洪月

案例

戶外活動玩滑梯時，益益被大衣絆倒，從滑梯上趴著下來了，左眼皮被劃了一道，有點(diǎn)滲血，我立刻帶孩子去保健室進(jìn)行了處理。離園時，我與來接孩子的奶奶詳細(xì)說明了情況，同時給益益媽媽打電話進(jìn)行了解釋。晚上，我對孩子的情況又進(jìn)行了電話追訪。第二天早上，益益爸爸來幼兒園向我詢問孩子受傷的經(jīng)過，聽我講完后，爸爸說：“老師，我要求看一下孩子受傷時候的監(jiān)控錄像?！卑职譃槭裁磿岢鲞@樣的要求？該如何處理？

分析

◆學(xué)前教育當(dāng)前所處的社會形勢，讓家長心生疑慮

事情正好發(fā)生在虐童事件被炒作最激烈的時候，在這種形勢下，孩子在幼兒園即便沒有出現(xiàn)任何問題，家長的心理都是不安甚至恐慌的，擔(dān)憂自己的孩子會被老師“特殊對待”。而一旦出現(xiàn)問題，家長的第一反應(yīng)就是希望查看監(jiān)控錄像，以了解事實真相。如此分析，家長的要求是能夠理解的。

◆家長對老師的信任還沒有完全建立起來

作為小班家長，認(rèn)識、接觸老師的時間還不到一學(xué)期，對老師的信任還沒有完全建立起來。加之益益爸爸平時工作比較忙，很少參加幼兒園的活動，和老師接觸也比較少，對老師的性格、專業(yè)能力及與幼兒的互動方式等都不夠了解，所以，遇到問題想通過查看錄像得到進(jìn)一步證實，也情有可原。

◆家長認(rèn)為老師關(guān)注自己孩子少，所以導(dǎo)致受傷

在溝通中，爸爸提到一件事，讓我恍然大悟。有一次老師提問，孩子舉手，但老師沒有請她，回家后孩子有點(diǎn)失落，爸爸很心疼。因此爸爸認(rèn)為，孩子性格內(nèi)向，比較乖，平時老師肯定關(guān)注得少，所以心里一直有疙瘩。這次事件的發(fā)生，爸爸懷疑，可能是因為老師關(guān)注少、照顧不周導(dǎo)致的。

解決策略

◆出現(xiàn)問題后主動、真誠地與家長溝通，取得理解

孩子受傷后，我們在第一時間與家長進(jìn)行了溝通，如實將孩子的傷情和受傷過程告訴家長，使家長在第一時間了解真實情況，減輕家長的不安和疑慮。如案例中，我們不僅與接孩子的奶奶進(jìn)行了溝通，還給孩子的媽媽打電話告知了詳情。晚上，我們又對孩子在家的情況進(jìn)行了追訪，看是否有需要進(jìn)一步去醫(yī)院檢查等。當(dāng)家長表示要看監(jiān)控錄像時，我們耐心與家長溝通。告知家長安裝監(jiān)控錄像可以更好地保護(hù)孩子的安全，依據(jù)《北京市公安安全圖像信息系統(tǒng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，任何人不得擅自查閱、復(fù)制、提供、傳播圖像信息。這就意味著，幼兒園不能任意公開監(jiān)控錄像，家長如果要查看監(jiān)控錄像，應(yīng)向幼兒園提出書面申請，再由幼兒園向主管部門及公安機(jī)關(guān)報批，獲準(zhǔn)后方可。監(jiān)控設(shè)施拍攝到的影像資料涉及到幼兒的隱私，為了保護(hù)他們的隱私不受侵犯，才有了不得擴(kuò)散的規(guī)定。我們的主動、真誠得到了家長的理解和認(rèn)可。

◆用耐心和專業(yè)贏得家長的信任

當(dāng)家長表示要看監(jiān)控錄像的時候，我們沒有氣憤，也沒有用冰冷的制度直接回復(fù)，而是耐心、全面地把幼兒園有關(guān)師德建設(shè)長效機(jī)制，包括師德教育、宣傳、考核、監(jiān)督、激勵、懲處，以及安全教育工作，如戶外活動前會檢查器械確保安全，并帶孩子進(jìn)行熱身準(zhǔn)備，活動中進(jìn)行巡視和指導(dǎo)，當(dāng)預(yù)測孩子會有危險時，及時引導(dǎo)甚至制止，活動后引導(dǎo)孩子進(jìn)行整理運(yùn)動等，向家長進(jìn)行了詳細(xì)介紹，讓家長感受到幼兒園師德建設(shè)工作和安全教育工作有序、有效，從而信任幼兒園、信任教師。

◆讓每一位家長感受到教師對每一位孩子的關(guān)愛

教師是愛每一位孩子的，但這卻不是每位家長都能感受到的。而且接送園的時候，節(jié)奏比較緊湊，我們不能與每一位家長進(jìn)行詳細(xì)溝通，不能及時解答所有疑問，時間久了，容易心生隔閡。如案例中爸爸對“孩子舉手老師沒有及時請他”一直“耿耿于懷”。這樣的心結(jié)積累多了，家長就會對幼兒園、對老師產(chǎn)生不信任。因此，在日常溝通的基礎(chǔ)上，我們每日重點(diǎn)溝通2～3名幼兒，確保每位家長在每個月都能有一次與教師充分溝通的機(jī)會，一方面了解孩子在園情況，另一方面可以充分表達(dá)需求和建議。當(dāng)然，有特殊需要和問題的，會隨時進(jìn)行溝通。

與家長溝通時，我們會舉例說明孩子在幼兒園的表現(xiàn)，特別是對孩子細(xì)節(jié)的關(guān)注，讓家長感受到我們對孩子的關(guān)愛，從而產(chǎn)生信任。另外，我們會引導(dǎo)家長從孩子與老師的互動中感受師幼關(guān)系，這也是最公正的評價方式。如案例中，當(dāng)爸爸與我們溝通要看監(jiān)控錄像時，我們引導(dǎo)他觀察孩子與我們的關(guān)系。益益不僅能夠高高興興來園，而且能主動和老師擁抱問好，說明孩子和老師的關(guān)系非常和諧、融洽、親密，孩子很喜歡老師，這反過來也證明，老師是愛孩子的。

通過幾次與益益爸爸溝通，爸爸的心結(jié)慢慢打開，還特意來幼兒園向我們表示：“我們不看錄像了，我們相信老師?！焙唵蔚囊痪湓?，是那樣溫暖和讓人感動。

家長工作是班級管理的重要方面之一，需要持之以恒地認(rèn)真對待。我堅信，真誠是解除誤會的良藥。只要我們以誠相待，遇事首先站在家長的立場去反思自己的不足，用寬容的心態(tài)與家長溝通，用專業(yè)去引導(dǎo)家長，相信家長會放心地將孩子交到我們手中。