部分音像資料封套張貼于櫥窗宣傳欄上的方法，以期達(dá)到宣傳館藏的目的。

這部分工作存在的問題主要是，由于檢索手段不完備，加之宣傳手法簡(jiǎn)單導(dǎo)致對(duì)館藏音像資料揭示不夠充分，雖偶有自上而下分配的類似于如今的定題服務(wù)工作等（如上例《聲樂曲選集》編錄），但由于工作量大且館員經(jīng)常要分散精力面對(duì)大量重復(fù)的咨詢和低效率的借閱工作，因此不能使之成為常規(guī)工作內(nèi)容之一，這又影響了對(duì)音像資料的再開發(fā)利用。

以上是對(duì)我館視聽部傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行的利弊分析，在已步入21世紀(jì)的今天，圖書館的視聽條件雖已與往日不可同日而語，但隨著信息化大潮的沖擊，網(wǎng)上愈來愈多的免費(fèi)資源，和音像盜版橫行的市場(chǎng)，莫不對(duì)圖書館的視聽業(yè)務(wù)造成沖擊，但我們的視聽服務(wù)手段卻變化不多，這也是導(dǎo)致到館視聽人數(shù)下降的一個(gè)重要原因。

三、新的服務(wù)理念指導(dǎo)下的新的服務(wù)模式

作為高校三大支柱之一的圖書館，面對(duì)新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，如何改進(jìn)我們的視聽服務(wù)模式，提高館藏視聽資料利用率，更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，無疑是當(dāng)下我們面對(duì)的最重要課題。

首要的是要更新我們的服務(wù)理念，在本著服務(wù)師生教研的基礎(chǔ)理念上更要堅(jiān)持“以人為本”、“讀者至上，服務(wù)第一”的現(xiàn)代理念，并將之貫穿于日常服務(wù)工作的各個(gè)方面。下面即以本館為例，針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式下多數(shù)需手工操作，效率低下，程序繁瑣，服務(wù)模式單一，服務(wù)方法簡(jiǎn)單等弊病，結(jié)合現(xiàn)代化管理手段，探討在以下幾個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)模式改善。限于我館現(xiàn)有條件，其中有的已在實(shí)行，有的則尚處于醞釀中。

1.電腦檢索與手工檢索并存

隨著各高校校園網(wǎng)如火如荼的建設(shè)，我館也于2004年引進(jìn)圖書自動(dòng)化管理系統(tǒng)管理館藏書目等，實(shí)現(xiàn)了我館音樂分類法檢索導(dǎo)航及一站式服務(wù)的管理模式，完成了一次新的跨越。而在視聽這部分工作中，出于現(xiàn)實(shí)和專業(yè)查詢的需要，我們采取了電腦與手工并存的檢索方式。我館采編部對(duì)新入館的音像資料不僅要按照我館自行編制的《音樂專業(yè)書籍、樂譜及音響資料統(tǒng)一分類法》進(jìn)行重新分類，而且為了深入揭示館藏，對(duì)音像制品MARC數(shù)據(jù)的輸入詳細(xì)到每條曲目的名稱、演唱（奏）者等，對(duì)一些引進(jìn)版或原版音像資料更是輸入原文以便與譯文相互對(duì)照，這樣檢索起來大大方便了那些視聽目的明確且對(duì)館藏熟悉的師生讀者，但對(duì)那些視聽目的不甚明確的初到師生讀者——尤其是新生讀者——?jiǎng)t不能使其對(duì)館藏有一個(gè)完整印象，而我館視聽部根據(jù)《音樂專業(yè)書籍、樂譜及音響資料統(tǒng)一分類法》進(jìn)行編制的分類目錄則正可以滿足這方面的需求，這部分讀者可以通過翻看分類目錄全面了解館藏，熟悉館藏，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)自身需要去選取視聽資料，因此從音樂學(xué)院專業(yè)視角而言，采取電腦與手工并存的檢索方式可滿足不同讀者的需求。

2.充實(shí)現(xiàn)實(shí)館藏與搭建虛擬館藏并存

在全面揭示館藏基礎(chǔ)上，將一批重要、常用、有利用價(jià)值的音響資料，通過計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化 [2]，上傳至校園網(wǎng)，讓師生足不出戶即能獲得所需音像資料；此外，尚需通過各種手段充實(shí)館藏和發(fā)掘館藏，使之形成特色資源，首先，將各系舉辦的重要音樂會(huì)、大師班課程和專家講座等優(yōu)質(zhì)資源集中在視聽部，此舉不僅能充實(shí)館藏，也能使資源得到充分保護(hù)和最大程度的被利用；其次，我館采取引進(jìn)KUKE數(shù)字音樂圖書館等常用音樂類數(shù)據(jù)庫，與自建嶺南音樂文化等特色資源數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的方式，做到既能滿足讀者的一般視聽欣賞需求，又能滿足從專業(yè)角度出發(fā)有科研需求的高層次讀者，尤其是特色資源數(shù)據(jù)庫的制作，在今后相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)都是我們做好一般性服務(wù)之外的工作重點(diǎn)，只有這樣，才能凸顯本館特色，提高我館核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，進(jìn)入21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的讀者信息需求發(fā)生了很大變化，面對(duì)逐步升級(jí)的信息膨脹，圖書館為了實(shí)現(xiàn)作為信息高速公路上信息節(jié)點(diǎn)的功能，不能只局限于向讀者提供本館館藏視聽文獻(xiàn)，日常工作人員除一部分維持基本的視聽借閱等工作外，另一部分則需轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選、評(píng)價(jià)、組織和管理，在網(wǎng)絡(luò)上建立符合本館需求的虛擬館藏，向讀者提供網(wǎng)絡(luò)上可獲得的相關(guān)專業(yè)信息，做好網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員的工作，這一部分的工作目前也成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館新的使命。

3.多方宣傳與加強(qiáng)咨詢并舉

有了先進(jìn)的硬件設(shè)備和便捷的軟件服務(wù)網(wǎng)同時(shí)，我們還通過多種方式進(jìn)行宣傳，除一些常規(guī)宣傳手段如新生入學(xué)教育外，我們還采取招收各系學(xué)生到圖書館勤工助學(xué)的方式，參與視聽部的管理與服務(wù)，以便向更多學(xué)生介紹館藏、宣傳館藏，實(shí)踐證明此舉非常有實(shí)效；此外，我們還遴選出形式各異的優(yōu)秀音像資料，于每周三晚固定時(shí)間固定場(chǎng)地舉行“圖書館視聽欣賞之夜”活動(dòng)，隨著學(xué)生欣賞習(xí)慣的漸漸養(yǎng)成，今后更欲通過多方問卷調(diào)查，將視聽資料整合提煉并與課堂教學(xué)實(shí)際相聯(lián)系，以主題或系列形式推出，使之更富知識(shí)性和學(xué)術(shù)性；為了盡可能多地揭示館藏，在宣傳欄的利用上，我們擯棄了以往簡(jiǎn)單的展示音像資料封套方式，而是以專題或系列形式做成精美海報(bào)，并每期都以表格形式列出相應(yīng)題名及檢索號(hào)以便師生檢索，還在此基礎(chǔ)上制作主題目錄留檔，以便日后師生出于教學(xué)或科研需要的目的隨時(shí)查閱。

在讀者咨詢工作方面，除繼續(xù)做好以往教研需要的電話代查、代編和復(fù)制刻錄等工作外，更重視基礎(chǔ)性的咨詢工作，針對(duì)一些常見問題改進(jìn)服務(wù)措施，深化服務(wù)細(xì)節(jié)。如由于缺乏經(jīng)費(fèi)和相應(yīng)的技術(shù)支持，我館音像資料數(shù)字化工作一直進(jìn)展緩慢，所以在管理手段上依舊采取閉架管理，盡管目前電腦檢索已較以往純手工檢索方便很多，但每天依然要面對(duì)相當(dāng)一部分不熟悉館藏或視聽主題不明確的讀者咨詢，為此我們?cè)谝暵牪繉ｉT設(shè)立咨詢臺(tái)解答讀者咨詢，尤其重視對(duì)第一次到館視聽讀者的宣傳教育，針對(duì)音樂院校讀者信息素質(zhì)較弱的特點(diǎn)，反復(fù)為其講解檢索方法同時(shí)輔以電腦實(shí)際演示，并詳細(xì)介紹館藏?cái)?shù)字化信息資源的使用；同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷，將一些常見問題匯總至我館的知識(shí)咨詢庫中，以便讀者隨時(shí)查詢；此外，我們還擬設(shè)立優(yōu)秀館藏展示架和每周一次館藏開放日，以彌補(bǔ)閉架管理的弊端。做好讀者咨詢工作不僅是圖書館服務(wù)工作重點(diǎn)之一，同時(shí)也是圖書館“以人為本”服務(wù)理念的最好詮釋。

結(jié)語

2010年瑞典皇家科學(xué)院公布諾貝爾物理學(xué)獲獎(jiǎng)理由是制成了石墨烯這種世界上最薄的材料，它的發(fā)明使未來運(yùn)行速度更快、能耗更低的超級(jí)計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)成為可能，因此被認(rèn)為即將引起電子工業(yè)界新一輪的革命 [3]?？梢?，圍繞著信息科學(xué)的技術(shù)進(jìn)步正以令人訝異的速度不斷向前推進(jìn)。如何在信息化浪潮的沖擊下扭轉(zhuǎn)圖書館面臨的生存危機(jī)，充分利用先進(jìn)的科技手段服務(wù)于圖書館的各項(xiàng)事業(yè)、做好圖書館服務(wù)工作，是一個(gè)常談常新的話題。本文立足我館實(shí)際，針對(duì)視聽服務(wù)模式的弊端主要從三個(gè)方面提出了改善方法，但再有效的方法都離不開人這個(gè)主體來實(shí)行，面對(duì)圖書館發(fā)展的新形勢(shì)，館員務(wù)必應(yīng)轉(zhuǎn)換觀念，轉(zhuǎn)變思想，不斷汲取新的專業(yè)知識(shí)，加快服務(wù)職能轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能真正做好圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作。

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[3]新聞報(bào)導(dǎo). 兩名俄裔科學(xué)家 共享諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng). 廣州日?qǐng)?bào)，2010年10月6日A6國際版。

作者簡(jiǎn)介：章俊（1973.7—），女，安徽，漢族，文學(xué)碩士，館員，主要研究方向：圖書管理。