/北京航天長征飛行器研究所

航天企業(yè)是典型的知識(shí)密集型企業(yè)，有技術(shù)規(guī)模大、復(fù)雜程度高、高質(zhì)量、高可靠性、系統(tǒng)性強(qiáng)、協(xié)作面廣、研制周期長等特點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生大量專業(yè)性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高、符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)、科研、工程類文檔、報(bào)告和出版物等。除此之外，還有大量寶貴的隱性知識(shí)存留在高級(jí)技術(shù)人員和資深管理人員的頭腦中，對(duì)這些知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理，可以增強(qiáng)工程文檔管理水平，提升科研設(shè)計(jì)效率，促進(jìn)知識(shí)交流、共享和傳承，幫助提高科研人員的科研創(chuàng)新能力，加強(qiáng)管理人員對(duì)于組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)組織的核心競爭力，提高整體管理水平，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)航天企業(yè)的知識(shí)管理，構(gòu)建有效的航天企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，可以避免知識(shí)資源空置、遺失及浪費(fèi)現(xiàn)象，支撐科研設(shè)計(jì)人員和管理人員圓滿完成當(dāng)前工作任務(wù)，通過快速共享和學(xué)習(xí)提升能力，形成更高的職業(yè)發(fā)展路徑，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)航天領(lǐng)域各企業(yè)的傳承與拓展。

一、航天企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，隨著知識(shí)管理理論的發(fā)展成熟，知識(shí)管理在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。作為知識(shí)密集型企業(yè)，航天企業(yè)尤其重視知識(shí)管理，實(shí)踐表明，知識(shí)管理正在成為推動(dòng)航天企業(yè)快速發(fā)展的重要管理模式。

國外的航天企業(yè)引入知識(shí)管理理論相對(duì)較早，知識(shí)管理體系已進(jìn)入理論與實(shí)踐相結(jié)合的階段。英國宇航公司（BAE）認(rèn)為知識(shí)管理體系有助于提高企業(yè)的整體運(yùn)行績效，并稱之為該公司近年來實(shí)施的最佳管理實(shí)踐。NASA推行知識(shí)管理工程，其知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為知識(shí)管理的三大要素分別是人、流程和技術(shù)，將知識(shí)管理融入到工程和項(xiàng)目管理生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)NASA內(nèi)部員工、承包商、研究機(jī)構(gòu)、全球合作伙伴等群體，組成一個(gè)完整的知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上建立知識(shí)管理的基礎(chǔ)技術(shù)和體系框架如圖1所示。日本宇宙航空研究開發(fā)機(jī)構(gòu)(JAXA)也進(jìn)行了知識(shí)管理的實(shí)踐，以往每個(gè)衛(wèi)星項(xiàng)目都有自己的信息管理系統(tǒng)，而沒有統(tǒng)一的規(guī)則和分類儲(chǔ)存信息，造成很難從各個(gè)獨(dú)立的信息系統(tǒng)之間收集知識(shí)。為了有效改善這種局面，JAXA將知識(shí)管理系統(tǒng)分為3個(gè)層次，如圖2所示，分別面向JAXA總部、衛(wèi)星管理辦公室、衛(wèi)星項(xiàng)目組，采用XML技術(shù)連接各層次之間的接口。

國內(nèi)航天企業(yè)也開始重視知識(shí)管理，構(gòu)建航天領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)管理體系。根據(jù)航天企業(yè)知識(shí)形態(tài)的特征和知識(shí)運(yùn)動(dòng)過程的特點(diǎn)，制定了航天企業(yè)知識(shí)管理的策略，介紹了航天企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)途徑，并在航天企業(yè)科研生產(chǎn)一體化的發(fā)展趨勢(shì)下，提出了基于知識(shí)流的知識(shí)管理框架和設(shè)計(jì)原則，闡述了航天企業(yè)知識(shí)管理體系框架模型，如圖3所示。

中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院的知識(shí)管理體系可以分為知識(shí)管理基礎(chǔ)體系和知識(shí)管理保障體系2個(gè)部分，如圖4所示。知識(shí)管理基礎(chǔ)體系是知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)；知識(shí)管理保障體系是對(duì)知識(shí)管理推進(jìn)工作的組織和制度設(shè)計(jì)，為知識(shí)管理基礎(chǔ)體系的運(yùn)作提供支持和服務(wù)。

北京華航無線電測量研究所的知識(shí)管理系統(tǒng)總體框架，分析知識(shí)存儲(chǔ)、獲取、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新等幾個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系，并分別對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，如圖5所示。

二、航天企業(yè)知識(shí)管理存在的問題

1.國內(nèi)外航天企業(yè)知識(shí)管理存在較大差距

圖2 JAXA知識(shí)管理層次圖

圖3 航天企業(yè)知識(shí)管理體系框架模型

從理論來源上看，國外航天企業(yè)的知識(shí)管理理論直接來源于企業(yè)實(shí)踐，具有豐厚的研究基礎(chǔ)；國內(nèi)的知識(shí)管理理論是在國外理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，而在企業(yè)中的實(shí)踐基礎(chǔ)比較薄弱。從發(fā)展歷程上看，國外知識(shí)管理開始較早，20世紀(jì)50至60年代提出知識(shí)的重要性，到80至90年代即達(dá)到頂峰，航天企業(yè)知識(shí)管理也緊跟時(shí)代潮流；而我國直到20世紀(jì)90年代末才開始關(guān)注知識(shí)管理的理論與相關(guān)實(shí)踐，航天企業(yè)知識(shí)管理成效不佳。從發(fā)展階段上看，國外航天企業(yè)已經(jīng)處于理論與實(shí)踐相結(jié)合的階段，知識(shí)管理在企業(yè)中普及范圍廣；而國內(nèi)航天企業(yè)比較偏重于理論層面的研究，對(duì)于知識(shí)管理的研究主要集中于知識(shí)管理概念和相關(guān)理論的介紹、知識(shí)管理過程的分析和知識(shí)管理體系的設(shè)計(jì)，這些研究大多是控索性和描述性的，缺乏實(shí)證性、因果性研究，在問題研究的深度上還需要進(jìn)一步挖掘。從知識(shí)傳播角度看，國外專門從事知識(shí)管理研究的機(jī)構(gòu)比較多，加上在企業(yè)中的普遍推廣，知識(shí)管理理論的傳播非?；钴S；國內(nèi)這方面的研究機(jī)構(gòu)較少，并且缺乏實(shí)踐方面的檢驗(yàn)。

2.知識(shí)管理戰(zhàn)略性定位不到位，頂層決心不足

技術(shù)人員和管理人員還沒有充分意識(shí)到知識(shí)管理的重要性和必要性，只有真正解放思想，在領(lǐng)導(dǎo)重視、需求牽引的背景下改進(jìn)思想方法和工作模式，確立知識(shí)管理在航天企業(yè)中的戰(zhàn)略性地位，踐行真抓實(shí)干，才會(huì)使知識(shí)管理更好地服務(wù)于航天企業(yè)的發(fā)展需求，最終通過調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系、發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)航天企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)不完善

航天企業(yè)知識(shí)體系復(fù)雜，如型號(hào)產(chǎn)品的預(yù)研、研制、生產(chǎn)、售后服務(wù)等形成一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在每個(gè)系統(tǒng)下又分多個(gè)分系統(tǒng)和子系統(tǒng)，知識(shí)資源也分散于型號(hào)產(chǎn)品工程項(xiàng)目的各級(jí)系統(tǒng)之中，因此在知識(shí)的存儲(chǔ)、獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新等方面進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)施難度也非常大。目前通用版知識(shí)管理軟件只針對(duì)一般的企業(yè)，對(duì)航天企業(yè)復(fù)雜的知識(shí)資源管理并不適用，航天企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)存在非常大的理論和技術(shù)挑戰(zhàn)。

圖4 中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院知識(shí)管理體系

圖5 北京華航無線電測量研究所知識(shí)管理系統(tǒng)框架

4.知識(shí)管理中個(gè)人參與度不夠

第二代知識(shí)管理理論認(rèn)為，人力資本是知識(shí)管理的核心。主要表現(xiàn)在以下2個(gè)方面：一方面，開發(fā)和管理人力資本是知識(shí)管理的任務(wù)。根據(jù)專家的觀點(diǎn)，隱性知識(shí)在組織中是不易傳遞的，因此知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理軟件和員工培訓(xùn)并不能保證有效的知識(shí)管理，如何將員工個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享才是管理的關(guān)鍵所在。這就需要管理者采取一定的措施，將每個(gè)員工的知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新能力激發(fā)出來。另一方面，知識(shí)管理需要人力資本管理的支撐。人力資源是知識(shí)和技術(shù)的載體，知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用離不開人力資源的主觀能動(dòng)性。由于在企業(yè)的所有資源中，人力資源是其中最具活力和創(chuàng)造力的資源，因此有效的知識(shí)管理必須以良好的人力資源為基本條件。個(gè)人知識(shí)管理是一種新的知識(shí)管理理念和方法，即將個(gè)人擁有的各種資料、頭腦中的經(jīng)驗(yàn)變成更具價(jià)值的知識(shí)，最終利于個(gè)人和同事的工作與生活。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)體系、工作效率、能力和競爭力借助知識(shí)管理工具能夠得到提升并對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有所助益時(shí)，就會(huì)認(rèn)同知識(shí)管理，積極參與知識(shí)管理活動(dòng)。

5.對(duì)隱性知識(shí)的挖掘深度不夠

航天企業(yè)中的資深知識(shí)人才在工作中積累了大量有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，需要深度挖掘，有利于知識(shí)的交流、傳播和共享。知識(shí)積累無疑是利在當(dāng)今、澤惠后人的重要舉措，隱性知識(shí)顯性化、零散知識(shí)集成化、知識(shí)儲(chǔ)存信息化、知識(shí)收集多元化是知識(shí)管理的重要任務(wù)。

6.知識(shí)管理的激勵(lì)力度不足

為鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展，航天企業(yè)設(shè)置了合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)等，對(duì)激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了重要作用。但是，航天企業(yè)的激勵(lì)措施主要以利益為導(dǎo)向，采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，忽視了員工在情感、歸屬和成就感等精神方面的需求。國內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)踐表明，保證知識(shí)管理工作的有效開展，企業(yè)需要采取一定的激勵(lì)措施，在知識(shí)管理中進(jìn)行明確的激勵(lì)考核。

三、航天企業(yè)知識(shí)管理問題策略設(shè)想

1.學(xué)習(xí)國外航天企業(yè)知識(shí)管理成功經(jīng)驗(yàn)

國外航天企業(yè)的知識(shí)管理理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，其理論直接來源于企業(yè)實(shí)踐，奉行了理論從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的正確路線。國內(nèi)航天企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐，在航天企業(yè)中普遍推廣知識(shí)管理，在實(shí)踐中檢驗(yàn)和修正知識(shí)管理理論，再服務(wù)于航天企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐，形成良性循環(huán)，互相完善。

2.設(shè)立總知管職位，確立知識(shí)管理戰(zhàn)略性定位

航天企業(yè)應(yīng)設(shè)立總知管職位，成立獨(dú)立的知識(shí)管理機(jī)關(guān)部門，在業(yè)務(wù)部門和管理部門設(shè)立分知管職位。領(lǐng)導(dǎo)的重視確立了知識(shí)管理戰(zhàn)略性定位，知識(shí)管理系統(tǒng)的建立比較容易推進(jìn)。

3.建設(shè)完善的知識(shí)管理平臺(tái)

應(yīng)對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施方法進(jìn)行專門的培訓(xùn)，并以高速發(fā)展計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)為基礎(chǔ)開發(fā)航天企業(yè)知識(shí)管理軟件，建設(shè)完善的知識(shí)管理平臺(tái)。

4.提高知識(shí)管理中個(gè)人參與度

人力資源是知識(shí)管理的核心，也是知識(shí)管理的基本條件。航天企業(yè)應(yīng)該對(duì)個(gè)人擁有的各種資料、頭腦中的經(jīng)驗(yàn)如何變成更具價(jià)值的知識(shí)的方法途徑進(jìn)行培訓(xùn)，并在知識(shí)管理平臺(tái)中開發(fā)個(gè)人知識(shí)管理接口，實(shí)現(xiàn)員工間的共享，有效提升員工專業(yè)知識(shí)體系、工作效率、能力和競爭力。提高知識(shí)管理中個(gè)人參與度還需明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如對(duì)個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的完善程度進(jìn)行打分，并計(jì)入績效考評(píng)等。

5.深度挖掘隱性知識(shí)

高級(jí)技術(shù)人員和資深管理人員的頭腦中存留有大量寶貴的隱性知識(shí)，可采取訪談的形式與他們進(jìn)行多次深度對(duì)話，對(duì)其在工作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能進(jìn)行深度挖掘，并對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行歸納整理。

6.加大知識(shí)管理的激勵(lì)力度

航天企業(yè)可采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，以利益為導(dǎo)向的同時(shí)，使員工精神方面也得到滿足，充分調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行知識(shí)管理的積極性。

航天企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理已是大勢(shì)所趨，知識(shí)管理可以促進(jìn)知識(shí)在航天企業(yè)存儲(chǔ)、傳遞和共享，提高航天企業(yè)科研人員和管理人員的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新能力，這不僅可以促進(jìn)航天企業(yè)以及整個(gè)航天產(chǎn)業(yè)更好地適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展要求，提升整體的知識(shí)管理水平，同時(shí)對(duì)提高航天型號(hào)產(chǎn)品的研制進(jìn)度和質(zhì)量，增強(qiáng)航天企業(yè)的核心競爭能力具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。▲