張春澤

收銀審核員屬于企業(yè)一線的工作崗位，代表企業(yè)為客戶提供服務(wù)，與客戶進(jìn)行交流，其工作時(shí)的表現(xiàn)在一定程度上會(huì)對(duì)客戶對(duì)企業(yè)的印象產(chǎn)生影響。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，收銀審核員都菲常重要，其工作內(nèi)容和會(huì)計(jì)比較相似，需要不斷提升其崗位的職責(zé)移速，才能確保其更好的開展工作。本文在此探究收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備的崗位職責(zé)意識(shí)，并探討促進(jìn)其該意識(shí)提升的路徑。

收銀審核員 崗位職責(zé) 責(zé)任意識(shí)

引言

我國(guó)經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平的提升，為零售行業(yè)迎來(lái)了非常廣闊的發(fā)展空間，人們收入水平與消費(fèi)能力的提升也促進(jìn)了該行業(yè)的迅速發(fā)展。在此背景下，收銀審核員的崗位逐漸普及，并發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。在實(shí)際工作中，要求收銀審核員需要具備非常強(qiáng)的職責(zé)意識(shí)，才能確保其具備高水平服務(wù)客戶的能力，在客戶面前為企業(yè)樹立良好的形象，奠定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。并且行業(yè)的發(fā)展和人們對(duì)高水平服務(wù)的需求，也迫切要求不斷提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)。并且企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視起收銀審核員的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，促使在客戶面前展現(xiàn)出高水平的服務(wù)能力和非常強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。

收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的主要表現(xiàn)

（1）服務(wù)意識(shí)

對(duì)于收銀審核員而言，其工作內(nèi)容比較復(fù)雜，包括更新產(chǎn)品的價(jià)格，對(duì)收款項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，為顧客提供服務(wù)并且做好交接以及對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的變化及時(shí)的進(jìn)行了解等，這些工作內(nèi)容都具有非常強(qiáng)的服務(wù)屬性，而且需要經(jīng)常和顧客接觸，與顧客進(jìn)行溝通交流。如果在此過(guò)程中，出現(xiàn)一些問(wèn)題，顧客必然會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致沖突的發(fā)生。對(duì)于顧客而言，其行為和情感很容易受到收銀審核員服務(wù)質(zhì)量的影響。所以，要求收銀審核員必須要樹立服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際工作中，要時(shí)刻保持微笑，注意服務(wù)的態(tài)度，耐心的回答客戶提出的任何問(wèn)題。只有不斷提升服務(wù)意識(shí)，才能促進(jìn)其工作質(zhì)量的提升，進(jìn)而提升客戶滿意度，促使其更加愿意再次消費(fèi)，最終促使企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）責(zé)任意識(shí)

收銀審核員在實(shí)際工作中，會(huì)接觸到非常多的現(xiàn)金，如果缺乏責(zé)任意識(shí)或者個(gè)人的素質(zhì)比較有限，很有可能被金錢誘惑，而違反職業(yè)道德甚至觸碰法律，并且會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。所以，收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，明確自身的職責(zé)，將個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，充分尊重公司的工作規(guī)范，形成正確的金錢觀，在工作中廉潔自律，嚴(yán)守底線，以企業(yè)利益為重。如果由于疏忽導(dǎo)致核算失誤或者現(xiàn)金丟失，要主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，并及時(shí)的同探查原因，以更好的解決問(wèn)題，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

提升收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的途徑

（1）強(qiáng)化考核和培訓(xùn)收銀審核員的力度

對(duì)于收銀審核員而言，其工作相對(duì)比較特殊，工作內(nèi)容也比較復(fù)雜，不僅要與客戶直接接觸，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，也要與很多現(xiàn)金接觸，如果僅僅通過(guò)企業(yè)文化或者其內(nèi)在的自我約束，對(duì)其產(chǎn)生影響，促進(jìn)其崗位職責(zé)意識(shí)的提升，其效果必然有限。為了更好的約束其言行，促進(jìn)其崗位職責(zé)意識(shí)的提升，要求企業(yè)建立完善的考核制度，并對(duì)制度內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，對(duì)收銀審核員的話術(shù)和形象以及服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行規(guī)范和明確，進(jìn)而促使其更好的定位自己，明晰自身的職責(zé)關(guān)系。此外，企業(yè)要經(jīng)常組織監(jiān)督檢查工作，對(duì)于收銀審核員在工作中存在的問(wèn)題，要視情節(jié)輕重給予一定的懲罰，并且針對(duì)共性問(wèn)題，對(duì)其展開統(tǒng)一的培訓(xùn)。收銀審核員如果在工作中表現(xiàn)的比較突出，則應(yīng)當(dāng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此通過(guò)考核機(jī)制促進(jìn)審核員工作積極性的提升。如果收銀審核員在服務(wù)方面的能力比較有限，要加強(qiáng)對(duì)其這一方面能力的培訓(xùn)，不斷提升其綜合素質(zhì)，促使其更能勝任崗位工作。

（2）優(yōu)化收銀審核人才的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于收銀審核員的重要性的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻。所以，企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)，要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，選拔優(yōu)秀的員工，不斷提升這一行業(yè)的入職門檻，確保招聘員工的基礎(chǔ)素養(yǎng)可以滿足該崗位工作的實(shí)際需要。首先，人才要有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)能力，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，熟悉工作的流程，并能獨(dú)自開展工作；其次，要考察人才是否具備服務(wù)意識(shí)，企業(yè)可以在試用期重點(diǎn)監(jiān)督其工作的態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，如果達(dá)不到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則不予錄用；最后，要考察人才的責(zé)任意識(shí)，判斷其是否有突破底線的可能，對(duì)于工作是否能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果不能達(dá)到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，也不能錄用。

（3）充分尊重收銀審核員并關(guān)注其發(fā)展

隨著企業(yè)所處市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，企業(yè)文化所發(fā)揮的作用越來(lái)越大，管理層應(yīng)當(dāng)重視起企業(yè)文化的價(jià)值和作用。對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，員工離職率相對(duì)較高，更加需要發(fā)展企業(yè)文化，營(yíng)造良好的文化氛圍，進(jìn)而降低員工的流失率。收銀審核員的工作內(nèi)容比較復(fù)雜，工作壓力相對(duì)較大，更加需要良好的企業(yè)文化給予其精神支撐。所以，企業(yè)要對(duì)收銀審核員進(jìn)行充分的尊重和關(guān)注，不僅要對(duì)其進(jìn)行必要的教育，更加需要強(qiáng)化其對(duì)崗位工作的正確認(rèn)識(shí)，給其帶來(lái)一定的歸屬感和心理滿足感。除此以外，企業(yè)還要幫助收銀審核員做好其職業(yè)規(guī)劃，促使其清晰的認(rèn)識(shí)行業(yè)前景，進(jìn)而對(duì)其職業(yè)產(chǎn)生高度認(rèn)同感。在一些重要的節(jié)假日，企業(yè)也要給員工必要的福利，進(jìn)而讓員工感受到企業(yè)的人文關(guān)懷。

結(jié)語(yǔ)

收銀審核員屬于企業(yè)的一線崗位，對(duì)于企業(yè)發(fā)展非常關(guān)鍵，且其工作內(nèi)容比較復(fù)雜，其工作質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常直接的影響，關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象。所以，企業(yè)需要重視起對(duì)收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的培養(yǎng)，促進(jìn)其該方面意識(shí)的提升，進(jìn)而更好的為企業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)。

[1]楊桂玉.履行好崗位職責(zé)以提高服務(wù)意識(shí)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010（12）：98-99.

[2]吉富生.如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)[J].青春歲月，2017（35）：462-463.