鐘亞雄

隨著人們生活水平的日益提高以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物以其廉價(jià)透明、方便快捷等獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)日漸成為了人們消費(fèi)購物的主流方式，快遞業(yè)也隨著網(wǎng)購的發(fā)展雨迅速的壯大起來。但隨之也伴隨著以快遞“最后一公里”為例的一系列問題。

智能快遞 柜最后一公里 快遞

引言

我國目前各種快遞柜陸續(xù)投入市場，小部分地區(qū)也已經(jīng)出現(xiàn)了智能快遞柜的身影，它們分布在各大高校、社區(qū)、寫字樓、工廠等人口較集中的地方，為收件用戶提供了一個(gè)自由便捷的自助服務(wù)。

智能快遞柜的現(xiàn)狀及發(fā)展建議

（1）傳統(tǒng)配送的問題

1.“二次投遞”問題

當(dāng)快遞員派送時(shí)恰逢收件人不在家并且找不到人代收時(shí)，就會(huì)造成快遞人員無法派送，由快件無法派送而引發(fā)的“二次投遞”問題一直困擾著快遞人員，二次投遞需要快遞員多花費(fèi)時(shí)間和成本，增加站點(diǎn)的存儲(chǔ)量，以及快遞人員的工作量。

2.派送等待時(shí)間長、易混亂

快遞人員在派件過程中一般是到達(dá)收件人地點(diǎn)或即將到達(dá)收件人地點(diǎn)時(shí)，逐一對(duì)收件人進(jìn)行電話通知，然后再等待收件人來領(lǐng)取，少則十幾分鐘、多則半個(gè)小時(shí)，這樣一來快遞人員派送中的大部分時(shí)間都花在了等待上，而如果能將這段時(shí)間有效利用起來，務(wù)必能很大程度的提高派送效率。在人口密度大的地方派送還會(huì)產(chǎn)生包裹錯(cuò)拿、遺失的情況。

（2）智能快遞柜的優(yōu)點(diǎn)

1.全天候自助系統(tǒng)

24小時(shí)制的智能快遞柜，能很好的解決派送時(shí)收件人不在家無法收件的問題，啟用智能快遞柜能使得派送時(shí)間更寬松?？爝f員無需再在等待上花費(fèi)多余的時(shí)間，而只需要派送；收件人則有更靈活的收件時(shí)間，不需要為了等快遞而在家里等上一整天，可以根據(jù)自身需求確定取件時(shí)間，更方便，對(duì)物流企業(yè)和客戶雙方都有利。

2.節(jié)省時(shí)間

智能快遞柜安裝在小區(qū)之后，快遞員只需按流程在智能快遞柜內(nèi)放人包裹，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)快件上的信息給收件人發(fā)送含收貨驗(yàn)證碼的短信，避免逐個(gè)通知耽誤時(shí)間?？爝f配送的效率得到了極大的提升。

3.不易發(fā)生混亂

智能快遞柜是一個(gè)柜子裝一個(gè)快件，并且是封閉的柜門，每個(gè)收件人都必須根據(jù)驗(yàn)證碼或其他身份信息才能打開快遞貨柜。因此，不會(huì)產(chǎn)生傳統(tǒng)派送取件時(shí)產(chǎn)生的混亂，也就不會(huì)出現(xiàn)由于混亂而引起的遺失的情況。

（3）智能快遞柜的不足

1.安裝數(shù)量未達(dá)到一定規(guī)模

目前智能快遞柜在安裝數(shù)量上還沒有形成規(guī)模，每個(gè)安裝點(diǎn)能存儲(chǔ)的快件量太少，這一問題在網(wǎng)購高峰期時(shí)變得尤為突出，活動(dòng)期間龐大的訂單量與智能快遞柜有限的存儲(chǔ)容量形成鮮明的反差，從兩者鮮明的對(duì)比中就可以看出現(xiàn)階段這一模式難以滿足快遞企業(yè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。

2.貨柜規(guī)格不統(tǒng)一

目前，快遞包裝盒大致都是根據(jù)所需商品的大小而選，只有極個(gè)別自己購買統(tǒng)一包裝盒的商家會(huì)有固定的包裝盒大小。由于包裝盒的規(guī)格沒有統(tǒng)一，因此商家所作出的差異化也并不能使得貨柜的有效利用率達(dá)到很高。再者，客戶每天購買的商品是不確定的，需要存放在同一智能快遞柜中的商品也不同，需求的不確定性會(huì)造成貨柜的利用率降低，從而引起資源浪費(fèi)。

3.費(fèi)用劃分不明確

目前智能快遞柜的運(yùn)營模式大致是智能快遞柜的生產(chǎn)企業(yè)為推廣自己的產(chǎn)品，將一定批量的設(shè)備安置在一些區(qū)域，并在初期允許免費(fèi)使用，等到初期之后生產(chǎn)企業(yè)開始收取費(fèi)用，一些快遞人員就不愿再使用了。使用智能快遞柜降低的人力成本與增加的設(shè)備購買及管理成本之間的平衡難以把握，產(chǎn)生的費(fèi)用也難以劃分。

4.難以認(rèn)定丟失或損壞責(zé)任

自智能快遞柜投入使用以來，得到了很多肯定同時(shí)也伴隨著很多問題，其中由于快件破損甚至丟失而引起的糾紛尤為突出，原因在于缺少了傳統(tǒng)收件時(shí)與快遞人員面對(duì)面驗(yàn)貨簽收的程序，因此，一旦出現(xiàn)快件破損或丟失等問題，該追究哪一方的責(zé)任很難界定，因此不少消費(fèi)者還是要求送貨上門、現(xiàn)場驗(yàn)收。

（4）解決措施

1.合理收取費(fèi)用

事實(shí)上智能快遞柜的出現(xiàn)主要解決的是客戶收件不方便、快遞人員的浪費(fèi)的過多時(shí)間等待的問題。因此費(fèi)用上也應(yīng)該由快遞公司和客戶共同承擔(dān)。規(guī)定時(shí)間內(nèi)的費(fèi)用還可由快遞公司承擔(dān)的，可以采取逾期收費(fèi)的方式來促使客戶盡快取件。

2.增加用戶體驗(yàn)

很多人可能每天都待在家里，也習(xí)慣了送貨上門的便捷，在意識(shí)上難以接受要自己去取的轉(zhuǎn)變，而要讓客戶接受這樣的轉(zhuǎn)變，只能足客戶自己能感覺到這一轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄儙淼谋憬?，只有客戶在意識(shí)上有了改變，這一轉(zhuǎn)變才能很好的實(shí)施。

3.多種模式并存

對(duì)于智能快遞柜適用范圍窄的問題，可采用多種配送模式并存，在人_密度小的地區(qū)可采用以便利店為配送網(wǎng)點(diǎn)或與其合作、送貨上門等模式?？梢詫⒖蛻舫Ｈサ牡攸c(diǎn)設(shè)為網(wǎng)點(diǎn)，如便利店，這樣客戶取件會(huì)相對(duì)方便一些。因此，對(duì)于智能快遞柜適用范圍窄的問題應(yīng)秉承因地制宜的原則，選擇每個(gè)地點(diǎn)所適合的配送模式。

總結(jié)

我國的物流業(yè)已經(jīng)逐步開始向?qū)I(yè)化、智能化、信息化方向發(fā)展。第三方專業(yè)物流公司越來越多，業(yè)務(wù)也越來越專業(yè)化和規(guī)范化，人們可以在此享受到專業(yè)的物流服務(wù)；智能快遞柜的引入使得快遞業(yè)加入了智能化元素；運(yùn)用電子信息系統(tǒng)進(jìn)行訂單網(wǎng)上跟蹤也使得物流服務(wù)越來越便捷[3]。未來的物流業(yè)會(huì)發(fā)展得越來越好，為我們帶來更多的方便，更豐富我們的生活。

[1]http：//wenku.baidu.com/link？url=64divYQYllFDm_UdtCsz2kSLjB7 KLHeQIY60PqhOllbSvaAcQsktQqA BVXmtEaw_EoN5XL12Y30zhsaOgf 802mepuSXU9CHkOVhUnCl01L3

[2]于春艷.智能快遞柜自勘服務(wù)[J].中外企業(yè)家.1000-8772-（2015）03-0236-02

[3]何錦坤.淺談我國物流業(yè)存在的問題和對(duì)策思考[N].貴州師范學(xué)院學(xué)報(bào)/2011年/8月1第27卷第8期