周睿 冉夢(mèng)琳 蒲永歡 劉麗

近年來(lái)電商不斷發(fā)展成熟，比如商品的質(zhì)量得到更多的保障，物流服務(wù)也更加快捷方便，線(xiàn)上消費(fèi)逐漸成為了消費(fèi)者穩(wěn)定的消費(fèi)模式。面對(duì)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，實(shí)體商業(yè)應(yīng)該何去何從呢？本文將對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)分析，并提出實(shí)體商業(yè)的一種新的發(fā)展方式，體驗(yàn)式消費(fèi)模式。

實(shí)體商業(yè) 轉(zhuǎn)變 體驗(yàn)式消費(fèi)

當(dāng)今消費(fèi)現(xiàn)狀分析

首先需要明確一個(gè)問(wèn)題：是不是日漸發(fā)達(dá)的電商，斷送了實(shí)體商業(yè)的發(fā)展前景？答案是否定的，電商之父馬云有言，不是電商太強(qiáng)，是實(shí)體商業(yè)太弱。所以解決實(shí)體商業(yè)自身的問(wèn)題才是關(guān)鍵。近年來(lái)時(shí)代的變化是非常明顯的，但實(shí)體商業(yè)并沒(méi)有太大的變化。無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展和變化，也就難以滿(mǎn)足當(dāng)代多樣化的消費(fèi)需求，因此很難吸引顧客消費(fèi)。因此實(shí)體商業(yè)要謀求更好地發(fā)展，需要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。從而一種新的消費(fèi)模式被提出：體驗(yàn)式消費(fèi)模式。

淺析體驗(yàn)式消費(fèi)模式

體驗(yàn)式消費(fèi)主要是指從消費(fèi)者生活出發(fā)，通過(guò)深入研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理，將消費(fèi)模式做到個(gè)性化，人性化，從消費(fèi)者的感官體驗(yàn)出發(fā)比如：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心，從而吸引消費(fèi)者主動(dòng)參與的消費(fèi)模式。

體驗(yàn)式消費(fèi)能使消費(fèi)者的心理更加放松。體驗(yàn)活動(dòng)增加了消費(fèi)者的駐足時(shí)間，增加了消費(fèi)粘性和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。更進(jìn)一步而言，加深了消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店鋪的整體感受，激發(fā)對(duì)店鋪更深層次的認(rèn)同感，使消費(fèi)者成為店鋪的常駐顧客。

體驗(yàn)的內(nèi)容根據(jù)店鋪的定位和主題而確定。比如隨著時(shí)代的發(fā)展，生活水平的提高，如今人們的消費(fèi)已不再局限于飲食類(lèi)等日常消費(fèi)，情感消費(fèi)和文化消費(fèi)趨勢(shì)漸漸顯現(xiàn)。實(shí)體商業(yè)也可以根據(jù)這一時(shí)代的要求，給消費(fèi)者情感和文化的體驗(yàn)。比如已經(jīng)推出的創(chuàng)客咖啡，喪茶等新型的消費(fèi)品，它們體現(xiàn)了時(shí)下人們的一種生活的狀態(tài)，能使消費(fèi)者有一種文化的認(rèn)同感，也提升了對(duì)顧客的吸引力。

體驗(yàn)式消費(fèi)是多元的消費(fèi)模式，可以融人多種元素。如日本Grand Front整合了無(wú)數(shù)社會(huì)功能新業(yè)態(tài)，例如高利技實(shí)驗(yàn)室，大學(xué)研究所。這樣新穎的模式，讓商鋪不再是普通的傳統(tǒng)意義上單純購(gòu)物購(gòu)物的場(chǎng)所，賦予商鋪更多元的價(jià)值和新穎的體驗(yàn)，吸引了更廣闊的消費(fèi)客群。

如何實(shí)施體驗(yàn)式消費(fèi)模式

下面我將從三個(gè)方面來(lái)談出我的想法：

（1）提升商品的更新速度

商品是消費(fèi)者最直接的體驗(yàn)品。目前實(shí)體店的商品多為?？?、舊款。更新速度慢，和供應(yīng)新奇貨的電商相比，難以滿(mǎn)足快節(jié)奏的現(xiàn)代生活的消費(fèi)需求。新鮮感對(duì)于當(dāng)今的消費(fèi)需求是一個(gè)很重要的因素。因此實(shí)體商店需要優(yōu)化供應(yīng)結(jié)構(gòu)，提升商品的上貨速度，促進(jìn)商品的更新和跟進(jìn)。

（2）改進(jìn)整體的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

獨(dú)特的特色和主題是非常重要的。實(shí)體店應(yīng)該根據(jù)自己的目標(biāo)客戶(hù)，分析他們的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)計(jì)獨(dú)特的主題和特色，帶給顧客獨(dú)特的體驗(yàn)感受。比如一種新的咖啡店形式：貓咖。它的目標(biāo)顧客是熱愛(ài)貓咪的消費(fèi)者。樓下的咖啡廳，設(shè)有貓很有咪特色的小裝飾，品種各異的貓咪窩在坐墊上，消費(fèi)者能直接體會(huì)到貓咪陪伴的快樂(lè)。樓上還是專(zhuān)門(mén)的逗貓室，有各類(lèi)逗貓的小玩具。這樣富有特色的咖啡廳，吸引了不少熱愛(ài)貓咪的消費(fèi)者前來(lái)。貓咪這個(gè)鮮明的對(duì)象，在感官上直接觸動(dòng)了消費(fèi)者，引起了愉快的感受，從而促進(jìn)了消費(fèi)者消費(fèi)。

除此之外特別的設(shè)計(jì)和特色元素也特別重要。比如宜家家具的特別之處在于，他們將家具像在家中一樣擺設(shè)，讓消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)，這樣融入了更多生活的氣息，提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感。在瑞典的超市里，食品區(qū)內(nèi)設(shè)置一個(gè)真正的烹飪區(qū)，并聘請(qǐng)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)烹飪新上架的食品，讓顧客品嘗，這可以讓消費(fèi)者直接參與，提升了超市的親和力。在其他食品區(qū)也配備了很多的小屏幕，會(huì)播放烹飪所售食品的的小視頻。這激發(fā)了消費(fèi)者烹飪的欲望，從而也能促進(jìn)消費(fèi)。融人智能科技元素也是不錯(cuò)的選擇，不斷進(jìn)步的科技手段可以提升購(gòu)物的便捷性和吸引力，比如自助式結(jié)賬。融入科技的元素也能吸引更多年輕的消費(fèi)者。

（3）提升服務(wù)的態(tài)度和理念

目前實(shí)體商店對(duì)服務(wù)理念以及服務(wù)態(tài)度的重視程度不高。在實(shí)體店中，與服務(wù)人員交流，也是顧客重要的服務(wù)體驗(yàn)。所以實(shí)體商店可以對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，給顧客一種由內(nèi)而外的高質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性會(huì)提升消費(fèi)者對(duì)商店的信任感和回訪(fǎng)率，因此提升服務(wù)態(tài)度和理念無(wú)疑可以快速提升店鋪的整體體驗(yàn)感。

小結(jié)：

時(shí)代在變化，消費(fèi)的行為也在變化。實(shí)體消費(fèi)也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的變化，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式。從人們的生活出發(fā)。融入人們的生活，成為人們生活中固定的一部分。“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從誕生起就沒(méi)有把自己定義為購(gòu)物中心，而是社交生活中心”王健林如是說(shuō)。將實(shí)體商店變得更加生活化，更富有時(shí)代的特色，真正的去理解消費(fèi)者的生活，發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足他們的需求，增加顧客生活中的樂(lè)趣和體驗(yàn)，也未嘗不是實(shí)體商業(yè)發(fā)展的新選擇。

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