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        藝術(shù)高校數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系初探

        2018-05-17 05:06:36,
        圖書館界 2018年2期
        關(guān)鍵詞:藝術(shù)類館藏指標(biāo)體系

        ,

        (1.北京服裝學(xué)院圖書館,北京 100029;2.南京醫(yī)科大學(xué)圖書館,江蘇 南京 210093)

        隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的逐漸深入、圖書館信息化程度的提高,數(shù)字館藏建設(shè)已成為圖書館資源建設(shè)的主體。從世界范圍來(lái)看,圖書館購(gòu)置電子資源的種類和數(shù)量不斷增多,并已逐步取代了部分紙本資源的訂購(gòu)。就我國(guó)的情況而言,圖書館的電子資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)也在逐年增加。比如中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)2005年購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)及捆綁紙本期刊的費(fèi)用約4.33億元,2006年更是增長(zhǎng)到4.65億元。與此同時(shí),用戶對(duì)電子資源的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,多樣化、個(gè)性化的需求更加明顯;市場(chǎng)上電子資源的種類、內(nèi)容越來(lái)越豐富多樣,數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。盡管圖書館的電子資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)所占比重越來(lái)越大,但是有限的經(jīng)費(fèi)在用戶需求、資源多樣的壓力之下,還是顯得捉襟見肘。經(jīng)費(fèi)的增加、資源的豐富在給圖書館資源建設(shè)和信息服務(wù)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也對(duì)圖書館提出了新的挑戰(zhàn)。如何在有限的資源經(jīng)費(fèi)條件下,滿足用戶豐富多樣、個(gè)性化的需求,成為圖書館迫切需要解決的問題。數(shù)字館藏的內(nèi)容質(zhì)量、使用狀況分析、服務(wù)績(jī)效考核等,逐漸成為圖書館需要解決的問題。圖書館資源建設(shè)不再局限于“藏”與“量”的考核,而是更多地關(guān)注數(shù)字館藏的使用狀況和服務(wù)績(jī)效,并以此為基礎(chǔ)來(lái)制定、調(diào)整館藏發(fā)展策略。

        圖書館數(shù)字館藏日益豐富,可以為用戶提供更加便捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù);同時(shí)圖書館也面臨著前所未有的挑戰(zhàn),數(shù)字館藏的選擇、配比和評(píng)價(jià)等問題正在困擾著許多圖書館和館員???jī)效評(píng)估是一種先進(jìn)的管理方式,能促進(jìn)管理規(guī)范和提高服務(wù)績(jī)效。數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效研究作為一種由用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),以資源的服務(wù)績(jī)效為考評(píng)點(diǎn)的評(píng)價(jià)方式,越來(lái)越受重視。建立數(shù)字館藏績(jī)效分析和評(píng)估體系是數(shù)字圖書館、數(shù)字資源科學(xué)管理的需要,也是判斷數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量高低和衡量其對(duì)用戶使用價(jià)值大小的科學(xué)手段與工具。通過該體系不僅可以了解圖書館館藏?cái)?shù)字資源的服務(wù)情況,還可以明確館藏滿足用戶需求的程度以及數(shù)字資源服務(wù)成本的高低。

        20世紀(jì)90年代以來(lái),數(shù)字館藏的使用統(tǒng)計(jì)及服務(wù)績(jī)效評(píng)估問題受到國(guó)際圖書館界廣泛關(guān)注,并開展了一些相關(guān)研究。就我國(guó)而言,雖然近年來(lái)數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效理論研究取得一定進(jìn)展,但針對(duì)不同類型圖書館(如高校圖書館、公共圖書館等)的深入研究尚顯不足;藝術(shù)高校數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估的相關(guān)研究則更少。高校館作為圖書館的一種類型,相較其他公共館而言,被賦予特有的職能,即為全校師生教學(xué)科研服務(wù)。主體就是全校師生,客體即圖書館館藏?cái)?shù)字資源。高校圖書館館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)績(jī)效,即館藏?cái)?shù)字資源滿足全校師生教學(xué)科研需求的效率和效能。藝術(shù)高校是我國(guó)高等院校中具有一定特殊性的學(xué)校,既具有普通高校之共性,又具有自身鮮明的專業(yè)特色,如專業(yè)設(shè)置的特色化和科學(xué)研究的精深化等,這些都對(duì)圖書館數(shù)字館藏布局和服務(wù)提出了更高的要求。藝術(shù)高校圖書館數(shù)字館藏不僅要實(shí)現(xiàn)高校圖書館的基本職能——滿足學(xué)生信息檢索和信息素養(yǎng)的需求,滿足廣大師生,尤其是教師、科研人員的教學(xué)和科研需求;同時(shí),由于其具有鮮明的專業(yè)特色,因此在一般性資源與特色資源合理布局方面存在更高的要求。藝術(shù)高校的特殊性和復(fù)雜性使得數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估在改進(jìn)圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量方面更為重要。無(wú)論是指標(biāo)體系的構(gòu)建原則還是具體的指標(biāo)設(shè)置,都要考慮資源的多樣性、服務(wù)對(duì)象的特殊性以及用戶需求的針對(duì)性等諸多特征,從而保證指標(biāo)的指導(dǎo)意義。

        1 構(gòu)建原則

        數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建,應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)原則,即科學(xué)性、統(tǒng)籌性、通用性、可行性、指導(dǎo)性、開放性和可獲取性。科學(xué)性,是指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則,不但要求指標(biāo)體系要有一定的科學(xué)依據(jù),還要客觀真實(shí)地反映實(shí)際情況,即各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念、范疇、對(duì)象要明確、科學(xué),同時(shí)還不能脫離實(shí)際,要能反映數(shù)字館藏的實(shí)際特點(diǎn)。統(tǒng)籌性,即數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建,要兼顧各個(gè)方面的內(nèi)容以及所涉及的多種因素,比如文本資源與多媒體資源、全文型與摘要型、圖書與期刊等多種文獻(xiàn)類型;另外,數(shù)字館藏的服務(wù)績(jī)效并非由數(shù)字館藏本身單一來(lái)決定,還涉及技術(shù)設(shè)備的情況、資源推介的情況等多種因素,所以指標(biāo)體系的構(gòu)建要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則。通用性,即構(gòu)建的指標(biāo)體系要能使用不同情況和不同條件,具有縱向和橫向的雙重可比性和通用性。具體而言,不同的數(shù)字資源之間或者同一類型的數(shù)據(jù)庫(kù)之間可以通用和比較;更寬泛而言,不同圖書館之間、不同指標(biāo)體系之間可以互通,即指標(biāo)體系應(yīng)構(gòu)建于國(guó)際、國(guó)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)之上,從而保證其通用性??尚行?,即指標(biāo)體系應(yīng)該符合實(shí)際情況,并易于采集和獲取,不能僅從理論角度出發(fā)而不考慮可操作性、可實(shí)施性,要建立切實(shí)可行的指標(biāo)體系。指導(dǎo)性,即數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估要對(duì)實(shí)際情況和實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義。無(wú)論是指標(biāo)體系的構(gòu)建還是評(píng)估的開展,最終目的不是為了分出優(yōu)劣、好壞,而是為了更好地反映工作中存在的問題,反映數(shù)字館藏建設(shè)和發(fā)展的具體情況,以及需要調(diào)整的內(nèi)容。開放性,不僅包括指標(biāo)體系本身的開放、擴(kuò)容等適應(yīng)新環(huán)境變化而不斷地發(fā)展,還包括指標(biāo)體系的開放獲取。

        2 指標(biāo)體系

        目前,關(guān)于電子資源的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有2003年修訂的ISO 2789(第二版)、2002年修正的NISO Z39.7、2005年的COUNTER(第二版)以及ARL E-Metrics評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2000—2001)。ISO 2789(第二版)專門增加附錄部分對(duì)電子資源和服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行描述;NISO Z39.7對(duì)電子資源的類型和電子資源的服務(wù)類型進(jìn)行了詳細(xì)說明,構(gòu)建了五大類12個(gè)指標(biāo);COUNTER(第二版)構(gòu)建了7個(gè)指標(biāo)對(duì)電子資源及服務(wù)的使用情況進(jìn)行表述;ARL E-Metrics構(gòu)建20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)描述。國(guó)內(nèi)方面,2004年CALIS出臺(tái)了“高等學(xué)校圖書館數(shù)字資源計(jì)量指南”,旨在對(duì)數(shù)字資源的計(jì)量和統(tǒng)計(jì)進(jìn)行規(guī)范,并將其納入整個(gè)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的統(tǒng)計(jì)工作。另外,索傳軍在其書《數(shù)字館藏評(píng)價(jià)與績(jī)效分析》中,也較為詳細(xì)地對(duì)數(shù)字館藏的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行了研究,從信息基礎(chǔ)設(shè)施、使用、成本和服務(wù)四個(gè)方面構(gòu)建了14個(gè)指標(biāo),對(duì)數(shù)字館藏的使用及服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估分析。

        這些研究成果都為進(jìn)一步對(duì)數(shù)字館藏分析和評(píng)價(jià)奠定了基礎(chǔ),為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供了支撐和依據(jù)。藝術(shù)高校有自身的資源特征,學(xué)生主體也較為特殊,資源服務(wù)和利用的方式也較為多樣,評(píng)價(jià)的指標(biāo)也應(yīng)相應(yīng)細(xì)化和有針對(duì)性,可以構(gòu)建館藏情況、使用、成本、服務(wù)四大類24個(gè)指標(biāo),具體見表1。

        表1 數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

        續(xù)表1

        3 特色指標(biāo)

        藝術(shù)類數(shù)字資源多以圖片和多媒體資源為主,而數(shù)據(jù)型資源相對(duì)較少;資源載體介質(zhì)也更加多樣化;圖片、多媒體資源與文本資源的配比和互補(bǔ)狀況等均有別于一般的高等院校,對(duì)資源的組織和管理方式也提出了特殊的要求,所以,對(duì)藝術(shù)高校館藏?cái)?shù)字資源的服務(wù)績(jī)效評(píng)估自然要充分考慮這些特殊因素。此外,藝術(shù)高校館藏?cái)?shù)字資源的特殊性不僅體現(xiàn)在具體的資源類型、資源載體、資源組織和展現(xiàn)方式等方面,還表現(xiàn)在館藏資源對(duì)師生藝術(shù)領(lǐng)域信息需求和普通信息素養(yǎng)需求的雙重滿足。館藏資源服務(wù)的主要對(duì)象即全校師生,這其中既包括藝術(shù)生也包括部分普通學(xué)生。館藏?cái)?shù)字資源既要滿足藝術(shù)生的信息需求,也要滿足普通學(xué)生的信息需求;既要滿足藝術(shù)生對(duì)專業(yè)藝術(shù)類資源的需求,也要滿足藝術(shù)生作為大學(xué)生的普通信息素養(yǎng)提高方面的需求,同時(shí)還要兼顧大學(xué)生的生活?yuàn)蕵返确矫妗?/p>

        這些資源的特殊性和師生需求的特殊性對(duì)藝術(shù)高校館藏?cái)?shù)字資源的資源配置、資源組織、服務(wù)方式也提出了更高的要求。這些方面同樣也影響著館藏?cái)?shù)字資源的服務(wù)績(jī)效情況,而且正是因?yàn)檫@些特殊要求使得館藏?cái)?shù)字資源的組織和服務(wù)情況,在整個(gè)藝術(shù)高校數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系中所占比重更加凸顯。具體而言,可以從以下幾個(gè)特色指標(biāo)來(lái)體現(xiàn),即藝術(shù)類數(shù)字資源占數(shù)字資源總量的百分比、藝術(shù)生占總?cè)藬?shù)的比例、圖片及音視頻點(diǎn)擊次數(shù)、藝術(shù)類數(shù)字資源占數(shù)字資源總預(yù)算的百分比、藝術(shù)類資源的培訓(xùn)數(shù)。藝術(shù)類數(shù)字資源占數(shù)字資源總量的百分比,這一指標(biāo)可以考察藝術(shù)類資源的建設(shè)情況,反映藝術(shù)資源與非藝術(shù)類資源建設(shè)的配比是否合理;與之相應(yīng)的是藝術(shù)生占總?cè)藬?shù)的比例,這一比例反映用戶的情況,可以考察用戶的知識(shí)背景以及潛在需求,并且該比例與藝術(shù)類數(shù)字資源占數(shù)字資源總量的百分比相對(duì)比,可以反映數(shù)字館藏建設(shè)的內(nèi)容是否合理,是否符合相應(yīng)師生比。圖片及音視頻點(diǎn)擊次數(shù),這一指標(biāo)主要是針對(duì)藝術(shù)類資源里最普遍和最常用的圖片資源、音頻、視頻等多媒體資源的使用特點(diǎn)和使用方式設(shè)置的。藝術(shù)類數(shù)字資源占數(shù)字資源總預(yù)算的百分比,是從成本角度設(shè)置的,反映圖書館數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)里有多少是應(yīng)用在藝術(shù)類資源的購(gòu)置,該指標(biāo)可與藝術(shù)類數(shù)字資源占數(shù)字資源總量的百分比、藝術(shù)生占總?cè)藬?shù)的比例兩個(gè)指標(biāo)配合使用。藝術(shù)類資源的培訓(xùn)數(shù),這一指標(biāo)反映了數(shù)字館藏推介過程中藝術(shù)類資源的推介情況,考察圖書館信息服務(wù)中存在的問題。通過這些藝術(shù)特色指標(biāo),可以更加有針對(duì)性地從館藏情況、使用、成本、服務(wù)等角度對(duì)藝術(shù)高校的數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,做到真正的有據(jù)可依。

        此外,隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及發(fā)展,圖書館的網(wǎng)上讀者范圍逐漸擴(kuò)大,不僅限于本地區(qū)、本單位,而且可以延伸到全國(guó)甚至全球范圍內(nèi)。圖書館數(shù)字館藏服務(wù)將成為信息服務(wù)的主體形式,信息共享、開放存取的普及實(shí)現(xiàn),使得用戶服務(wù)的方法、手段更加多樣,提供的信息范圍更加廣泛,資料更加全面,速度更加迅捷,內(nèi)容更加新穎且準(zhǔn)確無(wú)誤。服務(wù)范圍也將突破時(shí)間、空間的限制,由實(shí)體空間向虛擬空間、全球空間擴(kuò)展,服務(wù)的廣度、深度都將有巨大延伸。用戶獲取數(shù)字館藏的途徑越來(lái)越多樣,有通過本地網(wǎng)站的,也有通過搜索引擎的,還有通過移動(dòng)設(shè)備或遠(yuǎn)程訪問等等,這就需要統(tǒng)一規(guī)范的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法獲取可靠的數(shù)據(jù),從而進(jìn)行下一步的工作。由于電子資源的復(fù)雜性以及現(xiàn)階段不同數(shù)據(jù)庫(kù)商所提供使用報(bào)告的格式、方式的不一致性,電子資源使用數(shù)據(jù)難以收集、分析。為此,國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子資源使用數(shù)據(jù)獲取方式問題進(jìn)行了深入討論。目前現(xiàn)有的兩種模式主要集中在數(shù)據(jù)庫(kù)商提供使用報(bào)告和圖書館本地日志分析。數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的電子資源統(tǒng)計(jì)通常難以獲得,數(shù)據(jù)的不可靠性也有待商榷,而且往往不同數(shù)據(jù)商提供的數(shù)據(jù)格式之間不具有可比性。各數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集存在著很大差別,即使同類數(shù)據(jù)庫(kù)指標(biāo)種類也不盡相同。絕大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)商并未對(duì)使用報(bào)告中的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)給出清晰明確的定義,更缺乏對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)獲取方法的簡(jiǎn)要說明,甚至仍有很多數(shù)據(jù)庫(kù)商提供不了任何形式的使用報(bào)告。這將給圖書館員了解電子資源的使用情況造成嚴(yán)重的障礙,使得分析人員必須花費(fèi)大量時(shí)間和精力才能從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與比較中獲取有用的信息。

        數(shù)字館藏使用數(shù)據(jù)的獲取,并不是最終目的,而是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。只有對(duì)獲取的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,才能進(jìn)行數(shù)字館藏的評(píng)價(jià)和分析,將數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)用于具體的實(shí)踐工作,從而發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)圖書館工作。數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估是圖書館評(píng)估工作的重要組成部分,對(duì)圖書館工作的指導(dǎo)意義將更加明顯。圖書館首先應(yīng)將其視為一個(gè)日常工作來(lái)長(zhǎng)期開展,視為圖書館管理工作的一部分,制定規(guī)范的工作程序和步驟,保證其有序和長(zhǎng)期性。圖書館還應(yīng)是數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效工作開展實(shí)施的重要部門,由于對(duì)本館數(shù)字館藏購(gòu)買、使用、推介、服務(wù)等方面非常熟悉,所以開展起來(lái)會(huì)更加方便和專業(yè)。但是數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估工作不應(yīng)該僅是各個(gè)圖書館自己的工作和要求,還應(yīng)該由更廣泛、更權(quán)威的部分來(lái)組織、規(guī)劃、統(tǒng)籌,比如像CALIS、圖書館學(xué)會(huì)、高校圖工委等機(jī)構(gòu),尤其是對(duì)于一些聯(lián)合采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù),更是需要綜合統(tǒng)籌來(lái)開展績(jī)效評(píng)估。隨著數(shù)字資源的劇增,用戶信息需求的不斷攀升,加之圖書館界服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),數(shù)字館藏服務(wù)績(jī)效評(píng)估的研究必將越來(lái)越深入,越來(lái)越受重視。藝術(shù)高校圖書館作為圖書館的一種,其相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)用研究成果可以更好地豐富整個(gè)數(shù)字資源測(cè)評(píng)體系,有利于推動(dòng)整個(gè)研究的進(jìn)一步深入。

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