蘆藝芹

關(guān)鍵詞：公共圖書館；館配；文獻(xiàn)采訪

摘要：目前我國館配市場正朝著市場化、專業(yè)化、綜合化的方向發(fā)展，對公共圖書館的圖書采訪有著非常重要的影響。文章從實(shí)際工作中存在的問題出發(fā)，提出加大圖書館與館配商的合作，優(yōu)化圖書采訪模式，是提高圖書館采訪工作水平，完善圖書館資源建設(shè)，滿足讀者需求的重要途徑。

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）04-0026-03

隨著公共圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，特別是免費(fèi)開放以來，我國對公共圖書館圖書文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的投入持續(xù)加大，公共圖書館采購量猛增，這也帶動了館配市場的銷售額不斷攀升，公共圖書館逐漸成為館配市場增長的重要推動力量。館配商是為圖書館提供圖書資料的中間供應(yīng)商，是處于出版社與圖書館之間的第三合作方，是圖書館和出版社之間的紐帶，起著橋梁作用。圖書館離不開館配商的服務(wù)，館配商對圖書采訪起到了積極的推動作用，是圖書館獲得圖書信息和圖書實(shí)體的主渠道。如何在實(shí)際工作中加強(qiáng)圖書館與館配商的合作，實(shí)現(xiàn)雙方互惠互贏，對推動公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1圖書館與館配商合作中存在的問題

1.1書目信息不全，文獻(xiàn)利用率低

圖書館采購工作除了依靠傳統(tǒng)的書目信息，越來越依靠館配商提供的書目訂單和現(xiàn)場采購。雖然現(xiàn)場采購會解決圖書館大批量采書問題，但也不同程度存在著書目訂單重復(fù)推送、書目準(zhǔn)確性差及出版發(fā)行信息不通暢等現(xiàn)象。采訪人員采不到想要的高質(zhì)量圖書，造成只是圖書數(shù)量上的增加，而文獻(xiàn)利用率不高，難以滿足讀者需求。

1.2編目數(shù)據(jù)不規(guī)范，差錯率高

館配商的介入，方便了圖書館采訪部門的工作，使采訪人員從簡單重復(fù)的工作中解脫出來，但也出現(xiàn)了編目數(shù)據(jù)參差不齊等現(xiàn)象。由于圖書館須通過政府招標(biāo)確定館配商，各個館配公司編目人員不固定，經(jīng)常更換，造成編目數(shù)據(jù)不符合本館要求。這就使采訪人員不得不把精力放在審校上，但館配商往往集中加工圖書，如果逐條審校，會影響?zhàn)^配商的加工進(jìn)度。因此，采訪人員只能抽查，或者只查本館配置號，造成漏查，使差錯率增高，難以保證編目質(zhì)量。

1.3非理性競爭，服務(wù)水平下降

館配商要想在競爭中成功中標(biāo)，只能低折扣投標(biāo)，而低折扣意味著服務(wù)水平及文獻(xiàn)資源質(zhì)量的降低。圖書館的采購工作主要依靠館配商，圖書館希望以最少的經(jīng)濟(jì)代價獲得最大利益，而館配商以追求利潤為經(jīng)營目標(biāo)，加上以現(xiàn)采為主導(dǎo)的采購模式和圖書館后期對圖書加工的附加要求越來越高，使館配商成本支出不斷增加，利潤空間較小，造成館配服務(wù)水平下降。如：減少優(yōu)秀出版社圖書的供應(yīng)量、新書配貨率降低、圖書到館不及時、多卷書不成套、退貨率高等現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書漏藏、缺藏，難以保證藏書的完整性。

2加強(qiáng)圖書館與館配商的合作

圖書館的采訪工作主要依靠館配商，館配商又要從中獲取經(jīng)濟(jì)利益，二者之間存在著合作博弈的關(guān)系。因此，加強(qiáng)圖書館與館配商的合作對圖書采購至關(guān)重要。

2.1建立圖書館與館配商的溝通交流機(jī)制

溝通和交流在任何工作中都有著重要作用。圖書館與館配商之間的溝通交流是保障館藏質(zhì)量與服務(wù)的關(guān)鍵，是圖書館獲取信息資源的有效途徑。目前，圖書館與館配商的合作必須通過政府招標(biāo)，在整個招標(biāo)過程中，從制作標(biāo)書、選擇館配商、簽訂合同，到后期的圖書加工，都充分體現(xiàn)著溝通的重要性。圖書館在進(jìn)行招標(biāo)前，根據(jù)本館的館藏結(jié)構(gòu)及讀者需求制作合理規(guī)范的招標(biāo)文件，并了解館配商的服務(wù)水平、公司規(guī)模、供貨能力等，一切以圖書質(zhì)量為主。在簽訂合同后，采訪人員應(yīng)與館配商加強(qiáng)溝通，讓他們了解本館采訪的具體要求，運(yùn)用法律手段進(jìn)一步約束館配商，減少誠信缺失現(xiàn)象。圖書到館后，圖書館要嚴(yán)格監(jiān)控館配各個流程。在驗(yàn)收時，采訪人員要仔細(xì)核對圖書的種數(shù)、復(fù)本數(shù)是否與本館訂單相符，檢查有無破損和盜版圖書，檢查是否有重書等。在圖書加工過程中，圖書館和館配編目人員要加強(qiáng)溝通，讓他們熟悉本館分類原則、編目原則的要求，提供高質(zhì)量的編目數(shù)據(jù)。圖書館對館配商整個服務(wù)過程要實(shí)行全面質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并解決，減少工作中的失誤，使雙方的合作過程更加順暢，讓圖書館獲得高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。對館配商而言，更好地了解圖書館的需求，既能維護(hù)良好的合作關(guān)系，又能提升服務(wù)質(zhì)量，也有利于館配商深入學(xué)習(xí)圖書館業(yè)務(wù)，改進(jìn)工作方式和提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2建立圖書館與館配商的互惠互贏機(jī)制

圖書館為讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源，而館配商則提供優(yōu)質(zhì)圖書，二者的合作關(guān)系應(yīng)該是互相依靠、互惠互利的雙贏關(guān)系。圖書館不應(yīng)只為尋求低折扣圖書及高質(zhì)量的增值服務(wù)要求，使館配商無利可圖，市場權(quán)益無法得到保障，致使館配服務(wù)下降，造成圖書館所需圖書缺藏、館藏品種及館藏結(jié)構(gòu)失衡，最終導(dǎo)致館藏資源質(zhì)量整體下降，影響讀者對資源的利用。館配商如果僅從自身角度考慮問題，為了追求利益而降低經(jīng)營成本，造成服務(wù)質(zhì)量的降低，出現(xiàn)誠信缺失現(xiàn)象，必然會損害館配商的形象，不利于以后的長期合作。如果圖書館與館配商之間都是以自身利益為前提，缺乏相互理解和溝通，就會造成雙方利益受損，兩敗俱傷。因此，圖書館與館配商之間要基于互惠原則進(jìn)行合作交流，讓館配商及時了解圖書館館藏結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，理解圖書館在圖書質(zhì)量和館藏質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求，真正參與到圖書館館藏建設(shè)中；圖書館也應(yīng)提高對館配商的認(rèn)識和理解，在招標(biāo)過程中重服務(wù)質(zhì)量，輕價格折扣，讓館配商有利可圖。雙方互相理解對方的價值和利益所在，真誠解決合作中存在的問題，使雙方利益合理化，達(dá)到共同受益的目的，這既有助于館配商的良好發(fā)展，也會推進(jìn)圖書文獻(xiàn)資源建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.3建立圖書館與館配商的長期合作機(jī)制

圖書館要與館配商進(jìn)行長期友好的合作，與館配商形成良好的互動、互信、互諒的長期合作關(guān)系，從根本上保證館配圖書的貨源供應(yīng)。具體做法有：一是建立館配商服務(wù)質(zhì)量評價平臺。該平臺對館配商精細(xì)化服務(wù)水平、商譽(yù)級別、違約記錄做出公平、合理的評價，為圖書館以后的招標(biāo)工作提供參考，也為圖書館與館配商長期穩(wěn)定的合作提供依據(jù)。二是構(gòu)建全面覆蓋圖書館、館配商、出版社等多市場主體的信息交流合作共享服務(wù)平臺。通過加強(qiáng)與圖書館終端、館配商之間的信息溝通，促進(jìn)館配服務(wù)的精細(xì)化和專業(yè)化。館配商聯(lián)盟是館配市場發(fā)展的必然趨勢，更是實(shí)現(xiàn)圖書館與館配商長期合作的重要途徑。

3公共圖書館圖書采訪優(yōu)化措施

3.1選擇優(yōu)秀的館配商，增加特色館藏

服務(wù)是館配商生存與發(fā)展的根本，以服務(wù)制勝是館配商的長遠(yuǎn)發(fā)展方向。隨著館配市場的日趨規(guī)范，越來越多的館配商涌現(xiàn)出來，它們除了提供圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還提供為圖書館量身定做的資源推薦平臺服務(wù)。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求和本館建設(shè)的特點(diǎn)，選擇具有一定綜合實(shí)力和自身特點(diǎn)的優(yōu)秀館配商。在這個過程中，圖書館要多方面考查館配商對圖書館提供的專業(yè)化服務(wù)，具體到能否提供準(zhǔn)確率高、更新及時、覆蓋范圍大的書目，能否掌握最新出版信息和圖書市場的最新動向，能否加快圖書的采購速度，能否確保新書的購買率等細(xì)節(jié)，最大限度地保障文獻(xiàn)采訪質(zhì)量。同時，未來圖書館的發(fā)展必定是以多樣化、專業(yè)化服務(wù)為主，圖書館應(yīng)分析各個館配商的館配專長，充分利用館配商的資源，根據(jù)圖書館需求提供個性化書目，進(jìn)行有特色的專題推送，增加圖書館特色館藏，滿足不同讀者的需求。

3.2鼓勵讀者參與，豐富采購模式

隨著新科技和網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，圖書采訪模式發(fā)生了很大變化，由單一的現(xiàn)采發(fā)展到網(wǎng)上訂購、客戶端訂購、讀者決策采購等模式。圖書館常規(guī)的圖書采購模式主要以采訪人員為主，選擇的圖書與讀者需求脫節(jié)，造成文獻(xiàn)利用率低、實(shí)效性差、資金浪費(fèi)等現(xiàn)象。因此，圖書館應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的思想，加大讀者的參與度，提高圖書利用率。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一種新興的讀者決策采購模式正逐步被眾多的圖書館所采用，PDA模式的核心在于圖書選購?fù)耆Q于讀者：一是讓讀者在文獻(xiàn)資源采購中起主導(dǎo)作用，掌握購書主動權(quán)，成為重要參與者。因?yàn)椴少彽亩际亲x者真正需要的圖書，所以提高了文獻(xiàn)資源利用率，節(jié)約了圖書采購經(jīng)費(fèi)。二是實(shí)現(xiàn)了圖書即買即用，滿足了讀者個性化需求。三是圖書選購可以實(shí)現(xiàn)多人同時采購，在某種程度上彌補(bǔ)了圖書采購的不足，緩解了圖書館、出版社供需信息不對稱的矛盾。

3.3加強(qiáng)紙質(zhì)書和電子書的合理配置

隨著電子技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，新型的現(xiàn)代移動閱讀技術(shù)給人們提供了無限可能，各種網(wǎng)絡(luò)資源相繼涌現(xiàn)，使讀者的閱讀途徑更加多樣化，讀者的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了變化，讀者對紙質(zhì)閱讀需求有所下降。圖書館既要提供紙質(zhì)圖書，還要向讀者提供電子圖書和信息服務(wù)。圖書館的采訪工作要注意電子書的互補(bǔ)，對紙質(zhì)書和電子書的特點(diǎn)、紙質(zhì)書和電子書的學(xué)科屬性、讀者的閱讀目的和紙質(zhì)書及電子書借閱情況等進(jìn)行客觀分析，制定符合本館的采購政策，合理配置紙質(zhì)書和電子書。

3.4提高采訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新工作方式

隨著館配市場的發(fā)展，原有的工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展的需要。為了保障圖書館藏書體系的完整性和入藏圖書的利用率，圖書館采訪人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新采訪工作方式：一是充分了解讀者的閱讀需求和意向，對圖書出版情況、本館入藏情況、圖書利用情況做出分析，實(shí)時調(diào)整采購方案，使館藏結(jié)構(gòu)趨于合理。二是注重國內(nèi)中文圖書排行榜上榜圖書和獲獎圖書信息的收集，及時整理各大媒體定期推薦的重點(diǎn)圖書、優(yōu)秀圖書，形成精細(xì)化書單。三是要順應(yīng)時代的發(fā)展，及時跟進(jìn)館配市場的形勢，不斷學(xué)習(xí)館配市場中出現(xiàn)的新知識、新技術(shù)和新的采購方式，提高自身的綜合業(yè)務(wù)水平。四是采用新的采購管理模式，有計劃地充實(shí)館藏資源，及時查漏補(bǔ)缺，不斷提升采訪能力，使采訪工作更加細(xì)化，為讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書。

4結(jié)語

館配市場的良性發(fā)展對圖書館的事業(yè)起到了推動作用，為了不斷提升文獻(xiàn)資源質(zhì)量并滿足讀者服務(wù)需求，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與館配商的合作，共同促進(jìn)館配市場的繁榮和發(fā)展，為圖書館創(chuàng)造一個良好的采訪環(huán)境。

（編校：崔萌）