張玉霞

對社會讀者開展管理，是高校圖書館的重要工作之一。讀者管理是一門藝術(shù)，對于高校圖書館而言，社會讀者則是尤為特殊的群體。要掌握對社會讀者管理的度，既要公平合理，又要有一定的約束力。

高校圖書館除了會接納學校師生等人員之外，還會面臨一部分社會讀者。加強對社會讀者的管理很有必要，要掌握管理的火候，太熱情或者太冷漠都可能會影響讀者的到來和圖書館的聲譽。這就需要合理開展社會讀者管理，圖書館員要加強與讀者的互動，使高校圖書館氛圍更加和諧。

1 高校圖書館社會讀者管理存在的問題

1.1 管理體系不健全

目前，高校圖書館對于社會讀者的管理還存在措施不完善的問題。我國高校圖書館并沒有充分借鑒國際通用高校圖書館對社會讀者的管理措施。這幾種措施分別是：建立身份驗證、提供擔保、限量辦證、證件注冊、污點管理、終止服務(wù)。一般會采取身份驗證和提供擔保兩個措施，后續(xù)的步驟并不完善，或者幾乎不使用。

1.2 不公平的限制條件

社會讀者若要進入到高校圖書館之中，通常需要由企業(yè)或者單位的證明與擔保。與此同時，對于沒有工作單位做擔保的社會人員而言，就會顯得十分不公平，因為這樣他們就無法進入到高校圖書館之中，限制了其獲得知識的平等權(quán)利。

1.3 理論研究不足

目前，我國關(guān)于高校圖書館社會讀者管理的研究比較少，大部分的研究都限于國外的參考文獻，缺乏系統(tǒng)的研究和專門的理論成果。中國的高校圖書館對外開放時間并不長，若要詳細了解社會讀者管理方面的內(nèi)容，則需要進一步研究和探討。

1.4 在管理中存在操作不完善之處

我國高校圖書館在面對社會讀者時，還缺乏操作不完善之處。盡管許多高校已經(jīng)盡可能去借鑒先進的國外高校圖書館社會讀者的管理經(jīng)驗，但還是無法得其精髓之處。在實際操作中，一些國外的措施沒有辦法得到通俗的應(yīng)用。首先，關(guān)于社會讀者的身份認證、企業(yè)擔保方面要求比較苛刻，限制條件居多。第二，在限額辦證的環(huán)節(jié)中，并沒有對限額進行準確測算，這必然會導致使用不合理。第三，有些措施應(yīng)用比較有針對性，無法得到大范圍推廣使用，比如證件注冊、污點使用等等。

1.5高校對社會讀者管理重視有限

許多高校的圖書館重點的服務(wù)對象依然是本校師生，在面對社會讀者的時候，常常會缺乏必要的管理制度，對社會讀者的服務(wù)重視程度不足，這樣就會導致高校圖書館的社會讀者管理水平普遍較低。

2 提高高校圖書館社會讀者管理水平的措施

2.1 提高對讀者管理的意識

目前，高校圖書館對社會讀者的管理水平有待提高，這主要就是由于不夠重視造成的。還有的圖書館缺乏完善的管理制度，導致重要的資源缺失。為了提高高校圖書館的社會讀者管理水平，就必須要加強管理意識，制定具有針對性的管理措施，在為社會讀者提供合理服務(wù)的同時，還要約束其行為，使高校圖書館的服務(wù)水平更高。

2.2 加強社會讀者管理的研究

加強對社會讀者管理的研究，就需要加強針對性、系統(tǒng)性的研究。從理論入手，指導當前高校圖書館讀者管理，以及針對社會讀者的管理。要明確研究的重點，使社會讀者能夠得到公平的對待，減少校內(nèi)與校外人員的利益沖突，合理約束社會讀者的行為，這樣才能真正服務(wù)社會讀者，減少不必要的資源損失與浪費。明確研究方向后，就可以采取針對性研究策略，不斷吸取先進的國外經(jīng)驗，結(jié)合實際情況制定相應(yīng)的措施。

2.3 改進對社會讀者的管理方法

為了加強對社會讀者的管理，就需要不斷改進方法，提高管理水平。第一，明確身份。高校圖書館要制定身份認證的合理方法，比如提交材料。第二，采用交押金的方法保障圖書館的利益和資源。第三，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)進行注冊，通過短信提醒、郵件提醒等方式通知社會讀者注冊、交押金等等。第四，嚴格進行污點管理，使社會讀者的群體得到凈化，維護高校圖書館的合法權(quán)益和其他讀者的利益。

2.4 加強誠信管理

為了提高社會讀者的誠信度，就需要加強誠信管理。首先，要建立相應(yīng)的處罰規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)有讀者出現(xiàn)違規(guī)操作、不誠信的行為，就需要對其進行處罰。第二，要求讀者簽署誠信保障書，使其能夠意識到誠信的重要性，不損壞資料，提高個人誠信度。誠信的好壞講關(guān)系到圖書館資料的安全性，同時也是檢驗社會讀者素質(zhì)的有效保證。

2.5 完善社會讀者監(jiān)督措施

為了進一步保障社會讀者的利益和高校圖書館的利益，需要制定完善的社會讀者監(jiān)督措施，使違紀行為得到懲罰，使社會讀者提高自覺性，更加自律，不違反圖書館的要求和規(guī)定，保障圖書館的設(shè)備與資源安全。為了提高雙方的信任度，就要建立更加完善的監(jiān)督制度，明確監(jiān)督的內(nèi)容。要對借閱文獻的超期現(xiàn)象和逃避罰金的現(xiàn)象進行監(jiān)督，使圖書資源可以按時歸還，減少損壞的可能性，不影響其他讀者正常使用。

綜上所述，高校圖書館要加強對社會讀者的管理，這樣才能確保社會讀者的利益。由于相應(yīng)的研究理論有限，因此，要加強這一方面的理論研究，通過不斷實踐摸索經(jīng)驗，才能真正提高高校圖書館的社會讀者管理質(zhì)量。

（作者單位：淮南師范學院圖書館）