丁敏

[摘要]移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變著人們的生活方式和購物方式，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)產(chǎn)品營銷成為擴大農(nóng)產(chǎn)品銷售的重要途徑，通過分析微信營銷的特征和農(nóng)產(chǎn)品微信營銷的優(yōu)勢，提出了農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在開展微信營銷時應完善信息內(nèi)容、信息推送時間要合理、創(chuàng)新營銷形式、增強與用戶的互動、實施精準營銷、開展特色營銷六條建議，給農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)以啟示。

[關鍵詞]農(nóng)產(chǎn)品；微信營銷；精準；互動

[中圖分類號]F323.7；G206；F274 [文獻標識碼]A

微信因可以即時發(fā)送圖片、語音、視頻和文字受到廣大移動用戶的歡迎，微信營銷作為一種新型的營銷模式也受到廣大商家的歡迎，許多農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)也開展了微信營銷。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在開展微信營銷時應首先了解微信營銷的特征。

1 微信營銷的特征

1.1 充分利用用戶的碎片時間

智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人們能夠隨時隨地通過手機閱讀信息，并通過微信朋友圈分享有趣的信息。無論城市還是農(nóng)村，吃飯的時候、坐公交的時候、等人的時候刷朋友圈已成為最常見的現(xiàn)象。微信營銷就是通過利用用戶的碎片化時間，將信息通過微信公眾平臺、朋友圈、私信等形式傳送給用戶，引起他們的關注和興趣。

1.2 精準化服務

隨著人們生活水平的提高和商品的日益豐富，消費者及手機用戶越來越要求個性化的定制服務，企業(yè)的營銷活動已迎來精準化時代，微信所提供的這種點對點的溝通方式剛好適應了用戶不被人打擾，隨時隨地閱讀信息的需求。微信公眾平臺可以根據(jù)用戶的信息需求、閱讀時段和地理位置，在合適的時間為用戶推送精準化的信息，這是微信營銷優(yōu)于其他社會化媒體的地方。

1.3 多種信息傳播方式

微信首先推出了發(fā)送語音消息和小視頻的服務，和傳統(tǒng)的文字、圖片相比，語音消息和小視頻拉近了人與人之間的距離，增加了親近感和信息傳送量。企業(yè)可利用語音功能和視頻功能開展客戶服務，通過語音和視頻服務功能企業(yè)可以更為準確的把握客戶的情緒和心理。另外，信息傳播的即時性、到達的準確性、使用的便捷性和可操作性等都是微信營銷的亮點。

2 農(nóng)產(chǎn)品微信營銷的優(yōu)勢

電子商務逐漸改變著人們的購物習慣和消費習慣，農(nóng)產(chǎn)品也可以借助這股春風來拓展銷售渠道和銷售范圍。微信點對點的溝通方式和及時傳播功能能更好的服務老客戶、開發(fā)新客戶，農(nóng)產(chǎn)品微信營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 用戶數(shù)量多

據(jù)騰訊公司老總馬化騰爆料，微信用戶數(shù)量在2018年春節(jié)期間突破10億人。其中55.1%的微信用戶擁有200名以上微信好友，57.3%的微信用戶通過微信平臺聯(lián)系上了多年未聯(lián)系的老友并結識了新朋友，58%的微信用戶每天都在使用朋友圈。微信用戶規(guī)模龐大，活躍指數(shù)高，好友之間聯(lián)系緊密，利用微信平臺對農(nóng)產(chǎn)品進行宣傳推廣更方便、更快捷，也更容易得到消費者的信賴。

2.2 用戶粘性佳

隨著移動4G的出現(xiàn)，用戶可以隨時隨地瀏覽網(wǎng)絡信息并實時發(fā)布信息，據(jù)2016微信影響力報告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，每天打開微信的用戶占總微信用戶94%，每天打開微信10次以上的用戶占六成以上，每天使用微信總時長在一小時以上的占用戶總數(shù)的55%，每天使用微信總時長在兩個小時以上的占用戶總數(shù)的32%，微信極強的粘性會使農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)布的信息很快被看到，并迅速傳播。

2.3 口碑作用強

農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)如何只有吃了才知道，如何將農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)信息傳遞給消費者并產(chǎn)生信任感，從而產(chǎn)生購買意愿并進行購買，除了圖片、文字的宣傳外，微信好友的用戶分享更能激起消費者的購買欲望。據(jù)2016微信影響力報告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，微信用戶對好友的生活狀態(tài)關注度非常高，又因為微信朋友圈中多是認識或熟悉的人，當好友發(fā)布了對某種產(chǎn)品的正面使用分享后，更容易增強其他潛在用戶的信任感和認可度，從而增強傳播的效果。

3 農(nóng)產(chǎn)品微信營銷的建議

用戶的分享行為具有很好的擴散作用。企業(yè)在對農(nóng)產(chǎn)品進行微信營銷時應當以用戶為中心，滿足用戶的信息需求，與用戶建立良好的互動關系。為此作者提出以下幾點建議。

3.1 完善信息內(nèi)容

信息內(nèi)容的實用性和豐富性是影響用戶分享的首要因素。如運用通俗易懂的語言介紹產(chǎn)品的口感及對人體的好處；及時為用戶提供優(yōu)惠購物信息，拓寬用戶的信息渠道；通過推送健康養(yǎng)生類信息，讓用戶感到信息內(nèi)容的知識性；還可以通過有趣的視頻、有創(chuàng)意的圖片及優(yōu)美的文字增強信息閱讀的趣味性。

3.2 信息推送合理

信息推送時間、頻率要合理，不對用戶形成干擾。過量的、機械性的重復信息推送會對用戶造成干擾，使用戶厭煩從而把你加入黑名單。

第一，推送信息時間應當控制在正常學習、工作和睡眠時間之外，避免打擾用戶的正常生活。調(diào)查表明用戶使用微信的時間段集中在早上的6：00～8：00，中午12：00～14：00，以及下午18：00以后。根據(jù)人們的生活規(guī)律，早上6：00～8：00為起床、洗漱、上班時間，在這個時間段人們會利用等公交、坐地鐵等碎片時間登錄微信，在這個時間段企業(yè)主可以推送一些問候類軟廣告或輕松有趣的信息，給用戶帶來一天的好心情，并以此提高用戶對企業(yè)主的認可。中午12：00～14：00為午餐、午休時間，潛在顧客可能會進行產(chǎn)品咨詢并下單，在此時間段可以推送一些農(nóng)產(chǎn)品信息以滿足顧客需求。下午18：00以后，用戶結束了一天的學習、工作，此時間段是微信用戶最活躍的時間，用戶有更多的閑暇時間來閱讀信息量比較大的文章，企業(yè)可以推送一些食品養(yǎng)生類的文章。

第二，推送頻率要適度。信息推送過少會被用戶遺忘，信息推送過多會使用戶反感。因此，保持一定的推送頻率，及時更新信息至關重要。企業(yè)可以在每天固定的時間為用戶推送更新的信息，培養(yǎng)顧客的閱讀習慣，從而增強用戶粘性。

3.3 創(chuàng)新營銷形式

具有新意的營銷形式可以促使用戶主動參與到微信營銷活動中來，提高產(chǎn)品信息的分享率，拓寬產(chǎn)品的傳播范圍。如：根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的特征設計相關問題在用戶當中展開有獎競猜，增強企業(yè)和用戶的互動；通過開展微信轉(zhuǎn)發(fā)、點贊送代金券或其他獎品的活動，吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享農(nóng)產(chǎn)品信息，以促進農(nóng)產(chǎn)品的傳播推廣；對于新產(chǎn)品可以開展免費試吃、購物優(yōu)惠等活動來吸引用戶參與，以達到宣傳產(chǎn)品的目的；也可以把產(chǎn)品知識設計成小游戲，通過有趣的游戲獲取用戶好感，維持客戶。

3.4 增強與用戶的互動

在信息大爆炸的時代，要想用戶長期關注產(chǎn)品信息，就必須增強企業(yè)和用戶的互動，通過互動深入了解用戶需求，在開發(fā)新客戶的同時，維持好老客戶；通過用戶體驗激發(fā)顧客的興趣。做好用戶體驗必須注意以下兩點：一是及時回復用戶的提問，不管是現(xiàn)實顧客還是潛在顧客，及時解決用戶疑慮，幫用戶做出正確選擇，對用戶的購后評價及時整理并定期向用戶反饋，使用戶感受到企業(yè)的用心。二是完善客戶檔案，在重要的節(jié)日和顧客生日時發(fā)送祝福，進行日常消息提醒，讓顧客覺得企業(yè)就是他的朋友。

3.5 實施精準營銷

實施精準營銷要求農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)必須清楚的知道自己微信公眾號的定位，是直接銷售產(chǎn)品還是對產(chǎn)品進行推廣宣傳；要求企業(yè)能夠按照用戶的特征對顧客進行細分，對每個細分市場分別提供適宜的服務。具體如下：

一是進行市場細分、鎖定目標客戶。利用微信的大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以搜集到用戶的性別、年齡、所在區(qū)域、使用的終端設備及機型，以及使用的語言等，根據(jù)這些基本特征對客戶進行分類并根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的特征鎖定自己的目標客戶。然后再根據(jù)用戶對推送信息的閱讀次數(shù)、收藏習慣和轉(zhuǎn)發(fā)分享特點有針對性的推送信息。

二是提供個性化服務。與用戶溝通時，可進一步了解用戶的需求特征，對客戶了解的越多越有利于農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)有針對性的推送產(chǎn)品信息，提供個性化的服務，增強微信用戶對農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的好感，進而推動農(nóng)產(chǎn)品的微信營銷。

3.6 開展特色營銷

農(nóng)產(chǎn)品是美食的源頭，在對農(nóng)產(chǎn)品進行微信營銷時要突出它的與眾不同：一是突出農(nóng)產(chǎn)品的人文內(nèi)涵。通過某種農(nóng)產(chǎn)品背后的故事引起消費者情感上的共鳴，為農(nóng)產(chǎn)品賦予社交屬性，使之成為人們餐桌上的談資。二是突出農(nóng)產(chǎn)品的綠色健康。隨著人們生活水平的提高，人們越來越關注食品的安全問題，企業(yè)可以根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的特點在宣傳時突出它的“天然、環(huán)保、有機、綠色、健康”等價值理念，讓顧客覺得這款農(nóng)產(chǎn)品是值得購買的。三是關注農(nóng)產(chǎn)品的包裝。好的包裝不但可以保護農(nóng)產(chǎn)品使之在運輸途中避免傷害保持新鮮，還可以美化農(nóng)產(chǎn)品增加農(nóng)產(chǎn)品的價值。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)應在產(chǎn)品包裝上下些功夫，讓好的農(nóng)產(chǎn)品配上好的包裝。四是充分利用微信的視頻和語音功能，拉近和用戶之間的距離。利用視頻展示農(nóng)產(chǎn)品生長環(huán)境和生產(chǎn)、銷售過程，通過甜美的聲音向用戶發(fā)送語音消息，給客戶身臨其境的感覺，通過用戶對農(nóng)產(chǎn)品全方位的了解增強其對品牌的信任。

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