何靜林

“一帶一路”戰(zhàn)略的提出為我冒跨境電商發(fā)展提供了重大歷史機(jī)遇，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)紛紛探究轉(zhuǎn)型，跨境電商服務(wù)外包行業(yè)需求旺盛。武漢是我國重要的科教基地，本文在梳理高校承接跨境電商服務(wù)可行性的基礎(chǔ)上，結(jié)合跨境電商企業(yè)主、相關(guān)專業(yè)學(xué)生的調(diào)研，探究武漢高校承接跨境電商服務(wù)外包的企業(yè)需求、人才匹配困境，并提出針對性的解決建議，以為高校提升跨境電商服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量提供一定的參考。

跨境電商 服務(wù)外包 高校

服務(wù)外包是指服務(wù)品生產(chǎn)過程部分流程或制造品生產(chǎn)中勞務(wù)流程從特定企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)到外部完成，從上個世紀(jì)70年代中期在西方開始出現(xiàn)，能有效降低企業(yè)成本、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。隨著高等院校與社會溝通的日趨緊密，高校承接服務(wù)外包成為了高?？蒲信c服務(wù)社會職能的重要體現(xiàn)。

高校作為服務(wù)外包的承包方，是利用學(xué)校的人才和資源為企業(yè)提供設(shè)計、生產(chǎn)、營銷等方面的服務(wù)，以達(dá)到訓(xùn)練和提高學(xué)生技能和素養(yǎng)的目的。我國學(xué)者就高校承接服務(wù)外包的意義、模式、障礙與風(fēng)險等問題展開了多元研究。閆廣實（ 2010）認(rèn)為，高校所具有的人力資源、硬軟件資源、科研團(tuán)隊支撐使得其作為服務(wù)外包的承接方有著先天的優(yōu)勢。陳穎（2011）就服務(wù)外包業(yè)所帶來的就業(yè)增長效應(yīng)、技術(shù)溢出效應(yīng)、教育培訓(xùn)效應(yīng)進(jìn)行了具體分析。嚴(yán)世清（2017）從高校自身屬性和學(xué)科、專業(yè)特點出發(fā)，將高校承接服務(wù)外包的類型分為研發(fā)類、管理咨詢類、人力資源類。李校喬（2012）著重研究了我國不同區(qū)域、不同學(xué)歷層次的高等院校作為接包方時的不同需求和偏好。此外，魏強(qiáng)（2012）姜春（2018）馬歡歡（2016）就國貿(mào)、電商等不同專業(yè)背景如何提升服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行了針對陛的探索。

近年來，在我國外貿(mào)出口增速不斷下滑，傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢削弱的壓力下，我國跨境電商的交易量卻保持不斷增長的驚人趨勢，尤其是“一帶一路”戰(zhàn)略的提出為我國跨境電商發(fā)展提供了重大歷史機(jī)遇。在此利好背景下，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)渠道實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。但跨境電商跨國交易的復(fù)雜性、商業(yè)風(fēng)險與不確定性、低門檻高投入、網(wǎng)絡(luò)安全等風(fēng)險成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的重大阻礙，跨境電商服務(wù)外包需求旺盛。

武漢擁有全國數(shù)一數(shù)二的高校數(shù)量和高素質(zhì)人才資源，武漢高校利用自身優(yōu)勢承接跨境電商服務(wù)外包是否可行？企業(yè)需求與高校人才培養(yǎng)能否有效匹配？本文基于這些問題，以武漢某跨境電商賣家聯(lián)盟的50位企業(yè)主、武漢某應(yīng)用型本科高校國貿(mào)、電子商務(wù)的150位學(xué)生為調(diào)研對象，通過網(wǎng)絡(luò)問卷和訪談的方式探究武漢高校承接跨境電商服務(wù)外包的現(xiàn)實意義、可行性、問題與對策。

武漢高校承接跨境電商服務(wù)外包的可行性分析

（1）外部機(jī)遇：跨境電商服務(wù)外包市場旺盛

根據(jù)商務(wù)部和艾瑞咨詢的預(yù)測，2017年，我國跨境電商交易規(guī)模將突破7萬億元，2020年則有望達(dá)到12萬億元，跨境電商也將在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展中成為中國經(jīng)濟(jì)新的增長點。無論是平臺建設(shè)還是進(jìn)出口業(yè)務(wù)，跨境電商都衍生出代運營、軟件系統(tǒng)設(shè)計研發(fā)、智能物流配送、互聯(lián)網(wǎng)金融、信用認(rèn)證、大數(shù)據(jù)分析咨詢、廣告營銷、售后服務(wù)、人才培訓(xùn)等新型服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

（2）企業(yè)需求：降低風(fēng)險與成本，開展快速轉(zhuǎn)型

將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交高校相應(yīng)院系完成，在一定程度上有效緩解了企業(yè)人才需求大、轉(zhuǎn)型起步難等問題，對傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展跨境電商有著重要的意義。企業(yè)吸納高校教師、優(yōu)秀學(xué)生組成校企合作團(tuán)隊，可以借助學(xué)校的科研技術(shù)、硬軟件、人力資源優(yōu)勢，共同解決生產(chǎn)實際中的難題，有效增強(qiáng)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

（3）高校需求：構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的跨境電商人才培養(yǎng)體系

目前為止，教育部尚未設(shè)立跨境電商專業(yè)，兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的綜合人才極為短缺。走服務(wù)外包的道路，能夠把就業(yè)市場中新知識、新理論、新技術(shù)引入大學(xué)課堂，直接推動教學(xué)改革和專業(yè)設(shè)置改革。而教師在帶動學(xué)生完成外包項目的過程中，不斷拓寬研究和服務(wù)領(lǐng)域，使科研和教學(xué)工作處于學(xué)科前沿，從而鍛煉造就了一支學(xué)術(shù)水平高、綜合能力強(qiáng)的師資力量和科研隊伍。同時，參與服務(wù)外包項目有助于彌補學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)的經(jīng)驗不足，提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與能力。

（4）基礎(chǔ)條件：武漢高校具備突出的高素質(zhì)跨境電商人力資源

十九大報告中指出：“人才是實現(xiàn)民族振興、贏得國際競爭主動的戰(zhàn)略資源。”武漢是全國三大智力密集區(qū)之一，擁有包括武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等89所高等院校和科研院所，武漢每年的大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)達(dá)30多萬人，同時在校大學(xué)生最高時達(dá)130多萬人，積聚了良好的教育、科研資源，高素質(zhì)人才。2017年上半年，武漢正式提出了“百萬大學(xué)生留漢創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程”和“百萬校友資智回漢工程”，人才優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯。 在跨境電商迅速發(fā)展的背景下，武漢各院校國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語等專業(yè)主動出擊，通過開發(fā)采買跨境電商軟件與模擬仿真平臺、開展與阿里巴巴速賣通等知名平臺校企合作、開展訂單式人才培養(yǎng)等多種方式，向江浙、廣州深圳等多地輸送跨境電商人才。

跨境電商企業(yè)對服務(wù)外包人才的需求

（1）業(yè)務(wù)內(nèi)容需求

目前，我國跨境電商服務(wù)外包的內(nèi)容主要包括：1、軟件研發(fā)與信息技術(shù)外包，主要包括計算機(jī)軟件設(shè)計開發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)、系統(tǒng)支持、恢復(fù)等2、創(chuàng)意設(shè)計外包，主要包括網(wǎng)頁設(shè)計、店鋪裝修、廣告創(chuàng)意等；3、物流服務(wù)外包，主要包括以國際中轉(zhuǎn)、國際采購、國際分撥和國際配送等為主的國際供應(yīng)鏈管理服務(wù)4、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包，主要包括金融后臺服務(wù)、財務(wù)管理服務(wù)、市場營銷服務(wù)、人力資源管理服務(wù)等。

根據(jù)訪談得知，物流、支付、金融等服務(wù)因為門檻較高，企業(yè)通常委托權(quán)威企業(yè)和平臺代運營商來完成，而獨立站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計與店鋪裝修、電商運營、涉外客服與翻譯等業(yè)務(wù)可依賴校企合作、訂單式培養(yǎng)、企業(yè)項目實訓(xùn)等方式展開。這些業(yè)務(wù)相對流程簡單，操作模式化，不需要過多的資金投入和技術(shù)支持，具備一定專業(yè)水準(zhǔn)的高校學(xué)生可以滿足其需求。

（2）業(yè)務(wù)能力需求

1.具有較為出色的專業(yè)技能

相較于傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電子商務(wù)產(chǎn)品類目多、更新速度快、具有海量商品信息庫、個性化廣告推送、口碑聚集消費需求，這要求從業(yè)者具有很強(qiáng)的實際操作能力、廣域的專業(yè)知識以及開闊的視野。從調(diào)研結(jié)果看，企業(yè)對跨境電商人才的職業(yè)能力要求主要包括：國際貿(mào)易技能、電子商務(wù)技能、國際物流操作技能、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能、外語溝通表達(dá)技能等。

2.具有良好多元文化理解與包容能力

跨境電商服務(wù)主要面向國際市場，這要求外包人才具備國內(nèi)外產(chǎn)品行業(yè)背景和國際貿(mào)易實務(wù)知識，熟悉消費者所在國家的文化、習(xí)俗、消費喜好、思維方式、法律等。

3.良好的溝通能力與職業(yè)素養(yǎng)

從服務(wù)外包合同的協(xié)商敲定、到合同執(zhí)行過程中與相關(guān)人員的溝通與定期匯報、乃至雙方爭議的解決，項目進(jìn)度的順利推進(jìn)，都需要擁有良好的溝通技能和一定的談判能力。此外，服務(wù)外包行業(yè)還要求人才具備良好的職業(yè)態(tài)度、專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力。武漢高校承接跨境電商服務(wù)外包的

問題

（1）企業(yè)信賴度有所不足

在本次調(diào)研的50家企業(yè)受訪對象中，82.4%的被訪對象表示愿意與高校展開合作，將網(wǎng)站建站、內(nèi)容優(yōu)化、網(wǎng)站維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)外包給學(xué)生團(tuán)隊，前提是高校具備一定的知名度，并且項目需在相關(guān)專家的監(jiān)督和管理下進(jìn)行。8.8%的用戶表示無所謂，8.8%的企業(yè)明確表示更愿意選擇成熟企業(yè)進(jìn)行合作，不信賴學(xué)生。曾經(jīng)與高校創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊合作過的外貿(mào)賣家肖登華表示，“學(xué)生團(tuán)隊確實價格便宜，但是質(zhì)量不太過關(guān)，跟市場上成熟團(tuán)隊差距較大，來回返工最后還是請人救場才使站點按期上線，算下來性價比不高”。

（2）校企人才匹配上存在一定差異

現(xiàn)有培養(yǎng)機(jī)制下的跨境電商專業(yè)畢業(yè)生在綜合能力與技能素質(zhì)上與社會需求仍存在一定差距，崗位適應(yīng)性較差，問題主要集中在專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)三方面。

在本次調(diào)研的50家企業(yè)中，56%的受訪企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的專業(yè)技能水平不足。以外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)這一常見外包項目為例，企業(yè)擔(dān)心學(xué)生建設(shè)的網(wǎng)站質(zhì)量、響應(yīng)速度、美觀度、易用度難以符合驗收要求。被訪學(xué)生的態(tài)度也印證了這一說法。雖然《網(wǎng)站建設(shè)》已被相關(guān)院校廣泛開設(shè)為相關(guān)專業(yè)的必修課，仍有60.32%受訪學(xué)生認(rèn)為學(xué)完課程后掌握不熟練或跟不上企業(yè)需求，26.98%的同學(xué)能夠基本掌握，僅有12.7%的學(xué)生認(rèn)為掌握熟練，能獨力承接網(wǎng)站建設(shè)項目。

跨境電商是一個新興領(lǐng)域，但是人才培養(yǎng)體系、教學(xué)觀念、教學(xué)方法卻往往落后于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。大部分院校基礎(chǔ)課程過分偏重基礎(chǔ)知識的建構(gòu)，在教學(xué)的實用性方面存在很大的缺陷。許多普通高校的教師理論水平較高，但實際項目參與的經(jīng)歷不多。此外，實踐教學(xué)方法較為單一、校企合作深度不夠、實踐教學(xué)場地和經(jīng)費不足、軟件平臺更新慢等問題也限制了學(xué)生專業(yè)技能的進(jìn)一步提升，導(dǎo)致了學(xué)生所受教育與市場需求脫節(jié)。

28%的受訪企業(yè)表示接包學(xué)生的綜合素質(zhì)有待提高。外包人才是復(fù)合型人才，往往需要跨學(xué)科、跨專業(yè)學(xué)習(xí)。雖然武漢市大多數(shù)高校在與服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)上，如計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、人力資源管理、金融、生物、現(xiàn)代物流、動漫設(shè)計等都有了長足的發(fā)展，但高校普遍存在有學(xué)科專業(yè)壁壘較嚴(yán)的現(xiàn)象，跨境電商復(fù)合交叉學(xué)科專業(yè)的生長點難以形成。

此外，還有16%的受訪企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)明顯不足，在誠實守信、有效溝通、服務(wù)態(tài)度與意識方面和成熟企業(yè)團(tuán)隊差距較大。高校學(xué)生由于就業(yè)經(jīng)驗較淺、自我約束力較差等原因，在教師帶領(lǐng)下承接企業(yè)外包項目時往往容易出現(xiàn)不重視企業(yè)數(shù)據(jù)安全、忽視知識產(chǎn)權(quán)、隨意延期誤工、團(tuán)隊協(xié)作表現(xiàn)差等現(xiàn)象，輕則造成合同不能按期履行，重則造成企業(yè)信譽受損、給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失等問題。

對策與建議

（1）創(chuàng)新跨境電商外包人才培養(yǎng)體系建設(shè)

建立校企專業(yè)委員會，結(jié)合跨境電商行業(yè)發(fā)展，建立適應(yīng)市場需求人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對辦學(xué)理念以及具體模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新?？缇畴娚倘瞬艖?yīng)該具備良好的語言能力、熟練的電子商務(wù)平臺操作能力、豐富的跨境貿(mào)易及文化知識、較強(qiáng)的市場營銷能力等。通過校企合作、國際合作完善課程教學(xué)內(nèi)容不斷完善課程教學(xué)內(nèi)容，提高課程的先進(jìn)性水平與實踐性能力。教師在通過多種途徑豐富自己知識結(jié)構(gòu)和知識體系的同時，學(xué)校應(yīng)多為教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)和實踐的機(jī)會，諸如教師進(jìn)企業(yè)掛職鍛煉，參加跨境電商專題培訓(xùn)等。要高度重視實踐課程教材編寫以及實踐教學(xué)研究，確立“創(chuàng)新精神”+“創(chuàng)業(yè)意識”+“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力”三位一體的實踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生具備深度參與跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力和素質(zhì)。

（2）建立外包驅(qū)動下的實踐教學(xué)體系建設(shè)

在以服務(wù)企業(yè)和社會為前提下，在教學(xué)中廣泛引入真實項目，開發(fā)或引進(jìn)跨境電商模擬平臺，營造高仿真教學(xué)模擬環(huán)境。結(jié)合定向培養(yǎng)模式，展開訂單式培養(yǎng)，建立利用各類競賽、實踐訓(xùn)練、科研訓(xùn)練、產(chǎn)業(yè)實踐“四位一體”的實踐教學(xué)體系。此外還可根據(jù)企業(yè)項目的需求，展開短期或者中長期的針對性業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

（3）注重高校服務(wù)外包品牌打造

此外，在互聯(lián)網(wǎng)時代，高校也應(yīng)當(dāng)加快服務(wù)外包產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)，滿足跨境電商企業(yè)全方位、多層次的服務(wù)需求。通過網(wǎng)站宣傳、搜索引擎、口碑營銷等多種手段向企業(yè)發(fā)包商展現(xiàn)自身服務(wù)品牌與過往成果，提升承接跨境電商服務(wù)外包的影響力，打通校企合作中互信難點，孵化學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“金字招牌”。

結(jié)語

經(jīng)濟(jì)全球化、互聯(lián)網(wǎng)+的推動和“一帶一路”政策利好為跨境電商服務(wù)外包的發(fā)展提供了外部動力；而跨境電商企業(yè)為提高效率、優(yōu)化資源、降低風(fēng)險、加速轉(zhuǎn)型，高校為了提高跨境電商人才質(zhì)量為跨境電商服務(wù)外包發(fā)展提供了內(nèi)部動力；武漢高校的人才資源密集、科研成果密集為跨境電商服務(wù)外包發(fā)展提供了基礎(chǔ)支持。通過服務(wù)外包搭建起高校與企業(yè)和社會之間互通互融、互促互進(jìn)的橋梁和紐帶，將會達(dá)到互利多贏的目的。

目前，武漢高校畢業(yè)生在專業(yè)技能、綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)方面與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需求之間還存在較大的差距，高校應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新跨境電商外包人才培養(yǎng)體系建設(shè)、建立外包驅(qū)動下的實踐教學(xué)體系、注重高校服務(wù)外包品牌打造，踐行理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的教學(xué)和培訓(xùn)方式，打造出一批英語技能強(qiáng)、國際貿(mào)易知識豐富、諳熟電子商務(wù)、社交能力強(qiáng)的跨學(xué)科、應(yīng)用型、復(fù)合型跨境電商服務(wù)外包人才。

[1]閆廣實.高等學(xué)校承接服務(wù)外包的優(yōu)勢及類型研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2010（21）

[2]陳穎.發(fā)展服務(wù)外包對大學(xué)生就業(yè)的影響探析[D].福建師范大學(xué).2011

[3]嚴(yán)世清-國際化視域下的高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)創(chuàng)新[J].教育與職業(yè)，2017（21）：106-112.

[4]李校喬.高等院校創(chuàng)新人才接包需求及其偏好研究[D].上海交通大學(xué).2012