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        涉企政策制定要多些“用戶思維”

        2018-05-21 10:07:50劉根生
        群眾 2018年8期
        關(guān)鍵詞:用戶思維亂收費(fèi)涉企

        劉根生

        近日,河南開封聘請(qǐng)國際第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)該市營商環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。有專家評(píng)議:如此這般用數(shù)據(jù)把脈為政府改善營商環(huán)境找痛點(diǎn),反映了政府治理理念開始向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,是一種“用戶思維”。

        李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中多次提到改善營商環(huán)境,而且首次提出要邀請(qǐng)企業(yè)家參與涉企政策制定。比如有些地方“新官不理舊賬”,不僅損害了企業(yè)利益,更傷害了當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境,也損害了政府公信力。邀請(qǐng)企業(yè)家參與涉企政策制定,有利于從源頭改善營商環(huán)境。實(shí)際上,這也是要求涉企政策制定能多些“用戶思維”,不能習(xí)慣性“自說自話”。

        沒有認(rèn)同,就沒有合同。在商業(yè)價(jià)值鏈條中,離終端用戶越近越有價(jià)值,越容易形成產(chǎn)業(yè)鏈控制力。所謂“用戶思維”,就是從服務(wù)對(duì)象需求出發(fā),堅(jiān)持“客戶體驗(yàn)至上”,把商業(yè)價(jià)值建立在客戶價(jià)值之上。營商環(huán)境是個(gè)綜合體系,政策及法規(guī)制度是最重要的條件,政策法規(guī)好,營商環(huán)境才能好起來?!靶雍貌缓?,只有腳知道”。優(yōu)化營商環(huán)境,自然也最需要多些“用戶思維”,把邀請(qǐng)企業(yè)家參與涉企政策制定變成常態(tài)。

        今年,江蘇省物價(jià)局將開展涉企收費(fèi)專項(xiàng)檢查,嚴(yán)格落實(shí)涉企收費(fèi)目錄清單制度,嚴(yán)厲查處不執(zhí)行優(yōu)惠減免政策、擴(kuò)大范圍重復(fù)收費(fèi)、對(duì)已取消收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)等違規(guī)行為。去年江蘇問責(zé)涉企亂收費(fèi),為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)超114億元。如今再度劍指涉企亂收費(fèi)行為,企業(yè)負(fù)擔(dān)有望更輕些。但不執(zhí)行優(yōu)惠減免政策等問題屢治屢犯也說明,“上面政策很好,下面辦事好狠”的現(xiàn)象還沒有得到根治。查處亂收費(fèi),也要多些“用戶思維”。亂收費(fèi)癥結(jié)在哪里,企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。邀請(qǐng)企業(yè)家參與研究制定相關(guān)政策和問責(zé)辦法,對(duì)于找準(zhǔn)痛點(diǎn)根治違規(guī)收費(fèi)亂象,優(yōu)化營商環(huán)境,會(huì)有事半功倍之效。

        這些年持續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán),各地營商環(huán)境在大幅改善。但與“法治化、國際化、便利化”的要求比,還有不少差距。差距在哪里?主要集中在各種隱形壁壘還不同程度存在。比如在政策允許進(jìn)入領(lǐng)域或行業(yè),人為設(shè)置種種準(zhǔn)入條件以抬高門檻;對(duì)新興領(lǐng)域或行業(yè),以加強(qiáng)監(jiān)管為由予以限制。隱形壁壘不斷出現(xiàn)也反映出,各項(xiàng)改革舉措和政策的“用戶思維”還不夠。如果事前邀請(qǐng)企業(yè)家參與涉企政策制定,那些“玻璃門”“彈簧門”“旋轉(zhuǎn)門”應(yīng)會(huì)少很多。

        政府不再凌駕于市場之上,市場才能在資源配置中起決定性作用。簡政放權(quán),是優(yōu)化營商環(huán)境之關(guān)鍵。厘清權(quán)力清單,為政府權(quán)力設(shè)定邊界,是基礎(chǔ)性舉措。問題是有些地方厘清權(quán)力清單往往是“自我裁量”,放權(quán)成了“數(shù)字游戲”。從單子上看,上級(jí)部門下放的權(quán)力多達(dá)數(shù)百項(xiàng),但對(duì)基層沒什么用,所放權(quán)力與基層及企業(yè)需要不匹配。多些“用戶思維”,把邀請(qǐng)企業(yè)家參與涉企政策制定變成剛需,才能真正讓放權(quán)讓利之“痛”換來企業(yè)和百姓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之“爽”。

        拼資源時(shí)代已經(jīng)過去,優(yōu)化營商環(huán)境日益成為世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的戰(zhàn)略選擇。誰“用戶思維”更強(qiáng),涉企政策更符合企業(yè)家需求,誰就會(huì)擁有更優(yōu)良的營商環(huán)境和未來。

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