摘 要：知識(shí)對(duì)圖書(shū)館員的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于圖書(shū)館的要求明顯地增長(zhǎng)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)功能提出了更新更高的要求。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的發(fā)展，必須要提高圖書(shū)館員的文化素質(zhì)和綜合水平。本文就此針對(duì)知識(shí)對(duì)圖書(shū)館員重要性提出自己的一些看法：一、知識(shí)形象塑造；二、強(qiáng)化形象塑造與完善。三、完善知知識(shí)結(jié)構(gòu)

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；館員素質(zhì)；知識(shí)；途徑

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)于圖書(shū)館的要求明顯地增長(zhǎng)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)功能提出了更新更高的要求。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)新的有效的發(fā)展，就要仰仗于業(yè)務(wù)人員思想素質(zhì)、文化素養(yǎng)的提高及其知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化、多元化。只有這樣，才能更好地推動(dòng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源潛能的全面開(kāi)發(fā)利用。圖書(shū)館員的整體素質(zhì)在圖書(shū)館的工作中占最重要因素，各方面的綜合素質(zhì)在工作上管理上更是首要?jiǎng)?wù)件。圖書(shū)館員的文化知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、人文素質(zhì)等不但體現(xiàn)個(gè)人素同時(shí)也間接地影響整個(gè)圖書(shū)館的形象，館員總體素質(zhì)，知識(shí)形象的是高品質(zhì)、全方位的要求。

一、塑造館員的知識(shí)形象

（一）思想素質(zhì)與心理素質(zhì)的提高

圖書(shū)館的健康發(fā)展單靠規(guī)章制度或順應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制的管理方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法律經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，必須用道德力量、精神力量等來(lái)支撐。圖書(shū)館員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德，是讀者和社會(huì)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行情感評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感，為社會(huì)忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的勤勞敬業(yè)的精神，不僅能使館員與讀者建立和諧信賴的關(guān)系，得到讀者的支持，吸引和穩(wěn)定更多的讀者和用戶，同時(shí)，也只有這樣的館員，才會(huì)自覺(jué)地去提高自己的業(yè)務(wù)能力，去適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的需要。館員思想道德素質(zhì)的提高，是圖書(shū)館自身道德建設(shè)的體現(xiàn)，是增強(qiáng)圖書(shū)館效益的基礎(chǔ)，更是樹(shù)立圖書(shū)館整體形象的靈魂所在。

每一位圖書(shū)館員都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會(huì)的改革變化，迅速地解放思想、更新觀念，提高對(duì)新事物的承受力、應(yīng)變力，進(jìn)而發(fā)掘創(chuàng)造潛能，敢于創(chuàng)新，勇于承擔(dān)。只要有利于推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，要大膽嘗試。這就要求圖書(shū)館員具有良好的心理素質(zhì)，對(duì)自己的工作職責(zé)所面臨的任務(wù)不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，因此，心理素質(zhì)不容忽視。

（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善和服務(wù)技能的提高

無(wú)論何種類型的圖書(shū)館，其所涉及的知識(shí)面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出每個(gè)館員自身所擁有的知識(shí)容量。同時(shí)，在為讀者和社會(huì)公眾進(jìn)行信息加工生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館提供的又是高文化附加值的信息產(chǎn)品和服務(wù)。所以每個(gè)圖書(shū)館人都必須在管理文獻(xiàn)信息和服務(wù)讀者的工作實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，以充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，最終成為學(xué)者型、智能型人才。

隨著圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的日常使用普及。計(jì)算機(jī)已取而代之了傳統(tǒng)的手工操作，從借還圖書(shū)到文獻(xiàn)檢索，網(wǎng)上發(fā)表信息等等都需要館員們熟練掌握計(jì)算機(jī)服務(wù)技能。在日常工作上計(jì)算機(jī)的普及都應(yīng)該上一個(gè)新的層次。因此，在圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)中，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高服務(wù)技能對(duì)每位館員來(lái)說(shuō)都是同等重要的。

二、強(qiáng)化形象塑造的運(yùn)行機(jī)制，圖書(shū)館員知識(shí)形象的塑造與完善

（一）重視圖書(shū)館文化建設(shè)，提高整體凝聚力

傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理一般都是依靠組織結(jié)構(gòu)，注重有形的管理要素，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)手段和定額、定量、定崗等管理方式，而忽略了許多無(wú)形的因素，諸如價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌、道德規(guī)范等管理要素，即忽略了圖書(shū)館自身的文化建設(shè)?！皥?jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，是我國(guó)新時(shí)期各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)的行動(dòng)指南，也是圖書(shū)館事業(yè)與建設(shè)的指導(dǎo)思想。科學(xué)發(fā)展觀所要求的以人為本，其核心內(nèi)容是尊重人本質(zhì)和特性，最終實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。 只有以人為中心，將圖書(shū)館文化建設(shè)放到時(shí)代發(fā)展中整個(gè)文化的環(huán)境中去思考，塑造和培養(yǎng)圖書(shū)館員工的群體意識(shí)、價(jià)值觀念、態(tài)度信仰和能動(dòng)精神，樹(shù)立正面的典型人、事和典型部門(mén)，開(kāi)展形象教育，使圖書(shū)館上上下下形成一股強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

（二）建立學(xué)習(xí)制度

一是鼓勵(lì)館員撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，積極參加國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館情報(bào)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研討會(huì)、專題報(bào)告會(huì)，更新觀念，吸取經(jīng)驗(yàn)。二是支持館員攻讀繼續(xù)教育，以更全面地提高作為中堅(jiān)力量的中青年館員的知識(shí)層次及業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是定期請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)館作專題講座，開(kāi)拓館員視野，及時(shí)了解掌握?qǐng)D書(shū)館事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及學(xué)術(shù)研究的新動(dòng)態(tài)、新觀念、新成果。四是注重館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參觀、研討的機(jī)會(huì)，以帶動(dòng)整體水平的提高。

（三）建立讀者評(píng)估制度

圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)主要是通過(guò)讀者到圖書(shū)館來(lái)與館員進(jìn)行人際接觸并獲取文獻(xiàn)信息得以實(shí)現(xiàn)的，因而其中最主要、最直接的關(guān)系是館員與讀者的關(guān)系。館員的業(yè)務(wù)水平、工作技巧、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、甚至于體態(tài)、氣質(zhì)等，都會(huì)直接影響讀者。為此應(yīng)通過(guò)讀者的評(píng)價(jià)來(lái)反饋工作人員的工作業(yè)績(jī)和形象影響力。可以有兩條途徑，一是通過(guò)量化指標(biāo)諸如讀者到館率、借閱率、解答咨詢及專題服務(wù)的滿足率等方式來(lái)反饋，二是可以通過(guò)召開(kāi)讀者、信息用戶座談會(huì)、填調(diào)查表等形式，由讀者直接為工作人員打印象分，從而增強(qiáng)館員的形象自控意識(shí)。

（四）建立培訓(xùn)、監(jiān)督制度

上級(jí)主管部門(mén)和本單位應(yīng)定期對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，經(jīng)常性地開(kāi)展評(píng)比、競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)觀察等活動(dòng)，并把培訓(xùn)成績(jī)作為考核和晉升職稱時(shí)的參考。并在應(yīng)確立館員的主體地位，尊重館員的根本權(quán)利，尊重館員的個(gè)性人格，根據(jù)評(píng)估能力把人才安排到相應(yīng)的崗位上去，做到人盡其才。圖書(shū)館實(shí)施能本管理既有利于為每一位館員提供平等的施展自己才華的機(jī)會(huì)和條件，也有利于圖書(shū)館及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，從而確保人力資源管理工作在動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)公平、合理、平衡，以發(fā)揮出最佳的管理效能。加強(qiáng)制度化建設(shè)和建立有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)發(fā)展人、成就人。只有這樣，才能引導(dǎo)和激勵(lì)館員們不斷完善自我形象，充實(shí)自己，提高自己，在讀者心目中樹(shù)立良好的館員形象。

三、完善知知識(shí)結(jié)構(gòu)

文化素質(zhì)是學(xué)好專業(yè)知識(shí)和掌握其他業(yè)務(wù)知識(shí)的前提。圖書(shū)館學(xué)是一門(mén)具有多學(xué)科、多類型、多層次綜合特點(diǎn)的學(xué)科。21世紀(jì)是一個(gè)多元化、信息化的時(shí)代，新時(shí)期的圖書(shū)管理人員必須多才博學(xué)、廣學(xué)博覽，不但要熟練掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、圖書(shū)館情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、檔案法、中圖圖書(shū)館分類法等基本知識(shí)。圖書(shū)管理員必須強(qiáng)化信息意識(shí)，具備準(zhǔn)確快速搜集信息、分析和傳遞信息的能力，與圖書(shū)館的功能協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生最佳的服務(wù)效果。定期舉辦圖書(shū)管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，由資深館員承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)、圖書(shū)館集成系統(tǒng)的使用及圖書(shū)館職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、部門(mén)間業(yè)務(wù)交流、外出參觀學(xué)習(xí)、研討等方式來(lái)增加館員的學(xué)習(xí)方法，調(diào)動(dòng)館員學(xué)習(xí)、工作的積極性，不斷提高館員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。圖書(shū)館員只有不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身各方面的知識(shí)業(yè)務(wù)水平，才能趕得上當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息發(fā)展突飛猛進(jìn)的社會(huì)需求。

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作者簡(jiǎn)介

王燕蘭，女，清遠(yuǎn)市清城區(qū)圖書(shū)館助理館員。