孫郁荃 古川

[摘要]基于長沙實(shí)地調(diào)查的142份消費(fèi)者問卷，結(jié)合消費(fèi)者購買決策行為模型的部分理論，選用多元Logistic回歸模型從理論分析和實(shí)證研究兩個(gè)方面分析消費(fèi)者對直銷生鮮蔬菜購買行為的影響因素。結(jié)果表明，消費(fèi)者個(gè)人特征中，消費(fèi)者的年齡對其購買直銷生鮮蔬菜的行為有顯著影響。產(chǎn)品特征（新鮮程度、種類、包裝、對食品安全的關(guān)注程度）和外在屬性（直銷生鮮蔬菜購買環(huán)境、店員的服務(wù)態(tài)度及購買行為發(fā)生的便利性）對消費(fèi)者的行為有顯著的影響。因此，相應(yīng)的政策應(yīng)特別注重采取措施。在居民區(qū)附近建立生鮮蔬菜直銷點(diǎn)、加強(qiáng)消費(fèi)者對于食品安全的認(rèn)知、改善店員的服務(wù)態(tài)度、提醒他們營造良好的購物環(huán)境，從而推動我國直銷生鮮蔬菜的改革。

[關(guān)鍵詞]直銷生鮮蔬菜;消費(fèi)者;購買行為;影響因素;購買決策行為模型

[中圖分類號]F224 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

現(xiàn)階段我國農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道中仍然存在很多問題未解決：一是雖然銷售渠道多樣化，但占主導(dǎo)地位的卻是長渠道模式，這不僅會造成生鮮蔬菜層層加價(jià)，也會導(dǎo)致生鮮蔬菜在流通環(huán)節(jié)損失大;二是銷售渠道信息不對稱，容易造成市場壟斷和投機(jī);三是生鮮蔬菜附加值低;四是難以追溯生鮮蔬菜安全問題的責(zé)任方。這種傳統(tǒng)銷售渠道的結(jié)果是農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)過集貨商、批發(fā)商等倒手，農(nóng)產(chǎn)品層層加價(jià)，消費(fèi)者難以買到價(jià)格合適和新鮮的蔬菜，農(nóng)民種出來的生鮮蔬菜找不到合理的銷售渠道和銷售市場，農(nóng)產(chǎn)品的銷售價(jià)格甚至低于生產(chǎn)成本，導(dǎo)致農(nóng)民種植生鮮蔬菜獲利少，更多農(nóng)民選擇進(jìn)城務(wù)工，大量土地荒廢的情況。這既不利于生鮮蔬菜流通，也不利于建立生鮮蔬菜安全保障機(jī)制。

為解決上述問題，真正讓利給生產(chǎn)者和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的共贏，減少流通環(huán)節(jié)，建立更為靈活的生鮮蔬菜直銷體系成為了改革重點(diǎn)。2016號中央一號文件強(qiáng)調(diào)要開展降低農(nóng)產(chǎn)品物流成本行動，完善直銷農(nóng)產(chǎn)品的模式建立，推動了一系列農(nóng)產(chǎn)品直銷模式的發(fā)展，如今農(nóng)產(chǎn)品渠道終端尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品直銷渠道終端經(jīng)過不斷的演化和發(fā)展逐漸形成了多元化格局。本文關(guān)注影響消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜行為的因素，通過調(diào)查長沙地區(qū)142位消費(fèi)者，分析消費(fèi)者如何進(jìn)行直銷生鮮蔬菜的購買決策的，為今后直銷生鮮蔬菜模式的改革提供建議。

1? ? 文獻(xiàn)回顧

我國傳統(tǒng)的生鮮蔬菜營銷渠道具有過長、信息不對稱、生鮮蔬菜在流通中損失大、生鮮蔬菜附加值低和難以追溯生鮮蔬菜安全問題的責(zé)任方的問題（文宇，2015），需要大力支持直銷生鮮蔬菜的發(fā)展。目前為止，我國在蔬菜企業(yè)大力推銷、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級、技術(shù)人才的引進(jìn)培養(yǎng)的大背景下形成了新型農(nóng)產(chǎn)品直銷模式，包括車載蔬菜市場、社區(qū)蔬菜連鎖店、蔬菜網(wǎng)絡(luò)直銷等，探究消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的影響因素對于直銷模式的升級起推動作用。基于國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)和消費(fèi)者行為的相關(guān)書籍，消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的影響因素主要分為五類：消費(fèi)者的個(gè)人特征、消費(fèi)者的家庭特征、產(chǎn)品特征、外在屬性以及信息搜索的豐富程度。

在消費(fèi)者的個(gè)人特征中，國內(nèi)學(xué)者的研究在初期主要集中在年齡和性別上，直銷生鮮蔬菜模式的改革中主要應(yīng)該兼顧青年人和老年人的想法和意見以促進(jìn)線上網(wǎng)購和線下直銷店的均衡發(fā)展（梅燕、凌瑩、陳思思，2014;鄭建、王文昊、劉淑怡，2014）;同時(shí)，改革應(yīng)更加重視家庭中扮演購買者的角色——女性的看法，她們經(jīng)常購買生鮮蔬菜，會提出更具有操作性的意見（鄭建、王文昊、劉淑怡，2014;趙衛(wèi)紅、劉秀娟，2013）。隨著研究的深化和詳細(xì)化，國內(nèi)學(xué)者更加重視消費(fèi)者之間的差異化，他們主要研究了消費(fèi)者本身的教育程度（梅燕、凌瑩、陳思思，2014;趙衛(wèi)紅、劉秀娟，2013;韓楊、喬娟，2009）、和個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣（趙曉飛、楊英，2009）。

國內(nèi)研究逐步擴(kuò)展到了家庭和社會層面，如家庭結(jié)構(gòu)（趙衛(wèi)紅、劉秀娟，2013）、家庭收入水平（趙衛(wèi)紅、劉秀娟，2013;韓楊、喬娟，2009）。這些因素和消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的行為之間有正向關(guān)關(guān)系。

同時(shí)，產(chǎn)品的特征能顯著的影響消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的行為。國內(nèi)學(xué)者持有新鮮程度、種類、包裝和消費(fèi)者的購買行為之間具有很強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系的觀點(diǎn)。購買生鮮蔬菜時(shí)的新鮮程度成為消費(fèi)者在生鮮蔬菜直銷店購買生鮮蔬菜的首要因素（鄭建、王文昊、劉淑怡，2014）。在新鮮度得到保證后，消費(fèi)者則會看重直銷生鮮蔬菜的種類和包裝，種類和包裝的需求得到滿足，消費(fèi)者的購買行為會顯著增多（趙曉飛、楊英，2009）。隨著食品安全問題的不斷曝光，消費(fèi)者對生鮮蔬菜的質(zhì)量要求更加嚴(yán)格。對于食品安全問題的關(guān)注程度（梅燕、凌瑩、陳思思，2014;劉增金、喬娟、李秉龍，2013）和消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的行為之間有很強(qiáng)的正向關(guān)關(guān)系。同時(shí)，國內(nèi)學(xué)者對產(chǎn)品的價(jià)格做了相關(guān)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。價(jià)格合理（鄭建、王文昊、劉淑怡，2014）對消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的吸引力較大，消費(fèi)者進(jìn)一步發(fā)生購買行為的可能性大。

從上述的觀點(diǎn)可以知道，國內(nèi)學(xué)者對影響消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的因素分析并不全面，他們的研究主要集中于消費(fèi)者的個(gè)人家庭特征和產(chǎn)品的屬性上，忽略了外在屬性和信息搜集。因此，本文將上述學(xué)者研究的因素和消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的便利性、購買環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等補(bǔ)充因素融入到消費(fèi)者決策過程模型中進(jìn)行全面的分析，以期為有效推動生鮮蔬菜直銷模式的發(fā)展提出切實(shí)可行的政策建議。

2? ? 理論框架及研究假設(shè)

2.1? ? 理論框架

消費(fèi)者行為模型認(rèn)為，消費(fèi)者購買行為的發(fā)生一般要經(jīng)歷動機(jī)驅(qū)使、信息搜索、購買決策和購后評價(jià)四個(gè)階段。消費(fèi)者產(chǎn)生購買需求，進(jìn)行信息的搜索和處理，在對直銷的生鮮蔬菜進(jìn)行認(rèn)知后，權(quán)衡利弊，并依據(jù)自身和家庭的情況進(jìn)行購買決策。一次購買行為發(fā)生后，消費(fèi)者對此次決策進(jìn)行滿意度的評價(jià)，以達(dá)到效用的最大化。這幾個(gè)步驟均會影響消費(fèi)者的購買行為。國內(nèi)學(xué)者在實(shí)際運(yùn)用中多采取消費(fèi)者決策過程模型（CDP）來分析消費(fèi)者的具體行為，這可以幫助學(xué)者了解消費(fèi)者如何制定其購買決策和采取購后行為，還可以指導(dǎo)政府更好的改革生鮮蔬菜直銷模式，真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的雙贏。

根據(jù)圖1和林建煌的《消費(fèi)者行為》，驅(qū)使消費(fèi)者購買生鮮蔬菜的動機(jī)從內(nèi)在和外在進(jìn)行分類，外在因素主要是個(gè)人對食品安全的關(guān)注程度，內(nèi)在因素主要是消費(fèi)者個(gè)人和家庭特征。信息搜索環(huán)節(jié)，消費(fèi)者受動機(jī)驅(qū)使，通過相關(guān)信息渠道搜集直銷生鮮蔬菜的信息，消費(fèi)者主要通過網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道、親友的推薦以及自己的體驗(yàn)等獲取信息。消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的因素主要是產(chǎn)品的外在屬性，包括價(jià)格、購買環(huán)境、店員態(tài)度、消費(fèi)者購買生鮮蔬菜的便利性等。若直銷生鮮蔬菜的購買決策發(fā)生了，消費(fèi)者會對此次購買進(jìn)行評價(jià)，購后的評價(jià)主要涉及消費(fèi)者的滿意度，評價(jià)后會進(jìn)一步強(qiáng)化其對直銷生鮮蔬菜的認(rèn)知，進(jìn)一步影響消費(fèi)者今后的購買行為。

因此，基于消費(fèi)者的行為模型，本文對四個(gè)階段的影響因素進(jìn)行歸納整合，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和實(shí)證分析。

2.2? ? 研究假設(shè)

針對消費(fèi)者，本文從將其分為消費(fèi)者內(nèi)部因素和產(chǎn)品的外在屬性兩大類，其中消費(fèi)者內(nèi)在因素分為消費(fèi)者的個(gè)人和家庭特征、消費(fèi)者的認(rèn)知和評價(jià)兩小方面，討論這些因素可能對消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的行為產(chǎn)生的影響。

2.2.1? ? 消費(fèi)者個(gè)人特征的探索。消費(fèi)者的個(gè)人特征主要分為年齡、性別和學(xué)歷三個(gè)方面。年齡上，以往調(diào)查顯示，年輕群體更容易接受新鮮模式，而年長者已經(jīng)習(xí)慣慣有的思維模式和購買模式，很難接受新的，應(yīng)注重年輕人的意見。性別上，身為購買者的女性具有細(xì)心的特點(diǎn)，她們相對于男性消費(fèi)者，購買直銷生鮮蔬菜的次數(shù)更多，更有話語權(quán)，對直銷模式的改革意見更具有建設(shè)性。同時(shí)，學(xué)歷是消費(fèi)者認(rèn)知直銷模式的重要路徑，學(xué)歷高的消費(fèi)者對直銷模式的認(rèn)知更為全面，減少了消費(fèi)者搜索信息的成本。基于消費(fèi)者購買決策模型，本文提出假設(shè)1。

H1：消費(fèi)者的個(gè)人特征顯著的影響消費(fèi)者直銷生鮮蔬菜的購買行為。

2.2.2? ? 關(guān)于消費(fèi)者家庭特征的假設(shè)。消費(fèi)者的家庭特征涵蓋家庭結(jié)構(gòu)和家庭收入水平兩部分。就家庭結(jié)構(gòu)而言，一般情況下，年紀(jì)較小的兩口或者三口之家，對新鮮事物的接受程度高，另外家中有孕婦和老人，對蔬菜質(zhì)量安全會更加關(guān)注。而家庭收入水平越高的家庭，購買力越強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)越優(yōu)化，對品質(zhì)優(yōu)良的直銷生鮮蔬菜更加認(rèn)可，故提出以下基本假設(shè)。

H2：消費(fèi)者的家庭特征顯著的正向影響消費(fèi)者直銷生鮮蔬菜的購買行為。

2.2.3? ? 產(chǎn)品特征的問題。產(chǎn)品特征主要包括直銷生鮮蔬菜的新鮮度、種類、包裝、價(jià)格和消費(fèi)者對食品安全的關(guān)注程度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者傾向于靠新鮮度來判斷蔬菜的質(zhì)量，并愿意支付更高的價(jià)格來購買較為新鮮的蔬菜。直銷生鮮蔬菜的新鮮程度成為消費(fèi)者在生鮮蔬菜直銷店購買生鮮蔬菜的首要因素。同時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者愿意以較遠(yuǎn)的路程去農(nóng)貿(mào)市場購買生鮮蔬菜以獲得更大的選擇權(quán)，他們對蔬菜種類是否豐富的要求較高。在調(diào)查中，多數(shù)采訪者表明會選擇種類豐富的生鮮超市或者直銷店購買。就包裝而言，它會影響消費(fèi)者對直銷生鮮蔬菜新鮮程度的判斷，進(jìn)一步影響其購買行為。消費(fèi)者更傾向于購買沒有包裝的蔬菜。消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的行為是否發(fā)生也與其價(jià)格水平有關(guān)。直銷店附近的消費(fèi)者會將各個(gè)購買渠道之間的價(jià)格進(jìn)行比較，選擇便宜實(shí)惠的購買方式。就食品安全而言，直銷生鮮蔬菜模式產(chǎn)生的一個(gè)原因是消費(fèi)者對傳統(tǒng)渠道購買來的食品安全有所顧慮，尤其是前幾年出現(xiàn)不法商家過量使用添加劑的現(xiàn)象，消費(fèi)者對食品安全更加關(guān)注。而家庭中有老人和小孩的消費(fèi)者選購食品時(shí)更多將食品安全擺在首位。在這方面，本研究做出如下假設(shè)。

H3：產(chǎn)品特征會顯著的影響消費(fèi)者對直銷生鮮蔬菜的購買行為。

2.2.4? ? 外在屬性的問題。外在屬性涉及購買環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜便利性。購買時(shí)的環(huán)境和店內(nèi)的范圍會對消費(fèi)者的心情產(chǎn)生顯著影響，值得研究和重視。店里的衛(wèi)生條件會使消費(fèi)者的購物心情發(fā)生變化，從而進(jìn)一步影響消費(fèi)者之后的購買行為。消費(fèi)者是否購買直銷生鮮蔬菜也與店員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。店員與消費(fèi)者之間的細(xì)致愉快溝通可以幫助消費(fèi)者了解生鮮蔬菜的產(chǎn)地、口味、如何保存和食用等信息，而良好的服務(wù)態(tài)度會讓消費(fèi)者對直銷生鮮蔬菜的印象加分。在便利性上，當(dāng)下的時(shí)間作為一種珍貴的資源，對消費(fèi)者購買生鮮蔬菜的行為產(chǎn)生了顯著的影響。時(shí)間緊迫、生活節(jié)奏較快的消費(fèi)者對購買直銷生鮮蔬菜的便利性要求較高，相對會選擇網(wǎng)購生鮮蔬菜或者去社區(qū)的便民菜店選購生鮮蔬菜。鑒于外在屬性在現(xiàn)代高品質(zhì)生活中成為重要的一環(huán)，本文提出假設(shè)4。

H4：外在屬性會顯著影響消費(fèi)者對直銷生鮮蔬菜的購買行為。

2.2.5? ? 信息搜索的豐富程度的問題。消費(fèi)者受到動機(jī)驅(qū)使，通過相關(guān)信息渠道搜集直銷生鮮蔬菜的信息。信息分為營銷信息和非營銷信息，非營銷信息主要包括體驗(yàn)來源、人脈來源以及公共來源。如今網(wǎng)絡(luò)媒體可以給消費(fèi)者提供豐富的信息，同時(shí)消費(fèi)者可以經(jīng)由過去的購買經(jīng)驗(yàn)、親友同事的使用經(jīng)驗(yàn)和廠商的營銷信息搜集信息。信息搜集強(qiáng)化了消費(fèi)者的認(rèn)知。消費(fèi)者搜集到的信息越多，對直銷生鮮蔬菜的了解就越多。鑒于互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，信息傳播速度加快的大環(huán)境，本文提出假設(shè)5。

H5：信息搜索的豐富程度會顯著影響消費(fèi)者對直銷生鮮蔬菜的認(rèn)知和了解，進(jìn)而影響其購買意愿。

3? ? 數(shù)據(jù)來源及樣本基本情況

3.1? ? 數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來自于關(guān)于針對消費(fèi)者生鮮蔬菜直銷購買情況的調(diào)查問卷。調(diào)查時(shí)間為2017年12月，調(diào)查選擇在長沙市居民小區(qū)發(fā)放問卷，訪問主要是進(jìn)入直銷店訪問。訪問的對象主要是近一個(gè)月內(nèi)在直銷店買過生鮮蔬菜的人。本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，剔除不符合要求問卷8份，有效問卷142份，樣本有效率為94.67%。

3.2? ? 樣本基本情況

問卷調(diào)查的142位居民中（見表1），從統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，購買直銷生鮮蔬菜的女性較多，占71.83%;年齡方面，30歲

以下以及30～40歲的年齡段的居民較多，分別為38.03%和24.65%;從學(xué)歷上看，長沙城市居民的文化程度較為一般，高中學(xué)歷最多，達(dá)41.55%，初中學(xué)歷其次，為35.92%;家庭成員方面，47.18%的家庭人口多為3～4人;家庭平均月收入上，5000～1萬元居多，占38.03%。

4? ? 模型設(shè)定、變量選取與描述性統(tǒng)計(jì)分析

4.1? ? 模型設(shè)定

本文將消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的次數(shù)作為被解釋變量，由于不同的購買次數(shù)為有序的變量，有多種選擇，具有聯(lián)立方程的特征，而不是一般線性回歸模型中連續(xù)的被解釋變量，所以本文采用“多元Logit模型”。

根據(jù)有序變量的logistic回歸模型，可得到每類結(jié)果的概率：

其中i為消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的次數(shù)，-αi和-αi-1為第i項(xiàng)，i-1項(xiàng)的常數(shù)，βi為解釋變量的系數(shù)，x為自變量，μ為隨機(jī)干擾項(xiàng)。

4.2? ? 變量選取及數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文將購買決策行為模型中消費(fèi)者發(fā)生購買行為的影響因素融入到研究中。根據(jù)上述分析及相關(guān)研究成果，本文將消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的影響因素分為消費(fèi)者的個(gè)人特征、消費(fèi)者的家庭特征、產(chǎn)品特征、外在屬性和信息搜索的豐富程度5組變量。相關(guān)變量的含義、賦值、描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果以及預(yù)期作用方向見表2。

5? ? 實(shí)證結(jié)果與分析

本文應(yīng)用多元logit模型來檢驗(yàn)以上假設(shè)的合理性。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的異質(zhì)性會對消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的行為產(chǎn)生顯著影響，而且檢驗(yàn)同樣有重大意義。運(yùn)用stata14檢驗(yàn)，回歸結(jié)果如表3所示。

從表3可以看出，Logit模型的擬合優(yōu)度為-379.8，在1%的水平上顯著。在消費(fèi)者的個(gè)人特征中，只有年齡對消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜行為的影響是顯著的，即H1成立。年齡在10%的水平上顯著，年齡降低一個(gè)單位會產(chǎn)生0.374的變化。

在消費(fèi)者的家庭特征中，家庭結(jié)構(gòu)和家庭收入水平均不顯著，即H2不成立。原因可能為直銷模式的普及率高，且現(xiàn)在的家庭結(jié)構(gòu)通常為三四口之家，父母輩與老一輩分開居住生活，影響較小。

在產(chǎn)品特征中，直銷生鮮蔬菜的新鮮度、品種、包裝和對食品安全的關(guān)注程度均在1%的水平上對消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜行為產(chǎn)生顯著影響，且符合效應(yīng)預(yù)期，表明消費(fèi)者越關(guān)心生鮮蔬菜的新鮮度、品種、包裝情況，越關(guān)注購買的生鮮蔬菜是否安全，越會對他們的購買行為產(chǎn)生影響。價(jià)格并不符合預(yù)期，表明消費(fèi)者愿意為購買品質(zhì)好的蔬菜而花費(fèi)更多的錢。直銷生鮮蔬菜的新鮮度、品種、包裝和食品安全的關(guān)注程度這四個(gè)因素的作用顯著，說明產(chǎn)品屬性在影響購買行為的發(fā)生次數(shù)中的重要性，H3成立。

在外在屬性中，服務(wù)態(tài)度和便利性均在1%的水平上對消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜行為產(chǎn)生顯著影響，且符合效應(yīng)預(yù)期，表明消費(fèi)者越關(guān)心購物時(shí)的店員的服務(wù)態(tài)度，越在乎購買行為發(fā)生是否便利，越會對他們的購買行為產(chǎn)生影響。購買環(huán)境在5%的水平上顯著且對消費(fèi)者的購買行為影響為正，說明消費(fèi)者對購買環(huán)境的關(guān)注程度越高，之后購買行為發(fā)生的概率越高。這三個(gè)因素的顯著表明隨著恩格爾系數(shù)的不斷降低，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化升級，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求更體現(xiàn)在服務(wù)等功能的增多上，即H4成立。

信息搜索的豐富程度不符合預(yù)期，對消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的影響并不顯著，表明消費(fèi)者獲取信息的渠道和能力差異小，這個(gè)環(huán)節(jié)并不重要，H5不成立。

因此，根據(jù)最終的回歸結(jié)果，共有3個(gè)顯著變量，即消費(fèi)者的個(gè)人特征、產(chǎn)品特征、外在屬性，即假設(shè)H1、H3、H5成立。

6? ? 結(jié)論及政策建議

6.1? ? 研究結(jié)論

本文利用長沙市調(diào)查的142份數(shù)據(jù)，從理論分析和實(shí)證研究兩個(gè)方面探討了消費(fèi)者對直銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購買行為的影響因素，從結(jié)果可以看出，消費(fèi)者的個(gè)人特征中，年齡對消費(fèi)者購買直銷農(nóng)產(chǎn)品的影響較為顯著。產(chǎn)品特征和外在屬性中，新鮮度、種類、包裝、對食品安全的關(guān)注程度、購買環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、便利性都能對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生顯著的影響。

因此，相應(yīng)的政策應(yīng)特別注重建設(shè)社區(qū)附近的直銷生鮮蔬菜售賣點(diǎn)，適當(dāng)?shù)膶Φ陠T進(jìn)行服務(wù)態(tài)度上的培訓(xùn)，提醒他們營造良好的購物環(huán)境，并從生產(chǎn)者手中批發(fā)優(yōu)質(zhì)蔬菜，從而提高消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的頻次，影響消費(fèi)者購買直銷生鮮蔬菜的行為。為此提出以下合理化的政策建議。

6.2? ? 政策建議

加大對直銷新鮮蔬菜售賣點(diǎn)的建設(shè)。政府一方面要調(diào)查附近小區(qū)直銷生鮮蔬菜售賣點(diǎn)的狀況，另一方面要加大資金投入，多建立惠民便民的售賣點(diǎn)。

加強(qiáng)對店員服務(wù)態(tài)度上的培訓(xùn)，對于他們營造店內(nèi)良好的購物環(huán)境給予一定指導(dǎo)，從而使消費(fèi)者有良好的購物體驗(yàn)。

第三，加強(qiáng)售賣點(diǎn)與生產(chǎn)者的聯(lián)系。售賣點(diǎn)主動聯(lián)系生產(chǎn)者，批發(fā)消費(fèi)者喜歡的當(dāng)季新鮮蔬菜，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者、消費(fèi)者和售賣者的合作共贏。

[參考文獻(xiàn)]

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