任維政 趙斌 劉柏良 石義山

摘 要：用戶需求已經(jīng)成為現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品博弈的核心影響因素。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶群體規(guī)模的不斷擴(kuò)增，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場中，以提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗性，滿足用戶需求為準(zhǔn)則，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的差異化設(shè)計成為相關(guān)企業(yè)以及工作人員思考的重點(diǎn)內(nèi)容?；诖?，從用戶體驗相關(guān)概述出發(fā)，在對影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，就基于用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計措施與對策進(jìn)行了簡要分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；差異化設(shè)計

由CNNIC（China Internet Network Information Center，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布的2017年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》可知，截至2017年6月中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了7.5個億，移動終端網(wǎng)民數(shù)量超過了7.2個億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過54%。網(wǎng)民規(guī)模的增加，在一定程度上帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，線上購物、網(wǎng)上訂餐、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)理財、線上支付、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)媒體文化服務(wù)等等，得到不同程度的發(fā)展。在此背景下，越來越多的企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)市場競爭中。而如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場中獲得一席之地，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用與推廣成為人們思考的重點(diǎn)。而實踐證明基于用戶體驗進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計，是保證互聯(lián)網(wǎng)可持續(xù)競爭發(fā)展的首要條件，也是核心基礎(chǔ)。

一、用戶體驗

（一）用戶體驗的界定

用戶體驗（User Experience，簡稱“UE”）主要是指用戶在應(yīng)用某一產(chǎn)品時，所形成的主觀感受，包括不同使用階段，對產(chǎn)品的認(rèn)知，情感、身心反應(yīng)、個性愛好等等。[1]通常情況下，好的用戶體驗不僅能夠增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的滿意度，提升產(chǎn)品用戶使用規(guī)模，也能夠幫助企業(yè)營造良好的產(chǎn)品形象，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。對此，基于用戶體驗進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計勢在必行。

（二）影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗的主要因素

通常情況下，影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗的主要因素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，人為因素，即在產(chǎn)品使用過程中，人作為獨(dú)立的個體其喜好、生活經(jīng)驗、知識水平、價值理念、思想情感等存在巨大的差異性，這在一定程度上對產(chǎn)品設(shè)計與使用產(chǎn)生了巨大的影響。其二，環(huán)境因素，不同的體驗在一定程度上受環(huán)境（社會環(huán)境、物理環(huán)境、軟硬件環(huán)境等）的影響較大，如在晚間休息時，人們更傾向于用操作便捷性的移動客戶端進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽與線上購物。[2]其三，產(chǎn)品自設(shè)因素，即產(chǎn)品自身特性，包括功能特性、視覺特性等對用戶情感體驗、交互體驗以及感官體驗存在較大的影響。

二、基于用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計

差異化設(shè)計是實現(xiàn)產(chǎn)品個性化與多元化發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計過程中，需從用戶需求出發(fā)，以創(chuàng)新發(fā)展為指導(dǎo)，進(jìn)行差異化設(shè)計。

（一）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計之“身份認(rèn)同感設(shè)計”

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計中，實現(xiàn)用戶對產(chǎn)品身份認(rèn)同感的增強(qiáng)，對提高用戶忠臣度、活躍度，降低用戶的流失具有重要影響作用。通常情況下，用戶的身份認(rèn)同與產(chǎn)品功能存在密切關(guān)聯(lián)性外，與產(chǎn)品品牌文化存在密切關(guān)聯(lián)性。鮑德里亞的符號與消費(fèi)理念明確指出，現(xiàn)代人的消費(fèi)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品表層價值的消費(fèi)，而是側(cè)重與產(chǎn)品內(nèi)在價值消費(fèi)。對此，產(chǎn)品設(shè)計過程中，在確定產(chǎn)品消費(fèi)用戶群體的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)行品牌形象的營造，提供高品質(zhì)服務(wù)。例如，蝦米音樂以“年輕人的音樂平臺”為核心進(jìn)行了產(chǎn)品的差異化設(shè)計。

（二）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計之“產(chǎn)品情感設(shè)計”

情感是促進(jìn)行為產(chǎn)品的重要影響因素，通過情感感知、情感體驗、情感獲取，用戶能夠有效認(rèn)知產(chǎn)品特性與價值，掌握產(chǎn)品機(jī)理，實現(xiàn)與產(chǎn)品的有效溝通與交流。與此同時，情感需求作為用戶隱形需求中的重要組成部分，情感需求的滿足對提升用戶對產(chǎn)品的關(guān)注性，增加產(chǎn)品粘性具有重要作用。對此，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計過程中，應(yīng)從人的情感與認(rèn)知層面入手，針對不同用戶情感需求，進(jìn)行產(chǎn)品定位，并實現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容、視覺審美、功能體驗、系統(tǒng)操作的差異化設(shè)計。

（三）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計之“社會屬性強(qiáng)化”

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)的宗旨在于保障互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的實踐應(yīng)用，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)用戶的同時，贏得一定的經(jīng)濟(jì)效益。對此，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計時，需根據(jù)產(chǎn)品本質(zhì)特征，進(jìn)行其社會屬性的提升，增強(qiáng)產(chǎn)品核心價值。例如，就音樂類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，由于音樂產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)體中的重要組成部分，音樂的繁榮發(fā)展在一定程度上反映著社會文化的變化，對此在產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)明確認(rèn)知這一關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品價值定位。并在此基礎(chǔ)上，賦予產(chǎn)品人格化特性，增強(qiáng)音樂類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶之間的有效連接，例如通過設(shè)置音樂社區(qū)交通平臺、音樂共享功能、音樂打榜等滿足用戶社交、分享、自我價值實現(xiàn)等需求。[3]

（四）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計之“需求多層次設(shè)計”

在互聯(lián)網(wǎng)市場競爭日漸激烈的背景下，多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程中已經(jīng)認(rèn)知到基于用戶體驗下產(chǎn)品差異化設(shè)計的重要性，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新?；诖?，為避免出現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)同質(zhì)化問題，在產(chǎn)品設(shè)計過程中，基于單一需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)無法取得競爭優(yōu)勢，滿足用戶實際需求，多層次需求的滿足成為產(chǎn)品設(shè)計的必然趨勢。由于用戶的多層次需求不易被挖掘與體現(xiàn)，對此互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計師，可根據(jù)產(chǎn)品基本屬性，將用戶需求進(jìn)行等級劃分，從而有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。例如，美團(tuán)APP、餓了么APP等生活類產(chǎn)品，應(yīng)以用戶生理需求為核心進(jìn)行設(shè)計；微信、QQ等社交類產(chǎn)品，則需以用戶社交需求為核心，并保障產(chǎn)品對用戶安全需求的滿足。

三、結(jié)論

總而言之，基于用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計差異化設(shè)計是保證互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最快融入市場，并實現(xiàn)應(yīng)用與推廣的根本因素。對此，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)市場競爭日漸激烈，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多元化發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)競爭發(fā)展需從用戶需求出發(fā)，明確認(rèn)知影響用戶體驗因素，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品科學(xué)設(shè)計，增添互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品個性與活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮鳴，吳祐昕.交互設(shè)計思維在UGC產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用[J].設(shè)計，2018（07）：128-130.

[2]賴?yán)杞?，衛(wèi)彥瑾，陳沐，郭凱.從資訊到生活方式：地方紙媒新聞客戶端的差異化競爭策略[J].東南傳播，2016（10）：13-16.

[3]曾青菲.基于用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設(shè)計探究[J].藝術(shù)教育，2016（07）：214-215.