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        心血管內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

        2019-10-21 08:10:45吳愛紅
        科學(xué)與財(cái)富 2019年8期
        關(guān)鍵詞:心血管內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

        吳愛紅

        摘要:我科自2016年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,通過延伸基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵,加強(qiáng)患者對(duì)疾病認(rèn)知及健康宣教等,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,經(jīng)過兩年多的工作,護(hù)士的工作責(zé)任性、工作質(zhì)量、病人及家屬的滿意度都有明顯提高,取得了一定成效。方法:采用對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)施,患者及家屬的滿意度由原來的90%顯著提高到99%,結(jié)論:認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,使病人滿意度提高,減少護(hù)理糾紛、投訴,確保護(hù)理安全。

        關(guān)鍵詞:心血管內(nèi)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);體會(huì)

        2016年作為全院第一批開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房,我們心血管內(nèi)科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來,投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中。護(hù)士長(zhǎng)組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和衛(wèi)生部及醫(yī)院護(hù)理部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的方案,讓全體護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念,充分認(rèn)識(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的重要性。經(jīng)過多次討論,結(jié)合“三好一滿意活動(dòng)”,制定科室具體的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案,和具體實(shí)施細(xì)則。倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、人性化服務(wù),營(yíng)造溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境,為患者提供全程無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體總結(jié)如下:

        1 實(shí)施措施

        1.1改變護(hù)理工作模式及排班方式:首先改變功能制護(hù)理為責(zé)任制整體制護(hù)理,實(shí)行小組包干模式,患者的每一項(xiàng)護(hù)理工作均具體地落實(shí)到當(dāng)班護(hù)士,做到了包床到護(hù)、責(zé)任到人。其次完善制度,規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程,制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容,修訂了綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化明確了責(zé)任制護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點(diǎn)。在排班方式上,徹底改變以往的功能制排班模式。根據(jù)臨床護(hù)理工作強(qiáng)度、難度靈活調(diào)配護(hù)理人員,對(duì)護(hù)士分層使用,護(hù)士組長(zhǎng)和資深護(hù)士負(fù)責(zé)危重病人、技術(shù)性高的護(hù)理工作。低年資護(hù)士偏重基礎(chǔ)護(hù)理及技術(shù)性要求較低的護(hù)理工作。同時(shí)根據(jù)病人情況,實(shí)行了彈性排班,二線班。

        1.2夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,細(xì)化服務(wù)流程。

        1.2.1晨護(hù)班護(hù)士每天7:00上班,負(fù)責(zé)病區(qū)病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。包括口腔護(hù)理、床單位的整理、病房環(huán)境及三短九潔等。新入院患者首診護(hù)士接待安排床位,進(jìn)行入院宣教和環(huán)境及入院制度宣教,使其熟悉病區(qū)環(huán)境,心情放松,安心治療,做到了每個(gè)病人有人管,避免了晨間護(hù)理走過場(chǎng),流于形式的現(xiàn)象,確?;颊咦≡浩陂g的生活護(hù)理,同時(shí)還在深化護(hù)理內(nèi)涵、增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用。

        1.2.2落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做好細(xì)節(jié)護(hù)理,提供暖心服務(wù)。另外科室還制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語、安全小警示等,方便就醫(yī)、保證安全,并有具有??铺厣慕】到逃幏?,病區(qū)便民盒等,使患者感受到家的方便、溫馨。醫(yī)生根據(jù)患者病情及其生活自理能力開具護(hù)理級(jí)別,責(zé)任護(hù)士根據(jù)護(hù)理級(jí)別對(duì)所負(fù)責(zé)的病人做到全方位的護(hù)理,嚴(yán)格按護(hù)理級(jí)別巡視病房,落實(shí)生活護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理等,注重每個(gè)細(xì)節(jié),注重人文關(guān)懷,做到按需護(hù)理。

        1.2.3做好病人出院指導(dǎo):對(duì)每個(gè)出院患者,責(zé)任護(hù)士做好出院指導(dǎo)。協(xié)助患者辦理出院手續(xù),并定期對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪,指導(dǎo)用藥,提醒患者定期復(fù)查。

        1.3加強(qiáng)??浦R(shí)學(xué)習(xí),提高護(hù)患溝通技巧,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

        1.3.1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛,有??浦R(shí)的學(xué)習(xí),有護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí),還有新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)。每月還組織一次護(hù)理查房,以問題形式展開,通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士掌握了疾病觀察要點(diǎn)及應(yīng)急處理能力。

        1.3.2建立了系統(tǒng)化的隨訪體。對(duì)患者提供全程無縫隙服務(wù),患者出院時(shí)由責(zé)任護(hù)士發(fā)放滿意度調(diào)查表,收集患者在住院期間對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、后勤的評(píng)價(jià)、建議和意見。發(fā)放愛心聯(lián)系卡,開展了家庭訪視和電話回訪,延伸護(hù)理服務(wù)空間。

        1.3.3開展了多種形式的健康教育:護(hù)士站健教資料架免費(fèi)為病人提供內(nèi)容及形式多樣的健教資料,患者可根據(jù)自己的需要隨時(shí)拿取,責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人情況的不同進(jìn)行個(gè)性化的健康指導(dǎo)。每個(gè)住院患者都會(huì)發(fā)放一份有針對(duì)性的健教單,并且責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者情況動(dòng)態(tài)更新。每月召開一次護(hù)患溝通會(huì),征求患者的意見及建議。同時(shí)進(jìn)行健康知識(shí)講座。

        2 結(jié)果

        2.1自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,晨晚間護(hù)理質(zhì)量明顯提高。病房秩序明顯好轉(zhuǎn),紅燈率明顯降低。從先后發(fā)放的滿意度調(diào)查表各100份。出院患者及家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度由原來的95%顯著上升到99%.

        2.2由于責(zé)任護(hù)士經(jīng)常于患者溝通,醫(yī)患關(guān)系更加融洽,護(hù)理不良事件顯著減少,患者對(duì)護(hù)理工作給予了更多的理解、支持和配合,有許多患者給科室送來了感謝信,護(hù)士的職業(yè)自豪感、成就感提高。

        3評(píng)價(jià)

        3.1護(hù)士服務(wù)意識(shí)提高,護(hù)患關(guān)系密切:隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的深入開展,護(hù)理人員觀念發(fā)生了很大的變化,圍繞“三好一滿意活動(dòng)”,護(hù)士變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”,努力為病人提供全程無縫隙的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足病人的不同要求,提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。

        3.2基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士與患者溝通的橋梁:基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)理工作的重要組成部分,是護(hù)士與患者溝通的橋梁。優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理工作是實(shí)現(xiàn)患者滿意目標(biāo)、提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在,是實(shí)現(xiàn)醫(yī)改目標(biāo)的重要措施,是持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求,也是護(hù)理專業(yè)和護(hù)理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。

        3.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程:開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)得到了提高,醫(yī)護(hù)關(guān)系更融洽。護(hù)士專業(yè)價(jià)值感得到了進(jìn)一步提升,真正達(dá)到了六個(gè)滿意。

        參考文獻(xiàn):

        [1]江會(huì),劉薇群,賀建雄等?;A(chǔ)護(hù)理實(shí)施與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度的相關(guān)性分析[J];解放軍護(hù)理雜志;2010,27(6B):897—913

        [2]劉慶素,安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查[J].中國(guó)護(hù)理管理.2007.6(21):21-23

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