【摘要】博物館發(fā)展與觀眾的滿意度有直接關(guān)系，要想提升博物館建設(shè)效果， 需要將觀眾體驗(yàn)作為一項(xiàng)重要的參考依據(jù)。本文對(duì)基于人臉識(shí)別技術(shù)結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，針對(duì)博物館觀眾如何提升體驗(yàn)并持續(xù)改善進(jìn)行了研究。通過(guò)記錄游客在展廳及博物館內(nèi)各個(gè)區(qū)域的活動(dòng)時(shí)間等有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析兩個(gè)過(guò)程。人臉識(shí)別采用基于特征的方法，從游客進(jìn)館開(kāi)始一直到游客離開(kāi)為止，記錄該游客行走的路線，每個(gè)區(qū)域的活動(dòng)時(shí)間，最后生成針對(duì)該游客的專有數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計(jì)的方法，首先提取數(shù)據(jù)庫(kù)中的有效記錄，繼而針對(duì)觀眾的參觀行為進(jìn)行有效數(shù)據(jù)的分析和挖掘，最后為博物館的展覽、發(fā)展和管理的指導(dǎo)方向和最終決策提供數(shù)據(jù)上的支持，從而全面提升觀眾在博物館中的體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】人臉識(shí)別；博物館；觀眾體驗(yàn)

【中圖分類號(hào)】G265 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一、數(shù)字化博物館概況

二十一世紀(jì)，隨著民眾生活水平的逐步提高，博物館陳列展示從以往只需要一個(gè)舒適、整潔、安全的參觀環(huán)境逐漸向精神文化消費(fèi)需求的擴(kuò)張。世界也進(jìn)入以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為核心的信息社會(huì)，信息時(shí)代的到來(lái)催生了新的博物館運(yùn)營(yíng)環(huán)境，信息化的優(yōu)點(diǎn)非常突出，它突破了傳統(tǒng)博物館的客觀限制，博物館的各種藏品和信息資源可以借助信息技術(shù)進(jìn)行全方位的展示和應(yīng)用。我國(guó)博物館從90年代開(kāi)始興起數(shù)字建設(shè)的熱潮，當(dāng)下所擁有的數(shù)據(jù)資源已經(jīng)具備了大數(shù)據(jù)的特征。在這樣的背景下，如何保存好這些珍貴的數(shù)字資源，并加以充分挖掘利用，已成為普遍關(guān)注的話題。

觀眾是博物館的服務(wù)對(duì)象，也是博物館發(fā)展的核心基礎(chǔ)，如何更好地為觀眾服務(wù)？答案是，必須要了解觀眾和研究觀眾的需求。傳統(tǒng)博物館在數(shù)字化建設(shè)時(shí)，大都是統(tǒng)計(jì)出年參觀人數(shù)，具體每個(gè)臨時(shí)展覽的觀眾數(shù)量，參與公開(kāi)活動(dòng)或者不同時(shí)段的觀眾數(shù)量，又或者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式得到觀眾的年齡層、來(lái)自哪里、喜愛(ài)的內(nèi)容、在館區(qū)消費(fèi)情況以及觀眾留言等，這類數(shù)據(jù)已經(jīng)納入到博物館的日常收集范圍中，但用于研究觀眾的心理和需求，這些數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)前，我國(guó)已有不少博物館先后于線上建起了網(wǎng)站，開(kāi)通了微博和微信與公眾互動(dòng)的公共平臺(tái)，于線下則搭建了高科技展示，智能語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，甚至AI智能機(jī)器人互動(dòng)的的方式，從而通過(guò)收集這些數(shù)據(jù)使博物館的數(shù)據(jù)類型更加多樣化。

2003年，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)同志在河南考察時(shí)，專程來(lái)到河南博物院視察，并提出公共博物館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放后，要堅(jiān)持“三貼近”，即“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”，把博物館的學(xué)術(shù)性、知識(shí)性、趣味性、觀賞性緊密結(jié)合起來(lái)?？梢?jiàn)當(dāng)時(shí)的博物館在陳列展覽手段方面相對(duì)單一，形式上也缺少創(chuàng)意，大量博物館在臨時(shí)展覽選題方面也過(guò)于集中。如何結(jié)合博物館自身環(huán)境和條件，充分利用當(dāng)代高科技手段，針對(duì)博物館自身所承載的文化內(nèi)涵，符合愛(ài)國(guó)主義教育的基本路線，進(jìn)一步提高博物館的服務(wù)內(nèi)容，提升不同觀眾特點(diǎn)的體驗(yàn)方式，是當(dāng)下迫切需要解決的問(wèn)題。

人臉識(shí)別，特指利用分析比較人臉視覺(jué)特征信息進(jìn)行身份識(shí)別的一種計(jì)算機(jī)技術(shù)。其具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

（1）非強(qiáng)制優(yōu)點(diǎn)。人臉識(shí)別無(wú)需接觸用戶，只需要用攝錄機(jī)或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻并自動(dòng)追蹤，用戶在正常行為中無(wú)意識(shí)狀態(tài)下即可完成人臉識(shí)別的特征采集，無(wú)需配合采集設(shè)備進(jìn)行匹配動(dòng)作。

（2）自然性優(yōu)點(diǎn)。人臉特征與其他生物特征來(lái)源于自然，如虹膜和指紋一樣不易被復(fù)制以及唯一性的優(yōu)點(diǎn)更好地保證了身份鑒別的排他性。

（3）復(fù)合性優(yōu)點(diǎn)。在實(shí)際環(huán)境應(yīng)用中，人臉識(shí)別可以進(jìn)行多人同時(shí)采集并各自識(shí)別歸納特征，并且在多任務(wù)情況下不相互干擾。

二、數(shù)據(jù)分析和挖掘

博物館大數(shù)據(jù)是通過(guò)收集、歸納、整理等方式而來(lái)的，有關(guān)博物館方方面面的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)和深入分析挖掘，最后從中獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，為博物館的發(fā)展、展覽方向，甚至硬件建設(shè)等作出有效數(shù)據(jù)支撐。借助RFID技術(shù)，采集得到觀眾對(duì)博物館整體環(huán)境的感知度，對(duì)展廳、畫廊、公示櫥窗等宣傳硬件的認(rèn)可度，對(duì)展覽的內(nèi)容以及展示方式的喜愛(ài)度，對(duì)服務(wù)的滿意度等相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后針對(duì)觀眾的參觀行為進(jìn)行詳盡的數(shù)據(jù)分析和深入的知識(shí)挖掘，為博物館的展覽、發(fā)展和管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

建立觀眾行為分析系統(tǒng)可以全面記錄觀眾在博物館活動(dòng)的各類行為信息。觀眾行為分析系統(tǒng)包括參觀預(yù)約、票務(wù)管理、信息查詢、宣教服務(wù)、語(yǔ)音導(dǎo)覽、觀眾互動(dòng)等功能模塊。首先，觀眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)約登記，系統(tǒng)自動(dòng)記錄觀眾姓名、性別、身份證號(hào)、年齡、預(yù)約時(shí)間等基本信息，并向觀眾提供二維碼，觀眾可將二維碼存入智能手機(jī)或自行打印。參觀時(shí)，觀眾持身份證或二維碼信息，在入口專用設(shè)備處換取具有自動(dòng)識(shí)別功能和自動(dòng)跟蹤功能的RFID標(biāo)簽式門票，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的RFID信息讀取設(shè)備，自動(dòng)記錄每個(gè)觀眾在博物館的參觀路線、停留時(shí)間，并實(shí)時(shí)記錄每個(gè)區(qū)域內(nèi)的觀眾總量。系統(tǒng)可以根據(jù)觀眾停留時(shí)間，分析記錄每個(gè)觀眾的參觀習(xí)慣、導(dǎo)覽習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，并以此分析出不同年齡、不同性別、不同地區(qū)等觀眾所喜愛(ài)的展覽類型、展示方式、藏品特點(diǎn)、宣教活動(dòng)和互動(dòng)項(xiàng)目。博物館可以根據(jù)觀眾需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)展覽、活動(dòng)及相關(guān)的宣傳推廣計(jì)劃，甚至可以為公眾提供全方位、交互式觀展體驗(yàn)。移動(dòng)終端技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，讓觀眾在欣賞精美文物的同時(shí)，全面感知文物所處的歷史環(huán)境、制作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全方位的交互與體驗(yàn)。

傳統(tǒng)博物館的陳列展覽基本以櫥窗、櫥柜的方式作為藏品展示的主體，于藏品周圍搭配極其有限的紙質(zhì)說(shuō)明，這種“黑白沉悶單一”的主色調(diào)讓觀眾無(wú)法了解該展品背后的歷史信息，無(wú)法有更深入和全面的了解，自然而然無(wú)法對(duì)博物館和展覽提起興趣。高科技數(shù)字化的方式，當(dāng)下正逐漸卷起博物館陳列展覽的改革旋風(fēng)，大大博得了觀眾的眼球，吸引他們對(duì)博物館產(chǎn)生的好奇和興趣正是這些能生動(dòng)活起來(lái)的展示方式和方法。所以，從看似雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中挖掘出觀眾的行為習(xí)慣和喜好，準(zhǔn)確得到觀眾對(duì)博物館的期望和需求，進(jìn)而對(duì)服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整和優(yōu)化，才是大數(shù)據(jù)對(duì)博物館服務(wù)的價(jià)值之所在。

隨著民眾對(duì)自身信息的敏感度增加，對(duì)關(guān)于自身信息的安全和保護(hù)更是異常小心注意，所以，傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷方式慢慢被觀眾所摒棄，想通過(guò)紙質(zhì)的方式獲取更多的信息已經(jīng)是不可能完成的任務(wù)。人臉識(shí)別技術(shù)恰恰彌補(bǔ)了這一缺陷，在不被用戶感知的情況下完成了多任務(wù)的信息采集，經(jīng)過(guò)有效的整理和分析，得到對(duì)博物館發(fā)展和提高的有效數(shù)據(jù)。

人臉識(shí)別所采集到的數(shù)據(jù)先經(jīng)過(guò)一定程度的數(shù)據(jù)分析，按照分門別類的項(xiàng)目進(jìn)行拆分和歸納，數(shù)據(jù)分析只是在既定的項(xiàng)目中按照原有的計(jì)算方法和統(tǒng)計(jì)方法，將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為相關(guān)信息，同一觀眾中有多項(xiàng)類別的信息，而這些信息需要進(jìn)一步獲得認(rèn)知，需轉(zhuǎn)化為有效的指導(dǎo)和最終決策，這時(shí)就需要深入地?cái)?shù)據(jù)挖掘，如果說(shuō)數(shù)據(jù)分析是從寬廣橫向的方面得到數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)挖掘就是從單一縱向的方式得到更為深入的數(shù)據(jù)，這兩者緊密相連，循環(huán)遞歸，數(shù)據(jù)分析結(jié)果需要進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘才能指導(dǎo)決策，而數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行價(jià)值評(píng)估的過(guò)程也需要先進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

三、結(jié)束語(yǔ)

博物館作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)并向公眾開(kāi)放的場(chǎng)所，自身具有較強(qiáng)的服務(wù)職能。在為公眾提供知識(shí)傳播，促進(jìn)傳統(tǒng)文化發(fā)展，提高精神文明建設(shè)的進(jìn)程中，結(jié)合博物館現(xiàn)有環(huán)境，所擁有的有價(jià)值藏品，向公眾提供一個(gè)舒適，整潔，安全的展示環(huán)境只是一個(gè)僅僅合格的成績(jī)。作為一個(gè)新時(shí)代的博物館人，在新時(shí)代信息巨浪的沖擊下，如何滿足公眾對(duì)高端精神文化產(chǎn)品的需求，滿足社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的需要，真正的答案和有效的論證都在公眾自身當(dāng)中，借助信息技術(shù)的應(yīng)用，從而在公眾身上找到并有效收集方方面面的數(shù)據(jù)，通過(guò)詳盡的技術(shù)分析和深入挖掘，更加精準(zhǔn)和全面地掌握公眾對(duì)博物館的需求，建立一個(gè)極具未來(lái)的動(dòng)態(tài)“智慧博物館”，更好地發(fā)揮博物館的功能，為公眾提供更加人性化的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：蔡旭輝（1978-），男，漢族，廣東省陸豐市人，助理館員。