吳川

全年過(guò)半，零售行業(yè)既有回落也有增長(zhǎng)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的上半年消費(fèi)品市場(chǎng)運(yùn)行情況顯示，2018年上半年社會(huì)消費(fèi)品總額累計(jì)增速比去年同期放緩1%，二季度增速則比一季度下降0.8%，相比消費(fèi)品市場(chǎng)弱復(fù)蘇的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，鄉(xiāng)村消費(fèi)和網(wǎng)上消費(fèi)的增速以10.5%和30.1%領(lǐng)先于行業(yè)，消費(fèi)呈現(xiàn)出區(qū)域、渠道以及不同品類間的差異化發(fā)展態(tài)勢(shì)。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)加快縣域渠道布局、深化場(chǎng)景融合，有效把握了品質(zhì)消費(fèi)、低線市場(chǎng)消費(fèi)崛起的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)收的穩(wěn)定增長(zhǎng)，2018年半年報(bào)顯示，其實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1106.78億元，同比增長(zhǎng)32.16%；實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模為1512.39億元，同比增長(zhǎng)44.55%。

全渠道智慧零售模式帶來(lái)新增量空間

經(jīng)歷了前幾年一系列的試錯(cuò)和關(guān)店整改之后，蘇寧易購(gòu)已然走出了一條屬于自己的門店發(fā)展路徑，形成了“一大（蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)）、兩?。ㄌK寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店）、多專（蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車超市等）”的門店業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群?！耙淮蟆睗M足用戶一站式購(gòu)物、休閑體驗(yàn)需求，“兩小”深耕地區(qū)本土化和農(nóng)村市場(chǎng)，“多?！眲t圍繞某一類專業(yè)業(yè)態(tài)，融合其他關(guān)聯(lián)品類，不斷做深做精的專業(yè)店。

半年報(bào)顯示，蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)作為各零售店面產(chǎn)品業(yè)態(tài)的落地載體，截至6月底，已有15個(gè)廣場(chǎng)，并在今年上半年簽約了4個(gè)項(xiàng)目，與恒大共同投資成立了深圳市恒寧商業(yè)發(fā)展有限公司，將有助于進(jìn)一步加快蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)開發(fā)；蘇寧小店作為線下場(chǎng)景中最貼近用戶的一環(huán)，上半年新開709家（不含擬收購(gòu)的上海迪亞天天店面308家）；深耕三、四級(jí)市場(chǎng)的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店除了新開349家，還強(qiáng)化了店面精細(xì)化管理，引進(jìn)母嬰、生活家居等多品類商品，數(shù)量達(dá)到2392家，加盟店則新開726家，并儲(chǔ)備了近700家資源，這些門店成為蘇寧獲取縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的新流量入口。下半年蘇寧易購(gòu)表示要穩(wěn)步提升向農(nóng)村市場(chǎng)和新興市場(chǎng)的覆蓋，極速布局蘇寧小店，加快開發(fā)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，為電器、母嬰、超市等專業(yè)店發(fā)展建立平臺(tái)。

在去年底，蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略。在舊有門店改造升級(jí)的基礎(chǔ)上，蘇寧快速推進(jìn)全國(guó)的快速布局，尤其是三、四線縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的拓展，在激活當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)潛力的同時(shí)，也打開了全新的增量空間。

通過(guò)覆蓋各級(jí)市場(chǎng)以及線上線下的全渠道網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)形成了既有用戶體驗(yàn)又有行業(yè)效率的全渠道智慧零售模式，這讓蘇寧易購(gòu)把握住了新興的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了較強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)，這一成果直接體現(xiàn)在了業(yè)績(jī)上。2018年上半年蘇寧易購(gòu)商品銷售規(guī)模已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)超過(guò)40%的高速增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入增速也連續(xù)兩個(gè)季度突破30%。在收入較快增長(zhǎng)的同時(shí)，各項(xiàng)固定費(fèi)用被進(jìn)一步攤薄，隨著蘇寧對(duì)費(fèi)用持續(xù)加強(qiáng)管控，注重投入產(chǎn)出，上半年其運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率和財(cái)務(wù)費(fèi)用率均同比下降了0.16%。另外，值得注意的是，蘇寧易購(gòu)在讓利消費(fèi)者，保持有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售價(jià)格前提下，還實(shí)現(xiàn)了所有品類商品毛利率不同程度的提升，說(shuō)明全渠道經(jīng)營(yíng)模式也贏得了供應(yīng)商的認(rèn)可，在提升毛利方面，其還通過(guò)加強(qiáng)單品運(yùn)作改善毛利水平，積極推進(jìn)開放平臺(tái)、物流、金融業(yè)等衍生服務(wù)，使得綜合毛利率較去年同期增加0.49%。

線上線下進(jìn)一步融合成效凸顯

傳統(tǒng)零售行業(yè)的衰退促使變革速度在加快，很多企業(yè)都在探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，其中有的成功，有的失敗。知名企業(yè)如沃爾瑪，不斷關(guān)閉國(guó)內(nèi)大型超市進(jìn)行店面改造，但最終還是出售了1號(hào)店，折戟互聯(lián)網(wǎng)化。永輝超市通過(guò)生活A(yù)PP的線上平臺(tái)和永輝生活等創(chuàng)新業(yè)態(tài)把零售服務(wù)打通，隨著新型門店的擴(kuò)張，今年上半年?duì)I收增長(zhǎng)了21.47%?；ヂ?lián)網(wǎng)并沒(méi)有改變消費(fèi)行為，而是用數(shù)據(jù)和技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率，利用人們消費(fèi)、支付等習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，對(duì)精準(zhǔn)客戶提供產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)等多重營(yíng)銷。

在過(guò)去，線上購(gòu)物和線下體驗(yàn)是一種割裂式的體驗(yàn)，多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型僅僅是把線下消費(fèi)結(jié)算行為搬到了線上，然而蘇寧易購(gòu)并沒(méi)有就此止步，經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)摸索，最終打通數(shù)據(jù)壁壘，以用戶為核心，線上通過(guò)蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店APP、蘇寧拼購(gòu)APP、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店持續(xù)豐富商品，為用戶提供海量商品選擇和極致購(gòu)物體驗(yàn)，線下通過(guò)開設(shè)更多的各業(yè)態(tài)的門店，線上線下運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)積累用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)需求形成全面覆蓋，滿足各種體驗(yàn)型、便利型的購(gòu)物需求，并通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化工具加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，這種線上線下融合的智慧零售模式，形成了蘇寧易購(gòu)獨(dú)特的消費(fèi)生態(tài)。

在“315”品牌盛典、“418”、“618”等大型促銷活動(dòng)推動(dòng)下，蘇寧易購(gòu)的全品類專業(yè)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)認(rèn)知在逐步加強(qiáng)，半年報(bào)顯示，蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)的商品交易總規(guī)模為883.22億元，同比增長(zhǎng)76.51%，占總銷售規(guī)模近六成，線上成為帶動(dòng)蘇寧易購(gòu)整體銷量增長(zhǎng)的最核心動(dòng)力。在“818”發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的帶動(dòng)下，8月蘇寧易購(gòu)月活用戶數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到歷史最高。

打造場(chǎng)景融合的全新消費(fèi)體驗(yàn)

在重塑線上線下零售場(chǎng)景的同時(shí)，圍繞場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)和智能供應(yīng)鏈，蘇寧易購(gòu)更注重科技與服務(wù)的塑造，針對(duì)不同層級(jí)市場(chǎng)布局多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，形成了新的場(chǎng)景化購(gòu)物。在剛剛結(jié)束的“818”發(fā)燒購(gòu)物節(jié)上，蘇寧便以場(chǎng)景體驗(yàn)為主打，為消費(fèi)者展現(xiàn)了智慧零售的全場(chǎng)景畫面，在與消費(fèi)者的各種互動(dòng)中融入新科技與新模式，比如蘇寧小店新建鮮食聯(lián)盟、上線高品質(zhì)即時(shí)配送服務(wù)“蘇寧秒達(dá)”、升級(jí)蘇寧無(wú)人小店等，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技加持下，蘇寧易購(gòu)不僅提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，也為顧客提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

作為場(chǎng)景服務(wù)的重要支持，蘇寧易購(gòu)在物流和金融領(lǐng)域也進(jìn)行了深度布局，蘇寧物流體系已在8個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)8個(gè)自動(dòng)化揀選中心、35個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)38個(gè)區(qū)域配送中心，為配套生鮮商品倉(cāng)儲(chǔ)需求，蘇寧易購(gòu)還在17個(gè)城市投入使用了生鮮冷鏈倉(cāng)，在今年6月，蘇寧升級(jí)版的無(wú)人快遞車開始入駐蘇寧小店，承擔(dān)即時(shí)配送服務(wù)工作，真正做到了全天候服務(wù)，也成為國(guó)內(nèi)率先投入實(shí)景化常態(tài)運(yùn)營(yíng)的無(wú)人快遞車。依托場(chǎng)景化和數(shù)據(jù)化兩大發(fā)展特點(diǎn)，蘇寧金融支付業(yè)務(wù)精耕蘇寧生態(tài)圈，線下支付滲透率穩(wěn)步提升，在消費(fèi)貸款、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等方面，推出樂(lè)業(yè)貸、汽車金融、手機(jī)租賃、全保修產(chǎn)品等保險(xiǎn)產(chǎn)品，上半年新增綁卡會(huì)員數(shù)同比增長(zhǎng)48%。

圍繞“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)”以及“智能供應(yīng)鏈”，蘇寧易購(gòu)不斷強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，提出智慧零售，未來(lái)將不再受時(shí)間、地點(diǎn)和角色限制，顧客從“挑選貨品”變成了“挑選服務(wù)”，服務(wù)將無(wú)處不在，任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能完成需求交易，最大化滿足消費(fèi)者對(duì)效率的要求。