徐然

摘要：伴隨我國經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展，人民對于醫(yī)療服務(wù)需求的供應(yīng)和質(zhì)量都有所提高。同時，新醫(yī)改工作的持續(xù)深入推進(jìn)，為醫(yī)院工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在這一新形勢下，加強醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作作風(fēng)建設(shè)，顯得尤為重要?？梢酝ㄟ^制度建設(shè)、文化建設(shè)等多種手段強化作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工作作風(fēng)；醫(yī)院管理

中圖分類號：R197 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-00-01

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，群眾對于改善醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)的要求呈現(xiàn)出多層次、多樣化的要求。黨的十八大以來，國家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革進(jìn)入攻堅階段，在這一新形勢下，加強工作作風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，在社會中樹立良好的醫(yī)院形象，保證醫(yī)院在新常態(tài)下實現(xiàn)新發(fā)展，是當(dāng)前醫(yī)院管理的一項重要工作。

一、當(dāng)前醫(yī)院面臨的工作作風(fēng)問題

醫(yī)院工作人員的工作作風(fēng)問題，突出表現(xiàn)在對于患者的服務(wù)、對于自身業(yè)務(wù)的追求、科室內(nèi)及科室間工作等方面，這些問題已成為制約醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。

1.服務(wù)態(tài)度問題

我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展一直強調(diào)以患者為中心，服務(wù)廣大人民群眾。但當(dāng)前許多醫(yī)務(wù)工作者主動服務(wù)的意識還不夠，缺乏對患者的熱忱度和必要的耐心。同時，還存在部分醫(yī)護(hù)人員不注重自身的言行，服務(wù)態(tài)度不佳，給患者就醫(yī)帶來困擾。

2.缺乏較高的職業(yè)追求

醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求醫(yī)護(hù)人員緊跟現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展潮流，學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)手段，不斷提升服務(wù)能力。但部分醫(yī)護(hù)人員存在靠天吃飯的思想，缺乏職業(yè)規(guī)劃與目標(biāo)，對于自我綜合提升的愿望不夠，對醫(yī)療技術(shù)精益求精的追求不高。

3.科室工作問題

醫(yī)務(wù)工作者同時也是所在科室的一分子，但是部分醫(yī)護(hù)人員對于自己的工作崗位的職責(zé)不明確，對團(tuán)隊合作以及職業(yè)奉獻(xiàn)意識較為淺薄，科室間的同事甚至存在矛盾，影響了科室整體的進(jìn)步。同時，由于專業(yè)性與分工性較強，醫(yī)院內(nèi)部跨部門的合作多，由于科室間的不和諧，影響整體工作質(zhì)量與效率的情況也時有發(fā)生。

二、新形勢下強化工作作風(fēng)的意義

新醫(yī)改形勢對醫(yī)院強化管理、改善醫(yī)療服務(wù)提出了新要求，新挑戰(zhàn)，同時，伴隨醫(yī)療市場競爭的日趨激烈、醫(yī)療監(jiān)督的日趨嚴(yán)格以及各項體制機制運行的變化，對于醫(yī)院管理及服務(wù)的要求也不斷提高。因此，醫(yī)院通過強化工作作風(fēng)建設(shè)，對于應(yīng)對挑戰(zhàn)，解決發(fā)展問題，具有不可低估的作用：

一是通過開展積極有效的作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變員工原有工作作風(fēng)，激發(fā)員工積極性與責(zé)任感，提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)手段，從整體上提升服務(wù)品質(zhì)。二是促使員工加強學(xué)習(xí)，不斷提升技術(shù)水平，培育人才隊伍，進(jìn)而提升醫(yī)院的核心競爭力。三是通過作風(fēng)轉(zhuǎn)變，營造積極向上、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊文化，推動科室協(xié)作的有序協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，提高員工隊伍的向心力和凝聚力，促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展。

三、關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的建議

1.完善制度建設(shè)，推進(jìn)作風(fēng)改善

從中央的八項規(guī)定到省、市各級相關(guān)部門有關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)的實施方案，均把調(diào)查研究，建立基層聯(lián)系點，放在首位，目的是通過調(diào)查摸底，了解具體情況，研究問題，解決困難，指導(dǎo)工作。在醫(yī)院層面，一是可以制定院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、職能科室對接的基層聯(lián)系制度。由分管院長負(fù)責(zé)，在臨床、醫(yī)技科室建立聯(lián)系點，進(jìn)行長效管理。積極協(xié)調(diào)科室與院部及各職能科室在管理上存在的分歧，協(xié)調(diào)科室內(nèi)部的管理關(guān)系和人際關(guān)系，促使醫(yī)院各部門和諧發(fā)展。二是深入開展行政查房活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定評分細(xì)則，公布行政查房日程安排表，分組檢查、集中反饋，限期整改。在充分掌握第一手情況的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)。

2.強化思想工作，引領(lǐng)積極作風(fēng)

在思想價值多元和追求行為個性的當(dāng)下，醫(yī)院員工的思想狀況也較為復(fù)雜，部分負(fù)面的價值觀對于工作的消極影響不可忽視。為此，一是發(fā)揮黨建引領(lǐng)的作用，深入開展精神文明創(chuàng)建和黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分發(fā)揮各級黨組織在作風(fēng)建設(shè)中的主力軍作用。二是充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，通過開展衛(wèi)生計生系統(tǒng)道德講堂、善行義舉榜等系列活動，樹立優(yōu)秀模范，表彰先進(jìn)事跡，進(jìn)而弘揚正氣新風(fēng)，有效傳遞出積極進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的正能量。

3.培育醫(yī)院文化，凝聚集體力量

醫(yī)院文化對于員工工作狀態(tài)的影響是潛移默化的，也是不可低估的。因此，必須積極培育醫(yī)院文化，營造積極向上、團(tuán)結(jié)一致的文化氛圍。一是樹立統(tǒng)一的價值觀，充分聽取醫(yī)院全體員工意見，制定共同目標(biāo)、共同愿景凝聚員工力量，使員工更好地理解自身工作的意義及醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，提高歸屬感和認(rèn)同感。二是加大宣傳力度，加強同媒體的合作，積極樹立醫(yī)院服務(wù)品牌，提升社會美譽度的同時，增強員工的自信心與自豪感。三是充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，建設(shè)微信群、微視頻、微博等基于新興媒體的文化平臺，加強醫(yī)院正面宣傳，多渠道、多層次，全方位地構(gòu)建醫(yī)院文化。

醫(yī)院人員的工作作風(fēng)建設(shè)是持續(xù)性、長期性的工作，工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變也不是一蹴而就的，需要醫(yī)院從管理層到基層常抓不懈，上下合力，久久為功。

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