楊希

一、中小企業(yè)跨境電商存在的問題

（一）電商企業(yè)國際形象有待提升。在跨境電商平臺發(fā)展得如火如荼之時，也有不少商家投機取巧，通過產(chǎn)品侵權、仿冒、逃稅等不正當競爭行為給國際社會留下了不好的印象，商品缺乏嚴格的檢驗措施和程序，質(zhì)量和安全上都具有一定的隱患。這些問題導致了海內(nèi)外消費者投訴的增多，對我國中小企業(yè)進入國際市場造成了阻礙，國外不少商家開始對中國企業(yè)和商品展開懲罰措施，甚至制定歧視性制度避免中國商品進入外國市場，極大的打擊了中小企業(yè)的信心。

（二）跨境物流發(fā)展不到位。我國國內(nèi)物流業(yè)已經(jīng)發(fā)展相對成熟，但仍存在一定問題，這些問題在跨境電子服務上也表現(xiàn)的較為顯著，跨境電子商務的產(chǎn)品多是量大而物小的分散訂單，通過多次采購和短時間采購來保證服務質(zhì)量，因此對物流的能力要求較高，運輸方式以國際快遞為主。為了減少海外運輸時間，很多企業(yè)都嘗試建立海外倉庫，但中小企業(yè)的經(jīng)濟后備力量不足，成本負擔能力差，難以取得理想的效果。

（三）缺乏海外跨境服務人才?？缇撤丈婕暗絿H貿(mào)易和服務，對高端人才的需求旺盛，英語水平和優(yōu)秀的溝通表達能力都是必備要素，同時也要對國際支付方式、國際貿(mào)易基本規(guī)則有最基本的了解，此外，互聯(lián)網(wǎng)營銷策略和電子商務平臺的基本操作也是重要的技術要素，中小企業(yè)在發(fā)展的過程中往往缺乏此類優(yōu)秀人才，資金的局限性也導致他們難以吸引高質(zhì)量人才就職，在一定程度上制約了自身的發(fā)展。

二、中小企業(yè)開展跨境電商的策略

（一）校企合作，吸引人才。中小企業(yè)通過直接和高等院校的對接，從優(yōu)秀畢業(yè)生中吸引外貿(mào)人才，提前對學生進行復合式的培養(yǎng)。企業(yè)或者說市場的競爭，說到底還是人才的競爭，而高校是培養(yǎng)人才的第一搖籃，與高校開展合作有利于掌握優(yōu)質(zhì)的人才資源。

為幫助中小企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)人才，一方面政府要發(fā)揮作用，引導高校對外語類、計算機類專業(yè)的學生進行重點培養(yǎng)，學校也要調(diào)整自己的教學方案和手段，實現(xiàn)對人才的專業(yè)化培養(yǎng)；另一方面，中小企業(yè)要積極尋求和高校之間的合作，和學校共同成立以培養(yǎng)學生外貿(mào)實踐能力為主題的培養(yǎng)基地，并為學生提供大量實習了解工作，為企業(yè)培養(yǎng)后備軍。

（二）提升人才管理水平，加強團隊建設。國內(nèi)跨境電商的發(fā)展還處在初級階段，但已經(jīng)顯現(xiàn)出其強勁的發(fā)展前景和動力，各路資本都蠢蠢欲動想要占領先機。在中國加入世貿(mào)組織之后，政策也有利于中小企業(yè)在跨境電子商務這一領域作出更多的成績。

面對來自國內(nèi)外的競爭壓力，中小企業(yè)除了提前培養(yǎng)高端人才之外，也要對本身企業(yè)人才的管理進行改良，合理分配崗位和職責。中小企業(yè)應當根據(jù)自己的實際情況，以運營人員為中心，將店鋪裝修、維護、產(chǎn)品宣傳和物流等技術水平較低的工作交由第三方代理，這樣能夠有效的減少中小企業(yè)中勞動力成本，也能夠避免對市場定位的偏差而導致的成本，更進一步的了解消費者的需求。

（三）提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。在跨境電商平臺發(fā)展得如火如荼之時，也有不少商家投機取巧，商品缺乏嚴格的檢驗措施和程序，質(zhì)量和安全上都具有一定的隱患。面對來自國內(nèi)外的壓力，中小企業(yè)要做到對質(zhì)量嚴格把關。

除了國家出臺相應政策打擊這種侵權違法行為之外，中小企業(yè)自身也要采取合理有效科學的管理措施來減少問題的發(fā)生。不能簡單的看重眼前利益，而應該從長遠利益出發(fā)，品牌、服務和產(chǎn)品質(zhì)量的提升才是占領市場的最終法寶。

三、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)面對前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要具體問題具體分析，根據(jù)自身實際情況作出制度和管理策略上的科學化改良，實現(xiàn)新的發(fā)展。（作者單位為廣東科技學院管理系）