摘要：本文概述了國(guó)內(nèi)外對(duì)于城市旅游研究的經(jīng)驗(yàn)，分析了武漢市在城市旅游建設(shè)上中的資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)。提出了限制武漢城市旅游滿意度的基礎(chǔ)設(shè)施因素，環(huán)境因素，文化因素以及知名度因素等。并根針對(duì)這些問(wèn)題提出了改進(jìn)策略和完善方法。得出了武漢市需要加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)，城市文化保護(hù)以及加大城市旅游宣傳力度的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：城市旅游；武漢市；游客滿意度

一、引言

城市旅游滿意度是評(píng)價(jià)城市旅游建設(shè)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)研究，城市經(jīng)濟(jì)水平、環(huán)境保護(hù)程度、旅游資源豐富程度、游客是否主動(dòng)到訪等因素均會(huì)影響城市旅游的滿意度。從供給方來(lái)看，提升城市旅游滿意度，完善城市旅游建設(shè)有利于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。尤其是武漢作為全國(guó)重要工業(yè)基地，需要以新的驅(qū)動(dòng)力來(lái)推動(dòng)城市復(fù)興。

二、武漢市城市旅游建設(shè)優(yōu)勢(shì)

（1）旅游資源豐富

武漢是首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，旅游資源豐富，擁有3個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)和14個(gè)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。其地理位置位于長(zhǎng)江中下游，漢水與長(zhǎng)江在武漢境內(nèi)交匯，水系發(fā)達(dá)，湖泊和山巒眾多。武漢市還擁有眾多歷史景觀，如明楚王墓、鐘子期墓等墓葬類景觀；以及古琴臺(tái)、晴川閣、寶通寺等古建筑。憑借近代史上的重要地位，武漢還留存了許多民國(guó)時(shí)期建筑群以及紅色史跡舊址。綜上所述，武漢擁有的旅游資源種類繁多，數(shù)量龐大，可以用于開(kāi)發(fā)各種獨(dú)具魅力的旅游產(chǎn)品吸引游客。

（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)

2017年，武漢市生產(chǎn)總值為13410.34億元，在全國(guó)城市中排名第九。作為中國(guó)重要的工業(yè)基地，武漢市鋼鐵、汽車、紡織、光電子等產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為完善，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

（3）交通條件和區(qū)位優(yōu)勢(shì)

武漢素有九省通衢之稱，是全國(guó)交通的重要樞紐。武漢天河機(jī)場(chǎng)是中部地區(qū)首個(gè)4F機(jī)場(chǎng)，市內(nèi)公路和高速公路網(wǎng)完善，全國(guó)至為重要的鐵路干線京廣線、京九線等在武漢市內(nèi)交匯，為客源地的消費(fèi)者出行提供了便利。

三、限制武漢市城市旅游滿意度因素

（1）城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施因素

盡管武漢是南來(lái)北往的交通要塞，但市區(qū)內(nèi)的交通建設(shè)卻落后于北京、上海等地。截止到2017年12月，武漢軌道交通的運(yùn)營(yíng)線路共有7條，而上海已達(dá)14條。在本文的前期調(diào)查中，進(jìn)行了曇華林——江漢路旅游路線實(shí)地考察，經(jīng)歷了公交車、地鐵、輪渡這三種交通工具的換乘。這條線路覆蓋的旅游產(chǎn)品豐富，能夠滿足消費(fèi)者多種需求，但所需要的步行時(shí)間較長(zhǎng)，換乘次數(shù)較多。

（2）城市生態(tài)環(huán)境因素

由于武漢市是重要工業(yè)基地，鋼鐵，汽車等產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)武漢市內(nèi)的大氣質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響，2017年武漢市空氣質(zhì)量排名在74個(gè)重點(diǎn)城市僅位于第48名。武漢市內(nèi)湖泊資源豐富，但由于圍湖開(kāi)發(fā)，圍湖墾田等現(xiàn)象的產(chǎn)生，近幾十年來(lái)湖泊面積縮減了百余平方公里，湖泊水質(zhì)下降，嚴(yán)重影響了武漢自然旅游資源及多個(gè)城市公園景點(diǎn)的景觀美感。

（3）城市文化底蘊(yùn)因素

武漢是座歷史悠久，充滿人文韻味的城市。然而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，以及開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)文化保護(hù)的忽視，武漢市內(nèi)的原生文化底蘊(yùn)正在漸漸衰落。如聞名天下的黃鶴樓，內(nèi)部早已變成了小商品市場(chǎng)，失去了“江山天下第一樓”的人文內(nèi)涵，徒有建筑的外殼。加上排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，門(mén)票性價(jià)比低等因素，不論是游客還是本地人對(duì)黃鶴樓的評(píng)價(jià)普遍不高。武漢最為著名的小吃聚集街道戶部巷，許多傳統(tǒng)漢味早點(diǎn)已經(jīng)消失，取而代之的是滿街的鯛魚(yú)燒，毛血旺等外地?zé)衢T(mén)小吃。而戶部巷景區(qū)雖然有著古色古香的石板街道，兩側(cè)卻多為卡拉ok以及小魚(yú)足浴的門(mén)店，平時(shí)也少有本地人涉足，成為了名存實(shí)亡的武漢標(biāo)志景點(diǎn)。

四、滿意度提升策略

（1）加大對(duì)旅游設(shè)施重視

在城市內(nèi)交通建設(shè)的基礎(chǔ)上，旅游開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)注重景區(qū)內(nèi)的交通建設(shè)，將景區(qū)視為一個(gè)復(fù)雜的有機(jī)體，而不是簡(jiǎn)單景觀節(jié)點(diǎn)的陳列。政府及旅游局也應(yīng)當(dāng)注意到旅游基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于武漢市城市旅游所產(chǎn)生的短板效應(yīng)，出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)政策或級(jí)別認(rèn)定，促進(jìn)武漢市內(nèi)各旅游景區(qū)的交通、食宿、集散地等基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，以滿足更新升級(jí)的消費(fèi)者需求。

（2）進(jìn)行生態(tài)環(huán)境建設(shè)

武漢已經(jīng)擁有豐富的景觀資源，在良好的生態(tài)環(huán)境下才能展現(xiàn)出城市景觀對(duì)游客的吸引力。應(yīng)當(dāng)抓住武漢市入選首批“海綿城市”建設(shè)試點(diǎn)的機(jī)遇，通過(guò)生態(tài)修復(fù)和城市修補(bǔ)的手段，循序漸進(jìn)地提高武漢市內(nèi)空氣和水源質(zhì)量，利用武漢本有的城市公園和自然風(fēng)景區(qū)，讓武漢這座老舊的城市煥發(fā)出新的生機(jī)。

（3）保護(hù)城市文化

對(duì)于武漢的遺產(chǎn)類景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)保持其純凈的文化體驗(yàn)，避免周邊過(guò)度商業(yè)化。可以通過(guò)引進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，相比較小商品市場(chǎng)而言既能帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)收益，又能強(qiáng)化其獨(dú)特的文化符號(hào)。而對(duì)于特色街道類景點(diǎn)，它們是凝聚武漢生活氣息之處，應(yīng)當(dāng)對(duì)原有的生活方式進(jìn)行保護(hù)，如舉辦活動(dòng)展覽，對(duì)老武漢的城市形象進(jìn)行重新設(shè)計(jì)等等。要通過(guò)對(duì)城市文化的強(qiáng)調(diào)，使武漢雖地處四通八達(dá)的中部地區(qū)，卻依然能保持自身獨(dú)特的文化魅力。

（4）加大宣傳力度

武漢市內(nèi)優(yōu)質(zhì)旅游資源豐富，在升級(jí)旅游產(chǎn)品供給的基礎(chǔ)上，也應(yīng)當(dāng)做好宣傳工作。目前旅游市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，武漢市也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的異質(zhì)性優(yōu)勢(shì)，不再依賴傳統(tǒng)的觀光型旅游市場(chǎng)，而是對(duì)武漢市現(xiàn)有的多樣旅游資源進(jìn)行整合分類，讓不同種類的旅游資源能夠更加有針對(duì)性地推廣到各類目標(biāo)人群中。

五、結(jié)論與啟示

武漢市作為中部地區(qū)的中心城市，在人才、資金、政策等多方面都占有優(yōu)勢(shì)。應(yīng)當(dāng)抓住城市化的機(jī)遇，整合資源，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；同時(shí)利用海綿城市的建設(shè)時(shí)機(jī)整改城市環(huán)境，凈化城市面貌；在發(fā)展過(guò)程中融合新興文化產(chǎn)業(yè)強(qiáng)化城市形象；借助互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體的力量增強(qiáng)城市知名度，從而提升武漢城市旅游的吸引力。

作者簡(jiǎn)介

葉思詩(shī)（1995.08-）女，漢族，湖北武漢人，酒店管理本科17屆畢業(yè)生。研究方向：旅游管理。

（作者單位：武漢商學(xué)院）