穆曉婷

摘要：城鄉(xiāng)圖書(shū)館作為面向鄉(xiāng)村的基層圖書(shū)館，是服務(wù)用戶(hù)大眾、宣傳先進(jìn)文化、傳播實(shí)事信息、營(yíng)造區(qū)域文化、深化社會(huì)教育的中心營(yíng)地。但是城鄉(xiāng)圖書(shū)館仍存在著對(duì)外服務(wù)模式的不完善、對(duì)外服務(wù)方式的局限、管理機(jī)制的漏洞、館員素質(zhì)的欠缺等問(wèn)題。因此本文從城鄉(xiāng)圖書(shū)館的特征的現(xiàn)狀出發(fā)，在研究城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)定位的基礎(chǔ)上比較了現(xiàn)在城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展方面的不足，探討今后完善城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)體系的策略以及如何借助科學(xué)的方法進(jìn)一步的優(yōu)化城鄉(xiāng)圖書(shū)館館員的培養(yǎng)并進(jìn)行管理變革，對(duì)于促進(jìn)今后城鄉(xiāng)圖書(shū)館綜合發(fā)展水平的提升有著一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：城鄉(xiāng)圖書(shū)館；對(duì)外服務(wù)；管理變革

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）006-0-03

一、城鄉(xiāng)圖書(shū)館的涵義與對(duì)外服務(wù)

1.城鄉(xiāng)圖書(shū)館的涵義

城鄉(xiāng)圖書(shū)館是為城鄉(xiāng)人口服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)，是指由政府或社會(huì)團(tuán)體舉辦的，受政府管理和控制，建立在城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村地區(qū)，為廣大城鄉(xiāng)人口的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)等服務(wù)的基層公共圖書(shū)館。在我國(guó)，縣級(jí)城鄉(xiāng)農(nóng)村地區(qū)的公共圖書(shū)館都屬于城鄉(xiāng)圖書(shū)館范疇，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、文化站、農(nóng)村圖書(shū)館及具有相同或類(lèi)似功能的信息、文化機(jī)構(gòu)。城鄉(xiāng)圖書(shū)館不僅是農(nóng)村中最基層的圖書(shū)館，還是傳播文化、知識(shí)的重要場(chǎng)所。在信息化的社會(huì)中，隨著各類(lèi)教育的開(kāi)展與融合，城鄉(xiāng)圖書(shū)館還將成為學(xué)校教育、家庭教育以及其他社會(huì)教育的技術(shù)支撐和重要組成部分。

2.城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的特征

首先，城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)具有不可分離性。對(duì)外服務(wù)是消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程在用戶(hù)與館員的溝通之間同時(shí)發(fā)生的。其次，城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)具有無(wú)形性。對(duì)外服務(wù)是一種無(wú)實(shí)物形式的精神產(chǎn)物包括圖書(shū)館的物理環(huán)境、館員的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、對(duì)外服務(wù)的效率等；第三 ，城鄉(xiāng)圖書(shū)館具有包容性。包容性就是在進(jìn)行城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展和服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該對(duì)每個(gè)讀者群體進(jìn)行包容。在整個(gè)開(kāi)放的時(shí)間以及具體的人員管理方面實(shí)施全面化及個(gè)性化的服務(wù)。再次，城鄉(xiāng)圖書(shū)館具有平等性。無(wú)論是在城鄉(xiāng)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，還是在人員管理過(guò)程當(dāng)中，平等性是城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)特性。平等，也就是說(shuō)，不管讀者是處于何種年齡、職業(yè)、地位都應(yīng)該一視同仁，不應(yīng)該忽視任何讀者需求，避免在進(jìn)行讀者服務(wù)過(guò)程當(dāng)中存在著三六九等的劃分。最后，城鄉(xiāng)圖書(shū)館具有主動(dòng)性。城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，立足本職讀者服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地走出去。走出圖書(shū)館和企業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。通過(guò)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步地為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和事業(yè)單位發(fā)展提供必要的信息服務(wù)，進(jìn)一步的明確讀者第一服務(wù)至上的理念。

二、我國(guó)城鄉(xiāng)圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)現(xiàn)狀

目前，在整個(gè)城鄉(xiāng)圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，城鄉(xiāng)圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)的方式大多都是獨(dú)立的借還機(jī)制，服務(wù)的對(duì)象一般都是城鄉(xiāng)附近的用戶(hù)，而且隨著新媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館資金有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求小。但是有的城鄉(xiāng)圖書(shū)館能從自身的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，本著便利讀者，規(guī)范服務(wù)的理念，進(jìn)一步的構(gòu)建圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。例如，北京、上海天津等地不斷的拓展城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的延伸。哈爾濱、廈門(mén)、蘇州等地在圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)方面也積累了很多有益的經(jīng)驗(yàn)。需要指出的是，在城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，由于受到諸多客觀條件的限制，城鄉(xiāng)圖書(shū)館服務(wù)的效果以及具體的社會(huì)價(jià)值等方面還存在著很大的提升空間。

三、我國(guó)城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.對(duì)外服務(wù)的理念需要革新，管理需要變革

經(jīng)費(fèi)缺乏保障在進(jìn)行城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，讀者服務(wù)的強(qiáng)化對(duì)于促進(jìn)城鄉(xiāng)圖書(shū)館的健康發(fā)展有著極為重要的戰(zhàn)略意義。

首先，目前雖然各個(gè)地方對(duì)城鄉(xiāng)圖書(shū)館進(jìn)行了必要的投入，可是，由于缺乏必要的可持續(xù)發(fā)展思路，導(dǎo)致對(duì)城鄉(xiāng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)品質(zhì)的提升重視程度不足。在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中積極性有待提高。讀者服務(wù)的不足，在一定層面上會(huì)對(duì)城鄉(xiāng)圖書(shū)館的健康發(fā)展帶來(lái)了不利影響。這在客觀上會(huì)形成一種惡性循環(huán)。

其次，在城鄉(xiāng)圖書(shū)館中一般的鄉(xiāng)村用戶(hù)在圖書(shū)館中不能夠查詢(xún)到有關(guān)生產(chǎn)和生活中的問(wèn)題，并且大部分鄉(xiāng)村用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用并不熟練，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和素養(yǎng)不足，導(dǎo)致這樣的用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)上的信息使用產(chǎn)生影響。

最后，缺乏充足的經(jīng)費(fèi)保障。從目前的城鄉(xiāng)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)來(lái)看，主要是由圖書(shū)館所在地的各級(jí)政府來(lái)進(jìn)行，經(jīng)費(fèi)的下?lián)?，圖書(shū)的采購(gòu)以及場(chǎng)館的建設(shè)面臨著資金不足的問(wèn)題，這在一定層面上影響了城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展水平的提高。

2.對(duì)外服務(wù)模式和方式有待優(yōu)化

從目前我國(guó)整體的城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展來(lái)看，對(duì)外服務(wù)的方式和模式還存在著一定的局限性。例如，有的城鄉(xiāng)圖書(shū)館僅僅是為企業(yè)提供必要的信息查詢(xún)服務(wù)，沒(méi)有從企業(yè)的發(fā)展出發(fā)進(jìn)行必要的企業(yè)發(fā)展信息的匯總和分析，在助力地方企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的作用還有待進(jìn)一步的發(fā)揮。另外，城鄉(xiāng)圖書(shū)館在助力地方文明建設(shè)，尤其是新農(nóng)村文化建設(shè)方面的作用也存在一定的不足。首先，城市圖書(shū)館與鄉(xiāng)村圖書(shū)館在資源數(shù)量上存在很大的差異，現(xiàn)在不能保證用戶(hù)在鄉(xiāng)村圖書(shū)館里能找到所需的資源。其次，在城鄉(xiāng)地區(qū)不管是企業(yè)里的讀者還是鄉(xiāng)村的用戶(hù)對(duì)圖書(shū)的閱讀興趣不大，而且城鄉(xiāng)圖書(shū)館整體的閱讀氛圍不濃。最后，在鄉(xiāng)村圖書(shū)館辦理的圖書(shū)卡不能保證在城鎮(zhèn)圖書(shū)館里使用，對(duì)于距離城鎮(zhèn)圖書(shū)館較遠(yuǎn)的用戶(hù)在借書(shū)和還書(shū)上不能在附近的鄉(xiāng)村的圖書(shū)館來(lái)借還，而且對(duì)于很多鄉(xiāng)村圖書(shū)館來(lái)說(shuō)不能夠網(wǎng)上借還，給用戶(hù)帶來(lái)許多的不便。

3.城鄉(xiāng)圖書(shū)館管理人員綜合素養(yǎng)有待提升，館員管理方式需要變革

在城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，管理人員的素質(zhì)水平還面臨著很大的提升空間。首先，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的圖書(shū)館，由于管理人員綜合文化素養(yǎng)并不是很高，缺乏專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)的人員。因此，在進(jìn)行圖書(shū)館日常服務(wù)管理過(guò)程當(dāng)中，難免存在著一定的混亂現(xiàn)象。其次，各個(gè)圖書(shū)館之前缺乏經(jīng)驗(yàn)的交流、分享，城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)于素質(zhì)較高的工作能力強(qiáng)的館員缺少表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，館員沒(méi)有晉升空間。最后，館員自我提升意識(shí)不強(qiáng)，直接導(dǎo)致對(duì)外服務(wù)的效率、質(zhì)量和水平降低。如果全面培養(yǎng)館員的綜合素質(zhì)所花的經(jīng)費(fèi)又太高。因此，在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該不斷地從管理人員入手積極的探討管理人員素養(yǎng)提升策略?？傊?，由于諸多方面的原因城鄉(xiāng)圖書(shū)館在對(duì)外服務(wù)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中還存在著一定的不足。如何從這些不足出發(fā)來(lái)更好的提高圖書(shū)館綜合發(fā)展水平是當(dāng)前該領(lǐng)域研究的主要方向。

四、我國(guó)城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的轉(zhuǎn)型與管理變革

1.我國(guó)城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)管理變革

（1）革新城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)理念，拓展服務(wù)范圍。在進(jìn)行城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展模式的優(yōu)化過(guò)程當(dāng)中，不斷的拓展對(duì)外服務(wù)的范圍是圖書(shū)館管理和提升的主要方向。在這一方面我國(guó)應(yīng)該不斷地在對(duì)外服務(wù)的理念方面不斷的進(jìn)行提升。在整個(gè)城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展中，不僅局限于讀者閱讀方面的服務(wù)，還進(jìn)一步的進(jìn)行相關(guān)的社會(huì)化服務(wù)，依托圖書(shū)館相關(guān)的資源來(lái)進(jìn)一步的進(jìn)行本地區(qū)文化事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)該從當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展出發(fā)，結(jié)合農(nóng)民在日常生產(chǎn)、生活過(guò)程當(dāng)中所存在的不足和問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)。例如，當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中的作用不斷凸顯，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等相關(guān)圖書(shū)資料的發(fā)放，可以更好的提高廣大農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，幫助農(nóng)民借助新媒介、新技術(shù)來(lái)進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)品增收。因此，只有將當(dāng)?shù)氐某青l(xiāng)圖書(shū)館建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)地融合在一起，才能夠更好的促進(jìn)城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展理念的提升。

（2）建立城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)管理及資金保障機(jī)制。為了更好的實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)圖書(shū)館的科學(xué)發(fā)展，在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館改革與發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該將對(duì)外服務(wù)作為城鄉(xiāng)圖書(shū)館重要的發(fā)展理念，不斷的在發(fā)展層面以及相應(yīng)的人員安排方面進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化與管理，最大層面的為城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)水平的綜合提升提供必要的支持。

需要強(qiáng)調(diào)的是，城鄉(xiāng)圖書(shū)館的科學(xué)發(fā)展，不僅需要在人員管理與培育層面進(jìn)行必要的完善，還應(yīng)該借助完善的資金鏈條進(jìn)行保障。在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該嘗試將公益性和有償性服務(wù)有機(jī)地融合在一起。通過(guò)這種方式來(lái)進(jìn)一步的提高城鄉(xiāng)圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所具有的動(dòng)力。借助市場(chǎng)化的運(yùn)作手段，提高城鄉(xiāng)圖書(shū)館的綜合運(yùn)營(yíng)效益水平。需要指出的是，在進(jìn)行城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，有償服務(wù)或者免費(fèi)服務(wù)需要進(jìn)行科學(xué)的界定，應(yīng)該在不影響城鄉(xiāng)圖書(shū)館為讀者服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上，進(jìn)行必要的改進(jìn)和提升。只有不斷的在資金層面、資源層面建立系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館才會(huì)得到更大水平的提升。國(guó)家相關(guān)部門(mén)也應(yīng)該借助必要的專(zhuān)項(xiàng)基金，為城鄉(xiāng)圖書(shū)館建設(shè)，提供必要的資金支持，從而促進(jìn)城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)方面更好的發(fā)展。

2.我國(guó)城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)提升模式探討

在上文中主要探討了城鄉(xiāng)圖書(shū)館在對(duì)外服務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所存在的不足。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)今后城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展模式的優(yōu)化進(jìn)行探討。

（1）建立城鄉(xiāng)服務(wù)一體化模式。由于城市圖書(shū)館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館在相關(guān)的資源方面存在著一定的互補(bǔ)性，因此，在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)拓展的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從城鄉(xiāng)服務(wù)一體化的角度出發(fā)強(qiáng)化城市圖書(shū)館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層圖書(shū)館之間的聯(lián)系，進(jìn)一步的發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，做好資源共享，服務(wù)共享以及管理共享等方面的工作。例如，在具體的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，可以實(shí)現(xiàn)一證多用的。也就是說(shuō)，讀者只需要辦理一份借閱證就可以要在城市圖書(shū)館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)的借閱。針對(duì)繁雜無(wú)序的信息種類(lèi)、多樣化的信息類(lèi)型以及不斷變化的用戶(hù)需求，城鄉(xiāng)圖書(shū)館以網(wǎng)站為依托，以系統(tǒng)性、整體性、生態(tài)性為發(fā)展角度，將綠色生態(tài)觀念滲透到城鄉(xiāng)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)，改變了以往信息構(gòu)建中孤立的“以用戶(hù)為中心”的理念，將用戶(hù)與環(huán)境、內(nèi)容與環(huán)境、尤其是用戶(hù)與內(nèi)容間的互動(dòng)作為主要研究重點(diǎn)，以達(dá)到整個(gè)城鄉(xiāng)圖書(shū)館信息資源系統(tǒng)動(dòng)態(tài)平衡并不斷發(fā)展的目的。

（2）城鄉(xiāng)圖書(shū)館不斷完善自身的對(duì)外服務(wù)方式。今后在城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，其對(duì)外服務(wù)的方式需要進(jìn)行積極的提升與完善。例如，城鄉(xiāng)圖書(shū)館與所在地的企業(yè)建立良好的合作關(guān)系為企事業(yè)單位提供必要的信息、文獻(xiàn)、書(shū)籍查閱服務(wù)。城鄉(xiāng)圖書(shū)館也可以主動(dòng)地為企業(yè)和相關(guān)的部門(mén)贈(zèng)送圖書(shū)、期刊，通過(guò)向社會(huì)開(kāi)放的方式來(lái)進(jìn)一步的拓展讀者群。圖書(shū)館也可以通過(guò)建立相關(guān)的學(xué)術(shù)講座、展覽和閱讀沙龍等方式來(lái)營(yíng)造良好的閱讀氣氛。

城鄉(xiāng)圖書(shū)館要改變過(guò)往的被動(dòng)等待，借助相關(guān)的條件建立移動(dòng)圖書(shū)館。也就是說(shuō)，通過(guò)采用移動(dòng)交通工具的方式進(jìn)一步的拓寬空間方面的服務(wù)范圍。使用汽車(chē)圖書(shū)館可以第一時(shí)間為企業(yè)提供上門(mén)圖書(shū)借閱服務(wù)，通過(guò)這種方式更好地體現(xiàn)出圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)模式的優(yōu)化。

（3）建立通借通還，集體流通模式。在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)拓展的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該進(jìn)一步的打破原有城鄉(xiāng)圖書(shū)館在物理空間的限制，把原有的圖書(shū)館資源進(jìn)行網(wǎng)上和網(wǎng)下資源的共享。一方面，可以方便廣大的讀者進(jìn)行相關(guān)圖書(shū)的借閱；另一方面，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，降低圖書(shū)館在資源儲(chǔ)存以及管理方面的壓力。在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該不斷地在管理體制方面進(jìn)一步的優(yōu)化。例如，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)圖書(shū)館通借通還，集體流通模式。所謂的集體流通模式就是將城鄉(xiāng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)以及行政體系等方面進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)一管理，進(jìn)一步的降低從城鄉(xiāng)圖書(shū)館在日常運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的成本支出。

3.城鄉(xiāng)圖書(shū)館館員的培養(yǎng)與管理優(yōu)化策略

在整個(gè)城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，城鄉(xiāng)圖書(shū)館管理人員自身素養(yǎng)水平的高低對(duì)于整體城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展的水平有著極為重要的影響。因此，在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館館員培養(yǎng)與管理過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化。

（1）重視人才隊(duì)伍建設(shè)。在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該高度重視對(duì)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面，強(qiáng)化對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)管理人才的引進(jìn)，尤其是圖書(shū)館信息人才的引進(jìn)，借助必要的信息化人才進(jìn)一步地強(qiáng)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)管理水平。另一方面，要加大對(duì)圖書(shū)館管理人員崗位培訓(xùn)力度。從具體的崗位需求出發(fā)，不斷地提升圖書(shū)館管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，尤其是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。通過(guò)在思想層面重視對(duì)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)，在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中才會(huì)獲得更大層面的人力資源支持。

（2）進(jìn)一步的強(qiáng)化員工的自我提升意識(shí)。為了更好的滿(mǎn)足廣大讀者的閱讀需求，提升城鄉(xiāng)圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)水平，在今后的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，城鄉(xiāng)圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)應(yīng)該借助在職培訓(xùn)、自學(xué)以及教育的方式進(jìn)一步的提高圖書(shū)館在職人員的綜合素養(yǎng)水平。通過(guò)這種方式來(lái)營(yíng)造良好的管理和學(xué)習(xí)機(jī)制。對(duì)于在日常工作中表現(xiàn)比較優(yōu)異的圖書(shū)館管理工作人員，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和提供必要的晉升平臺(tái)。另外，在進(jìn)行日常的圖書(shū)館管理過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該借助必要的學(xué)術(shù)論壇探討在城鄉(xiāng)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所面臨的不足和問(wèn)題，通過(guò)學(xué)術(shù)交流的方式來(lái)進(jìn)一步的提高整體的對(duì)外服務(wù)發(fā)展的科學(xué)性。

（3）建立聯(lián)合管理機(jī)制。目前，我國(guó)正在全面推行全民閱讀活動(dòng)，在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館館員的培養(yǎng)與管理關(guān)系上，要進(jìn)一步的理清圖書(shū)館館員的價(jià)值和意義，在培養(yǎng)方面進(jìn)一步的實(shí)行統(tǒng)一培養(yǎng)統(tǒng)一管理。通過(guò)這種方式，一方面，可以降低整體的館員的培養(yǎng)和管理成本；另一方面，也可以更好地激發(fā)出館員在城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展中的主動(dòng)性和積極性。

總之，城鄉(xiāng)圖書(shū)館是人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。在城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)積極地開(kāi)展對(duì)外服務(wù)不僅有助于促進(jìn)城鄉(xiāng)圖書(shū)館更好的發(fā)揮出資源優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也可以促進(jìn)圖書(shū)館自身的健康發(fā)展。因此，在今后的城鄉(xiāng)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該不斷地從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，進(jìn)一步的發(fā)揮出其在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傳播先進(jìn)文化以及提高全民素質(zhì)中的作用和價(jià)值。城鄉(xiāng)圖書(shū)館通過(guò)提供各種形式的資源與服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人和團(tuán)體教育、信息和個(gè)人發(fā)展的需求。它擔(dān)負(fù)著傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)社會(huì)文明與進(jìn)步的重大責(zé)任，是人民享受終身教育的課堂。城鄉(xiāng)圖書(shū)館作為整個(gè)圖書(shū)管理體系的重要組成部分，積極地拓展對(duì)外服務(wù)顯得尤為的重要。本文從分析城鄉(xiāng)圖書(shū)館在對(duì)外服務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中存在的不足出發(fā)，探討了對(duì)外服務(wù)的理念、模式以及今后的改進(jìn)策略和館員的培養(yǎng)和管理思路。希望本文的研究能夠更好的促進(jìn)該領(lǐng)域在原有水平上獲得更大水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧遠(yuǎn)芬. 淺談圖書(shū)館管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)[J].教育現(xiàn)代化：電子版，2017（22）：187.

[2]阿依努爾?阿肯別克. 淺談新時(shí)期圖書(shū)館員素質(zhì)的培養(yǎng)與提高[J].中文信息，2017（5）.

[3]潘彩勤.閱讀轉(zhuǎn)型背景下高校圖書(shū)館閱讀推廣館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成與培養(yǎng)[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017，37（4）：2-4.

[4]王家玲.基于智慧要素視角的智慧圖書(shū)館構(gòu)建[J].圖書(shū)館工作與研究，2017，1（7）：41-44.

[5]白雪慧.有關(guān)網(wǎng)絡(luò)背景下圖書(shū)館員信息能力與工作創(chuàng)新的探討[J].科技傳播，2017（19）.

[6]陳茫，唐家玉.圖書(shū)館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的影響因素探析[J].圖書(shū)館，2017（9）：25-30.

[7]賈宏偉.關(guān)于公共圖書(shū)館圖書(shū)資源管理的思考[J].才智，2017（13）.

[8]張前德.關(guān)于通過(guò)手機(jī)微信開(kāi)展圖書(shū)館館員培訓(xùn)的探索[J].長(zhǎng)江叢刊，2017（9）：145.

[9]沈涵俊.讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的實(shí)踐探究[J].祖國(guó)，2017（14）：115.

[10]秦東方，陸曉曦.21世紀(jì)我國(guó)高校圖書(shū)館人力資源管理研究述評(píng)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2017，35（5）.