徐航

[摘 要] 對(duì)高校辦公室接待工作來(lái)說(shuō)，其接待的方式以及接待的質(zhì)量是對(duì)學(xué)校辦學(xué)能力以及辦學(xué)水平的直接展示，是一項(xiàng)能夠?yàn)閷W(xué)校增添影響力的門(mén)面工作，不僅有利于學(xué)校的人才培養(yǎng)，對(duì)學(xué)校的科學(xué)研究以及與社會(huì)之間的一些合作也有著很重要的影響，在提高學(xué)校知名度上有非常大的作用。社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)學(xué)校辦公室接待工作質(zhì)量的觀察可以增強(qiáng)對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，學(xué)校因此也可以得到更好的發(fā)展。主要對(duì)高校辦公室工作的性質(zhì)以及辦公室接待工作的創(chuàng)新方法進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討，希望能夠?yàn)樘岣吒咝＾k公室接待工作的質(zhì)量有一定的作用。

[關(guān) 鍵 詞] 高校；辦公室；接待工作；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）11-0231-01

高校是學(xué)生接受高等教育的主要場(chǎng)所，不僅擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)人才的責(zé)任，對(duì)科學(xué)研究以及社會(huì)服務(wù)等方面也有著非常重要的意義。高校辦公室既是學(xué)校工作順利開(kāi)展的基本保障，也是對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通窗口，而接待工作是辦公室工作最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，相關(guān)的工作人員在工作過(guò)程中不僅要有以服務(wù)學(xué)校為中心的工作思想，還需要以學(xué)校的發(fā)展作為工作的目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新接待的思維，用科學(xué)合理的工作流程來(lái)進(jìn)行相關(guān)的工作，保證接待工作的質(zhì)量。

一、高校辦公室工作的性質(zhì)和內(nèi)容

高校辦公室作為高?；鶎拥穆毮懿块T(mén)，其工作不僅包括公文的收發(fā)，還包括會(huì)議通知、檔案管理工作以及來(lái)訪接待工作等，其工作的內(nèi)容主要圍繞學(xué)校的教學(xué)以及科研，工作量大且涉及的范圍較廣。除此之外，高校辦公室的工作還包括向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)學(xué)校的方針政策；向?qū)W校的教師和學(xué)生傳達(dá)并落實(shí)學(xué)校的政策和精神；向相關(guān)部門(mén)上報(bào)學(xué)校完成的任務(wù)以及學(xué)校的成績(jī)等。其工作的性質(zhì)不僅是承上啟下的，更是起到了一種與內(nèi)外進(jìn)行溝通的紐帶作用，為學(xué)校的發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

二、對(duì)當(dāng)前高等院校接待工作的創(chuàng)新策略展開(kāi)簡(jiǎn)要分析

（一）不斷更新和落實(shí)先進(jìn)的高校接待工作理念

高校接待工作對(duì)本校社會(huì)形象的樹(shù)立具有重要意義，更是維護(hù)和美化學(xué)校形象的主要途徑和方式。為此，高校應(yīng)給予接待工作足夠的重視，同時(shí)應(yīng)提高至校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)工作范疇之內(nèi)，應(yīng)樹(shù)立和落實(shí)“以人為本”的現(xiàn)代化高校接待工作理念。高校努力做好接待工作既是學(xué)校未來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展的實(shí)際需求，同時(shí)更是向社會(huì)和外界展現(xiàn)自身形象的切實(shí)需求?！耙匀藶楸尽钡墓ぷ骼砟罴仁强茖W(xué)發(fā)展觀當(dāng)中的一項(xiàng)基本理念，同時(shí)也是其核心理論。在全新社會(huì)環(huán)境下的高等院校接待工作不僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的具有禮儀性質(zhì)的工作，同時(shí)也是促進(jìn)和加強(qiáng)高校對(duì)外聯(lián)系的重要途徑。所以，在高校工作過(guò)程中應(yīng)及時(shí)引進(jìn)和更新現(xiàn)代化的工作理念，將“以人為本”真正落實(shí)到具體的高校接待工作當(dāng)中去，從而保證高校接待工作更具人性化，在先進(jìn)的工作理念推動(dòng)下不斷提高高校接待工作水平和質(zhì)量。

（二）不斷加強(qiáng)高校接待工作人員隊(duì)伍建設(shè)

在全新社會(huì)和教育環(huán)境背景下要求高校接待工作應(yīng)對(duì)自身工作職能進(jìn)行優(yōu)化和革新，同時(shí)應(yīng)及時(shí)引入和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的接待工作理念，想要真正地體現(xiàn)和落實(shí)“以人為本”就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的接待工作人員隊(duì)伍，從而保證高校接待工作質(zhì)量的不斷提高。為此，下面就對(duì)如何打造一支高素質(zhì)的高校接待工作人員隊(duì)伍的具體策略進(jìn)行分析：（1）應(yīng)不斷提高接待工作人員自身工作能力及綜合素養(yǎng)，即要求相關(guān)人員既要具備良好的政治素養(yǎng)及廣闊的知識(shí)面，同時(shí)也應(yīng)具備良好的工作態(tài)度、積極的工作熱情以及高超的工作能力。（2）校內(nèi)應(yīng)構(gòu)建出一整套健全完善的學(xué)校接待工作人員培養(yǎng)體系，讓相關(guān)人員通過(guò)科學(xué)合理的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練不斷提升自身綜合能力，繼而培養(yǎng)出滿足當(dāng)前接待工作實(shí)際需求的現(xiàn)代化高素質(zhì)的高校接待工作人員。（3）要求接待工作人員自身應(yīng)具備終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷通過(guò)自主學(xué)習(xí)等方式提高自身能力，及時(shí)掌握和熟悉高校自身發(fā)展戰(zhàn)略及辦學(xué)理念，同時(shí)應(yīng)熟知本校發(fā)展策略和辦學(xué)特色。（4）高校接待人員應(yīng)時(shí)刻銘記自身的工作職責(zé)和使命，是學(xué)校與社會(huì)外界交流溝通的重要紐帶，從一定程度來(lái)講，相關(guān)工作人員在實(shí)際工作中所表現(xiàn)出的形象和素養(yǎng)直接代表著學(xué)校的形象。

（三）應(yīng)對(duì)高校接待工作管理進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新

對(duì)當(dāng)前的高校接待工作來(lái)講，應(yīng)及時(shí)引入和落實(shí)“以人為本”的工作理念，以學(xué)校實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)顧全大局，為學(xué)校綜合管理提供協(xié)助和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)做好信息搜集、交流溝通、信息傳遞和服務(wù)管理等多項(xiàng)工作，繼而真正推動(dòng)高校長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。例如，在會(huì)議接待工作中，相關(guān)人員應(yīng)做好會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后的相關(guān)接待服務(wù)工作，同時(shí)還要把會(huì)議室檢查及管理工作歸入常規(guī)管理工作中，繼而保證接待工作的萬(wàn)無(wú)一失。就拿會(huì)議室的電、水、燈以及桌椅和音響設(shè)備等基礎(chǔ)性設(shè)施的管理來(lái)講，就必須做到日常的檢查和管理，從而保證接待工作質(zhì)量。這就要求接待工作人員應(yīng)具備接待工作無(wú)小事、認(rèn)真的工作意識(shí)和態(tài)度，從細(xì)節(jié)到局部再到整體，必須做到粗中有細(xì)、精益求精，這樣才能不斷提升接待服務(wù)的工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]謝欽.淺析做好大學(xué)辦公室接待工作的幾點(diǎn)思考[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2015（21）：124.