閆飛

【摘要】有效運作美術(shù)館，美術(shù)館管理者應(yīng)該把更多的注意力集中到美術(shù)館的資源上。資源是美術(shù)館發(fā)揮其功能的基礎(chǔ)。美術(shù)館擁有剛性資源，如美術(shù)館建筑、經(jīng)濟能力、人力資源（員工）、設(shè)施設(shè)備及藏品，公立和國家的美術(shù)館通常都由政府投資和規(guī)范；另外，它還有柔性資源，如管理、運作系統(tǒng)、學(xué)術(shù)準則、社會人文背景和公眾團體，這些主要是由美術(shù)館來支配。

【關(guān)鍵詞】柔性資源；高效力；志愿者

【中圖分類號】G260 【文獻標識碼】A

本文以一家公益性美術(shù)館志愿者為例，討論志愿者這種柔性資源作為一種公共團體在貫徹執(zhí)行美術(shù)館的目標以及改善它的形象方面所起到的重要作用。眾所周知，美術(shù)館的員工是一種非常重要的資源，志愿者既承擔(dān)著部分美術(shù)館內(nèi)員工的角色，同時也承擔(dān)著部分美術(shù)館外公眾的角色。在這樣一種特殊身份下，我們來討論志愿者團體的作用，他們在美術(shù)館內(nèi)做什么？他們和美術(shù)館之間如何相互影響？如何保持并用好他們以及其他柔性資源？此外，他們?nèi)绾涡Яτ诿佬g(shù)館的社會影響力以及如何幫助美術(shù)館實現(xiàn)公眾價值？

一、要有資源意識

每一個組織，如企業(yè)、公司和非營利性文化機構(gòu)都有它們各自的資源。對于一個組織來說，“人”是管理者的一個特殊資源，“運作”意味著對人的不斷開發(fā)。組織者或管理者首先應(yīng)該有特殊資源的意識，因為一個組織其核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵就在于人的競爭性。如果一個組織落實好了人力資源戰(zhàn)略，就有助于組織的發(fā)展和整體目標的實現(xiàn)。

在文化管理時代，一個組織應(yīng)該更加關(guān)注柔性人力資源?？茖W(xué)的管理系統(tǒng)已經(jīng)大大提高了生產(chǎn)力。文化管理的意識是對人的關(guān)注，因此，一個用文化管理運作日常工作的組織會逐步了解這一系統(tǒng)的優(yōu)越性。在這個系統(tǒng)里還有兩大重要因素，人的責(zé)任心和相關(guān)性，就像一個家庭，為了共同的目標需要同甘共苦。如果是一個公共服務(wù)組織，它所獲得的是最大的社會效益。因此，我認為一個組織不僅要有人力資源意識，更要重視人力資源。

二、公益性機構(gòu)志愿團隊的角色

（一）志愿者概述

志愿者這個詞來自于拉丁詞 “voluntad”，意思是自愿。1999年，作為一個通過全球性服務(wù)項目貢獻于和平和發(fā)展的聯(lián)合國志愿人員組織，具有三個特性：（1）志愿者的工作出于自愿；（2）沒有金錢報酬；（3）有利于社會團體。在中國，隨著社會發(fā)展和經(jīng)濟增長，越來越多的人尤其是年輕的大學(xué)生們加入了志愿者團隊。他們自愿加入那些他們關(guān)心的組織，在沒有任何利益回報的情況下盡力幫助需要幫助的人。他們是具有專業(yè)性、技術(shù)性和持久服務(wù)性的組織。

（二）志愿者的雙重角色

志愿者本身就代表了公眾。他們來自社會各個階層，代表了各類人群，同時他們又熱衷于社會公益，對公益機構(gòu)的工作熱情洋溢。對美術(shù)館來說，他們代表了公眾，也就是美術(shù)館重要的服務(wù)目標。他們能夠帶來公眾的聲音，把信息帶回美術(shù)館，幫助美術(shù)館不斷改進和增進交流，他們具有美術(shù)館內(nèi)部和公眾外部的雙重角色，志愿者團隊是聯(lián)接美術(shù)館與公眾的橋梁。

三、公益性機構(gòu)和志愿者之間的作用與影響

（一）美術(shù)館之于志愿者

美術(shù)館對志愿者進行合理的分配和利用，向每一位志愿者提供合理的機會，指導(dǎo)和幫助志愿者。美術(shù)館給志愿者提供電腦、辦公用品和休息的場所，志愿者通常會跟隨特定美術(shù)館的職員一起工作。志愿者們在美術(shù)館里得到施展才能和提高自己的最佳機會，美術(shù)館則幫助、培養(yǎng)了他們，這是一種良性循環(huán)。如果美術(shù)館內(nèi)的工作人員頻繁更換不利于美術(shù)館的安全性的，努力保持住他們，讓他們盡可能為美術(shù)館服務(wù)，有利于穩(wěn)定性和提高效率。

（二）志愿者之于美術(shù)館

志愿者在美術(shù)館的工作參與直接影響了主體單位呈現(xiàn)給大眾的印象，非常重要。志愿團隊的專業(yè)性體現(xiàn)和代表了主體單位的專業(yè)性。以筆者所在美術(shù)館的重要展覽活動為例：約有200名志愿者參加了服務(wù)工作，主要工作有接待、翻譯和咨詢服務(wù)。因為展覽涉及到國內(nèi)外文化機構(gòu)、藝術(shù)家、論家、學(xué)者和專家，大部分是首次來美術(shù)館，做好接待工作是最為重要的。志愿者們也參與了展覽籌備，志愿者進行一對一的陪同嘉賓?？梢钥闯鲞@個特殊團隊對于美術(shù)館樹立形象和提高效益所起到的作用。他們是美術(shù)館的一部分，代表了美術(shù)館。他們在美術(shù)館、藝術(shù)家和觀眾之間搭起了橋梁，他們的工作提高了美術(shù)館的展覽。

四、志愿者團隊所面臨的問題與挑戰(zhàn)

在社會發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出了許多新的現(xiàn)象和社會趨勢，影響著志愿者和志愿精神。作為一種在全球范圍廣受支持、公民參與的主要形式，在各個國家的各個層面上，志愿工作的趨勢、問題和挑戰(zhàn)也在逐步發(fā)生變化。

（一）各個領(lǐng)域、各種背景下的志愿者所面臨的普遍問題與挑戰(zhàn)

1.缺乏志愿者法制體系，尤其在發(fā)展中國家

在發(fā)達國家，志愿服務(wù)多年來一直遵循著政府和社會的要求，并逐漸為志愿者建立起一套相對完善的法制體系。但在一些發(fā)展中國家，依然缺乏相關(guān)的法制體系。如果我們要推廣國內(nèi)志愿者的立法，就需要承擔(dān)一些促使政府推動的義務(wù)，這也就意味著要改善志愿者組織及其管理，確保志愿者團隊的資金，為志愿者活動提供激勵，保護志愿者的合法權(quán)益等。

2.社會和經(jīng)濟因素造成工作時間上的不穩(wěn)定性

在志愿服務(wù)中，一個人的可工作時間始終是個問題。在一些發(fā)達國家，志愿者數(shù)量減少的問題已經(jīng)引起了關(guān)注。許多人都在尋找個人與職業(yè)生活的平衡。對于學(xué)生和年輕人來說，才愿意把更多的時間花在志愿服務(wù)上，因為他們把它看成是一種適應(yīng)、培養(yǎng)技能或完成教育需求的機會。對于年輕的家庭、中年工人或接近退休的人來說，由于各種問題考慮就業(yè)和再就業(yè)。發(fā)展中國家，雖然人口眾多，但由于志愿服務(wù)工作價值的不同，對于志愿服務(wù)工作的定義是不盡相同的，在有些社會里，志愿者的活動是純公益性的，只為幫助他人，沒有金錢回報；而在另一些社會里，它被看成是一種低收入雇傭或者說是一種通往實質(zhì)性雇傭的途徑。在有些組織里，志愿倡議是做好就業(yè)前的準備工作。志愿服務(wù)工作也許和公民參與、公眾宣傳和公民義務(wù)同類，它被視為是一種我們在當今社會推廣的社會服務(wù)傳遞系統(tǒng)；反之，如果那些只為服務(wù)者提供生活費的項目都被稱為志愿服務(wù)項目，那么，志愿服務(wù)就成了一大摞活動的口頭禪了，從而對社會志愿服務(wù)的價值造成了關(guān)鍵性和間接性的誤解。

（二）美術(shù)館志愿者面臨的問題與挑戰(zhàn)

志愿者團隊和志愿服務(wù)工作的發(fā)展在不同的國家和地區(qū)根據(jù)它們的具體背景會呈現(xiàn)出不同的境遇。第14屆聯(lián)合國大會決議宣布每年的12月5日為國際促進經(jīng)濟和社會發(fā)展志愿人員日。在二十世紀八十年代中期，中國民政部呼吁開展社區(qū)志愿服務(wù)；二十世紀九十年代初，中國青年志愿者協(xié)會成立，從那以后，中國的志愿者服務(wù)開始蓬勃發(fā)展。然而，目前的相關(guān)立法還是難以滿足發(fā)展的需要。對志愿者權(quán)利的系統(tǒng)保護不夠嚴謹，對于不可預(yù)測事件的條款不夠充分，法制方面必須加以改善。

第一，當?shù)卣恼邥绊懼驹阜?wù)。志愿服務(wù)（主要）不以經(jīng)濟利益為目的。對于志愿者在服務(wù)期間所付出的人力和物力，有些項目主辦單位會給他們發(fā)放補償，但不是薪水，有些則分文沒有。第二，美術(shù)館自身對于志愿者團隊的構(gòu)建依然缺乏長遠考慮和綜合全面的計劃。不能以事物的煩瑣為借口。作為一個非營利性公眾機構(gòu)，它的主要社會功能就是為公眾教育服務(wù)。第三，志愿者成員不穩(wěn)定，尤其是具有專業(yè)技能的志愿者人數(shù)在縮水。志愿服務(wù)自身的管理也不盡完美，志愿者的年齡結(jié)構(gòu)也存在著問題。由于志愿者的素質(zhì)參差不齊，對志愿者加強教育和培訓(xùn)實乃當務(wù)之急。

志愿服務(wù)關(guān)注于公益，而志愿者的動機也許具有個性化甚至有自利性。所以，志愿服務(wù)的成果需要超越個體，顧全大局。美術(shù)館也是一個非營利性組織，這兩大組織的理想和目標是一致的。

五、結(jié)論

本文將志愿者團體作為一種美術(shù)館的柔性資源加以分析，希望有助于研究美術(shù)館管理方面的其他問題。在做事的三大基本要素人、物和能力中，人是最關(guān)鍵的。在中國的美術(shù)館快速發(fā)展期間，負責(zé)人應(yīng)該格外關(guān)注重視這一特殊資源。在文化建設(shè)過程中，對于社團、社會連帶關(guān)系、公民義務(wù)之間相互作用的職能和重要性，我們必須提高認知，重視志愿者和志愿服務(wù)的價值。志愿服務(wù)有助于美術(shù)館發(fā)展，是連接公眾團體的社會紐帶，溝通意識形態(tài)的差異，把各式各樣的獨立個人帶到一起，有助于美術(shù)館更具參與性和凝聚力。它是一項復(fù)雜的工作，也是一項多方面的長期工作，是一種為未來中國的美術(shù)館提高效益的有力工具。

參考文獻：

[1]蒂莫西·安布羅斯和克里斯·潘恩.徐純，譯.博物館實務(wù)基礎(chǔ)入門[M].臺灣：財團法人臺灣省文化基金會出版，2000.

[2]許文清.現(xiàn)代美術(shù)及美術(shù)館監(jiān)評[M].臺灣：南天書局，1997.