【摘要】博物館發(fā)展與觀眾的滿意度有直接關(guān)系，要想提升博物館建設(shè)效果， 需要將觀眾體驗作為一項重要的參考依據(jù)。本文對基于人臉識別技術(shù)結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，針對博物館觀眾如何提升體驗并持續(xù)改善進行了研究。通過記錄游客在展廳及博物館內(nèi)各個區(qū)域的活動時間等有價值的數(shù)據(jù)進行深度挖掘并進行大數(shù)據(jù)分析兩個過程。人臉識別采用基于特征的方法，從游客進館開始一直到游客離開為止，記錄該游客行走的路線，每個區(qū)域的活動時間，最后生成針對該游客的專有數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計的方法，首先提取數(shù)據(jù)庫中的有效記錄，繼而針對觀眾的參觀行為進行有效數(shù)據(jù)的分析和挖掘，最后為博物館的展覽、發(fā)展和管理的指導方向和最終決策提供數(shù)據(jù)上的支持，從而全面提升觀眾在博物館中的體驗。

【關(guān)鍵詞】人臉識別；博物館；觀眾體驗

【中圖分類號】G265 【文獻標識碼】A

一、數(shù)字化博物館概況

二十一世紀，隨著民眾生活水平的逐步提高，博物館陳列展示從以往只需要一個舒適、整潔、安全的參觀環(huán)境逐漸向精神文化消費需求的擴張。世界也進入以計算機和通信技術(shù)為核心的信息社會，信息時代的到來催生了新的博物館運營環(huán)境，信息化的優(yōu)點非常突出，它突破了傳統(tǒng)博物館的客觀限制，博物館的各種藏品和信息資源可以借助信息技術(shù)進行全方位的展示和應(yīng)用。我國博物館從90年代開始興起數(shù)字建設(shè)的熱潮，當下所擁有的數(shù)據(jù)資源已經(jīng)具備了大數(shù)據(jù)的特征。在這樣的背景下，如何保存好這些珍貴的數(shù)字資源，并加以充分挖掘利用，已成為普遍關(guān)注的話題。

觀眾是博物館的服務(wù)對象，也是博物館發(fā)展的核心基礎(chǔ)，如何更好地為觀眾服務(wù)？答案是，必須要了解觀眾和研究觀眾的需求。傳統(tǒng)博物館在數(shù)字化建設(shè)時，大都是統(tǒng)計出年參觀人數(shù)，具體每個臨時展覽的觀眾數(shù)量，參與公開活動或者不同時段的觀眾數(shù)量，又或者通過調(diào)查問卷的方式得到觀眾的年齡層、來自哪里、喜愛的內(nèi)容、在館區(qū)消費情況以及觀眾留言等，這類數(shù)據(jù)已經(jīng)納入到博物館的日常收集范圍中，但用于研究觀眾的心理和需求，這些數(shù)據(jù)是遠遠不夠的。當前，我國已有不少博物館先后于線上建起了網(wǎng)站，開通了微博和微信與公眾互動的公共平臺，于線下則搭建了高科技展示，智能語音導覽系統(tǒng)，甚至AI智能機器人互動的的方式，從而通過收集這些數(shù)據(jù)使博物館的數(shù)據(jù)類型更加多樣化。

2003年，國家領(lǐng)導同志在河南考察時，專程來到河南博物院視察，并提出公共博物館實行免費開放后，要堅持“三貼近”，即“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”，把博物館的學術(shù)性、知識性、趣味性、觀賞性緊密結(jié)合起來?？梢姰敃r的博物館在陳列展覽手段方面相對單一，形式上也缺少創(chuàng)意，大量博物館在臨時展覽選題方面也過于集中。如何結(jié)合博物館自身環(huán)境和條件，充分利用當代高科技手段，針對博物館自身所承載的文化內(nèi)涵，符合愛國主義教育的基本路線，進一步提高博物館的服務(wù)內(nèi)容，提升不同觀眾特點的體驗方式，是當下迫切需要解決的問題。

人臉識別，特指利用分析比較人臉視覺特征信息進行身份識別的一種計算機技術(shù)。其具有以下幾個優(yōu)點：

（1）非強制優(yōu)點。人臉識別無需接觸用戶，只需要用攝錄機或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻并自動追蹤，用戶在正常行為中無意識狀態(tài)下即可完成人臉識別的特征采集，無需配合采集設(shè)備進行匹配動作。

（2）自然性優(yōu)點。人臉特征與其他生物特征來源于自然，如虹膜和指紋一樣不易被復制以及唯一性的優(yōu)點更好地保證了身份鑒別的排他性。

（3）復合性優(yōu)點。在實際環(huán)境應(yīng)用中，人臉識別可以進行多人同時采集并各自識別歸納特征，并且在多任務(wù)情況下不相互干擾。

二、數(shù)據(jù)分析和挖掘

博物館大數(shù)據(jù)是通過收集、歸納、整理等方式而來的，有關(guān)博物館方方面面的數(shù)據(jù)，并對其進行詳細和深入分析挖掘，最后從中獲得有價值的數(shù)據(jù)信息，為博物館的發(fā)展、展覽方向，甚至硬件建設(shè)等作出有效數(shù)據(jù)支撐。借助RFID技術(shù)，采集得到觀眾對博物館整體環(huán)境的感知度，對展廳、畫廊、公示櫥窗等宣傳硬件的認可度，對展覽的內(nèi)容以及展示方式的喜愛度，對服務(wù)的滿意度等相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后針對觀眾的參觀行為進行詳盡的數(shù)據(jù)分析和深入的知識挖掘，為博物館的展覽、發(fā)展和管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

建立觀眾行為分析系統(tǒng)可以全面記錄觀眾在博物館活動的各類行為信息。觀眾行為分析系統(tǒng)包括參觀預約、票務(wù)管理、信息查詢、宣教服務(wù)、語音導覽、觀眾互動等功能模塊。首先，觀眾通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)預約登記，系統(tǒng)自動記錄觀眾姓名、性別、身份證號、年齡、預約時間等基本信息，并向觀眾提供二維碼，觀眾可將二維碼存入智能手機或自行打印。參觀時，觀眾持身份證或二維碼信息，在入口專用設(shè)備處換取具有自動識別功能和自動跟蹤功能的RFID標簽式門票，系統(tǒng)根據(jù)預設(shè)的RFID信息讀取設(shè)備，自動記錄每個觀眾在博物館的參觀路線、停留時間，并實時記錄每個區(qū)域內(nèi)的觀眾總量。系統(tǒng)可以根據(jù)觀眾停留時間，分析記錄每個觀眾的參觀習慣、導覽習慣、消費習慣、閱覽習慣，并以此分析出不同年齡、不同性別、不同地區(qū)等觀眾所喜愛的展覽類型、展示方式、藏品特點、宣教活動和互動項目。博物館可以根據(jù)觀眾需求，有針對性地設(shè)計展覽、活動及相關(guān)的宣傳推廣計劃，甚至可以為公眾提供全方位、交互式觀展體驗。移動終端技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展，讓觀眾在欣賞精美文物的同時，全面感知文物所處的歷史環(huán)境、制作過程，實現(xiàn)全方位的交互與體驗。

傳統(tǒng)博物館的陳列展覽基本以櫥窗、櫥柜的方式作為藏品展示的主體，于藏品周圍搭配極其有限的紙質(zhì)說明，這種“黑白沉悶單一”的主色調(diào)讓觀眾無法了解該展品背后的歷史信息，無法有更深入和全面的了解，自然而然無法對博物館和展覽提起興趣。高科技數(shù)字化的方式，當下正逐漸卷起博物館陳列展覽的改革旋風，大大博得了觀眾的眼球，吸引他們對博物館產(chǎn)生的好奇和興趣正是這些能生動活起來的展示方式和方法。所以，從看似雜亂無章的數(shù)據(jù)中挖掘出觀眾的行為習慣和喜好，準確得到觀眾對博物館的期望和需求，進而對服務(wù)進行有針對性的調(diào)整和優(yōu)化，才是大數(shù)據(jù)對博物館服務(wù)的價值之所在。

隨著民眾對自身信息的敏感度增加，對關(guān)于自身信息的安全和保護更是異常小心注意，所以，傳統(tǒng)的調(diào)查問卷方式慢慢被觀眾所摒棄，想通過紙質(zhì)的方式獲取更多的信息已經(jīng)是不可能完成的任務(wù)。人臉識別技術(shù)恰恰彌補了這一缺陷，在不被用戶感知的情況下完成了多任務(wù)的信息采集，經(jīng)過有效的整理和分析，得到對博物館發(fā)展和提高的有效數(shù)據(jù)。

人臉識別所采集到的數(shù)據(jù)先經(jīng)過一定程度的數(shù)據(jù)分析，按照分門別類的項目進行拆分和歸納，數(shù)據(jù)分析只是在既定的項目中按照原有的計算方法和統(tǒng)計方法，將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為相關(guān)信息，同一觀眾中有多項類別的信息，而這些信息需要進一步獲得認知，需轉(zhuǎn)化為有效的指導和最終決策，這時就需要深入地數(shù)據(jù)挖掘，如果說數(shù)據(jù)分析是從寬廣橫向的方面得到數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)挖掘就是從單一縱向的方式得到更為深入的數(shù)據(jù)，這兩者緊密相連，循環(huán)遞歸，數(shù)據(jù)分析結(jié)果需要進一步進行數(shù)據(jù)挖掘才能指導決策，而數(shù)據(jù)挖掘進行價值評估的過程也需要先進行數(shù)據(jù)分析。

三、結(jié)束語

博物館作為非營利性機構(gòu)并向公眾開放的場所，自身具有較強的服務(wù)職能。在為公眾提供知識傳播，促進傳統(tǒng)文化發(fā)展，提高精神文明建設(shè)的進程中，結(jié)合博物館現(xiàn)有環(huán)境，所擁有的有價值藏品，向公眾提供一個舒適，整潔，安全的展示環(huán)境只是一個僅僅合格的成績。作為一個新時代的博物館人，在新時代信息巨浪的沖擊下，如何滿足公眾對高端精神文化產(chǎn)品的需求，滿足社會進步發(fā)展的需要，真正的答案和有效的論證都在公眾自身當中，借助信息技術(shù)的應(yīng)用，從而在公眾身上找到并有效收集方方面面的數(shù)據(jù)，通過詳盡的技術(shù)分析和深入挖掘，更加精準和全面地掌握公眾對博物館的需求，建立一個極具未來的動態(tài)“智慧博物館”，更好地發(fā)揮博物館的功能，為公眾提供更加人性化的服務(wù)。

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作者簡介：蔡旭輝（1978-），男，漢族，廣東省陸豐市人，助理館員。