葉子莎

淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的C2C為線上交易提供了廣大的平臺(tái)。越來越多的商家從激烈的線下競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向線上競(jìng)爭(zhēng)。線上的銷售推廣也一改線下的推廣形式，本文針對(duì)線上促銷和推廣的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，對(duì)商家相關(guān)活動(dòng)的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理進(jìn)行了具體的分析。

線上銷售 推廣競(jìng)爭(zhēng) 賬務(wù)處理

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及運(yùn)用，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大變化。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)、京東等一系列大型電子商務(wù)平臺(tái)的崛起，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)電商企業(yè)的驚人發(fā)展。“網(wǎng)購(gòu)”成為國(guó)人生活中不可或缺的一部分。由電商平臺(tái)推出的“6.28”、“雙11”、“雙12”等一系列大型促銷活動(dòng)也形成了國(guó)內(nèi)獨(dú)特的購(gòu)物狂歡節(jié)。

由于線上消費(fèi)具有便捷的比價(jià)功能，各大商家之間的博弈也越演越烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商家通過各種促銷活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)客源。各種內(nèi)部?jī)?yōu)惠券、折扣、返利等形式的促銷優(yōu)惠成為商家的促銷手段。在剛剛過去的雙11期間，淘寶平臺(tái)以及各大商家在雙11來臨前紛紛推出各種活動(dòng)的淘寶紅包活動(dòng)。淘寶平臺(tái)主推捉黃金貓、智力問答開寶箱、以及輸密令搶紅包等活動(dòng)。而各大商家為了提高關(guān)注度和產(chǎn)品的瀏覽量等等，推出關(guān)注店鋪、加購(gòu)或者瀏覽產(chǎn)品抽送紅包等活動(dòng)。本文主要以最近興起的淘寶直播以及最普遍的好評(píng)返現(xiàn)和常見的刷單等推廣宣傳活動(dòng)為例，進(jìn)行企業(yè)的特殊賬務(wù)處理。

淘寶和天貓緊跟潮流，為線上商家專門設(shè)置了淘寶直播間和天貓直播間。各大商家可以通過線上直播宣傳店鋪的產(chǎn)品，并替消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品。直播間的人氣往往會(huì)成為顧客進(jìn)行圍觀的一項(xiàng)重：要因素。因此，商家在直播的過程中會(huì)通過一系列的福利來吸引直播間的關(guān)注度和點(diǎn)贊量。最直接的形式便是在直播間進(jìn)行不間斷的紅包推送。商家可以規(guī)定點(diǎn)贊或者關(guān)注數(shù)達(dá)到一定數(shù)額，在直播間以紅包雨、密令等形式的福利，以此來提高直播人氣。紅包里面商家可以設(shè)置現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券或者購(gòu)買權(quán)。淘寶上的紅包又分為2種形式，分別為紅包和支付寶紅包，其中紅包為顧客下單剛抵扣，而支付寶紅包則為付款時(shí)抵扣。兩種紅包均設(shè)置有效期限，同時(shí)也可以設(shè)置開始使用時(shí)間。紅包在有效期內(nèi)退單.，則會(huì)返還顧客賬戶，在接下來的一單里顧客還可以使用紅包進(jìn)行抵扣。若取消訂單或者退款期限超過紅包的有效期限，則該紅包款項(xiàng)不會(huì)退回顧客賬戶，直接失效，因此商家也不必支付該筆紅包。

除直播間以直接的現(xiàn)金紅包形式吸引潛在的顧客之外，更多商家會(huì)采取好評(píng)返現(xiàn)、限時(shí)折扣以及私下刷單等行為促進(jìn)銷量，提高知名度以及好評(píng)率。好評(píng)返現(xiàn)往往要求顧客收貨后給予五星好評(píng)，除非產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，顧客極度不滿意，是提高產(chǎn)品好評(píng)率的簡(jiǎn)便方法。限時(shí)折扣則抓住顧客的消費(fèi)心理——經(jīng)濟(jì)即求廉心理。顧客往往擔(dān)心因錯(cuò)過這種限時(shí)折扣而后悔，即使不是剛需也會(huì)在折扣期間拍下產(chǎn)品。“刷單”是淘寶禁止的行為，但商家仍然會(huì)私下進(jìn)行刷單提高新產(chǎn)品的銷量。商家會(huì)私下聯(lián)系好淘寶信譽(yù)比較好的顧客進(jìn)行購(gòu)買，私下返還購(gòu)買金額，再通過贈(zèng)送小禮品等形式形成物流信息，造假交易的全過程。

案例一：A商家在淘寶網(wǎng)上通過淘寶直播平臺(tái)宣傳店鋪的新產(chǎn)品，為了提高淘寶直播的人氣，在淘寶直播中過程穿插砸金蛋、點(diǎn)贊紅包以及紅包雨等活動(dòng)吸引點(diǎn)擊量，其中紅包中有隨機(jī)的現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券以及一分購(gòu)買權(quán)等優(yōu)惠。在整場(chǎng)直播中，A商家一共發(fā)放現(xiàn)金紅包10000元，5份一分購(gòu)買權(quán)，購(gòu)買權(quán)的內(nèi)容為店內(nèi)價(jià)值100元的產(chǎn)品，以及面值10-50不等的優(yōu)惠券。

（1）A商家在發(fā)放10000現(xiàn)金紅包，規(guī)定的有效期限為10日，在10日內(nèi)消費(fèi)者未使用該紅包，則紅包作廢。會(huì)計(jì)賬務(wù)處理如下：

借：銷售費(fèi)用 10000

貸：其他應(yīng)付款 10000

（2）直播期間發(fā)放的5份一分購(gòu)買權(quán)中，有4位觀眾下單購(gòu)買，1位觀眾選擇放棄購(gòu)買權(quán)。中購(gòu)買權(quán)的顧客下單視同銷售，同時(shí)企業(yè)要確認(rèn)銷售費(fèi)用。會(huì)計(jì)賬務(wù)處理如下：

借：銷售費(fèi)用 399.6

銀行存款 0.4

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 400

（3）優(yōu)惠券發(fā)放時(shí)不作處理。

（4）在10天有效期內(nèi)，取得現(xiàn)金紅包的觀眾共計(jì)使用了9500元。會(huì)計(jì)賬務(wù)處理如下：

借：其他應(yīng)付款 10000

貸：銀行存款 9500

銷售費(fèi)用 500

（5）在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)，取得優(yōu)惠券的顧客共計(jì)購(gòu)買價(jià)值8000元的商品，共計(jì)使用優(yōu)惠券1500元。優(yōu)惠券在使用時(shí)，直接作為商業(yè)折扣處理，會(huì)計(jì)賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 6500

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 6500

（6）在10天紅包有效期過后，觀眾取消訂單和退款包含紅包共計(jì)100元。會(huì)計(jì)賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 100

貸：銷售費(fèi)用 100

案例二：10月份，A商家為了提高店鋪甲產(chǎn)品的好評(píng)率，在出售產(chǎn)品的同時(shí)承諾，若顧客按規(guī)定要求給予產(chǎn)品好評(píng)，則返現(xiàn)5元。當(dāng)月甲產(chǎn)品共成交3000單，累計(jì)金額30萬元。其中按規(guī)定給予好評(píng)并要求返現(xiàn)的客戶達(dá)2000位。與此同時(shí)，A商家在當(dāng)月對(duì)乙產(chǎn)品進(jìn)行促銷活動(dòng)，規(guī)定10月1日零點(diǎn)5分之前購(gòu)買的顧客可以享受確認(rèn)收貨后返還半價(jià)金額的活動(dòng)。當(dāng)月銷售的乙產(chǎn)品滿足該活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額為10000元。新產(chǎn)品丙在當(dāng)月上架，A商家私下找人進(jìn)行“刷單”，“刷單”的顧客每人贈(zèng)送價(jià)值2元的小禮品。當(dāng)月共刷了1000單，同時(shí)承擔(dān)了5000元的運(yùn)費(fèi)。

（1）商家在進(jìn)行甲銷售的過程中，按正常銷售情況確認(rèn)銷售收入。

借：銀行存款 300000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 300000

（2）顧客在要求返現(xiàn)的情況下，商家確認(rèn)銷售費(fèi)用。

借：銷售費(fèi)用 10000

貸：銀行存款 10000

（3）乙產(chǎn)品在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，只有一半的價(jià)格符合收入確認(rèn)原則，按5000元確認(rèn)銷售收入

借：銀行存款 10000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 5000

其他應(yīng)付款——購(gòu)買乙產(chǎn)品顧客5000

（4）丙產(chǎn)品的刷單行為，贈(zèng)送的小禮品直接按成本價(jià)結(jié)轉(zhuǎn)

借：銷售費(fèi)用 7000

貸：庫存商品 2000

銀行存款 5000

[1]程杉杉.電商交易收入確認(rèn)與計(jì)量探討——以淘寶交易為例[J].新會(huì)計(jì)，2017，（11）.

[2]石佳禾.電商企業(yè)收入的確認(rèn)與計(jì)量問題研究——以淘寶交易為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016，（30）.

[3]張曉敏.淺析淘寶交易中的會(huì)計(jì)處理[J].時(shí)代金融，2015，（8）.