艾芮玄 張嘯峰 程永康

[摘要]本文采用的研究方法有文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料分析法，依據(jù)嘉興學(xué)院志愿者材料，對(duì)嘉興學(xué)院大學(xué)生志愿者參加大型活動(dòng)進(jìn)行了調(diào)查研究。在親力親為參與到志愿服務(wù)實(shí)踐和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析嘉興學(xué)院志愿者招募、培訓(xùn)及管理中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策，以達(dá)到完善嘉興學(xué)院志愿者工作，提高服務(wù)水平的目的。

[關(guān)鍵詞]嘉興學(xué)院志愿者；培訓(xùn)；服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

[中圖分類號(hào)]G640

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671- 5918（ 2018） 06- 0052- 02

一、前言

近年來(lái)，嘉興學(xué)院志愿者均在各種大型活動(dòng)（例如烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、二十國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人杭州峰會(huì)、第八屆浙江省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，全國(guó)革命老區(qū)高校聯(lián)席會(huì)等）的成功舉辦中發(fā)揮著不可或缺的作用。

本文擬就志愿者的招募、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和管理等做初步的調(diào)查研究，從而進(jìn)一步探索相對(duì)完善的大型活動(dòng)中大學(xué)生志愿者培訓(xùn)和管理的對(duì)策以及建議。

二、研究方法

（一）文獻(xiàn)資料法。本文查閱了各大型活動(dòng)有關(guān)志愿者T作部門的相關(guān)文件和資料；近兩年來(lái)有關(guān)志愿者、人力資源培訓(xùn)方面的文章十余篇。

（二）問(wèn)卷調(diào)查法。二十國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人杭州峰會(huì)、第八屆浙江省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽調(diào)研問(wèn)卷各發(fā)放50份，共100份，收回90份，回收率為90%，有效問(wèn)卷為90份，有效率為100%。

（三）資料分析法。世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、全國(guó)革命老區(qū)高校聯(lián)席會(huì)采用了同一份問(wèn)卷，并將這份問(wèn)卷統(tǒng)一進(jìn)行資料分析。

三、結(jié)果與分析

志愿者參與大型活動(dòng)的過(guò)程大體可以分為：活動(dòng)宣傳、志愿者招募、志愿者培訓(xùn)、志愿者的管理。本文就這幾點(diǎn)對(duì)整個(gè)志愿者T作進(jìn)行分析。

（一）志愿者招募前的宣傳工作。志愿者招募前的宣傳工作主要是志愿者選拔單位對(duì)本次活動(dòng)意義的宣傳。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示只有3. 33%的志愿者在參與志愿服務(wù)前對(duì)活動(dòng)不太了解。這表明嘉興學(xué)院志愿者在參與志愿服務(wù)前對(duì)活動(dòng)的了解程度已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)很高的水平；因?yàn)榧闻d學(xué)院是嘉興市唯一一個(gè)公辦本科院校，嘉興又位于長(zhǎng)三角中心區(qū)域，所以學(xué)生對(duì)大型活動(dòng)的了解程度還是比較高的，也為活動(dòng)的宣傳減輕了壓力。但是調(diào)查顯示，志愿者在參與志愿服務(wù)前對(duì)志愿服務(wù)工作非常了解的只占10%，了解程度不太令人樂(lè)觀。這也就反映出了志愿者招募前宣傳工作的一些不足之處。經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)部門和負(fù)責(zé)老師的走訪后發(fā)現(xiàn)，其問(wèn)題主要是學(xué)校掌握的資料不夠、時(shí)間緊促。

（二）志愿者的招募工作。志愿者的招募工作得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo)，廣大同學(xué)踴躍報(bào)名參加，在活動(dòng)當(dāng)中積極配合組織方安排，體現(xiàn)了嘉興學(xué)院大學(xué)生良好的精神面貌。當(dāng)中，筆者看到報(bào)名參加大型活動(dòng)的同學(xué)很多，大多都是抱有一種好奇，想去觀看公眾人物，而曲解了原本的含義，沒(méi)有成功地引導(dǎo)大家好的價(jià)值觀和無(wú)私奉獻(xiàn)精神是宣傳T作的一個(gè)失誤。面對(duì)這種情況，總結(jié)出問(wèn)題在于：全校缺乏一個(gè)真正意義上的管理機(jī)構(gòu)，各學(xué)生社團(tuán)、分院志愿者協(xié)會(huì)缺乏信息交流和溝通，每次志愿者的招募都由校團(tuán)委來(lái)完成。由于人力物力的限制，在志愿者招募的過(guò)程中不能全面掌控報(bào)名同學(xué)的信息，給志愿者的面試和最后確定人員造成了很大的影響，使得一些不適合志愿者活動(dòng)的同學(xué)參與到其中，而另一些達(dá)到要求的同學(xué)不能參加，從而在一定程度上挫傷了同學(xué)們的積極性，對(duì)后面的工作的開(kāi)展造成了一定的影響。

（三）志愿者的培訓(xùn)工作。志愿者培訓(xùn)一直都采取演示法、傳遞法等理論培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)踐培訓(xùn)被應(yīng)用在志愿者培訓(xùn)中。

以上方法經(jīng)常被使用在大型活動(dòng)中，其設(shè)計(jì)有很大的科學(xué)性、合理性，但是卻忽略了志愿者中的個(gè)體因素，采取的是填充式的培訓(xùn)方式。

結(jié)合第三屆、第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的志愿者凋研數(shù)據(jù)表明，對(duì)培訓(xùn)效果不滿意的志愿者分別占13. 98%和9.36%。可以看到每次活動(dòng)培訓(xùn)后都有比較多的同學(xué)對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量不滿意。然而比較兩次世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，志愿者培訓(xùn)工作的成績(jī)?cè)谥饾u提高，但是培訓(xùn)中沒(méi)有注意志愿者的個(gè)體發(fā)展，培訓(xùn)方法還有待改進(jìn)。

此外通過(guò)對(duì)志愿者培訓(xùn)中存在問(wèn)題的調(diào)查中顯示，問(wèn)題主要是培訓(xùn)安排與培訓(xùn)目的尚存在一定差距。其中認(rèn)為“存在理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)聯(lián)系不緊密”的占43. 65c7c；認(rèn)為“培訓(xùn)活動(dòng)缺乏新意”的占31. 59%，認(rèn)為“缺乏必要的物質(zhì)基礎(chǔ)”的占12.58%，認(rèn)為“培訓(xùn)師資專業(yè)水平欠缺”的占8.25%，認(rèn)為“培訓(xùn)時(shí)間安排考慮不夠細(xì)致”的占3. 93%。

另外本文的凋研顯示，并非所有的大學(xué)生志愿者都參與了培訓(xùn)?！皡⒓舆^(guò)一、兩次”的占大多數(shù)，比例達(dá)46. 67%，甚至還有4.63%的志愿者表示沒(méi)有參加過(guò)理論培訓(xùn)。嘉興學(xué)院承擔(dān)了多次大型活動(dòng)的志愿者工作，志愿者培訓(xùn)部門可能認(rèn)為嘉興學(xué)院的志愿者已經(jīng)接受了足夠多的培訓(xùn)，因此就沒(méi)把培訓(xùn)工作當(dāng)做重點(diǎn)來(lái)對(duì)待，但是每次參加活動(dòng)的志愿者并不是固定的。JH{于保護(hù)廣大同學(xué)參與志愿者活動(dòng)的積極性，每次都會(huì)盡量多的讓那些沒(méi)參加過(guò)的、非常熱愛(ài)志愿者活動(dòng)的同學(xué)參與到其中來(lái)。另外在志愿者的培訓(xùn)過(guò)程中由于有些崗位的臨時(shí)性較強(qiáng)，培訓(xùn)部門沒(méi)安排這些志愿者的培訓(xùn)工作。這部分志愿者對(duì)活動(dòng)的了解不夠，制約了其工作中的主觀能動(dòng)性，一定程度上也影響了工作。因此每次的志愿者活動(dòng)中志愿者的培訓(xùn)都應(yīng)該放到一個(gè)重要的位置。

（四）志愿者的管理工作。大型活動(dòng)中志愿者的管理工作十分重要。嘉興學(xué)院志愿者在大型活動(dòng)中出現(xiàn)過(guò)幾次志愿者不服從有關(guān)部門管理，在活動(dòng)期間擅自離開(kāi)崗位等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)主要原因是工作環(huán)境和強(qiáng)度太大，在工作密度不大時(shí)離開(kāi)崗位休息。志愿者的認(rèn)真工作對(duì)活動(dòng)的網(wǎng)滿完成起著至關(guān)重要的作用，因此，在志愿者培訓(xùn)時(shí)有關(guān)部門應(yīng)該將工作中可能遇到的困難向志愿者闡明，并對(duì)其提出希望，加大管理力度。

四、對(duì)策

總的來(lái)說(shuō)，嘉興學(xué)院的志愿者在各項(xiàng)大型活動(dòng)中的表現(xiàn)還是非常令人滿意的。頗受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和外界的好評(píng)，在一定程度上把志愿者服務(wù)作為了一個(gè)窗口，也在很大程度上提高了學(xué)校在社會(huì)上的知名度和影響力，是和學(xué)校精神文明建設(shè)相吻合的。為了加強(qiáng)和創(chuàng)新志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮志愿者活動(dòng)在思想道德教育中獨(dú)特作用，使以后的志愿服務(wù)水平有更大的提高，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)推動(dòng)志愿者活動(dòng)的開(kāi)展。