王朕

當(dāng)前，高校的安全危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危害著師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和校園的和諧穩(wěn)定，危機(jī)管理是高職院校教育管理中的重要組成部分，危機(jī)管理作為評(píng)價(jià)教育管理質(zhì)量的重要指標(biāo)，其管理的有效性與師生工作與學(xué)習(xí)有重要的影響。因此，在高職教育中開展危機(jī)管理十分必要。本文首先介紹了危機(jī)管理的內(nèi)涵和作用，接著提出了高職教育中危機(jī)管理的現(xiàn)狀，然后提出相應(yīng)解決對(duì)策，旨在說明要樹立完善的危機(jī)管理意識(shí)，做到防患于未然，提升高職管理人員的素質(zhì)，有效利用媒體，這樣才能有效化解危機(jī)。

社會(huì)的進(jìn)步與人才的培養(yǎng)是分不開的。高職教育在我國教育中占據(jù)重要的位置，其存在的特殊性使得高職人才培養(yǎng)具有很強(qiáng)的實(shí)用性和專業(yè)性，充分契合市場(chǎng)需求，因此，高職教育的重要性不容忽視。高職教育是職業(yè)教育的重要組成部分，與素質(zhì)教育密切相關(guān)，即重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。重視高職教育中的危機(jī)管理，是提升高職教育質(zhì)量、培養(yǎng)人才的關(guān)鍵。本文主要就危機(jī)管理在高職教育中的現(xiàn)狀和對(duì)策展開探討。

一、危機(jī)管理概述

危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的相關(guān)機(jī)制。危機(jī)管理常用在企業(yè)之中，主要是為了減少危機(jī)而采取的一系列管理措施與應(yīng)對(duì)策略。在西方研究中，危機(jī)管理又稱為危機(jī)溝通管理，當(dāng)公眾對(duì)一些事情產(chǎn)生不滿時(shí)，需要加強(qiáng)信息披露和透明度，爭(zhēng)取公眾的諒解。危機(jī)管理的目的是消除危機(jī)所帶來的損失，一般可分為危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì)、預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后處理。危機(jī)管理的關(guān)鍵在于溝通是否完善，充分，使人能夠了解危機(jī)存在所帶來的一系列影響，這樣才能獲得理解與支持，否則就會(huì)失去信任，甚至帶來更嚴(yán)重的后果。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，危機(jī)管理更是一項(xiàng)重要的工作，任何可以防止危機(jī)發(fā)生的措施都可以稱之為危機(jī)管理。危機(jī)的存在不是必然的，然而危機(jī)所帶來的后果卻是必然的，善于在危機(jī)中找到規(guī)律，掌握處理危機(jī)的方法，就可以避免危機(jī)帶來的損害。

在高職教育中，同樣要采取危機(jī)管理。高職教育的目的是為了培養(yǎng)實(shí)用型的專業(yè)人才，在教育的過程中有許多問題會(huì)影響人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致教育失敗。每一個(gè)問題都有其自身發(fā)生的原因和源頭，在未被發(fā)現(xiàn)之前，就是一種潛在的隱患，這些隱患一旦爆發(fā)就會(huì)給高職教育帶來危機(jī)，從而引發(fā)一系列后果。危機(jī)管理關(guān)鍵在于預(yù)防危機(jī)，因?yàn)槲C(jī)產(chǎn)生的原因有很多，其中包括偶然因素。這些危機(jī)都會(huì)有一個(gè)變化的過程，如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，搜集信息，就可以采取有針對(duì)性的防范措施，完全避免危機(jī)的發(fā)生。此外，是否具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)也是危機(jī)管理的關(guān)鍵。只有充滿危機(jī)感，才能提高抵御危機(jī)的能力。每一次危機(jī)的發(fā)生，既包括失敗的原因，也意味著成功充滿無限可能性，這也恰好是危機(jī)管理的精髓。

二、高職教育中危機(jī)管理的現(xiàn)狀

1、管理理念落后，缺乏危機(jī)管理意識(shí)

許多問題之所以會(huì)產(chǎn)生，主要就是源于內(nèi)部問題。對(duì)于高職院校的一些教育管理者而言，他們的管理理念還停留在傳統(tǒng)教育階段，缺乏先進(jìn)的管理理念，危機(jī)管理意識(shí)十分淡漠。在教育管理開展的過程中，許多管理者更加注重自身利益的提升，一旦爆發(fā)危機(jī)，卻由于沒有妥善的應(yīng)對(duì)策略而選擇不去面對(duì)。這充分暴露出一部分高職院校管理者缺乏基本的社會(huì)責(zé)任感，不了解危機(jī)爆發(fā)所帶來的危害，沒有樹立很好的預(yù)防觀念，因此，危機(jī)管理在許多高職院校中無法有效開展。

2、決策正確度不夠，缺少危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃

由于管理者重視學(xué)校利益，忽視社會(huì)的利益，因此在決策方面就會(huì)只考慮學(xué)校，一旦學(xué)校的利益與公眾利益產(chǎn)生沖突，就可能會(huì)引發(fā)公眾對(duì)學(xué)校產(chǎn)生排斥感，甚至產(chǎn)生對(duì)抗，如果決策有誤，相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃就會(huì)十分缺乏，這必然會(huì)引發(fā)更大的危機(jī)。危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃是根據(jù)不同類型的危機(jī)制定的危機(jī)管理計(jì)劃，其中要明確表明預(yù)防危機(jī)的方法、危機(jī)爆發(fā)的處理方法等等。

3、管理人員素質(zhì)有待提升，不能較好地行使職能

高職院校的工作人員主要包括管理者和教職員工。一些學(xué)校的管理者素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任感，在實(shí)際開展工作的過程中不能做到以身作則，也不能很好地行使職能，這樣必然會(huì)降低管理效率，引發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生。教職員工是高職院校的臉面，其素質(zhì)的好壞關(guān)系到高職院校學(xué)生素質(zhì)的提升與生源。同時(shí)，教職員工還關(guān)系到學(xué)校在社會(huì)的地位，如果教職員工的素質(zhì)不高，必然會(huì)給高職院校的形象造成不利影響?？傊?，不管是管理者還是教職員工，其素質(zhì)是否到位，都會(huì)關(guān)系到職能的開展和危機(jī)管理的實(shí)施。

4、高職傳播溝通渠道不暢，缺乏媒體意識(shí)

高職院校與公眾對(duì)接的時(shí)候，需要通過其自身的良好形象發(fā)揮影響力的同時(shí)，與公眾的溝通也極為重要。目前，個(gè)別高職院校在傳播溝通渠道上還存在一定的問題。第一，無限制擴(kuò)大機(jī)密范圍，決策內(nèi)容公眾知曉較少。第二，只關(guān)注信息發(fā)布，不重視信息反饋，這必然會(huì)影響學(xué)校與公眾的溝通。高職院校傳播溝通渠道不暢體現(xiàn)了學(xué)校缺乏必要的媒體意識(shí)，許多學(xué)校對(duì)信息只負(fù)責(zé)接受，不進(jìn)行科學(xué)評(píng)估與分析，一旦發(fā)生問題，就很難在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效控制。

三、高職教育管理的危機(jī)管理問題對(duì)策

通過上述分析，在高職教育管理中的危機(jī)管理還存在許多問題，主要就是人為原因。因此，在解決問題的時(shí)候，從管理者到教職員工，均要樹立危機(jī)管理意識(shí)，提高自身素質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)正確決策，決策者除了要有危機(jī)管理意識(shí)之外，還要制定好相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃和突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案。要具備媒體意識(shí)，保證高職傳播溝通渠道順暢。

1、樹立先進(jìn)的管理理念，提高危機(jī)管理意識(shí)

高職院校的決策者不要樹立先進(jìn)的管理理念，提高自身危機(jī)管理意識(shí)，不管是在什么樣的環(huán)境之中，危機(jī)意識(shí)必不可少，這樣才能有危機(jī)處理的能力。敏銳的危機(jī)感可以幫助決策者正確預(yù)測(cè)一些危機(jī)的發(fā)生，提前制定好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，從而在問題出現(xiàn)的時(shí)候可以從容不迫去解決，而這正是危機(jī)管理的必備素質(zhì)。要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過系統(tǒng)有效預(yù)見危機(jī)的產(chǎn)生，而且響應(yīng)速度更快。一旦危機(jī)發(fā)生，可以在第一時(shí)間內(nèi)預(yù)警，做好相應(yīng)的防范措施，還可以排斥危機(jī)隱患，減少因危機(jī)帶來的損害。作為高職院校的決策者，具有先進(jìn)的管理理念和危機(jī)管理意識(shí)很重要，這樣才能提升危機(jī)管理能力，為學(xué)校和社會(huì)帶來更大的效益。

2、提升高職的決策能力與行為意識(shí)，提前制定應(yīng)急計(jì)劃

高職院校的利益與社會(huì)的利益息息相關(guān)，決策者在考慮到學(xué)校利益的同時(shí)，必須還要考慮到社會(huì)利益，能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生帶來利益，維護(hù)他們的合法權(quán)益。做好危機(jī)管理的重點(diǎn)在于制定完善的應(yīng)急計(jì)劃，這不僅可以減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)與資金花費(fèi)，還可以實(shí)現(xiàn)便捷操作，做到防患于未然。缺乏完善的應(yīng)急計(jì)劃只會(huì)陷入“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的惡性循環(huán)。

制定應(yīng)急計(jì)劃需要考慮到三點(diǎn)。第一，明確危機(jī)處理的主要負(fù)責(zé)人，要在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都有專有負(fù)責(zé)人，各司其職，明確職責(zé)和義務(wù)。第二，建立有效信息溝通渠道，確定具體的聯(lián)系人員和危機(jī)處理方法。第三，對(duì)各部門的潛在危機(jī)進(jìn)行分析和歸類，制定出相應(yīng)的預(yù)防措施，從而減少危機(jī)的產(chǎn)生。

3、提高管理人員素質(zhì)，廣泛宣傳危機(jī)應(yīng)急預(yù)案

從管理者到教職員工，都要高度重視自身素質(zhì)的提升。高職院?？啥ㄆ谶M(jìn)行培訓(xùn)，組織廣大教職員工和管理者參與到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之中，使大家能夠了解到危機(jī)管理的重要性，具備危機(jī)管理意識(shí)，做到靈活處理各種危機(jī)。在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程中，要進(jìn)行實(shí)踐演練，使大家可以做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，一旦危機(jī)真正到來，就可以從容不迫解決問題，提高工作效率，將危機(jī)的影響降至最低。

除了素質(zhì)提升之外，學(xué)校還要制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案。一旦危機(jī)發(fā)生，就可以將輿論管理納入危機(jī)處理之中，引導(dǎo)正確的輿論走向，平穩(wěn)公眾情緒。突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案是危機(jī)處理中的必備環(huán)節(jié)。

4、建立暢通穩(wěn)定的公眾聯(lián)系渠道，提高媒體危機(jī)感和媒體意識(shí)

為了更好地開展危機(jī)管理，高職院校要建立暢通穩(wěn)定的公眾聯(lián)系渠道，保證信息可以暢通無阻地傳達(dá)，以便在第一時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件或者危機(jī)。第一，結(jié)合危機(jī)的影響程度，建立危機(jī)管理小組，落實(shí)責(zé)任，從而對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的處理。要合理安排現(xiàn)有的人員，按照要求進(jìn)行預(yù)測(cè)和管理，保持信息暢通，實(shí)現(xiàn)與公眾的聯(lián)系，撫平公眾的不良情緒，做好危機(jī)處理的指導(dǎo)與咨詢等工作。第二，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑，在第一時(shí)間內(nèi)通告所有已知信息，及時(shí)進(jìn)行信息披露，使公眾可以了解真相，獲得公眾的理解和支持。必要時(shí)要邀請(qǐng)權(quán)威人士介入，提高信息的真實(shí)性與可信度。第三，處理好與輿論界的關(guān)系，主動(dòng)通報(bào)危機(jī)事件的詳細(xì)背景材料與最新進(jìn)展情況，配合媒體的報(bào)道，有效處理好與媒體的關(guān)系，獲得媒體的支持；通過媒體及時(shí)了解信息，發(fā)布有效信息，做好辟謠工作，與媒體保證溝通順暢?？傊?，高職院校若要處理好危機(jī)，就需要有穩(wěn)定暢通的公眾聯(lián)系渠道。

在當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)與媒體總會(huì)相輔相成，媒體不僅會(huì)引發(fā)危機(jī)，還可能會(huì)擴(kuò)大危機(jī)，“解鈴還須系鈴人”，媒體可以引發(fā)危機(jī)，就可以消除危機(jī)。要發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，高校決策要以積極的態(tài)度對(duì)待輿論監(jiān)督，這樣就可以對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效處理。如果決策者對(duì)輿論監(jiān)督采取的是回避態(tài)度，那么就會(huì)引發(fā)輿論危機(jī)。由此可見，高職院校決策者對(duì)待媒體的態(tài)度將直接決定危機(jī)處理的效果。不僅如此，高職院校的管理者會(huì)因媒體的快速發(fā)展而面臨更大的挑戰(zhàn)。當(dāng)代媒體不同于傳統(tǒng)媒體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有一些媒體在新聞報(bào)道的時(shí)候并沒有對(duì)新聞進(jìn)行核實(shí)，而是爭(zhēng)先發(fā)布，不符合實(shí)際情況，甚至捏造虛假新聞。這些媒體只為追求眼球效應(yīng)，引導(dǎo)輿論，卻不顧事件的真實(shí)性。針對(duì)這種情況，高職院校要有必要的危機(jī)意識(shí)和媒體意識(shí)，不要輕易被媒體牽著鼻子走從而陷入被動(dòng)局面，有效消除由媒體引發(fā)的危機(jī)。高職院校是否有強(qiáng)烈的媒體危機(jī)意識(shí)和媒體意識(shí)，都會(huì)關(guān)系到危機(jī)管理的正確開展。

具備長遠(yuǎn)管理觀念的高校決策者，往往會(huì)具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，具備正確的決策，在決策時(shí)可以考慮到社會(huì)的利益，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。能夠制定完善的危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃，以至于在危機(jī)到來的時(shí)候不會(huì)手忙腳亂，而是采取有效應(yīng)對(duì)措施。提高管理者和教職員工的素質(zhì)很重要，通過建立危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道，使危機(jī)管理更有效果。

結(jié)語：總之，當(dāng)危機(jī)到來的時(shí)候，高職院校人員可以靈活面對(duì)，冷靜處理，這才是危機(jī)管理的真諦所在。靈活處理各種危機(jī)離不開良好的危機(jī)公關(guān)策略，需要廣大管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從而將危機(jī)扼殺在搖籃里。面對(duì)媒體的時(shí)候，要有效利用媒體，在媒體面前掌握主動(dòng)權(quán)，有效緩解因媒體產(chǎn)生的危機(jī)。

（作者單位：蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）