卓碧玲

(泉州醫(yī)學高等專科學校，福建 泉州 362100)

高職院校作為高等職業(yè)教育的載體，如何為社會培養(yǎng)并輸出高質(zhì)量的技術(shù)技能型人才，是高職院校長遠穩(wěn)定發(fā)展的基礎。教學質(zhì)量是學校生命線，是學校綜合實力的體現(xiàn)，是教學改革與發(fā)展的最終體現(xiàn)。建立完善的課堂教學質(zhì)量評價體系，不僅是學校長遠發(fā)展、永葆活力的基礎，也是調(diào)動師生積極性和提升教學質(zhì)量的題中之意。課堂教學質(zhì)量評價中的反饋與跟蹤機制，是整個評價工作的中樞，承擔著信息上傳下達的重要任務。反饋不及時、不恰當、不明確或者反饋的形式、反饋的方法錯誤以及反饋后改進情況與改進效果等跟蹤不及時或者得不到跟蹤等，都會導致課堂教學質(zhì)量評價工作流于形式，影響課堂教學質(zhì)量評價工作的效果。由此，建立健全課堂教學質(zhì)量評價與跟蹤機制、完善反饋與跟蹤流程、配套相應制度等，對提高教學質(zhì)量具有重要裨益。泉州醫(yī)學高等專科學校作為一所國家示范性骨干高職院校，以該校的課堂教學質(zhì)量評價反饋與跟蹤機制為例，對全國高職院校的課堂教學質(zhì)量評價體系的建立與完善都有重要的指導與參考意義。

一、評價反饋與跟蹤機制的四個不到位

（一）組織機構(gòu)建設不到位

健全的機構(gòu)是評價工作順利有效開展的基礎保障。雖然學校建立校級督導小組，教務處負責全校的課堂教學質(zhì)量評價全過程工作，學院的課堂教學質(zhì)量評價工作由教研室承擔。但是，課堂教學質(zhì)量評價工作掛靠在教務處教務科，并沒有專門具體負責人員，也沒有專崗專職,教務科承擔著全校教學管理工作。受編制限制影響，人手本身不足，由工作人員兼任課堂教學質(zhì)量評價管理工作，這就導致評價工作容易受到其他事務性工作的沖擊,無法保證細致深入地展開，甚至流于形式，更談不上有系統(tǒng)地去跟蹤改進效果。而在整個課堂教學質(zhì)量評價體系組織機構(gòu)中，學院的作用并沒有體現(xiàn)出來，僅僅負責將教務科反饋下來的評價結(jié)果反饋到教師本人，對有問題或者連續(xù)評價不合格教師進行勸勉談話。但是，這項工作也僅僅由教研室主任個人承擔，沒有專門的機構(gòu)負責，開展的工作也非常有限，無法形成自上而下、自下而上、上通下達的教學質(zhì)量評價的網(wǎng)絡系統(tǒng)，進一步導致了反饋與跟蹤機制運行的停滯。

（二）結(jié)果反饋與改進跟蹤的不到位

課堂教學質(zhì)量評價工作是一項過程性、持續(xù)性的工作，數(shù)據(jù)收集與匯總后，應當及時地反饋，并對反饋后的處理進行必要的跟蹤，這樣才能保證評價工作的實施有效性。然而，實際操作過程中我們發(fā)現(xiàn)，教務處將評價結(jié)果信息反饋至院部后，院部并沒有安排教研室及時反饋到教師本人，教研室也未對評價情況進行學習與跟蹤，評價結(jié)果的反饋僅僅停留在簡單的信息反饋，即使有相應的改進措施，也僅僅停留在教研室會議上對評價優(yōu)秀教師的表揚及對評價較落后教師的口頭敦促上，無實質(zhì)上動作，更無對反饋后的跟蹤檢查過程。

（三）反饋的信息分析不到位

課堂教學質(zhì)量評價不是目的，為學校教學質(zhì)量提升、教學管理水平改進以及辦學能力的提高等提供有效依據(jù)，方為重點。因此，課堂教學質(zhì)量評價結(jié)果獲得后的數(shù)據(jù)分析與反饋，就顯得尤為重要。然而，縱觀全局，評價工作基本還是停留在計算評價結(jié)果優(yōu)秀率、不及格率，對收集到的一手材料沒有進行深入的剖析，對為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象，將會產(chǎn)生何種影響等都較少涉及，分析的深度不夠，也沒能有針對性地提出改進措施。這些都導致評價工作熱熱鬧鬧，評價結(jié)果信息傳達與改進工作停滯不前，為了評價而評價，評價對教學質(zhì)量提升、對課程改革或者對專業(yè)建設等的導向作用越來越弱。

（四）評價后的結(jié)果應用不到位

評價只是一種手段，獎懲則是手段的具體落實的保障。獎優(yōu)懲后，有助于激發(fā)大家的參與熱情，讓他們以更高昂的精神面貌參與到評價工作中來，也有利于發(fā)現(xiàn)問題、改進問題，轉(zhuǎn)變作風，以更好的教風學風融入到評價工作中來。當前，評價的結(jié)果與教師職稱評聘與年度考核掛鉤不緊密，評價結(jié)果僅作為教師師德考核與課堂教學質(zhì)量報告的一部分，而且多數(shù)情況下，獎懲措施也僅僅是停留于文件規(guī)定或制度規(guī)范上，而后卻束之高閣，實際卻是另外一套執(zhí)行標準或者是敷衍不執(zhí)行等尷尬局面。

二、評價反饋與跟蹤機制是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）PDCA循環(huán)理論

PDCA循環(huán)，由美國的休哈特博士率先提出，經(jīng)戴明改進、提升后運用到質(zhì)量管理領域，意指整個質(zhì)量管理過 程 遵 循 P- 計 劃 （Plan）、D- 執(zhí) 行 （Do）、C- 檢 查（Check）、A-改進（Action）的四個環(huán)節(jié)，四個環(huán)節(jié)后并不代表著結(jié)束，而是另一個PDCA的開始，整個過程是循環(huán)前進、持續(xù)改進的。PDCA循環(huán)，是全面質(zhì)量管理的科學程序，使整個管理活動的過程開展都合乎邏輯。PDCA循環(huán)引入到課堂教學質(zhì)量評價工作中來，從課堂教學質(zhì)量評價計劃制定——評價開展——結(jié)果處理與反饋——改進提升，形成完整的課堂教學質(zhì)量管理環(huán)，再經(jīng)歷過多次的教學質(zhì)量評價結(jié)果處理與改進后持續(xù)改善課堂教學質(zhì)量，保證了人才質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定的提升。

（二）基于PDCA循環(huán)理論的反饋與跟蹤機制的建立

PDCA循環(huán)理論，強調(diào)過程性與全面性的管理。第一，通過PDCA循環(huán)，來優(yōu)化課堂教學質(zhì)量的評價體系，完善評價反饋與跟蹤機制等，來保障教學質(zhì)量始終處于較高水平，這對高等職業(yè)院校而言，無疑非常重要。PDCA循環(huán)在學校課堂教學質(zhì)量管理中，從評價工作的計劃——評價工作的開展——檢查診斷——改進提升，形成課堂教學評價管理的閉循環(huán)。第二，由于PDCA循環(huán)是一個循環(huán)提升的過程，并不是一次性的過程，通過不斷循環(huán)、周而復始來保障在一次又一次的質(zhì)量評價診斷和改進中提高教學質(zhì)量，促使課堂教學質(zhì)量始終處于不斷提升的過程中。

三、創(chuàng)新教學質(zhì)量評價反饋與跟蹤機制的思路

（一）組織領導機構(gòu)的建設

課堂教學質(zhì)量評價工作的開展涉及到學校多個部門，需要各部門齊抓共管。因此，設立由主要領導及各相關(guān)部門一把手組成的領導小組顯得尤為重要。學校建立由主要領導負責的評價工作領導小組，重點承擔課堂教學質(zhì)量工作的組織領導和工作指導等任務，確保課堂教學質(zhì)量評價工作順利推進、取得實效。在此基礎上，成立評價工作小組，負責課堂教學質(zhì)量評價工作的整體運行。評價工作小組任務重、責任大，是課堂教學質(zhì)量評價工作有效開展的關(guān)鍵。因此，在教務處下成立獨立的教學質(zhì)量保障科，由教務處處長主管，并由專人負責本項工作。

（二）反饋機制的改進

反饋工作涉及到每一個過程和每一級別的評價工作的糾偏、糾正與控制，是保證課堂教學質(zhì)量評價工作沿著既定方向?qū)崿F(xiàn)最終目標的重要方式。

1.反饋內(nèi)容的改進。主要是豐富反饋內(nèi)容，除了反饋評價分數(shù)與在本院部及全校的評價排名以外，評價標準、各學院評價平均分、各項指標的平均分及排名、督導組評語、聽課教師評語、學生信息員反饋信息等都納入反饋到內(nèi)容中來，不局限于反饋存在的問題，對表現(xiàn)優(yōu)異，受各方肯定的教師也要如實反饋。

2.反饋形式的改進。主要是增加多種反饋方式，變依靠單純的課堂教學質(zhì)量評價報告為多形式的反饋。口頭的及時反饋不失為一種便捷高效的反饋形式，評價主體在日常的評價工作中，在課后馬上與任課教師進行交流，交換意見與建議，重點在于意見交流以后的記錄，評價主體應當在事后及時以文字形式作好記錄。另外，及時將評價的結(jié)果或者質(zhì)量報告通過網(wǎng)絡的形式進行反饋，即將評價結(jié)果或者課堂教學質(zhì)量報告掛在校園網(wǎng)，方便更多師生的查閱，也是一種有效的途徑。

3.反饋主體的改進。增加院、部反饋這一主體。院、部反饋主體，主要的作用就是根據(jù)學校反饋的課堂教學質(zhì)量評價結(jié)果及教學質(zhì)量評價報告，制定并認真分析本院部課堂教學質(zhì)量評價報告，將本院、部的督導組評價意見及時地反饋等。教師歸院、部管理，院、部這一反饋主體的增加，可以減少反饋的中間環(huán)節(jié)，提高反饋的效率等。

（三）跟蹤機制的建設

課堂教學質(zhì)量評價并不是目的，提高課堂教學質(zhì)量，增強專業(yè)建設力，提升辦學實力才是重點。課堂教學質(zhì)量評價結(jié)果應當作為學校進行各種師資建設、專業(yè)建設、課程建設以及其他相關(guān)決策的重要依據(jù)，而不僅僅停留在獎懲上。然后，跟蹤機制的缺失，導致反饋停留在形式上，沒有落到實處，評價中存在的問題是否有所改進，改進情況效果如何等都無從得知。由此可見，跟蹤機制的建設非常必要。

1.跟蹤機構(gòu)與職責的確立。教研室是與師生保持緊密聯(lián)系的基層組織，掌握著最基礎、新鮮、直接的資料，應作為跟蹤機制的組織機構(gòu)首選，主要負責具體的跟蹤工作。教學質(zhì)量保障科作為課堂教學質(zhì)量評價工作的總體管理單位，對跟蹤工作也具有不可推卸的責任，主要負責跟蹤數(shù)據(jù)的整理匯總與分析。

2.跟蹤內(nèi)容的確認。評價信息反饋之后，需對反饋后的情況進行跟蹤，從評價工作組織機構(gòu)與評價者角度來看，主要跟蹤他們的評價工作開展情況，對存在的問題的整改情況等。從被評價者角度而言，主要跟蹤評價信息的對他們的作用、影響及被評價者對評價結(jié)果的接受度與滿意度和對相關(guān)問題的整改情況等。從評價工作本身角度而言，需要跟蹤評價工作每一階段是否與工作計劃保持一致，是否偏離預定目標等。

3.跟蹤的方法方式。教學質(zhì)量保障科負責對評價工作組織機構(gòu)與評價者以及評價工作本身的跟蹤，主要通過對每一階段的評價數(shù)據(jù)的及時整理與分析，發(fā)現(xiàn)問題，立即采取措施。對評價者提出的問題反饋后，及時跟進問題解決情況，并做好相應記錄。對存在的偏離計劃與目標情況，分析原因，適當調(diào)整，引導評價工作回歸正軌。教研室具體跟蹤被評價者對反饋信息的作為。通過教研室會議、教研室活動，或者指定專門的教師進行一對一的指導跟蹤，將反饋的問題扎扎實實地解決，并進一步跟蹤后續(xù)的評價情況，爭取本教研室的全部教師的評價情況都達到優(yōu)良

（四）提升信息處理效率

傳統(tǒng)的課程教學質(zhì)量評價結(jié)果信息的處理，大多數(shù)依靠師生的手工操作。由于信息量巨大、人工操作、工作量大，這就導致操作成本高。另外，人工操作也易出錯，容易導致結(jié)果的可信度不高。此外，傳統(tǒng)的信息處理方式，本身就會導致信息收集與結(jié)果反饋的時效性大打折扣，也不利于數(shù)據(jù)的查詢和結(jié)果的分析,是影響評價工作持久、有效、深入開展的主要原因。解決這個問題的最好方法是建立網(wǎng)絡課堂教學質(zhì)量評價系統(tǒng)。在學?，F(xiàn)有的教務管理系統(tǒng)中,引入網(wǎng)絡課堂教學質(zhì)量評價系統(tǒng)，并保證與校內(nèi)其數(shù)據(jù)平臺無縫對接，來保證評價的網(wǎng)絡化、自動化、經(jīng)常化、無紙化、規(guī)范化，從而打造出高效的課堂教學管理質(zhì)量評價系統(tǒng)，提高信息處理成效。

（五）結(jié)果應用效用提升

課堂教學質(zhì)量評價結(jié)果，在預設目標中是與教師職稱評聘與評優(yōu)評先等相掛鉤，但實際操作過程中，掛鉤并不緊密，僅停留在文件制度層面，獎懲作用沒有體現(xiàn)出來。因此，完善反饋與跟蹤機制的PDCA循環(huán)，需提升結(jié)果應用效用，確保反饋跟蹤機制順利運行，保障評價工作真正落到實處。

1.與職稱評聘相關(guān)聯(lián)

在職稱評聘過程中，主要是針對職稱晉升增強聯(lián)系。試行職稱晉升過程中課堂教學質(zhì)量一票否決制度。即在課堂教學質(zhì)量評價工作中連續(xù)兩年差評的教師，在當年度的職稱評聘中采用一票否決，不予評聘。對當年度差評的教師在職稱晉升中推遲一年時間參評。對于在評價中連續(xù)兩年獲得優(yōu)秀的教師，在同等條件下給予優(yōu)先評聘。

2.與績效相關(guān)聯(lián)

與績效相關(guān)聯(lián)，就是與教師的錢袋子相關(guān)聯(lián)，這一項涉及到了教師的切身利益?？冃嚓P(guān)聯(lián)，在課堂教學質(zhì)量評價工作中取得優(yōu)秀的教師，在全額發(fā)放績效的基礎之上，給予2000元的額外獎勵，用于表揚優(yōu)秀，鼓勵更多的教師向優(yōu)秀看齊。對評價較差的教師扣發(fā)2000元的績效，用于警醒教師發(fā)奮圖強，激發(fā)教師斗志，更好地提升自我。

3.與年度考核相關(guān)聯(lián)

根據(jù)學校的年度考核辦法規(guī)定，在年度考核中被評為優(yōu)秀的教師，除了基礎性績效發(fā)放后，還額外發(fā)放一定比例的獎勵性績效。因而，在課堂教學質(zhì)量評價中取得優(yōu)秀的教師，在當年度的年度考核中，同等條件下優(yōu)先評優(yōu)。評價結(jié)果較差的教師，取消當年度評優(yōu)資格。

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