葉柳

摘要：隨著科學技術的發(fā)展，我國生產(chǎn)力水平在不斷的提高。現(xiàn)如今的電力營銷也隨著社會的進步在發(fā)展，營銷在現(xiàn)如今對人們來說已經(jīng)不陌生，營銷的手段和影響也制約著人們的生活水平。電力營銷的服務水平制約著企業(yè)的發(fā)展和進步，一個好的企業(yè)要做到符合人心，首先要從服務入手，劣質(zhì)的服務給企業(yè)帶來壞的影響，優(yōu)質(zhì)的服務可以提高企業(yè)的能力和企業(yè)核心競爭力。今后的競爭是服務水平的競爭，服務水平的好壞關系著企業(yè)內(nèi)部的運營。本文從創(chuàng)新電力營銷中的優(yōu)質(zhì)服務來提高企業(yè)核心的競爭力的方面進行淺談和闡述。

關鍵詞：創(chuàng)新電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務；企業(yè)核心競爭力

一、優(yōu)質(zhì)的服務在創(chuàng)新電力營銷中的作用

一個好的電力企業(yè)建立在好的創(chuàng)新營銷服務上，電力公司的核心是為了能夠滿足客戶的需要，以客戶為主體，其中滿足客戶需要的前提是服務，優(yōu)質(zhì)的服務往往更能夠輕松的和客戶進行交流，達成共識[1]。

（1）以客戶為主體。電力公司的主體是為需要的人民服務，公司執(zhí)行一項任務不是一蹴而就的，是需要過程的，有提出問題、測試問題到最后的實驗，把任務實施到現(xiàn)實生活中來還要負責客后維修工作，這就要求從需求人員的角度出發(fā)，仔細的傾聽客戶的意見，盡最大可能的滿足客戶的需求，并且把客戶和實際聯(lián)系起來，繼而使公司能夠面向市場，也能夠提升公司自身的能力和效益。

（2）電力公司要積極地尋找目標。電力企業(yè)的首要任務是要積極地尋找有需要的客戶進而滿足他們的需求，如果在尋找過程中，沒有有需求的客戶，公司人員要通過各種方法來讓社會知曉電力企業(yè)的存在，比如可以通過報紙的形式、通過視頻的方式等其他方式，這是個網(wǎng)絡發(fā)達的時代，網(wǎng)絡的傳播速度也是我們想象不到的，當然最好的辦法是在網(wǎng)上進行傳播，效益會很大，盡可能的改變客戶的目標或者滿足客戶的需求，尋找對合適的方法，就像對待人一樣，因材施教，開辟出自己的企業(yè)市場。

二、在優(yōu)質(zhì)服務過程中，怎樣提高企業(yè)核心競爭力

電力企業(yè)要根據(jù)消費者的要求來制定符合的策略 在這個大千世界人們的思想和意識都是獨一無二的，每個人都是獨立自主的人和有著自我意識的人，這就體現(xiàn)了他們之間的差異性，每個人都有自身的特點和需要，我們可以制定幾個不同的方案策略，例如采用問卷調(diào)查的方式，也可以采用在網(wǎng)上投票的方式，當然問卷調(diào)查的可以是年齡小的年齡相對大一些的人，網(wǎng)絡普遍面對的就是成年人，也可以是農(nóng)村的和城市的，他們的思想不同，就必須要分別進行調(diào)查，這樣就避免了沒有調(diào)查到全部人。調(diào)查完畢后，對數(shù)據(jù)進行分類和統(tǒng)計，可以利用宣傳來提高人們的認識，可以設置宣傳片來對電器進行講解，能方便、清楚、明了的使人們認識到電器的功能，豐富了他們的思想，增加了對電器的了解就能夠增加銷售量，也可以制定一些優(yōu)惠政策，符合條件的人可以得到優(yōu)惠，這樣也方便了用戶[2]。

加快我國的電力建設和發(fā)展 電力的發(fā)展程度制約著企業(yè)的發(fā)展和人們的生活水平，電力公司對產(chǎn)品的承諾首先要做到安全，安全第一，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。根據(jù)我國現(xiàn)在的電力水平，還需要發(fā)掘出新的電力來滿足人們的需求。加快電力的建設，有利于人們生活水平的發(fā)展，有利于社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，最主要的是有利于提高企業(yè)的競爭力，生活水平提高，人們對生活的積極性就高，對工作的也有了很大的積極性，公司的人都是有活力的人，有利于提高企業(yè)的競爭力，進而使企業(yè)更好的發(fā)展。[3]

在管理方面堅持提前預防來提高企業(yè)核心競爭力 安全問題總是需要預防，能在事情發(fā)生之前預料到所要發(fā)生的危險也是一種技能，堅持預防為主，制定出合理的方針政策來避免事故的發(fā)生，所有事物都不是完美的，缺陷不是不可隱藏的，需要我們認真的對待它們，加大預防和管理的制度，在優(yōu)質(zhì)服務的前提下，公司需要為安全做準備，公司的內(nèi)部管理人員要全身心的參與到工作中來，這不是和他一個人相關，是和整個公司和人們生命緊密聯(lián)系，他們的任務也是重中之重。在制定的過程中要全面加大管理和監(jiān)督力度，不能有一絲松懈，對自己負責也是對他人負責。公司的監(jiān)督人員和公司負責其他方面的人員在任務制作過程中都必須要提高警惕，人們的警惕性高了，學習任務的激情就高了，此時可以制定相關的政策，關與獎勵方面，對那些認真負責的人給予獎勵和頒發(fā)獎章來激勵他們繼續(xù)努力，這對于那些不夠努力的人來說有激勵作用，人們的內(nèi)心都是渴望成功的，渴望得到鼓勵的，通過對比人們的動力就大大增加，這樣人們都是一直朝著好的方面努力，潛移默化的增進了企業(yè)的核心競爭力。

三、小結(jié)

在優(yōu)質(zhì)服務的前提下，制定對人民有益的策略來提高企業(yè)核心競爭力 好的服務對企業(yè)的核心競爭力有著很大的關系，給人們好的服務，人們才會更多的信任你，制定對人民有益的活動，可以適當?shù)慕M織一些促銷活動，首先給人們電力方面的知識普及，增進人們對電器的認識以及預防方法，站在客戶的角度思考問題，一切為了客戶著想，還可以采取先用電后付款的形式，這個形式是在好的服務下，是在給人民普及了電力知識的前提下，才可放心的實施這個策略，聽不如做，聽懂了不一定能夠掌握和運用好，這就需要在人們的使用過程中對他們進行問題的分析講解。熟能生巧，使他們更好的掌握運用的方法和注意的事項。這也是一種營銷手段，每個人都可以根據(jù)自己的營銷方法來提高自身在企業(yè)中的能力，還是說人都是喜歡被肯定的高級動物，在實施營銷方法的過程中，企業(yè)人員通過對比來發(fā)現(xiàn)自身的不足，可以吸取別人的經(jīng)驗教訓來完善自身，進而更好的實施策略，更好的可以通過自身的服務質(zhì)量來提高企業(yè)的競爭力，最終使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

參考文獻：

[1]張英震.論如何將服務文化打造為電力營銷的核心競爭力[J].管理觀察，2015（9）.

[2]葉文鋒.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].通訊世界，2016（11）.

[3]傅竑昊.智能電網(wǎng)環(huán)境下濟南供電公司電力營銷的服務策略研究[J].山東財經(jīng)大學，2015（6）.