靳圓圓

隨著以全球化和Internet為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)有企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。本文從交易成本理論入手，結(jié)合企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)，從降低交易成本的角度解釋了國(guó)有企業(yè)選擇人力資源外包的原因，并對(duì)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。

人力資源外包

交易成本理論

國(guó)有企業(yè) 電信企業(yè)

緒論

（1）研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)的日益全球化，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，這就要求國(guó)有企業(yè)必須提高自身實(shí)力并擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以保持和擴(kuò)大自身的市場(chǎng)份額。由于人力資源管理是企業(yè)中必備的重要管理職能，因此通過(guò)企業(yè)內(nèi)外資源的整合，架構(gòu)出了一種新型的人力資源管理模式——人力資源管理外包。隨著供給側(cè)改革的深入發(fā)展，國(guó)有企業(yè)應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，人力資源管理服務(wù)勢(shì)必成為國(guó)有企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的拉動(dòng)點(diǎn)。

（2）研究意義

雖然目前國(guó)內(nèi)對(duì)人力資源外包有一些理論著作，但仁要局限于外包的動(dòng)因、趨勢(shì)、注意點(diǎn)以及外包模式的研究，但他們之中對(duì)如何運(yùn)用現(xiàn)有的理論在中國(guó)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐的研究實(shí)在是寥寥無(wú)幾。本文在供給側(cè)改革的宏觀背景下，致力于國(guó)有企業(yè)這一特定企業(yè)形態(tài)，結(jié)合其公共服務(wù)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的二重屬性，針對(duì)勝地在交易成本理論的角度下，對(duì)其人力資源管理外包進(jìn)行分析。

基本理論概述

（1）人力資源外包理論

人力資源外包的概念可理解為，企業(yè)或者一些機(jī)構(gòu)組織把一些非核心的人力管理工作，通過(guò)外包的模式，交付于其他的企業(yè)或者專業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。Lever則把人力資源管理外包定義為“是關(guān)于從外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系。

（2）交易成本理論

威廉姆森主要是從三個(gè)方面，即從人的因素、與特定交易有關(guān)的因素以及交易的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)分析的。其中，人的因素基于他對(duì)人的行為的兩個(gè)基本假設(shè)：有限理性和機(jī)會(huì)主義；與特定交易有關(guān)的因素則指他提出的決定交易性質(zhì)的三個(gè)維度：資產(chǎn)專用性、交易的不確定性和交易頻率；交易的市場(chǎng)環(huán)境因素指的是潛在的交易對(duì)手的數(shù)量。

人力資源外包現(xiàn)狀分析——以電信為例（江蘇電信分公司）

（1）人力資源外包現(xiàn)狀

1.實(shí)行人力資源外包的原因

第一，傳統(tǒng)的勞務(wù)工管理方式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的要求。

第二，企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)勞務(wù)工聘用數(shù)量的增加。

第三，企業(yè)的精細(xì)化管理必然帶來(lái)外包員工管理的精細(xì)化。

（2）人力資源外包決策的內(nèi)容

該電信分公司在現(xiàn)階段并沒(méi)有使用單一的外包模式，而是根據(jù)自身業(yè)務(wù)的不同保持專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包、整體業(yè)務(wù)外包和綜合業(yè)務(wù)外包三種模式并存。

外包決策機(jī)理分析——電信

（1）影響電信分公司外包決策的成本要素分析

1.外包商尋找成本

在2009年至2016年的七年間，電信更換了數(shù)家外包商，并且存在與幾家外包商的共同合作。隨著電信不斷擴(kuò)大，員工數(shù)量的增長(zhǎng)和精細(xì)化管理使電信考慮的要素不斷增加，但由于缺乏具體的指標(biāo)，使得電信在尋求外包商方面有些盲目，不斷更換，造成關(guān)系十分不穩(wěn)定，尋找外包商的成本也大幅增加。

2.風(fēng)險(xiǎn)成本

風(fēng)險(xiǎn)成本分為信息安全風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的成本和員工問(wèn)題引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)成本。所以，在外包時(shí)需要選擇可靠地外包商和建立良好的信息保密機(jī)制。

3.契約成本

投資方的有限理性假設(shè)和信息的不對(duì)稱決定了企業(yè)外包契約的不完全性，這為外包商的機(jī)會(huì)主義行為提供了可能，而外包商的機(jī)會(huì)主義行為將使企業(yè)蒙受巨大損失，因而對(duì)于外包商的篩選和監(jiān)督將是遏制機(jī)會(huì)主義的必要措施，這也將增加交易的成本，但與信譽(yù)良好、專業(yè)水平高的人力資源管理外包商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系將使企業(yè)的相關(guān)成本大幅度降低。

4.協(xié)調(diào)成本和監(jiān)督成本

人力資源部作為外包活動(dòng)最重要的部門，應(yīng)在外包的過(guò)程中與外包商進(jìn)行全程的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第五章電信分公司人力資源外包決策的對(duì)策

（1）成立外包決策機(jī)構(gòu)

針對(duì)人力資源外包決策產(chǎn)生的外包商尋找成本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視人力資源規(guī)劃、制定，成立外包決策機(jī)構(gòu)。公司應(yīng)根據(jù)各地區(qū)的不同那個(gè)特點(diǎn)配置不同技能的人員和合適的人員數(shù)量。

（2）強(qiáng)化考核，予以激勵(lì)

對(duì)于員工問(wèn)題產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，要建立起系統(tǒng)地工作分析制度。從培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)酬、晉升等方面提升外包員工和在冊(cè)員工公平性。最主要的還是結(jié)合員工平時(shí)的工作表現(xiàn)和績(jī)效表現(xiàn)，建立以工作成績(jī)?yōu)橹?，他人評(píng)價(jià)為輔的綜合考核評(píng)定方式來(lái)對(duì)所有員工進(jìn)行考核。

（3）加強(qiáng)培育

面對(duì)較高的員工流動(dòng)率，在培育的內(nèi)容上，也可適當(dāng)加寬，除了專業(yè)技術(shù)內(nèi)容上的教育培訓(xùn)以外，也可適當(dāng)對(duì)新員工介紹公司概況，各部門組成及負(fù)責(zé)方向等，幫助員工對(duì)于公司整體有更加全面的認(rèn)識(shí)，有利于新員工的融入。

本論文歸納分析當(dāng)前國(guó)內(nèi)外電信企業(yè)人力資源外包的理論現(xiàn)狀，對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外電信業(yè)人力資源夕卜包的不同和優(yōu)點(diǎn)，以江蘇電信分公司為例，研究了人力資源外包的現(xiàn)狀，包括電信進(jìn)行人力資源夕卜包的原因，電信從開始進(jìn)行人力資源夕卜包到現(xiàn)在的實(shí)施歷程，歸納其實(shí)施特點(diǎn)，總結(jié)電信人力資源夕卜包的模式和外包內(nèi)容。經(jīng)過(guò)以上分析，總結(jié)出了該電信分公司人力資源外包決策的對(duì)策。

[1]楊翔光.國(guó)有企業(yè)人力資源管理外包機(jī)制構(gòu)建.哈爾濱理工大學(xué).2016

[2]Lever，S.（1997），An Analysis ofManagerial Motivations BehindOutsourcing Practices in HumanResources，Human ResourcePlanning，20，2，pp. 37-47.

[3]劉洋.威廉姆森交易成本理論評(píng)述[D].湖南大學(xué)碩士論文.2004，7-13.

[4]袁慶明，劉洋.威廉姆森交易成本決定因素理論評(píng)析[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2004，（9）：16-20.