李嘉懿，蔡軍，羅建平

（清華大學(xué) 美術(shù)學(xué)院，北京 100084）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸滲透到當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源激發(fā)了人們主動(dòng)再塑造生活的渴望。在這種環(huán)境下，很多公司如小米、寶潔、星巴克等都開(kāi)始建立大規(guī)模的線上互聯(lián)平臺(tái)，使用戶參與到整個(gè)設(shè)計(jì)流程當(dāng)中。這種用戶參與的新模式，與傳統(tǒng)以定性研究為主的參與式設(shè)計(jì)方法的關(guān)系和異同，以及這種方法為設(shè)計(jì)流程所帶來(lái)的改變，正受到了越來(lái)越廣泛的討論和研究。

一、參與式設(shè)計(jì)方法在設(shè)計(jì)流程各階段的表現(xiàn)

“參與式設(shè)計(jì)（Participatory Design）”源于20世紀(jì)70年代至80年代斯堪的納維亞半島的北歐民主化思潮①，而后美國(guó)企業(yè)逐漸將其發(fā)展為一種強(qiáng)調(diào)溝通、共享、合作的設(shè)計(jì)方法。目前相關(guān)文獻(xiàn)中對(duì)于參與式設(shè)計(jì)方法的研究和論述，仍沿續(xù)討論了如何在傳統(tǒng)的小范圍定性研究中，探尋更有效的挖掘用戶需求和概念的方法。為了總結(jié)這些方法的共性和特征，筆者引入雙鉆模型來(lái)分析它們對(duì)于設(shè)計(jì)各階段所產(chǎn)生的作用和影響。

雙鉆設(shè)計(jì)模型②（圖1）由英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)在2005年首次提出。將設(shè)計(jì)流程具體分為四個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)（discovery）和定義（define）是指確認(rèn)正確問(wèn)題的發(fā)散和聚焦階段；而開(kāi)發(fā)（develop）和交付（delivery）則代表制定正確方案的發(fā)散和聚焦過(guò)程。

筆者將以往定性研究中涉及到的參與式設(shè)計(jì)方法列入設(shè)計(jì)流程的各個(gè)階段（圖2）。在“發(fā)現(xiàn)”階段，生成式調(diào)研、文化探查等方法可以幫助用戶在沉浸式的氛圍中詳細(xì)地回憶或記錄自己的使用體驗(yàn)；在“開(kāi)發(fā)”階段，設(shè)計(jì)者運(yùn)用簡(jiǎn)易原型、剪貼畫(huà)制作等視覺(jué)化的工具促使參與者暢想出盡可能多的方案概念。除此之外，參與式方法也運(yùn)用在一些測(cè)試階段，如收集用戶對(duì)于業(yè)已成型的產(chǎn)品評(píng)價(jià)等。

這些方法對(duì)設(shè)計(jì)流程的影響首先在于其對(duì)設(shè)計(jì)者思維的拓展。參與式設(shè)計(jì)方法主要集中在“發(fā)現(xiàn)”和“開(kāi)發(fā)”兩個(gè)階段中，這與其以發(fā)散為主的思維模式是相契合的。當(dāng)用戶的參與給予了設(shè)計(jì)者更多真實(shí)的使用信息和概念想法后，雙鉆模型的外延得到了拓展。

另一方面，在以往較為線性的設(shè)計(jì)流程中，“原型”的方法僅在“交付”階段中，使用較為完整的產(chǎn)品作為其進(jìn)入市場(chǎng)之前的檢驗(yàn)。而參與式設(shè)計(jì)中的原型，制作更為簡(jiǎn)易，且由用戶親自完成，在多個(gè)階段均有不同的作用。

如北歐著名的UTPIA項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)者用卡紙做成簡(jiǎn)易模型來(lái)幫助用戶模擬未來(lái)工作空間中的使用情境，通過(guò)展示和使用，用戶不僅在“發(fā)現(xiàn)”階段更直接的描述了自己的工作流程，還在“開(kāi)發(fā)”階段中，用未曾謀面的技術(shù)暢想未來(lái)的工作形態(tài)及相關(guān)問(wèn)題。這種“做中學(xué)”的理念隨后成為諸多參與式設(shè)計(jì)方法的核心理念。

二、以往參與式設(shè)計(jì)實(shí)踐所展現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和弊端

圖1 雙鉆設(shè)計(jì)模型

圖2 定性研究中的參與式方法

圖3 小米MIUI社區(qū)

圖4 星巴克線上平臺(tái)

上世紀(jì)80年代起轟轟烈烈的參與式設(shè)計(jì)實(shí)踐極大展現(xiàn)了設(shè)計(jì)者對(duì)于用戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，參與式設(shè)計(jì)更多被看作一種激進(jìn)的學(xué)術(shù)主張，未能在實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中成為普適性的商業(yè)策略。就此，Sanders等學(xué)者曾將其原因歸咎于彼時(shí)商業(yè)公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)和消費(fèi)主義思潮，但筆者認(rèn)為，工業(yè)時(shí)代原有的組織和交流模式制約了參與式設(shè)計(jì)方法的商業(yè)影響力，具體表現(xiàn)在：

（一）用戶篩選與識(shí)別難度大

傳統(tǒng)的參與式設(shè)計(jì)受限于人數(shù)較少的定性研究，其方法運(yùn)用依賴于領(lǐng)先用戶所能清晰表達(dá)出的需求和創(chuàng)意。這種方式在選擇參與者時(shí)就遇到了相應(yīng)的困難，而且在用戶創(chuàng)新的過(guò)程中，領(lǐng)先用戶的聚集易產(chǎn)生相應(yīng)“鄰里知識(shí)”的影響，缺少大量、普通的用戶參與以及相關(guān)的溝通媒介，使得用戶信息的整理和提取帶有一定的主觀性。

（二） 用戶參與階段受到限制

用戶極少參與到最終的設(shè)計(jì)決策階段，在以往的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，企業(yè)往往將用戶，包括領(lǐng)先用戶看作一種外部資源，不允許其主動(dòng)參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)活動(dòng)，隨著產(chǎn)品的推廣上市，領(lǐng)先用戶也退出了企業(yè)的管理范圍。這就導(dǎo)致用戶參與的結(jié)果大多僅作為設(shè)計(jì)師信息整理的一部分，對(duì)于用戶態(tài)度轉(zhuǎn)變上的不徹底影響了用戶參與的深度，也削弱了他們應(yīng)獲得的參與感。

三、基于互聯(lián)平臺(tái)的參與式設(shè)計(jì)流程及特點(diǎn)：

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)所催生的新的生產(chǎn)模式，影響到了參與式設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)形式和流程。一方面，在用戶參與方式由線下轉(zhuǎn)到線上的過(guò)程中，受益于線上社區(qū)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的用戶參與在時(shí)間和空間上的突破，企業(yè)收獲了規(guī)模龐大、深入有效的用戶信息。另一方面，新的生產(chǎn)模式改變了傳統(tǒng)“面對(duì)面”的接觸服務(wù)提供方式，企業(yè)不僅是“產(chǎn)品的提供者”，還以 “服務(wù)提供者”的身份持續(xù)介入用戶的實(shí)際使用過(guò)程。這使得他們可以在線上社區(qū)獲得用戶反饋的同時(shí)，以低成本快速、不間斷地更新軟件產(chǎn)品的最小可行性產(chǎn)品（MVP），被形象地稱為“永遠(yuǎn)的測(cè)試版”。

以著名的小米MIUI社區(qū)為例，設(shè)計(jì)師發(fā)布了一系列線上參與設(shè)計(jì)的“工具包”，幫助用戶規(guī)范提交相關(guān)需求和創(chuàng)意，參與者可對(duì)每一個(gè)原始創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)、投票和評(píng)分。軟件產(chǎn)品在每個(gè)星期五都發(fā)布更新，通過(guò)極短的開(kāi)發(fā)周期來(lái)持續(xù)獲取用戶反饋。用戶甚至可以在社區(qū)定制上傳手機(jī)主題等資源，社區(qū)非常開(kāi)放，成為MIUI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已經(jīng)成了不可替代的一部分（圖3）。如今，這種新型的用戶參與形式已不僅局限于軟件的開(kāi)發(fā)，其他產(chǎn)品甚至服務(wù)也可以實(shí)現(xiàn)快速的迭代速度，如星巴克創(chuàng)立的My Starbucks Idea社區(qū)就在5年內(nèi)收到超過(guò)15萬(wàn)個(gè)想法，用戶參與后第二天就可能看到自己的想法被實(shí)現(xiàn)。（圖4）

總結(jié)這些線上互聯(lián)參與平臺(tái)的案例，其龐大的參與形式規(guī)模結(jié)合敏捷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，使參與式方法在設(shè)計(jì)流程的不同階段帶來(lái)新的影響。（圖5）

在發(fā)現(xiàn)階段，企業(yè)在線上平臺(tái)上大規(guī)模收集使用者的意見(jiàn)和需求，通過(guò)持續(xù)性地更新產(chǎn)品/服務(wù)，可以獲得比以往更多的產(chǎn)品在使用中和使用后的即時(shí)信息；在定義階段，參與者通過(guò)投票的方式參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)的決策過(guò)程中；開(kāi)發(fā)階段中規(guī)范的視覺(jué)化工具可以幫助用戶提交創(chuàng)意，而討論區(qū)，評(píng)論和投票等方法促使概念在開(kāi)發(fā)階段就能得到小范圍內(nèi)的迭代，由此產(chǎn)生的新創(chuàng)意更大范圍地拓展了設(shè)計(jì)思路；最后，在交付階段，A/B 測(cè)試的方法相當(dāng)于同時(shí)使用兩個(gè)真實(shí)發(fā)布的產(chǎn)品，通過(guò)用戶的真實(shí)使用來(lái)完成測(cè)試。

這種新興的線上參與模式在以下幾個(gè)方面影響了以往的設(shè)計(jì)流程：

圖5 互聯(lián)平臺(tái)的參與性設(shè)計(jì)流程

（一） 大規(guī)模真實(shí)用戶帶來(lái)了更多的信息和思維的拓展

開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社交媒體帶來(lái)了大范圍相關(guān)用戶的參與，減少了Lead user帶來(lái)的“鄰里知識(shí)”的影響，也就使思維的拓展得到更大程度的增強(qiáng)。同時(shí)，線上論壇的社群特征也提供了一定的篩選用戶的機(jī)制，參與討論的大多是對(duì)話題較為敏感的真實(shí)使用者，他們?cè)诜窒碜陨淼慕?jīng)驗(yàn)時(shí)具有更強(qiáng)的主動(dòng)性和參與感。

（二） 用戶參與到設(shè)計(jì)決策過(guò)程中

在以往參與式設(shè)計(jì)的定性研究中，用戶并沒(méi)有參與到“定義”階段，而線上平臺(tái)中用戶可以通過(guò)投票互動(dòng)的形式參與到具體的設(shè)計(jì)決策過(guò)程。這種做法一方面可以在大規(guī)模的信息中幫助設(shè)計(jì)者快速聚焦在合適數(shù)量的用戶需求下，另一方面則受益于產(chǎn)品迅速的迭代開(kāi)發(fā)周期——依據(jù)用戶意見(jiàn)而出現(xiàn)的決策失誤可以再新一版的開(kāi)發(fā)中迅速改進(jìn)，而用戶在投票、決策中獲得的參與感，則會(huì)給產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣帶來(lái)更大的幫助。

（三） 概念在開(kāi)發(fā)階段就可以得到收斂和迭代：

線上社區(qū)作為大量用戶參與交流的聚集地，允許用戶與其他用戶、企業(yè)及其他利益相關(guān)人之間的網(wǎng)狀溝通，使其原始創(chuàng)意無(wú)需等到項(xiàng)目后期進(jìn)行篩選收斂后才能給予評(píng)價(jià)，而是通過(guò)其他用戶的評(píng)價(jià)、反饋，及其在原始概念上所產(chǎn)生的新想法，使創(chuàng)意在短時(shí)間之內(nèi)完成測(cè)試和更新。這個(gè)在設(shè)計(jì)流程中新增的收斂迭代過(guò)程，在提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率的同時(shí)，其概念交合的規(guī)模也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)小型頭腦風(fēng)暴的限制，即使是初期產(chǎn)生的并不完善的想法，也有效激發(fā)了足夠數(shù)量和質(zhì)量的新想法。

（四）在非線性的設(shè)計(jì)流程中將實(shí)際產(chǎn)品作為用戶參與的原型：

傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品遵循線性的設(shè)計(jì)周期，需要高素質(zhì)的領(lǐng)先用戶在無(wú)法接觸真實(shí)產(chǎn)品和使用情境的情況下發(fā)表對(duì)于未來(lái)使用的看法。而智能產(chǎn)品的出現(xiàn)使企業(yè)擁有了“產(chǎn)品制造者”和“服務(wù)提供者”的雙重身份，服務(wù)和軟件產(chǎn)品快速、循環(huán)式的更新，以及A/B 測(cè)試的方式，將用戶使用產(chǎn)品的真實(shí)過(guò)程作為原型測(cè)試的結(jié)果，使原本只存在在交付過(guò)程中的原型—測(cè)試—設(shè)計(jì)的閉環(huán)放大到了整個(gè)雙鉆設(shè)計(jì)流程中。至此，企業(yè)全面介入了用戶在使用前、使用中和使用后的信息，設(shè)計(jì)流程各階段之間也變得更加緊密，跨階段性的設(shè)計(jì)活動(dòng)大幅增加。

（五） 參與感在設(shè)計(jì)全流程的建立：

在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，人們都希望自己的想法能夠受到重視。參與感作為一種浸入式的心理體驗(yàn)，使用戶能夠產(chǎn)生的“擁有權(quán)”的特殊心理狀態(tài)，為商品注入了相應(yīng)的個(gè)人屬性。在傳統(tǒng)的參與式設(shè)計(jì)中，用戶在提交自身創(chuàng)意后，參與過(guò)程便戛然而止，產(chǎn)品進(jìn)入漫長(zhǎng)的分析和開(kāi)發(fā)過(guò)程。而當(dāng)用戶通過(guò)線上渠道參與創(chuàng)新時(shí)，由于產(chǎn)品/服務(wù)短暫的開(kāi)發(fā)周期帶來(lái)的及時(shí)反饋，用戶可以迅速看到自己的創(chuàng)意得到采納，油然而生的參與感，不僅鼓勵(lì)用戶繼續(xù)參與設(shè)計(jì)，甚至有利于后期的產(chǎn)品營(yíng)銷。在MIUI的案例中，產(chǎn)品一經(jīng)推出，企業(yè)利用自媒體去中心化的互動(dòng)參與和傳播方式，不僅帶來(lái)了更多的參與者，也成為公司宣傳自身產(chǎn)品的有利手段。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模的信息沖刷下，用戶獲取信息和提供反饋的交互方式都變得極其便捷，參與行為成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的必然。相比起以往定性研究中的參與式設(shè)計(jì)方法，線上互聯(lián)平臺(tái)中大規(guī)模的用戶參與、交互形式與快速的產(chǎn)品迭代周期，在更大規(guī)模地拓展了設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)上，深刻地影響了原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程。用戶在設(shè)計(jì)流程各階段的深入?yún)⑴c，不僅使發(fā)散和收斂的設(shè)計(jì)思維迭代過(guò)程更加緊密，也影響了后期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷。

這種在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的參與模式奠定了“概念可以更廣泛地被分享，設(shè)計(jì)可以被更多人共同完成”的理念，也進(jìn)一步模糊了原有的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)職業(yè)的邊界。原有的個(gè)體專家中心化的設(shè)計(jì)模式被廣大的虛擬空間所瓦解，而以參與式設(shè)計(jì)為代表的集群智慧，使更多非技術(shù)人員，也能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)高效的參與方式，一步步走進(jìn)“人人都是設(shè)計(jì)師”的設(shè)計(jì)未來(lái)?！?/p>

注釋:

① Sanders, Elizabeth B-N., and Pieter Jan Stappers. "Co-creation and the new landscapes of design." Co-design 4.1 （2008）：5-18.

② Council D. The “double diamond”design process model[J].Design Council，2005.