姜璐

[摘 要]近年來，VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)迅速發(fā)展，不僅在游戲、教育、娛樂等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，也讓虛擬購物成為可能。網(wǎng)絡(luò)購物在極大方便人們?nèi)粘Ｙ徫镄枨蟮耐瑫r，一直未能解決商品實物和圖片可能存在差異而帶來的問題。本文首先對VR技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀進行簡要概述，隨后通過分析當(dāng)前服裝網(wǎng)購中存在的問題，提出利用VR+服裝網(wǎng)購方式來提高消費者購物體驗。最后從網(wǎng)絡(luò)購物平臺、店家和消費者三個方面研究VR+服裝網(wǎng)購可能遇到的挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的解決方案，希望通過VR技術(shù)有效降低線上與線下購物體驗的差異，實現(xiàn)真正的隨時、隨地購物。

[關(guān)鍵詞]VR;服裝網(wǎng)購;挑戰(zhàn)

[中圖分類號]TP391.41 [文獻標(biāo)識碼]A

1 VR技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀

VR是一種模擬和體驗虛擬世界的技術(shù)。它利用計算機生成實時三維立體圖像模擬環(huán)境，融合多源信息，并與用戶行為進行交互，形成沉浸式的用戶體驗。近年來，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，特別是實時三維立體成像和基于機器學(xué)習(xí)的用戶行為檢測技術(shù)的發(fā)展，VR技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用發(fā)展迅速，涉及的領(lǐng)域包括醫(yī)學(xué)、游戲、軍事、教育、設(shè)計和購物等。目前，普通消費者接觸VR較多的主要集中在游戲和教育領(lǐng)域。例如，三星和HTC分別推出了消費級VR設(shè)備Gear VR和Vive VR，致力于開拓游戲VR市場。

理想的VR體驗需要融合人的所有感知，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺等。由于技術(shù)原因，目前大部分VR設(shè)備只包括視覺和聽覺，包含所有感知的VR短期內(nèi)還不能實現(xiàn)，這需要整個VR生態(tài)的共同發(fā)展。下一個能顯著提高VR體驗的感知是觸覺，未來如果能有所突破，將大大提高VR與各行各業(yè)深度融合的可能性。

2 VR+服裝網(wǎng)購的前景

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的流行，人們逐漸習(xí)慣了足不出戶就可以購買到自己想要的商品。據(jù)調(diào)查，服裝品類始終是網(wǎng)絡(luò)購物中占比最大的。但目前服裝網(wǎng)購中主要存在兩個問題：

（1）人們對衣服需求較大，同時由于衣服在品牌、樣式、質(zhì)地、顏色、尺寸等方面的多樣性，僅憑幾張圖片，消費者很難對某件衣服有全面的認(rèn)識，難以判斷是否適合自己，經(jīng)常出現(xiàn)消費者對網(wǎng)購衣服不滿意的情況。

（2）在服裝網(wǎng)購中，消費者大都抱有一種“不合適就退”的購物心理，據(jù)CNNIC統(tǒng)計，服裝網(wǎng)購的退貨率居各品類最高，達到30%左右。退貨對消費者和商家造成了時間和金錢上的損失，極大地影響了購物體驗;增加了電商平臺上消費者和商家產(chǎn)生矛盾的可能性;這對社會資源也是一種損失。

VR+服裝網(wǎng)購可以一定程度上緩解這兩個問題。當(dāng)前消費者只能在購物網(wǎng)站瀏覽衣服圖片，通過VR技術(shù)，消費者可以在虛擬的世界里近距離接觸衣服的3D模型，查看衣服的某些細(xì)節(jié)，對衣服的樣式、顏色和尺寸等有更直觀的了解，甚至可以將衣服放在身前對著鏡子觀察，如同在線下實體店的購物一般，創(chuàng)造出更為真實購物體驗。相信VR這種購物方式可以大大緩解由于消費者對衣服的誤判而造成的高退貨率問題，提高購物體驗，減少不必要的矛盾。

一旦VR技術(shù)實現(xiàn)具有人的所有感知，包括觸覺等，用戶將能在虛擬的世界里用手感知衣服的質(zhì)地。長期來看，相信隨著科技的發(fā)展，VR會慢慢具備越來越多人類的感知，模擬出的世界會越來越接近真實的世界，期待有一天VR+服裝網(wǎng)購能真正實現(xiàn)隨時、隨地的線下實體店服裝購物體驗。

3 VR+服裝網(wǎng)購的挑戰(zhàn)

理想的VR+服裝購物體驗是用戶能夠在購買某件衣服之前，利用VR設(shè)備在虛擬世界更加具體、真實地感受到該衣服的尺寸、樣式、質(zhì)地、顏色等。要達到這個目標(biāo)，需要電商平臺、店家和消費者的共同努力?，F(xiàn)有的VR技術(shù)已經(jīng)可以將人的聽覺和視覺融合到虛擬世界里，市面上一些VR游戲產(chǎn)品也可以做到比較逼真的體驗。淘寶此前上線了VR購物產(chǎn)品Buy+，它的愿景是利用VR為淘寶商品建立虛擬3D模型，將現(xiàn)實商品虛擬化，使用戶能夠利用VR技術(shù)感受商品，實現(xiàn)沉浸式的購物體驗，提升購物欲望。Buy+應(yīng)該是第一個在購物網(wǎng)站嘗試的VR購物產(chǎn)品，實際體驗看來，目前Buy+的購物場景和商品不多，而且嚴(yán)格意義上來說更接近3D購物，而非真正的VR購物。目前來說，VR+服裝網(wǎng)購遇到的挑戰(zhàn)主要在于：

3.1 購物網(wǎng)站沒有提供完善的VR購物平臺

目前國內(nèi)主要的購物網(wǎng)站如淘寶、天貓、京東等都沒有提供一個完善的VR購物平臺，如淘寶的VR購物產(chǎn)品Buy+只能銷售淘寶建立好3D模型的商品，并沒有對所有店家開放。理想的VR服裝購物平臺應(yīng)該能夠讓店家制作并上傳衣服的3D模型，消費者利用VR設(shè)備進入平臺模擬的虛擬世界，并將衣服的3D模型融入其中，最終能讓消費者在虛擬世界里觀察衣服，平臺甚至可以提供一些基本的用戶交互，能夠讓消費者查看衣服的某些細(xì)節(jié)。

3.2 店家缺少服裝的3D模型

建立服裝的3D模型需要花費時間和金錢成本，技術(shù)上可以實現(xiàn)，但由于目前VR購物處于試水狀態(tài)，店家缺少建立3D模型的動力。

3.3 消費者缺乏VR設(shè)備

雖然三星和HTC推出了消費級VR設(shè)備，整體價格約在500至1000元之間，屬于大部分消費者可接受的范疇，但是由于整個VR生態(tài)系統(tǒng)還沒有建立完善，相應(yīng)的游戲和教育類應(yīng)用也比較少，消費者購買欲望較低，很難做到每個家庭甚至每個人一臺VR設(shè)備。

正是由于這些原因，近年來，雖然VR技術(shù)有了長足的發(fā)展，但在網(wǎng)絡(luò)購物這一領(lǐng)域還沒有大的突破，購物網(wǎng)站的商品呈現(xiàn)依舊與十多年前相似，以圖片和文字介紹為主。

4 VR+服裝網(wǎng)購的對策

針對以上問題，VR+服裝網(wǎng)購可以從以下幾個方面改進，以完善現(xiàn)有的服裝網(wǎng)購體驗。

4.1 購物網(wǎng)站

購物網(wǎng)站提供一套簡單有效的服裝3D建模方案。店家將服裝按照平臺提供的指導(dǎo)進行建模，上傳到購物平臺。這一過程的挑戰(zhàn)在于店家如何對衣服3D建?！，F(xiàn)有的軟件如Blender、CAD等專業(yè)軟件可以實現(xiàn)3D建模，但對專業(yè)技能要求較高，降低了店家建模的可行性和積極性。而一種更為可行的方式是購物網(wǎng)站推出更簡便的建模方式，店家只需提供少量衣服信息，比如從前、后、左、右四個角度拍攝模特穿著衣服的照片，電商平臺可以利用基于深度學(xué)習(xí)的建模方式，自動生成基于這四張照片的3D模型。如果四個角度不夠，店家還可以拍攝衣服的360度全景照片來幫助建模。從技術(shù)角度來說，最新研究可以根據(jù)人的一張照片，利用深度學(xué)習(xí)模型-生成對抗網(wǎng)絡(luò)（GAN，Generative Adversarial Networks）生成相應(yīng)任意角度的照片?；诖?，購物網(wǎng)站可以通過照片生成服裝的3D模型，降低店家建模負(fù)擔(dān)，購物網(wǎng)站需要投入資源，將學(xué)術(shù)研究產(chǎn)品化，提供一套簡單有效的3D建模方案。

從平臺角度來說，購物網(wǎng)站希望每一件衣服都能有對應(yīng)的3D模型，提高消費者購物體驗。然而對店家來說，建立服裝3D模型或提供額外信息幫助網(wǎng)站建模需要花費時間和金錢，而且短期內(nèi)很難有明顯的收益，降低了店家的積極性。為提高店家的積極性，購物網(wǎng)站可以將是否有3D模型來支持VR作為購物網(wǎng)站搜索排序的權(quán)重之一，將此類衣服的搜索排名提前，形成良性循環(huán)。

4.2 店家

為了將服裝在VR世界里更真實地呈現(xiàn)給消費者，在購物網(wǎng)站建立可靠VR平臺的同時，店家也需要提供高質(zhì)量的服裝全景或少量角度的照片。店家需要投入相應(yīng)的資源，拍出細(xì)節(jié)更豐富、色彩更真實的照片，讓服裝在VR里呈現(xiàn)出最好的效果。

4.3 消費者

店家提供服裝模型，購物網(wǎng)站通過平臺集成進行展示，消費者需要VR設(shè)備查看服裝模型。按照一臺VR設(shè)備500～1000元的價格來算，大部分消費者都能夠承受。然而由于現(xiàn)階段VR及其相關(guān)應(yīng)用發(fā)展不成熟，VR設(shè)備對于普通消費者還相對陌生，現(xiàn)階段不能做到每個家庭甚至每個人一臺VR設(shè)備。未來希望通過整個行業(yè)的努力，降低VR設(shè)備的成本和價格，同時以更豐富的游戲、教育等資源，提高普通消費者購買VR設(shè)備的意愿。

本文針對于服裝網(wǎng)絡(luò)購物的問題，分析利用VR技術(shù)可以讓消費者對衣服有更直觀的了解，從而提高購物體驗。隨著消費者對購物品質(zhì)要求的不斷提升，VR購物這一顛覆現(xiàn)有購物體驗的新型購物方式潛力巨大。想象一下未來隨著VR技術(shù)的發(fā)展，甚至可以用VR模擬出大型購物商場的虛擬世界，消費者可以進入該虛擬商城，并且可以邀請好友一起購物，大大提高了購物體驗和樂趣。VR購物的未來不容小覷，期待不久的將來VR能夠在各個領(lǐng)域都得到廣泛應(yīng)用。

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