/北京航天計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所

所謂知識(shí)，就它反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性和聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀反映；就它反映活動(dòng)的形式而言，有時(shí)表現(xiàn)為主體對(duì)事物的感性知覺(jué)和表象，屬于感性知識(shí)，有時(shí)表現(xiàn)為關(guān)于事物的概念或規(guī)律，屬于理性知識(shí)。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，是主體在實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)無(wú)限發(fā)展著的客觀世界的動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)。通俗來(lái)說(shuō)，知識(shí)是能被交流和共享的經(jīng)驗(yàn)與信息。所以，知識(shí)不僅存在于文件或資料庫(kù)里，還存在于日常活動(dòng)、流程與規(guī)范中。

在此基礎(chǔ)上，需要有一種方式幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助發(fā)展可支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的交流，這就是知識(shí)管理。因此，知識(shí)管理就是在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)體系中構(gòu)建一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)體系中的信息與知識(shí)通過(guò)獲得、創(chuàng)造、共享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程發(fā)揮最大作用，并產(chǎn)生最大價(jià)值。

一、知識(shí)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

北京航天計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所在計(jì)量業(yè)務(wù)開(kāi)展與產(chǎn)品研制過(guò)程中缺乏合理有效的知識(shí)管理措施，以支撐實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展。計(jì)量業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的邏輯性及操作規(guī)范，老專家對(duì)一些少見(jiàn)的計(jì)量業(yè)務(wù)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，需要通過(guò)一定的方式將老專家們的工作方式固化下來(lái)，以方便后來(lái)人在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)與改進(jìn)，如在檢定規(guī)程中雖然未明確規(guī)定，但在實(shí)際操作中需要對(duì)某些特殊產(chǎn)品進(jìn)行含油量檢測(cè)，如果沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)便極易忽略此類特殊情況。同樣，在產(chǎn)品研制過(guò)程中產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程、完成程度、重要參數(shù)信息等都需要固化下來(lái)，這樣可避免因產(chǎn)品研制團(tuán)隊(duì)發(fā)生人員變動(dòng)而對(duì)整個(gè)產(chǎn)品研制產(chǎn)生重大影響。

目前，研究所在知識(shí)管理中存在的問(wèn)題可歸納為以下3點(diǎn)：

一是知識(shí)挖掘缺乏有效的措施。研究所的知識(shí)挖掘工作更多的是以行政手段的方式進(jìn)行，即領(lǐng)導(dǎo)頂層決策推動(dòng)、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行、基層部門負(fù)責(zé)配合的方式，缺乏更有效的措施，造成當(dāng)實(shí)際工作任務(wù)緊張時(shí)，知識(shí)管理工作很難繼續(xù)開(kāi)展，甚至出現(xiàn)員工反感參與的情況。

二是知識(shí)積累缺乏有效的體系。尚未形成以完善的知識(shí)管理體系推動(dòng)工作進(jìn)步、創(chuàng)新的理念，知識(shí)管理相關(guān)工作的推動(dòng)都是憑借熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行的，并沒(méi)有將知識(shí)積累內(nèi)化成為員工自覺(jué)的行為。當(dāng)實(shí)際工作任務(wù)緊張、員工自身熱情不夠時(shí)，由于知識(shí)積累缺乏有效的體系支撐，知識(shí)管理工作就很難繼續(xù)開(kāi)展。

三是知識(shí)共享缺乏有效的途徑?？绮块T的知識(shí)共享方式及途徑需由多個(gè)部門共同協(xié)調(diào)完善，目前尚未建立起有效的知識(shí)共享方式，使得知識(shí)共享更多集中在部門內(nèi)部。

二、構(gòu)建知識(shí)管理體系的探索

推進(jìn)知識(shí)管理體系在于挖掘企業(yè)積累的隱性知識(shí)，并將其概括出來(lái)與同事共享，進(jìn)而得到一些啟發(fā)與創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益。通過(guò)采取有效的知識(shí)管理措施、知識(shí)積累體系與知識(shí)共享途徑，為企業(yè)知識(shí)管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。

1.以“三個(gè)一”工程推進(jìn)知識(shí)挖掘過(guò)程中的知識(shí)梳理與應(yīng)用

為了將研究所的知識(shí)管理工作與具體流程相結(jié)合，做好知識(shí)資源采集、梳理與應(yīng)用控索，研究所結(jié)合重點(diǎn)技術(shù)對(duì)“一個(gè)型號(hào)、一次載人航天、一次常規(guī)發(fā)射”進(jìn)行全過(guò)程的知識(shí)資源管理，推動(dòng)“三個(gè)一”工程，控索知識(shí)管理的應(yīng)用，以獲取較多的知識(shí)管理應(yīng)用樣本。

結(jié)合中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院的知識(shí)管理要求，將研究所的核心技術(shù)根據(jù)專家觀點(diǎn)、最新發(fā)展、科技報(bào)告、培訓(xùn)課件、學(xué)術(shù)論文、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、課題成果等進(jìn)行內(nèi)容分類梳理，促進(jìn)隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

2.知識(shí)積累體系的建立

知識(shí)積累的目的是將能力轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)能力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，應(yīng)建立有效的技術(shù)知識(shí)積累體系，促進(jìn)研究所技術(shù)向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為效益。要使創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理系統(tǒng)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，需要一個(gè)高效的知識(shí)積累體系來(lái)支持組織的知識(shí)管理。

為確保實(shí)現(xiàn)計(jì)量與產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新體系有序管理，可根據(jù)專業(yè)技術(shù)的開(kāi)發(fā)狀態(tài)和可應(yīng)用程度開(kāi)展專業(yè)技術(shù)成熟度的規(guī)范化、定量化評(píng)定，如將技術(shù)按成熟度分為1～9級(jí)，等級(jí)越高，表明該項(xiàng)技術(shù)越成熟。其中，1～3級(jí)技術(shù)對(duì)象為企業(yè)自發(fā)開(kāi)展的技術(shù)儲(chǔ)備研究，企業(yè)根據(jù)年度新增數(shù)量和研究質(zhì)量等對(duì)提出部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，1～3級(jí)技術(shù)成熟度評(píng)定由研究室負(fù)責(zé)；4～9級(jí)技術(shù)成熟度提升、定級(jí)工作納入企業(yè)管理并進(jìn)行考核，4～9級(jí)技術(shù)成熟度等級(jí)評(píng)定由企業(yè)組織進(jìn)行。表1為各級(jí)技術(shù)的定級(jí)要求及完成形式，以確保技術(shù)創(chuàng)新體系的可操作性。

表1 技術(shù)成熟度等級(jí)劃分和定級(jí)要求

圖1 知識(shí)門戶結(jié)構(gòu)示意圖

圖2 知識(shí)管理各階段主要內(nèi)容

技術(shù)創(chuàng)新體系的建立就是知識(shí)積累體系的一種有效嘗試，通過(guò)技術(shù)能力的挖掘與技術(shù)成熟度管理，使得知識(shí)管理與具體的技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)相結(jié)合，從解決實(shí)際工作的角度出發(fā)真正發(fā)揮其作用。

3.知識(shí)共享方式的探索

構(gòu)建具有知識(shí)管理與信息共享的門戶管理系統(tǒng)，將應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與外部信息按照項(xiàng)目、專項(xiàng)技術(shù)、個(gè)人知識(shí)及專家系統(tǒng)等分類，將工作文檔、個(gè)人知識(shí)、培訓(xùn)課件、專家信息等內(nèi)容通過(guò)門戶知識(shí)發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，供全體用戶使用，以達(dá)到?jīng)Q策支持、信息共享及技術(shù)創(chuàng)新的目的，如圖1所示。其中，應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可結(jié)合課題申報(bào)、經(jīng)費(fèi)管理、計(jì)劃管理及檔案管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，形成研究所業(yè)務(wù)的綜合應(yīng)用與共享。

在門戶網(wǎng)站中，將知識(shí)積累、知識(shí)共享的過(guò)程采用信息化方式與用戶進(jìn)行交互，從而促進(jìn)信息共享、知識(shí)創(chuàng)新及決策支持。在實(shí)際知識(shí)積累過(guò)程中，完善知識(shí)共享途徑，實(shí)現(xiàn)單個(gè)文檔共享、文檔批量共享、價(jià)值知識(shí)推送等內(nèi)容，并結(jié)合保密業(yè)務(wù)等其它部門業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化。知識(shí)管理各階段主要內(nèi)容如圖2所示。

筆者結(jié)合知識(shí)管理體系的意義，分析了知識(shí)管理在廠所中的實(shí)際應(yīng)用情況及存在的問(wèn)題，提出了一種知識(shí)挖掘過(guò)程中的知識(shí)梳理與應(yīng)用控索方法，以及具體的知識(shí)積累體系與知識(shí)共享途徑實(shí)踐方式，為廠所知識(shí)管理體系的有效建立奠定了良好的基礎(chǔ)?！?/p>