摘要：文章首先分析了石油化工企業(yè)所處的產(chǎn)品銷售環(huán)境，從社會宏觀環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境兩方面進行。在此基礎上重點論述石油化工企業(yè)在新時代背景下開展銷售服務所面臨的挑戰(zhàn)，以及制定科學銷售服務戰(zhàn)略的有效結(jié)構(gòu)組成，針對現(xiàn)存挑戰(zhàn)探討出有效的規(guī)避措施，幫助全面提升石油化工企業(yè)銷售競爭能力。

關鍵詞：石油化工企業(yè)；銷售服務；銷售戰(zhàn)略

中圖分類號：F407.22 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-0-01

一、當前的石油化工產(chǎn)品營銷環(huán)境

1.社會宏觀環(huán)境

新時代社會發(fā)展已經(jīng)進入高速階段，有關于石油化工產(chǎn)品市場的調(diào)節(jié)控制，也是以市場需求為向?qū)M行的。石油化工企業(yè)在發(fā)展中受自身控制因素與市場宏觀因素所影響，發(fā)展中更應該綜合多種因素來共同探討，社會宏觀因素在這一過程中主要發(fā)揮著向?qū)У淖饔茫髽I(yè)發(fā)展在社會宏觀需求背景下不斷地調(diào)整自身方向，制定出更符合社會宏觀發(fā)展需求的營銷戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)宏觀環(huán)境與石油化工營銷服務戰(zhàn)略之間的相互促進配合，全面提升最終的發(fā)展穩(wěn)定性。

2.經(jīng)濟環(huán)境

市場經(jīng)濟環(huán)境變化也是影響石油化工產(chǎn)品營銷的主要因素，市場經(jīng)濟整體下滑的情況下，石油化工企業(yè)在制定戰(zhàn)略計劃中也會適當?shù)恼{(diào)整售價來適應市場狀態(tài)。經(jīng)濟市場整體發(fā)展進入到朝陽階段，石油化工企業(yè)在銷售利潤上也會隨之增大。經(jīng)濟環(huán)境與社會環(huán)境是共同影響石油化工企業(yè)發(fā)展的因素，利用不同的條件因素，將其轉(zhuǎn)換成為有利于經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展的因素，從而幫助獲得更大的經(jīng)濟效益。在宏觀條件下針對石油化工企業(yè)發(fā)展遇到的問題進行深入研究，并制定出有效的銷售控制戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展計劃。

二、石油化工企業(yè)銷售服務內(nèi)涵與現(xiàn)存挑戰(zhàn)

1.銷售戰(zhàn)略內(nèi)涵

石油化工企業(yè)所制定的銷售計劃符合企業(yè)發(fā)展實際情況，對于發(fā)展中所遇到的各類風險問題也能起到規(guī)避效果。銷售戰(zhàn)略是結(jié)合市場發(fā)展需求所制定的，在內(nèi)容與方向上均能與企業(yè)所處環(huán)境保持一致，從而達到更長遠的發(fā)展狀態(tài)。除此之外銷售戰(zhàn)略制定也具有變動性，能夠根據(jù)所處市場環(huán)境及時作出整頓，形成科學的發(fā)展規(guī)劃。

2.石油化工企業(yè)銷售服務現(xiàn)存挑戰(zhàn)

石油化工企業(yè)在發(fā)展中受市場環(huán)境影響，當宏觀市場環(huán)境中變化出現(xiàn)較大的波動，這種風險也會影響到石油化工企業(yè)的銷售服務計劃制定。當前面臨的嚴峻挑戰(zhàn)是市場環(huán)境變化與自身營銷服務戰(zhàn)略方向的調(diào)整難以保持一致，一旦石油化工企業(yè)的營銷服務計劃制定與市場脫離，將會造成嚴重的銷售虧損問題，也難以占據(jù)市場的主導位置。

三、新時代下石油化工銷售服務的營銷戰(zhàn)略構(gòu)成

1.組織框架

石油化工企業(yè)在營銷服務制定中，組織框架結(jié)構(gòu)在制定完善中，首先要從石油化工企業(yè)的自身情況調(diào)整出發(fā)，觀察是否存在影響工作任務積極性的因素，調(diào)整自身結(jié)構(gòu)與市場發(fā)展現(xiàn)狀保持一致。組織框架完善階段要有完善的市場調(diào)查，并根據(jù)所調(diào)查的結(jié)果來提升經(jīng)濟效益。將客戶作為組織結(jié)構(gòu)中的主要部分，在此基礎上調(diào)整發(fā)展策略，滿足客戶需求的同時更能夠適應市場宏觀環(huán)境，根據(jù)市場的反饋結(jié)果來幫助全面提升企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性，在銷售服務科學性方面得到進一步提升。將企業(yè)發(fā)展中的不同銷售服務任務落實到具體的部門，通過各個部門之間相互協(xié)調(diào)來避免管理計劃落實不徹底的問題發(fā)生，這樣在銷售服務中才不會與實際情況之間產(chǎn)生隱患問題。

2.人才隊伍

人才隊伍是保障企業(yè)銷售服務戰(zhàn)略穩(wěn)定落實的基礎，人才隊伍構(gòu)建中要加強人力資源的合理利用。在開展人力資源統(tǒng)籌中，根據(jù)工作人員的實際能力來調(diào)整崗位，從而實現(xiàn)崗位需求與人才專業(yè)技能之間的匹配。優(yōu)化利用人力資源是提升銷售服務組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎，人才在崗位中不斷的調(diào)整工作方向，這樣營銷服務在應用中與市場發(fā)展更貼合，未來發(fā)展計劃制定中在優(yōu)質(zhì)人才隊伍保障下也可節(jié)省大量的協(xié)調(diào)時間。人才的第一理念就是對人才的劃分，基于認為資本為企業(yè)的經(jīng)營關鍵，逐漸的構(gòu)成分類管理體制。構(gòu)建科學的人才評估制度、形成一個效果較為顯著的選拔制度，在人才重視方面要幾大管理力度。新時代背景下決定石油化工企業(yè)競爭能力的決定性因素也是人才隊伍保障，由此可見建立人才隊伍的重要性。

3.營銷文化

傳統(tǒng)營銷模式中注重對銷售方向調(diào)整，隨著市場變化來進行，雖然這種情況下可以提升短時間的影響力，但并不長久。面對競爭壓力不斷增大的市場環(huán)境，更應該從營銷文化方面來加強控制調(diào)整，分析是否在營銷中存在影響工作任務開展積極性的因素。石油化工企業(yè)在發(fā)展中應該加強企業(yè)文化形成，并在文化建設基礎上來充分構(gòu)建企業(yè)的營銷服務戰(zhàn)略，快速提升市場中的影響力，同時在客戶心中也能形成良好印象。企業(yè)營銷文化的影響力十分深遠，因此在形成中要保障其核心價值的正確性，這樣才能達到更長遠的發(fā)展目標，為銷售服務開展創(chuàng)造穩(wěn)定的人脈基礎。在市場營銷過程中，人是活的，制度與機制是死的，因此適當?shù)娜饲榛?，獲得了極大的尊重以及優(yōu)質(zhì)服務，這是最為關鍵的問題，只有開展人情化服務，才可以感動客戶，使其出現(xiàn)長期購買行為，進而建立穩(wěn)定的合作關系。

四、結(jié)語

石油化工企業(yè)在銷售時，務必要基于客戶需求為核心，構(gòu)建健全的營銷戰(zhàn)略框架，進而形成一系列合理有效的營銷機制，來確保石油化工企業(yè)的核心競爭力可以快速增長，防止企業(yè)出現(xiàn)營銷管理不嚴格的現(xiàn)象，以便對石油化工的信譽度造成影響，所以提高企業(yè)的銷售與服務兩方面的營銷戰(zhàn)略水平，進而促進企業(yè)高效發(fā)展。

參考文獻：

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[2]黃曉莉.中石油國內(nèi)成品油市場營銷戰(zhàn)略分析[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017（18）：12-13.

作者簡介：單偉清（1975-），男，漢族，山東莒縣人，工程師，本科，主要從事化工銷售研究。