唐瑞星

[摘 要]目的：探討分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的臨床效果。方法：選取2015年至2016年接受治療的60例患者，將60例患者隨機(jī)分組，分為觀察組（優(yōu)質(zhì)護(hù)理，n=30）與對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理，n=30），對(duì)比兩組臨床效果，以及滿意度狀況。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度和臨床效果都高于對(duì)照組，其數(shù)據(jù)對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在急診科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，不僅可以提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，還可以提高治療效果，值得在臨床推廣。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診科；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

急診科屬于醫(yī)院中最重要的一個(gè)場(chǎng)所，主要是對(duì)急危重患者進(jìn)行搶救治療，且急診科患者的病情多變，涉及問(wèn)題極為復(fù)雜，因此，需要護(hù)理人員具備較高的專業(yè)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，在救治患者時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作，以此確保為患者和家屬可以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次研究對(duì)60例患者的護(hù)理方式進(jìn)行了深入研究，將研究結(jié)果總結(jié)，并作如下匯報(bào)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年至2016年接受治療的60例患者，進(jìn)行隨機(jī)分組，觀察組30例，對(duì)照組30例。觀察組男性患者17例，女性患者13例，年齡29到82歲，平均年齡為（51.6±1.2）歲；對(duì)照組男性患者16例，女性患者14例，年齡33到84歲，平均年齡為（52.7±1.4）歲；所有患者均是自愿加入本次研究，并簽署知情同意書(shū)，兩組患者資料不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員要準(zhǔn)確分診等。

觀察組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要步驟如下：一是對(duì)急診科的護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的技能和理論知識(shí)，而且實(shí)施考核制度，持證上崗。二是要在急診科室設(shè)立綠色通道，確保重癥病人的急救工作可以順利實(shí)施。三是護(hù)理人員一定要細(xì)化工作流程，保證室內(nèi)溫度和濕度在合理的范圍之內(nèi)；對(duì)于搶救設(shè)備要進(jìn)行定期的檢查，為搶救工作做好準(zhǔn)備。

1.3 觀察指標(biāo)

治療效果的情況：顯效：癥狀基本消失，患者各項(xiàng)指標(biāo)正常，可以轉(zhuǎn)入普通病房進(jìn)行治療；有效：癥狀有明顯的改善，患者各項(xiàng)指標(biāo)基本正常，需要進(jìn)一步的觀察；無(wú)效：病癥沒(méi)有改善，甚至病情加重，患者各項(xiàng)指標(biāo)存在異常，需要進(jìn)入ICU 進(jìn)行治療?？傆行?（顯效+有效）/總例數(shù)×100%。

護(hù)理后的滿意度：采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，患者得分大于或等于40分為非常滿意，25到40 分為一般滿意，小于25 分為不滿意。滿意度=（滿意+一般滿意）/例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將收集到的數(shù)據(jù)通過(guò)SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并分別采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差的形式和百分率表示計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料。并通過(guò)X2對(duì)所得的計(jì)數(shù)資料進(jìn)行檢驗(yàn)，所得的計(jì)量資料通過(guò)t進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)以P<0.05為有意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者臨床效果比較

通過(guò)對(duì)兩組患者的臨床效果進(jìn)行比較，觀察組患者的總有效率是96.6%明顯高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)對(duì)比可知，存在明顯差異（P<0.05）見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較

通過(guò)對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，觀察組的總滿意度為100%，明顯高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)對(duì)比可知，存在明顯差異（P<0.05）見(jiàn)表2。

3 討論

急診科是一個(gè)最復(fù)雜、最不穩(wěn)定的科室，而且大部分患者到急診科都會(huì)存在很多的負(fù)面情緒，如果護(hù)理人員沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，就會(huì)加劇患者恐懼、焦慮的不良情緒。因此，要對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)和知識(shí)技能，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任感，使患者不僅可以感受到尊重，還可以使自身的權(quán)益得到保證。在接診和護(hù)送的過(guò)程中，在必要的情況下，要與患者溝通交流，緩解患者負(fù)面情緒，可以建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而提高護(hù)理滿意度。

本次研究結(jié)果表明，觀察組總有效率為96.6%，對(duì)照組的總有效率為63.6%，觀察組的護(hù)理滿意度為100%，對(duì)照組的護(hù)理滿意度為40%，總而言之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中具有一定的積極影響，在提高治療效果的同時(shí)，護(hù)理滿意度也相對(duì)提升。

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