程宇 雷國旭 胡欽宇 馬自偉

本文是基于企業(yè)客戶關系管理的實際需求，結合企業(yè)客戶關系管理的現(xiàn)狀，設計并實現(xiàn)及基于Web的客戶關系管理系統(tǒng)，目的是提高企業(yè)客戶關系管理的工作效率，降低人力成本，為企業(yè)產(chǎn)品的銷售提供更好的服務支撐。

一、背景與簡介

隨著市場的擴大，企業(yè)之間處于激烈的競爭中，企業(yè)的差異決定了企業(yè)各自扮演的角色，各個企業(yè)相互之間存在許多的互補的信息。對異常情況的解決方案，主要有兩種：一種是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的動態(tài)管理，第二個是對各種資料的靜態(tài)管理。對于普通的企業(yè)來說，資金和人力都很有限，因此對于定制比較復雜的供應鏈管理來說是不現(xiàn)實的。中小企業(yè)更傾向于首先把資料、協(xié)議有效的管理起來，實現(xiàn)初步的提高工作效率和企業(yè)信息化建設的進程。因此，在這樣一種市場需求下，一款實用性高、通用性強、操作易上手，面向全行業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。

通過本系統(tǒng)的開發(fā)設計，能夠把客戶關系維護者從繁重、傳統(tǒng)的事務性工作如：客戶檔案增加、客戶檔案查詢、客戶檔案修改、客戶檔案刪除、客戶現(xiàn)狀查詢，漫無目的地訪問客戶等工作中解放出來，使得他們更專注于最需要智慧和經(jīng)驗的工作，因而提高人事管理的質(zhì)量和效率。通過準確、智能、高效、創(chuàng)新的營銷策略，協(xié)助企業(yè)不斷提高銷售額、提升客戶忠誠度。

二、功能介紹

系統(tǒng)使用簡潔的框架結構，可以進行客戶的查看、信息錄入等操作，實現(xiàn)客戶的管理、客戶的統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護等模塊組成。以及一些常規(guī)的設置和數(shù)據(jù)庫管理等操作。

下圖為結構權限示意圖：

三、主要界面

主要界面如下圖所示：

四、具體功能

（一）用戶登錄

登錄界面需要用戶填寫相對應的用戶名與密碼。從而保證了用戶信息的私密性。管理員也在此界面登錄，有專門的管理員用戶名與密碼。

（二）客戶管理

資料管理界面包括了對自己與下屬的個人資料進行修改，刪減。

（三）事件管理

事件管理界面包括了添加新的事件，對舊時間進行修改，查看等功能。

五、結束語

客戶是企業(yè)的上帝，企業(yè)的客戶資源的正當管理，是任何一個企業(yè)的生存與發(fā)展的頭等大事。該系統(tǒng)就是應對這一問題而設計?？蛻絷P系管理系統(tǒng)作為管理企業(yè)和客戶之間的業(yè)務關系的主要管理平臺，不僅僅對企業(yè)的業(yè)務關系進行系統(tǒng)管理，還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務交流活動，同時可以使得客戶關系信息更加集中，管理人員可能通過分析這些客戶交易信息，更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)的問題、最新的趨勢，以及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。（作者單位為上海電力學院數(shù)理學院）