孫朝磊

近年來，“三鹿奶粉”、“地溝油”、“瘦肉精”等有毒食品經常被媒體披露。中央文件多次指出“假冒偽劣、欺詐欺騙已成為社會公害”。整個社會充斥著公眾對企業(yè)失信的焦慮以及對誠信的向往，企業(yè)誠信價值的建設迫在眉睫，而誠信價值文化的建設不僅僅是每個人、每個企業(yè)的責任，更是整個社會的責任。

一、企業(yè)內部

（一）提高企業(yè)管理者的道德素質

市場經濟條件下，企業(yè)的管理者應當將“誠實守信”作為最重要的職業(yè)道德素質。企業(yè)領導者作為企業(yè)生產經營的決策關鍵，對企業(yè)文化的影響十分顯著，對企業(yè)的未來發(fā)展起著舉足輕重的作用。一方面，一個誠信的領導者能夠引領一個企業(yè)走向誠信經營，進而形成良好的誠信文化氛圍，從而帶動所有的員工都講誠信。與此同時，誠信的企業(yè)家，更容易得到商業(yè)伙伴的信任，最終實現利潤更大化。

（二）樹立誠信的經營管理理念

從古至今，誠信為本、信譽第一，是最具價值的經營理念。誠信企業(yè)文化可以降低企業(yè)的交易成本，提高銷量和市場占有率，進而增加企業(yè)的績效。因此，企業(yè)在文化建設中應當積極推進誠信價值的建設，將誠信融入企業(yè)文化之中，提高服務質量，最大限度地滿足客戶的需求。

（三）加強對員工的誠信觀教育

有了誠信的企業(yè)文化，還需要有相關的管理活動，才可以將誠信文化開花結果。這就需要企業(yè)通過一系列物質基礎以及制度的建設，來確保誠信的經營理念可以在企業(yè)中得到運用。例如，在美國的制造業(yè)和服務業(yè)中，有五分之一的企業(yè)聘任倫理主管，他們的主要任務是訓練員工遵守企業(yè)的各項行為規(guī)則，并對出現的一些違反倫理道德的行為提出質疑。

（四）強化企業(yè)內部信用管理

加強企業(yè)內部信用管理要求企業(yè)管理者不僅要把個人信譽與企業(yè)的榮辱融為一體，而且要深化企業(yè)的體制改革。具體可以包括以下四個方面：第一，企業(yè)要建立專門的信用管理部門，該部門能夠協調企業(yè)面對的各方沖突。第二，企業(yè)應該實施科學的信用管理辦法，對企業(yè)的經濟活動進行事前、事中、事后三個階段的全程管理和監(jiān)督。第三，信用管理部門制定內部信用管理的具體規(guī)范，通常包括資金信用管理制度、合同信用管理制度、產品信用管理制度、財務信用管理制度、勞工信用管理制度等等，這些制度可以大大加強企業(yè)內部信用管理。第四，企業(yè)可以考慮引用相應的信用考核機制，完善獎懲機制，對實踐誠信的先進個人和集體進行獎勵，而對欺詐行為進行嚴厲的懲罰。

（五）勇于承擔社會責任

《國富論》中指出企業(yè)是“經濟人”，指出企業(yè)不能只滿足于做一個“經濟人”，還要做一個有責任感和道德感的“社會人”。企業(yè)除了增加社會財富，還要承擔其相應的道德責任，對五個對象做到誠實守信，即對社會、客戶、政府、股東和員工都要遵守誠信。我國企業(yè)應當在可持續(xù)發(fā)展的基礎之上，關心社會公益事業(yè)，為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，維護他們的利益。

二、企業(yè)外部

（一）國家層面

1.加強立法。誠信需要法律的保障。2015 年黨的十八屆五中全會特別強調要加強社會誠信建設。目前，我國法律對于欺詐失信是用后果來定罪的，而且發(fā)生失信行為所產生的的法律成本較低，也就是說，對欺詐失信行為的懲罰力度過于輕。因此，國家需要通過法律手段對欺詐失信問題進行更加嚴厲的打擊，對于企業(yè)違背誠信的行為進行完全披露。

2.完善征信體系。目前，由中國人民銀行對個人及企業(yè)的征信管理工作已經初見成效，例如如果個人使用信用卡，產生惡意欠款，將影響其以后從銀行貸款的額度，影響其買房買車等；而企業(yè)如果發(fā)生失信行為，將會被政府列入失信名單，進而影響其后續(xù)的長遠發(fā)展。健全的征信體系可以高效率的保存各經濟主體的信用記錄，提高交易各方的信用信息透明度，進而降低交易成本。希望政府以后可以構建以人民銀行為監(jiān)管主體、以金融信用為基礎的企業(yè)誠信體系。

（二）社會層面

1.中介等監(jiān)管機構。加強對中介機構的管理和規(guī)范，可以降低信息的不對稱，進而促進中介等機構的誠信建設，完善其信息披露制度。監(jiān)管機構作為企業(yè)誠信建設的外部監(jiān)督者，也要加強相應的誠信體系建設，嚴以律己，在誠信建設方面，為企業(yè)做出表率。

2.媒體機構。目前，有不少企業(yè)失信的案例都是通過媒體曝，進而被社會公眾所知曉。隨著信息傳遞速度的大幅提升，媒體發(fā)揮著非常重要的外部監(jiān)督功能。與法律監(jiān)督相比較而言，媒體監(jiān)督能夠有效地發(fā)揮輿論道德監(jiān)督，與法律監(jiān)督形成很好的互補。（作者單位為廣東白云學院）