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在知識(shí)管理研究領(lǐng)域中，知識(shí)被劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是經(jīng)過(guò)有效組織、有明確的物質(zhì)載體、易于獲取和學(xué)習(xí)的知識(shí)；隱性知識(shí)是存儲(chǔ)在人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、技巧和訣竅等，暫時(shí)沒有文字記錄，也不容易清晰地表達(dá) 。

崗位隱性知識(shí)是重要的崗位資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘與獲取并使其向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換，是促進(jìn)崗位工作的重要途徑。筆者通過(guò)對(duì)鋼板計(jì)劃員崗位隱性知識(shí)獲取與應(yīng)用進(jìn)行研究，主要涉及2個(gè)體系、2個(gè)動(dòng)作和2個(gè)機(jī)理（見表1），以及它們之間的邏輯結(jié)構(gòu)（見圖1），旨在提高工作的質(zhì)量可靠性。

一、隱性知識(shí)管理機(jī)理分析

在實(shí)際工作中，總會(huì)產(chǎn)生有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、技巧及信息，但是這些存儲(chǔ)在頭腦中的隱性知識(shí)，在時(shí)間上是瞬時(shí)的、在空間上是分散的、在數(shù)量上是大量的、在邏輯上是無(wú)序的。而人腦的記憶力是有限的，如果不及時(shí)對(duì)頭腦中的隱性知識(shí)進(jìn)行管理，就會(huì)逐漸混亂并且遺忘，從而變得不清晰、不穩(wěn)定和不可靠。

在缺少隱性知識(shí)管理的情況下，崗位工作容易停留在工作效率低、試錯(cuò)成本高和決策能力差的較低水平，并最終降低崗位工作的質(zhì)量可靠性，見表2。

表1 體系、機(jī)理和動(dòng)作內(nèi)容說(shuō)明

圖1 邏輯結(jié)構(gòu)

1.隱性知識(shí)的內(nèi)容分類

按照隱性知識(shí)的來(lái)源，可以把它們分為：新的隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及信息3類，其內(nèi)容見表3。

2.隱性知識(shí)的分布特點(diǎn)

隱性知識(shí)的載體是個(gè)人頭腦和相關(guān)文件資料，它出現(xiàn)的時(shí)間和位置都是不確定的。在邏輯上，未經(jīng)整理的隱性知識(shí)也是無(wú)序的。隱性知識(shí)的分布特點(diǎn)見表4。

3.隱性知識(shí)的獲取方法

由于隱性知識(shí)的分布具有上述特點(diǎn)，所以獲取的過(guò)程需要在時(shí)間上持續(xù)積累、在空間上四處收集、在邏輯上進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，形成集中的、有序的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)從原有載體向更可靠、更易獲取和更易維護(hù)的新載體遷移。

二、隱性知識(shí)的獲取

筆者圍繞技術(shù)條件關(guān)系樹、需求問(wèn)題特征庫(kù)、大尺寸零件拼接記錄和訂貨特殊要求清單4個(gè)典型案例討論隱性知識(shí)的獲取。

1.技術(shù)條件關(guān)系樹

在鋼板計(jì)劃員的工作中涉及許多鋼板技術(shù)條件，這些技術(shù)條件自20世紀(jì)60年代發(fā)展到21世紀(jì)。隨著我國(guó)工業(yè)水平的不斷提高，每隔10年左右會(huì)有一次較大的版本更新，主要涉及到專業(yè)術(shù)語(yǔ)更新、檢測(cè)指標(biāo)增減、鋼板品種拆分與合并、牌號(hào)增減等情況變化。同時(shí)，由于我國(guó)航天事業(yè)發(fā)展較早，定型圖紙選用的技術(shù)條件從20世紀(jì)60年代到21世紀(jì)都有涉及，其覆蓋范圍廣且情況復(fù)雜。

針對(duì)這種情況，梳理技術(shù)條件之間的發(fā)展脈絡(luò)、了解新舊版本的代替關(guān)系和適用范圍、建立清晰的技術(shù)條件地圖，整理出新的認(rèn)識(shí)并實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的螺旋式上升，是非常重要的。

表2 缺少隱性知識(shí)管理的崗位工作問(wèn)題

表3 隱性知識(shí)的內(nèi)容分類

表4 各類隱性知識(shí)的分布特點(diǎn)

在案例的獲取過(guò)程中，首先在時(shí)間維度上對(duì)有價(jià)值的隱性知識(shí)進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄；其次在邏輯維度上對(duì)隱形知識(shí)進(jìn)行分門別類和結(jié)構(gòu)化處理，形成知識(shí)模板以模板持續(xù)記錄知識(shí)；最后在空間維度上分析其空間分布，通過(guò)從相關(guān)人員、資料和數(shù)據(jù)等方面的主動(dòng)收集，將知識(shí)結(jié)構(gòu)從內(nèi)容上補(bǔ)充完整。通過(guò)時(shí)間上的積累、邏輯上的結(jié)構(gòu)化和空間上的收集，形成了技術(shù)條件關(guān)系樹。

2.需求問(wèn)題特征庫(kù)

在接到用戶物資需求清單后，計(jì)劃員實(shí)施物資發(fā)放和物資訂貨，但當(dāng)用戶需求存在問(wèn)題時(shí)，其容易造成錯(cuò)誤發(fā)料和錯(cuò)誤訂貨。實(shí)現(xiàn)識(shí)別和解決用戶需求中隱藏的問(wèn)題，對(duì)減少人為低級(jí)錯(cuò)誤、提高物資供應(yīng)的質(zhì)量可靠性具有重要作用。

在案例獲取過(guò)程中，通過(guò)分析歷史需求問(wèn)題的特征和解決過(guò)程來(lái)建立問(wèn)題模板，并經(jīng)過(guò)積累和收集形成了一份持續(xù)完善的需求問(wèn)題特征庫(kù)（見表5），當(dāng)新的用戶需求具有特征庫(kù)中的一種或幾種問(wèn)題特征時(shí)，就參考相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

3.大尺寸零件拼接記錄

薄鋼板的常規(guī)板面尺寸在1米×2米～1.25米×2.5米范圍之間，如果尺寸太大搬運(yùn)時(shí)容易發(fā)生扭曲變形并造成報(bào)廢。厚鋼板的尺寸受到運(yùn)輸車輛寬度的限制，寬度一般在3米以下。當(dāng)上述尺寸不能滿足一些特殊的大尺寸零件的使用要求時(shí)，需要進(jìn)行拼接。接收到用戶的大尺寸需求時(shí)，需要與設(shè)計(jì)師和車間工藝員進(jìn)行溝通，落實(shí)拼接尺寸和拼接件數(shù)。大尺寸拼接是一類典型的情況，值得單獨(dú)整理收集，形成記錄，當(dāng)情況重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，能夠提高工作效率。

4.鋼板訂貨特殊要求清單

鋼板材料在庫(kù)周期比較長(zhǎng)，訂貨時(shí)需要考慮許多將來(lái)的潛在需求，也要兼顧技術(shù)要求最高的需求，并使用高級(jí)別技術(shù)要求進(jìn)行訂貨。因此，對(duì)訂貨特殊要求的記錄就顯得非常重要，它能夠讓計(jì)劃員隨時(shí)掌握一項(xiàng)材料的技術(shù)要點(diǎn)，確保訂貨物資的兼容性。通過(guò)對(duì)歷史信息進(jìn)行及時(shí)的記錄、收集和整理，形成清單，集中管理，既便于查閱和維護(hù)，又能避免遺漏。

表5 需求問(wèn)題特征庫(kù)

三、隱性知識(shí)的應(yīng)用

通過(guò)分析隱性知識(shí)的獲取，得到4個(gè)典型案例，把這些典型案例內(nèi)嵌到崗位工作體系中，通過(guò)減少工作體系的人為低級(jí)錯(cuò)誤和降低系統(tǒng)混亂度，以提高它的質(zhì)量可靠性。

1.把隱性知識(shí)內(nèi)嵌到工作體系中

鋼板計(jì)劃員的崗位工作體系，可以劃分為選用管理、需求管理和訂貨管理3個(gè)部分。現(xiàn)在把4個(gè)典型案例內(nèi)嵌到工作體系中，如圖2所示。其中①代表技術(shù)條件關(guān)系樹，②代表需求問(wèn)題特征庫(kù)，③代表大尺寸零件拼接記錄，④代表訂貨特殊要求清單。

2.應(yīng)用隱性知識(shí)提高崗位工作質(zhì)量可靠性

在圖2中，隱性知識(shí)作為工作體系的一部分，在工作體系的運(yùn)行過(guò)程中，需對(duì)相應(yīng)工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，以減少人為低級(jí)錯(cuò)誤，減少冷僻物資、急件和缺料等情況的發(fā)生，使工作體系平穩(wěn)順暢的運(yùn)行。隱性知識(shí)對(duì)質(zhì)量可靠性的提高，見表6。

圖2 嵌入典型案例的工作體系

表6 隱性知識(shí)對(duì)質(zhì)量可靠性的提高

四、隱性知識(shí)管理的效果

自2016年以來(lái)，通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)的獲取與應(yīng)用進(jìn)行研究，鋼板計(jì)劃員崗位共協(xié)調(diào)解決用戶需求問(wèn)題32項(xiàng)，協(xié)助設(shè)計(jì)師完成圖紙選用22次，涉及大尺寸拼接的物資發(fā)放21項(xiàng)，按特殊要求實(shí)施訂貨36項(xiàng)。

隱性知識(shí)的獲取與應(yīng)用提高了崗位工作的質(zhì)量可靠性，從源頭上解決圖紙物資選用和用戶需求中潛在的問(wèn)題，物資發(fā)放和物資訂貨的工作效率得到了有效提升。

工作產(chǎn)生智慧，隱性知識(shí)是工作回饋給我們的寶貴財(cái)富，值得深入挖掘。鋼板計(jì)劃員崗位的隱性知識(shí)，除了新的隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息外，還有物資供應(yīng)運(yùn)行數(shù)據(jù)。在未來(lái)的工作中，將會(huì)對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析并結(jié)合各案例一起，以獲取有價(jià)值的信息，為鋼板計(jì)劃員崗位的質(zhì)量可靠性保駕護(hù)航?！?/p>