張曉歡

平衡計分卡作為一種先進的管理工具可以克服傳統(tǒng)績效管理評價體系的缺點。本文從平衡計分卡的基本維度開始闡述，分紹了企業(yè)績效評估引入平衡計分卡的優(yōu)勢；闡述7基于平衡計分卡的績效管理體系構建的流程；最后分析7平衡計分卡在我國企業(yè)中應用存在的問題與相應的對策與建議。

平衡計分卡的四個基本維度

平衡計分卡的基本內(nèi)容可以分為四部分，包括財務維度、客戶維度、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程維度、學習與成長維度。

（1）財務維度：在平衡計分卡中，財務指標只是一部分，需要對各個維度的指標進行量化，形成具體的考核指標。財務維度的指標運用可以為其他三個維度的績效考核提供基礎規(guī)范。

（2）客戶服務角度：企業(yè)只有滿足客戶的需求，才能維系與客戶的關系，吸引新的客戶。在平衡計分卡中，將客戶作為了一個維度來衡量企業(yè)績效，說明了企業(yè)以客戶為出發(fā)點，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（3）內(nèi)部業(yè)務流程維度：企業(yè)應及時的發(fā)現(xiàn)內(nèi)部生產(chǎn)運營和管理中存在的問題，對企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部業(yè)務流程進行改進，保證企業(yè)的生產(chǎn)管理目標得以實現(xiàn)。

（4）學習與成長維度：通過考核員工的情況，更加了解員工的整體素質(zhì)，有助于企業(yè)對員工開展培訓等。這一維度的績效考核具有明顯的優(yōu)勢，可以促進企業(yè)的軟實力，增強企業(yè)的競爭力。

平衡計分卡在績效管理中應用的優(yōu)勢

（1）過程管理與目標管理的高度統(tǒng)一化

平衡計分卡關注企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況，同時也在實時的關注著企業(yè)戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中的控制。運用平衡計分卡可以很好的關注并且控制后三個維度指標的執(zhí)行過程，使企業(yè)的整體目標與過程的管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（2）短期目標與長期目標的高度平衡化

運用平衡計分卡可以很大程度上避免這一缺陷，幫助管理者樹立整體和長遠的觀念，綜合的考慮各方面的指標，進一步的把握住影響企業(yè)經(jīng)營的關鍵性非財務因素，將短期的目標與長期的目標有效的結(jié)合起來，這樣不僅可以更好的實現(xiàn)短期目標，也為長期目標的實現(xiàn)打下基礎。

基于平衡計分卡的績效管理體系構建的流程

設計一套科學合理的、具體的流程可以明確平衡計分卡實施的步驟，是企業(yè)實施平衡計分卡的藍圖。

第一步是設立企業(yè)的愿景使命與戰(zhàn)略。第二步是制定戰(zhàn)略目標并展開為戰(zhàn)略地圖。第三步是將組織戰(zhàn)略化為一系列的衡量指標。KPI指標體系的設計是構建平衡計分卡戰(zhàn)略性業(yè)績評價體系的主要內(nèi)容。本文分別從企業(yè)、部門、員工三個層面闡明如何建立KPI指標體系。

（1）企業(yè)層面KPI指標的建立：以平衡計分卡的四個維度為導向，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略重點出發(fā)，逐級分解為各個戰(zhàn)略目標，并以此確定不同企業(yè)層面所對應的關鍵績效指標。針對這些指標進行反復有效地討論，最終確定相應的領先指標和滯后指標。

（2）部門層面KPI的建立：部門平衡計分卡指標在實際行動和戰(zhàn)略溝通之間起著關鍵的作用，制定部門級的KPI時，首先要對企業(yè)級指標體系進行分解，形成部門指標體系的大致框架；其次，找出內(nèi)部利益相關者的關注點，對部門的流程和需求進行分析，在此基礎上形成相應的補充指標；再次，分析部門職能，設計出部門的職能指標；最后，對比部門指標和職能治標，最終確定部門的指標體系。

（3）員工層面KPI的建立：個人KPI指標的獲取主要有兩個途徑：一是將部門KPI指標的進一步分解以獲得個人KPI指標；二是根據(jù)對崗位職責的分析補充來獲??；在部門指標體系分解完成之后，要分析并推導出相應的崗位職責指標，并對這兩類指標加以對比，最后對指標進行檢視。

（4）第四步是戰(zhàn)略的具體實施、控制與反饋：企業(yè)要定期將企業(yè)的經(jīng)營成果與平衡計分卡體系中既定的指標進行比較，以評價企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成情況。

（5）第五步是建立績效考核體系，對各級員工進行績效必要的獎懲：管理者要設計一套與個人平衡計分卡對應的差異化績效獎懲制度，將個人的薪酬月績效指標的現(xiàn)實掛鉤。

平衡計分卡在我國企業(yè)應用中存在的問題及其對策與建議

（1）平衡計分卡在我國企業(yè)應用中產(chǎn)生問題的原因

1.企業(yè)的高管缺乏對平衡計分卡的了解及認識。當前國內(nèi)仍然有很多的高級管理者對平衡計分卡了解的不夠深入全面，高級管理層若是不具備高素質(zhì)，沒有長遠的戰(zhàn)略眼光，沒有對其進行認真研究，沒有積極的投人人力與物力去支持平衡計分卡的使用。

2.企業(yè)盲目跟風，認為企業(yè)采用的平衡計分卡越多越好。在引入平衡計分卡時，許多企業(yè)盲目跟風一些行業(yè)領導者的管理模式。這樣急功急利地引入與行業(yè)領導者相同的平衡計分卡模式是不可取，不科學的。

3.企業(yè)管理的精細程度較低，發(fā)展不完善。平衡計分卡的應用對企業(yè)有比較高的要求，但是我國的大部分企業(yè)的發(fā)展基礎都比較弱，對產(chǎn)品和信息質(zhì)量的要求不高?；谶@樣的事實情況，我國企業(yè)在引入平衡計分卡之后，要在管理的過程中不斷的對其改進。

（2）針對上述問題提出的對策與建議

一是企業(yè)要加強對戰(zhàn)略目標的管理，在企業(yè)引入平衡計分卡之前，必須加強對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，制定jm合理明確的戰(zhàn)略目標；二是企業(yè)高級管理人員要大力的支持平衡計分卡的應用，若得到高級管理者的支持，平衡計分卡的引入則會成為企業(yè)名正言順的一項任務，也會得到各部門的支持；三是企業(yè)要組織對員工培訓并與員工多溝通，培訓員工目的是提高員工的能力，使員工更快的適應平衡計分卡的管理模式；四是組建實施平衡計分卡專門的團隊，這一團隊的核心人物應該是企業(yè)的高層管理者，因為其在企業(yè)中的權力大、影響廣，在實施的工作中阻力小，便于將各部門協(xié)調(diào)起來；五是企業(yè)必須完善自身的信息系統(tǒng)，在平衡計分卡中的數(shù)據(jù)資料等信息龐雜，因此需要一個強大和完善的信息系統(tǒng)保證信息能夠在企業(yè)中有效的傳遞。

結(jié)語

平衡計分卡是一種先進的管理工具，企業(yè)若有效的發(fā)揮其在管理中的作用，對加強企業(yè)的競爭力具有極大的幫助。企業(yè)要有長遠的戰(zhàn)略眼光，平衡企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標與短期經(jīng)營目標。

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